1. PENGURUSAN EMOSI
DR. KHAMSIAH ISMAIL
Bahagian Pembangunan Keluarga
LPPKN
Ph.D Psychology (Clinical Counseling & Psychology) IIUM
M. Ed (Counseling) IIUM
B. Ed. (Hons.) (Bimbingan & Kaunseling) UPM

2. Emosi?
• A mental state that arises spontaneously rather than through
conscious effort and is often accompanied by physiological
changes; a feeling: the emotions of joy, sorrow, fear, hate, and love.
• Emosi sebagai perasaan yang kuat dan pelbagai jenis (kasih
sayang, keriangan, benci, takut, cemburu, keseronokan atau
gangguan pada perasaan).
• Emosi adalah satu ciri jiwa manusia yang mempamerkan perasaan-
perasaan kuat yang berpunca daripada psikologi (mental)
seseorang dan emosi dapat berlaku secara naluri bergantung pada
situasi.
• Menggambarkan perasaan yang kuat akan sesuatu yang:
- sangat menyenangkan atau
- sangat mengganggu

3. • Emotion is
associated with
mood,
temperament,
personality, and
disposition
(characteristic
tendency).

4. EMOSI
• SUKA
• MARAH
• SEDIH
• TAKUT
• BIMBANG

5. Kepentingan Emosi
(Goleman's 1995 - Emotional Intelligence )
1. Kelangsungan Hidup (Survival)
• Emosi memberi isyarat (alert) apabila keperluan sebagai manusia biasa
tidak dipenuhi.
– Apabila kesunyian – keperluan untuk berhubung dengan orang lain
tidak dipenuhi
– Apabila rasa takut – keperluan untuk keselamatan tidak dipenuhi
– Apabila kita diketepikan (rejected) – keperluan diterima tidak dipenuhi

6. Kepentingan Emosi
2. Membuat Keputusan
• Emosi menjadi punca maklumat yang berharga
- Membantu membuat keputusan
- Kajian :
Apabila sistem hubungan emosi dalam otak terjejas/rosak,
manusia tidak berupaya membuat keputusan walaupun yang
mudah
• Mengapa?
• Kerana ia tidak tahu bagaimana ia akan rasa tentang pilihannya
(he doesn't know how he will feel about his choices)

7. • Emotions are thought
to be related to
activity in brain areas
that direct our
attention, motivate
our behavior, and
determine the
significance of what
is going on around us.

8. Bahagian hadapan kepala terdapat kawasan frontal cerebrum /
frontal lobe (otak besar).
Buku Essentials of Anatomy and Physiology:
Dorongan dan hasrat untuk merencanakan dan memulakan
gerakan terjadi di bahagian depan frontal lobe, dan bahagian
prefrontal. Ini adalah kawasan korteks asosiasi
• FRONTAL
LOBES- "Ketahuilah, sungguh jika dia tidak berhenti (berbuat demikian)
nescaya Kami tarik ubun-ubunnya, (iaitu) ubun-ubun orang yang
• Planning, mendustakan lagi derhaka." (Al Qur'an, Al-Alaq:15-16)
• Organizing,
…"ubun-ubun orang yang mendustakan lagi derhaka” Penelitian
• Controlling yang dilakukan di tahun-tahun kebelakangan ini mengungkapkan
bahawa bahagian prefrontal, yang bertugas mengatur fungsi-fungsi
khusus otak terletak pada bahagian depan tulang tengkorak. Para
ilmuwan hanya mampu menemui fungsi bahagian ini setelah kurun
60 tahun terakhir, sedangkan Al Qur'an telah menyebutkannya 1400
tahun lalu.

9. Kepentingan Emosi
3. Membuat Jangkaan / Meramal Tingkahlaku (Predicting Behavior)
- Tingkahlaku sendiri
- Tingkahlaku orang lain
- gembira : senyum, ketawa, melompat, tepuk tangan
- sedih : menangis, merajuk, bawa diri
- takut : menggigil, sembunyi, cari perlindungan
- marah : diam, mengamuk, genggam penumbuk,
baling barang, memukul, mencarut
- bimbang : …..????
- kecewa : …..!!!!!
- tertekan : ……..

