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La escritura en la
atención al cliente
Juan Pablo Bolívar Rodríguez
Email:bolivarjuan72@gmail.com
I - 2013
Definición de escritura
• Viene del latín
  (scriptūra), este concepto
  está vinculado a la acción y
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Características de la comunicación
escrita
• Es necesaria la utilización de
  letras,  tildes y  signos   de
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• Es
  reflexiva, organizada, elaborada y
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• Está   construida de      manera
  correcta y precisa.
Características de la comunicación
escrita
• Es diferida y permanente.


• Se establece una relación
  unilateral entre el emisor y el
  receptor.



• Cualquier referencia textual
  o extratextual se hace con
  palabras.
Carta
• Está definida como una
  conversación por escrito y, ante
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  adaptarnos a nuestro
  interlocutor.


• Sócrates, excepcional
  conversador, hablaba con el
  zapatero "en zapatero" y con el
  filósofo "en filósofo".
Normas para escribir una carta
•   Fecha del día en que escribimos.



•   Contestar citando fecha, referencias y asunto.



•   Tener presente; Si iniciamos con la palabra
    "Señores:", el resto de la redacción irá en plural.



•   Ejemplo: Señores Proveedores para nosotros es
    importante….No es frecuente dirigirnos a "un
    colectivo" en singular. Sobre todo, después de haber
    escrito algunos párrafos.



•   Saber despertar el interés del destinatario desde un
    principio, sobre todo, si la comunicación es extensa.
E - mail
• El correo electrónico es una de
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  comunicación. Al igual que los
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  normas de etiqueta.


• Comunicar       correctamente    y
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• Ser conciso.
            • Responder a todas las preguntas que
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Escritura en la atención al cliente (Gestión de Servicio al Cliente)

  • 1. La escritura en la atención al cliente Juan Pablo Bolívar Rodríguez Email:bolivarjuan72@gmail.com I - 2013
  • 2. Definición de escritura • Viene del latín (scriptūra), este concepto está vinculado a la acción y las consecuencias del verbo escribir, consiste en plasmar ideas en un papel u otro soporte a través de la utilización de signos. Estos signos, por lo general, son letras que forman palabras y/o textos
  • 3. Uso de la escritura
  • 4. Emisor - Receptor • Al no existir oportunidad de retroalimentación inmediata, ni comunicación no verbal, el emisor ha de prestar total atención al redactar el mensaje (documento escrito), para que el receptor (lector) lo comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.
  • 5. Características de la comunicación escrita • Es necesaria la utilización de letras, tildes y signos de puntuación para construir el mensaje. • Es reflexiva, organizada, elaborada y lógica. • Está construida de manera correcta y precisa.
  • 6. Características de la comunicación escrita • Es diferida y permanente. • Se establece una relación unilateral entre el emisor y el receptor. • Cualquier referencia textual o extratextual se hace con palabras.
  • 7. Carta • Está definida como una conversación por escrito y, ante todo, hemos de saber adaptarnos a nuestro interlocutor. • Sócrates, excepcional conversador, hablaba con el zapatero "en zapatero" y con el filósofo "en filósofo".
  • 8. Normas para escribir una carta • Fecha del día en que escribimos. • Contestar citando fecha, referencias y asunto. • Tener presente; Si iniciamos con la palabra "Señores:", el resto de la redacción irá en plural. • Ejemplo: Señores Proveedores para nosotros es importante….No es frecuente dirigirnos a "un colectivo" en singular. Sobre todo, después de haber escrito algunos párrafos. • Saber despertar el interés del destinatario desde un principio, sobre todo, si la comunicación es extensa.
  • 9. E - mail • El correo electrónico es una de las formas mas utilizadas para la comunicación. Al igual que los otros modelos, tiene sus reglas y normas de etiqueta. • Comunicar correctamente y utilizar el correo electrónico de manera optima, realmente ayuda al ahorro de tiempo, ser más eficiente y proyectar ante los demás una mejor imagen de tu persona.
  • 10. • Ser conciso. • Responder a todas las preguntas que hacen parte del mensaje recibido. • Ortografía • No usar mayúscula sostenida Reglas de • Evitar fondos etiqueta • Saludo • Revisar antes de enviar