10. Apa yang disebut / dibuat?
Maki hamun Tunjuk isyarat
Mencarut Menyindir
Menyumpah
Mengutuk Sinis
Mengkritik
Memukul Memberontak
Menyeranah
Mengamuk
Mengejek

11. Kepentingan Emosi
4. Menentukan Batasan (Boundary Setting)
- Apabila rasa tidak selesa dengan perlakuan seseorang, emosi
akan memberi kita isyarat.
- Jika percaya dengan emosi & yakin dapat menyatakan
perasaan – maklumkan apa kita rasa / tidak selesa sebaik
wujud rasa tidak selesa
- Tindakan ini membantu kita menetapkan batasan untuk
menjaga kesejahteraan / kesihatan fizikal / mental

12. Kepentingan Emosi
5. Komunikasi
- Emosi membantu kita berkomunikasi dengan orang lain
- Ekspresi wajah dapat menyampaikan maklumat tentang
apa yang kita rasa pada waktu itu
- sedih, tersinggung, perlukan pertolongan
- Jika kita berupaya membaca gerak tubuh / isyarat, kita
juga:
* boleh membantu
* menunjukkan empati
* menyebabkan mereka rasa difahami / penting/
diambil berat

13. Kepentingan Emosi
6. Kegembiraan (Happiness)
- Cara sebenar mengetahui yang kita gembira – apabila rasa
gembira.
- Apabila rasa gembira - kita rasa puas, selesa, nikmat
* perasaan yang datang apabila keperluan emosi dipenuhi
- Kaya, rumah besar, isteri cantik, suami kacak, pangkat tinggi
tetapi masih rasa tidak gembira
- Sebab: Emosi dan perasaan membeitahu bahawa masih
ada yang kurang, diperlukan
- Lebih cepat mengenalpasti emosi, lebih mudah untuk
mengenalpasti apa lagi yang diperlukan untuk rasa gembira

14. Kepentingan Emosi
7. Penyatuan (Unity)
Emosi mungkin punca potensi utama menyatukan umat manusia
- pelbagai agama, bangsa, budaya, pegangan politik
- Emosi adalah universal – empati, belas kasihan, kerjasama,
kemaafan
EMOSI JUGA YANG BOLEH MEMECAHBELAHKAN UMAT MANUSIA

15. Mengurus Emosi
Semua manusia megalami pelbagai emosi – suka / tidak
Justeru, kita tiada pilihan, kecuali mengurusnya
Pengurusan emosi bukan bermakna menafikan kewujudannya / tidak
mengendahkan
TETAPI - Mengakuinya dan belajar mengawalnya.
MENGURUSKAN EMOSI :
* Mengawal perasaan dan tindakbalas / reaksi
* Memilih bagaimana untuk bertindakbalas kepeda sesuatu
situasi / kejadian dalam hidup seharian
* Dengan cara yang tidak menakutkan diri sendiri &
mengancam orang lain

16. Mengurus Emosi
• 1. Mengenalpasti Emosi
- Positif / Negatif
- Jika keterlaluan menjejaskan
kesejahteraan hidup
- Bersederhana dengan emosi

17. Mengurus Emosi
2. Mengenalpasti Punca Emosi Terganggu
- Diri sendiri – kesihatan, unfinished business
- Persekitaran – panas, sejuk, ruang kerja sempit,
- Pekerjaan – banyak kerja, gaji rendah,
pegawai garang, urgent…urgent…urgent!
- Orang sekeliling – bunyi radio kuat, kawan
ponteng, kerja berkira, sindir-menyindir
- Peristiwa yang dialami – traffic jam, bas lambat, anak tak mau ke
sekolah, suami marah, isteri merajuk

18. BIJAK MENGAWAL DIRI:
TERLAJAK…..BURUK PADAHNYA
• …kata
• …mesej
• …makan
• …perbuatan
• …tindakan

19. Mengapa terlajak akibat emosi ?
• Tidak sengaja
– Tidak sedar sudah terlajak
– Tidak sensitif
– Tersalah ucap
• Sengaja
– Ingin memuaskan hati
– Balas dendam
– HIDUP BIAR SEDAP
• Tiada kemahiran mengawal
• Telah hilang kewarasan

20. Emosi Menjejaskan Fungsi Komunikasi
Seorang
Seorang
becakap, Seorang Dua-dua
bercakap,
seorang becakap, bercakap,
seorang diam,
masuk telinga diam, seorang siapa yang
kiri, keluar pendam meninggalkan mendengar?
telinga kanan perasaan &
dendam

21. Emosi Menjejaskan Fungsi Komunikasi
Persepsi tidak Tidak seorang
tepat – cuba pun yang
Seorang tidak Beri isyarat membaca faham, hati
bercakap, tetapi salah minda tapi tambah
seorang lagi pun interpretasi, dipengaruhi bungkam,
diam persepsi dendam makin
negatif dalam

23. Ketidakupayaan
Mengurus Emosi
Apabila dilanda
TSUNAMI EMOSI
Nafsu Terlajak
Hati sudah Akan hilang kata Rosak
sudah hubungan
tidak kewarasan pada
tidak binasa
tertahan fikiran tanpa
terlawan kawalan badan

24. Melibatkan emosi
Terlajak
Semuanya yang tidak
Kata/Perbuatan
terkawal

25. Manusia memang berbeza!!
Memahami Perbezaan Personaliti
Realistic Investigative
Conventional Artistic
Enterprising Social

26. 3.
4.
1. 2. Punah Janji tak
harapan kesampaian
Tertekan Sebabkan
perasaan -- p’gaduhan - - Nak lihat Sehidup
Marah, Perang anak semati,
geram, mulut, m’besar, meyulam
sedih, serang nak beli
kasih ke akhir
benci fizikal, rumah, nak
pergi hayat
melancong
8. 5.
Cetus perceraian
Muram kehidupan
- Terlepas cakap, talak
- Fikiran tak tentu
karuan 1, talak 2, talak 3
7. Pengurusan 6.
Tersiksa badan Emosi yang Anak-anak
keganasan domestik, berantakan
psikosomatik)
Tidak Efektif

27. Akibat di pengaruhi emosi negatif
• Hiba hati tidak •Perasaan
terperi, anak tersinggung,
rancang lari di hubungan
hujung jari Dengan mendung
Dengan
jiran
anak
tetangga
Dengan
Dengan
mertua /
• Jadi derhaka, tak ibu bapa • Jadi hantu, bukan
kenang jasa, nak
ipar duai menantu
mengadu pada
siapa

28. Memelihara Emosi Efektif
• 1. Memahami perbezaan
• 2. Mendengar dengan berkesan
• 3. Menjaga kewarasan
• 4. Mengawal perasaan
• 5. Memelihara iman

29. Memahami Perbezaan – Emosi
Lelaki vs Perempuan
• Jika orang perempuan marah …. pujuklah dengan
lemah-lebut, kasih sayang & belalian yang dinanti-
nantikannya.
• Tanya kenapa dia marah / merajuk / sedih… dengari
dengan teliti dan jangan komen beri nasihat atau cuba
menyalahkannya
• Orang perempuan mudah sayang pada lelaki yang
pandai mendengar, sensitif dan empati kepada
perasaannya / apa yang telah dialaminya.

30. Memahami Perbezaan - Emosi
• Jika lelaki marah, elakkan daripada terburu-buru
bertanya kenapa dia marah / naik angin / moodnya
tidak baik
• Tunjukkan kasih sayang, bentuk suasana yang tenang,
kemas rumah, hidangkan minuman yang dia suka.
• Doakan dia supaya cep[at sejahtera dan beri masa
untuk dia merawat dirinya sendiri sejuk dan bertenang.
• Jangan mencabar emosinya / mencari kasalahannya
lagi

31. Memahami Perbezaan - Psikologi
• Wanita secara umum lebih bersikap mudah, mengikut
kata hati, lebih berminat kepada cinta dan kasih
sayang, pujukan dan hubungan yang melibatkan
perasaan serta hati
• Lelaki lebih menggunakan pengamatan tumpuan.
• Pengamatan lelaki ibarat cahaya laser yang
menumpu kepada sesuatu objek
• Manakala wanita menggunakan lebih pengamatan
yang luas dan membesar.
• Pengamatan wanita ibarat lampu suluh, yang
membuka; menampakkan banyak benda

32. Perbezaan Psikososial
• Fahami bahawa lelaki bercakap secara terus terang, ringkas dan
objektif – lebih menumpukan kepada matlamat dan tajuk utama
yang dibincangkan
• Wanita sering bercakap secara berlapik, terperinci dan banyak
yang tersirat – mahu ambil tahu semua perkara dari kecil - besar.
• Beg tangan lebih besar - ada lesen kenderaan, duit, kad kredit
buku bank, make-up, cermin, sikat rambut, pin tudung, tisu muka,
pengetip kuku, kunci pen, pensel, panadol, minyak angin,
gambar suami, gambar anak, cermin mata hitam, buku telefon,
mainan anak, puting
• Lelaki bawa beg dompet / beg kecil

33. Perbezaan Psikososial
• Mengapa?
• Wanita memikirkan pelbagai kemungkinan perkara yang boleh
berlaku, lebih peka, apabila sesuatu terjadi, mereka rasa lebih
bersedia dan boleh .
• Pemikiran dan penumpuan wanita berjalur lebar.
• Pada lelaki, cukup dengan lesen memandu dan duit sebab
mereka mahu sampai destinasi - duit untuk membeli minyak /
barang, lesen memandu supaya selamat daripada ditahan polis.
• Justeru, apabila suami isteri ini melihat banyak perkara secara
berbeza, urusan rumah tangga kadang-kadang ditangani secara
berbeza – EMOSI DAPAT DIURUSKAN DENGAN LEBIH EFEKTIF.

34. Perbezaan Psikososial
• Contoh: Senario suami isteri pada setiap pagi, kedua-dua terpaksa
keluar dari rumah awal ke tempat kerja.
• Dalam banyak hal, wanita bekerja yang paling kerap rasa tak puaS hati /
bersungut.
• Suaminya apabila keluar dari rumah, hanya bawa kunci kereta, masuk
dalam kereta dan hidupkan enjin, tunggu isteri kerana matlamat mereka
ke pejabat dan dapat sampai tepat masa untuk punch card.
• Isteri, memikirkan beg sekolah anak untuk ke sekolah, baju belum disidai,
anak belum pakai setokin / belum sarapan, sediakan botol susu /
bekalan anak ke rumah pengasuh.
• Isteri mahu memikirkan semua benda untuk kurangkan rasa tidak selesa
jika ada yang tidak beres?
- Biar lewat ke tempat kerja, asalkan semuanya dapat diurus,
pakaian sendiri cantik, anak tenang ke sekolah/tidak
didenda guru

35. Mencapai Kesejahteraan Psikososial
• Jangan bergaduh ketika mahu ke tempat kerja.
• Isteri jangan putus asa melihat si suami, keluar sahaja dari rumah
terus masuk kereta sebaliknya minta bantuan dengan baik tanpa
menuduh – malas / tak pernah nak menolong / pentingkan diri
sendiri.
• Suami pula jangan ambil mudah & merungut / terlepas cakap
sebab isteri leceh / lembab & bunyikan hon kereta atau jerit suruh
cepat sebaliknya ringankan tulang bantu isteri dan anak.
• SUAMI DAN ISTERI SAMPAI KE TEMPAT KERJA RASA GEMBIRA
DAN DAPAT MEMBUAT KERJA DENGAN LEBIH PRODUKTIF

36. • Emotional Recycling
• In order to have a more healthy life, we are advised to take the
negative energy of destructive emotions and use it as steam to
move forward in a positive direction, thus turning it into positive
energy.
• The same applies to the energy of excess positive emotions. Instead
of becoming euphoric or hysterical, one should re-channel this
energy to use it for something constructive, rather than let it go to
waste.

37. Kita selalu
mengandaikan
yang kita benar-
benar memahami
pasangan kita
dan boloeh
mentafsir
fikirannya tetapi
sebenarnya
dalam banyak hal
kita hanya
membuat
andaian dan
jangkaan

38. Mencapai Kesejahteraan Emosi /Psikososial
• Akuilah kita berbeza. Perbezaan bukan untuk bergaduh /
bermusuh, sebaliknya bagi saling membantu, berkasih
sayang. Menjadi kehidupan lebih menarik.
• Jangan disebabkan perbezaan pada cara berkasih sayang
antara lelaki dengan seorang wanita, maka timbul krisis
rumah tangga berpuluh tahun.

39. Mencapai Kesejahteraan Psikososial
KITA TIDAK PERLU MEMAKSA ORANG LAIN /
PASANGAN UNTUK SENTIASA SAMA DENGAN
KITA
pendapat, minat, perangai, makanan
kegemaran, …….
kerana terlalu banyak persamaan
akan menghapuskan keunikan
dan mengurangkan tarikan…

40. Mencapai Kesejahteraan Psikososial
• Lelaki biasanya melihat kepada matlamat manakala wanita
biasanya melihat kepada proses
• Seimbangkan hidup kita dengan sempurna agar diri kita jadi
seperti “magnet” yang menarik bakal pasangan kita
kepada kita.
• Sayangi semua orang di sekitar kita dan kita akan menarik
sayang orang lain terhadap kita.
• Jika kita membenci orang, ditakuti orang lain / pasangan
kita juga akan turut membenci kita

41. Tarikan Medan Magnet
Kutub sama menolak, kutub berlainan menarik

42. Mendengar Dengan Berkesan
• The POWER OF LISTENING ….NOT HEARING
• Mendengar dengan penuh tumpuan / pandang muka /
tengok mata / perhati gerak badan tunjukkan empati /
angguk kepala / memberi respons
• Komunikasi terbuka…Jangan hanya fokus kepada diri
sendiri sahaja (saya…saya…saya..). Beri peluang kepada
pasangan untuk beri pandangan. Tanda-tanda
komunikasi lemah – bercerita atau mendengar apa yang
cuba dikongsikan oleh pasangan dengan tidak sepenuh
rela hati / tiada tindak balas (no response)

43. The POWER OF LISTENING ….NOT HEARING
• Komunikasi terbuka dengan berbincang tentang apa sahaja topik
dengan pasangan, melahirkan fikiran / perasaan dan mendengar
dengan ikhlas.
• Perbualan / perbincangan mesti berlandaskan kebenaran / kejujuran.
• Elakkan memberi tumpuan kepada kelemahan dan kesilapan kecil
yang ada pada bakal pasangan. Jangan sesekali mengutuk atau
memalukan pasangan / rakan kita
• Tawan hati mereka dengan pamerkan emosi yang sama terhadap
sesuatu kejadian atau peristiwa (EMPATI)– sama-sama gembira, sedih,
terperanjat, benci, simpati dan sebagainya – making days more
interesting.

44. Lelaki pantang besar apabila wanita menempelak atau
menunjukkan kesilapan atau kebodohannya .
Alasan terbaik UNTUK MEMULAKAN PERGADUHAN /
KONFLIK.
Suami / isteri / kita sebagai rakan / pekerja jangan malu
mengaku salah jika kita memang bersalah, meminta maaf,
meminta bantuan, bertolak ansur, pandai mendengar,
bersabar dan lemah lembut terhadap mereka.

45. • Komunikasi dalam
perkahwinan
ibarat air yang sentiasa perlu
mengalir dan tidak tersekat
oleh empangan yang tinggi

46. Jaga Kewarasan – Kawal Perasaan – Pelihara Iman
• When you feel angry, there is a lot of autonomic and
somatic motor activity that tells you you're angry. You
feel a surge of energy. You might feel your heart beat
faster and the warmth to your skin as your sympathetic
nervous system gets ready to be active. Your somatic
motor connections cause your muscles to tense
everywhere, with your face tensing up in a way
everyone would say is angry from looking at it.

47. Jaga Kewarasan – Kawal Perasaan – Pelihara Iman
• Apabila marah / dikuasai oleh emosi - kita sering terlupa
untuk berfikir dan tidak sempat memilih perkataan yang
sesuai untuk diperkatakan & kesan yang akan timbul.
• Beri masa untuk otak menjalankan fungsi
• Beberapa pendekatan boleh digunakan:
• Latihan pernafasan
• Terapi air – minum, wuduk
• Beralih / tinggalkan tempat (konsep hijrah) – tinggalkan
persekitaran dan pergi ke tempat lain

48. Kebanyakan KETIDAKUPAYAAN MENGAWAL EMOSI
BOLEH DIUBAH/ DIHAPUSKAN
Namun, anda harus terlebih dahulu menyedari dan
memahami kesan reaksi anda berusaha / berlatih
untuk mengawalnya

49. Kita dapat mengurangkan jarak hanyut dibawa
arus emosi jika....
Dapat menerima kelebihan & kelemahan diri sendiri.
Ingat....! Setiap individu adalah unik & berbeza
Bersedia berkongsi masalah dengan orang lain yang boleh
dipercayai
Jalankan perintah Tuhan dan agama.
Berdoa
Ingat…..! Tuhan Maha Penyayang / Pengasih & Segalanya
BIBLIOTHERAPY / THERAPEUTIC ACTIVITIES

50. • Apabila duduk berelok-elok
Bila tegak bertunak-tunak
Bila berjalan bersopan sopan
Bila bercakap dengan beradab
Mekar wangi pohon cempaka
Daunnya layu dipangkal berangan
Akar budi santun bahasa
Kasih bersatu kekal hubungan
• Jangan selalu inginkan - HIDUP BIAR SEDAP
Tapi perlu selalu diingat - HIDUP BIAR BERADAB

51. “TIADA SIAPA YANG DAPAT MEMUJUK
ORANG LAIN UNTUK BERUBAH SIKAP,
SETIAP KITA MENJAGA PINTU PERUBAHAN
YANG HANYA DAPAT DIBUKA DARI DALAM,
KITA TIDAK DAPAT MEMBUKA PINTU ORANG LAIN,
BAIK DARI PERBAHASAN,
MAHUPUN DENGAN RAYUAN EMOSI”
(Harapan Perdana Menteri dalam MODAL INSAN)

53. THE RELATIONSHIP
BETWEEN A
HUSBAND AND A
WIFE SHOULD BE
RECIPROCAL &
MUTUALISTIC JUST
LIKE BEES AND
FLOWER……..
Bees need flowers
for food and…
flowers need bees
for pollination

54. 54

55. WRAPPING UP
• Emotion / Anger Management – A True Story
• Once I went to Germany to visit a female for what I thought
would be a romantic vacation. When I got there she met me at
the train station with her ex-boyfriend. I asked why he was there
and she said they had just reunited and she wasn't going with me
to Paris for Christmas and New Years as we had planned. I
remember laying in bed that night. I picked up a small souvenir
glass that I had brought for her mother's collection. I remember
thinking that I wanted to smash it against the wall.
• Take Home Message: I asked myself what I was feeling as I stared
at the glass clenched in my hand. The word that came to mind
was "destructive." I said to myself, "that is not a healthy feeling." I
took a deep breath, exhaled slowly, and put the glass down.

56. TIDAK RUGI ……..
JIKA KITA BERDOA UNTUK SEMUA INDIVIDU
DI SEKELILING KITA
" Tidak akan kamu
berperasaan gundah walau sekali,
jika kau tahu apa yang dicari."
~ Umar
al-Khattab

57. Mengukuhkan Fitrah Diri
Tuhan, jadikan aku alat kasihMu
Di mana ada benci – biarkan aku menebar cinta
Di mana ada hati-hati terluka – biar aku menjadi penghibur
Di mana ada keraguan – biar aku menebarkan keyakinan
Di mana ada putus asa – biar aku menebarkan harapan
Di mana ada kesedihan – biar aku berkongsi bahagia
Di mana ada kegelapan – biar aku memberi cahaya

58. Pokok siantan tumbuh melata,
Tika berbunga jadi tarikan,
Gembira rerama dipohon merimbun,
Ilmu pinjaman Allah semata,
Jika baik kongsi-kongsikan,
Kiranya lemah mohon diampun