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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y
ECONÓMICAS
PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y
TURÍSTICA.
DIPLOMADO
DISEÑO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS,
CON APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TICs.
MODULOIV : Promoción de Productos y Destinos
Turísticos
Docente: Mayra Tapia Perez
OBJETIVO GENERAL
.
Este modulo tiene por finalidad lograr la eficacia en
las acciones de promoción y mercadeo de los
destinos y productos turísticos, de manera que logre
generar un crecimiento del numero de viajeros.
• 1. Concepto / proceso y tipología de la comunicación.
• 2. La comunicación de productos turísticos
• 3. La estrategia de Comunicación comercial
• 4. Factores determinantes del Mix. de comunicación
• 5. Concepto de imagen
• 6. La creación de la imagen, Marca, Identidad Corporativa e imagen
global
• 7. El destino turístico como producto y naturaleza
• 8. El marketing de destinos turísticos
• 9. Instrumentos de comunicación
• 10. La planificación de la promoción del destino turístico
CONTENIDO
1. CONCEPTO, PROCESO Y TIPOLOGIA
DE LA COMUNICACION
COMUNICACION
ES UN PROCESO POR EL CUAL SE TRANSMITE
INFORMACION ENTRE UN EMISOR Y UN
RECEPTOR. ESTA TRANSMISION DE
INFORMACION SE PUEDE DAR ENTRE DOS O
MAS SERES.
TIENE COMO INTERES CENTRAL A AQUELLAS
SITUACIONES DE COMPORTAMIENTO EN LAS
CUALES UNA FUENTES TRANSMITE UN
MENSAJE A UN CAPTADOR DE MISMO CON
UN INTENTO CONSCIENTE DE AFECTAR EL
COMPORTAMIENTO DEL UTLIMO.
Comunicación
Trasmitida
Recibida
Interpretada
Comprendida
COMUNICACION
Señas
Sonidos
Imágenes
Gestos
Proceso Comunicativo
Emisión de señales
Mensaje
Receptor
Decodifica el
mensaje y lo
interpreta
Elementos de la Comunicación
CANAL
EMISOR /RECEPTOR
CONTENIDO
CODIGO
CONTEXTO
Tipos de Comunicación
Directa/ Interpersonal
Masiva
Organizacional
Verbal y No verbal
Informativa
Afectiva-Valorativa
Comunicación Comercial
Que es?
Es toda forma de comunicación dirigida a
la promoción, directa o indirecta, de la
imagen o de los bienes o servicios de una
empresa, organización o persona que
realice una actividad comercial, industrial,
artesanal o profesional.
Comunicación Comercial
Se da entre dos partes interesadas en un
intercambio de bienes y servicios , en
donde se intenta ¨persuadir¨ al otro de
obtener dichos bienes y servicios,
logrando satisfacer necesidades.
MERCADEO
PUBLICIDAD Y
PROMOCION
IDENTIDAD,
RECONOCIMIENTO
La comunicación es una de las variables de
MARKETING MIX integrada por un conjunto de
herramientas de comunicación masiva: publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas; o bien de
comunicación personal: ventas.
Estas herramientas optimizan y posibilitan el
proceso de poner a disposición de un cliente o
persona el producto o servicio ofertado por una
empresa; agilizando su compra y uso
Comunicación Comercial
Comunicación Comercial
Marketing Mix.
2. LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS
TURISTICOS
Comunicación Comercial de Productos
Turísticos
El objetivo principal de la comunicación en
turismo es incrementar la intención de
viaje en el país o región, mejorando la
relación visita.
TURISMO
la comunicación turística engloba las
actividades de información sobre
productos y acciones de la empresa que
se dirigen de modo PERSUASIVO al
mercado, es decir, crea conocimiento a
través de la información de la
misma empresa, intenta argumentar y
motivar a los posibles demandantes por
medio de los productos para la
satisfacción de sus necesidades y, trata
de inducir a la acción a los posibles
demandantes para que prueben o
adquieran de nuevo los productos.
Comunicación Comercial de Productos
Turísticos
Comunicación Comercial de Productos
Turísticos
INFLUENCIA
ACTITUDES
CREENCIAS
INTENCIONES
MOTIVACIONES
3. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
COMERCIAL
4. FACTORES DETERMINANTES DEL
MIX DE COMUNICACION
Estrategia de Comunicación Comercial
Objetivo
PERSUADIR
INFORMAR
RECORDAR
Las diferentes herramientas de la comunicación
comercial conforman lo que se denomina como el
mix .de comunicación
Publicidad
“Publicity”
Promoción de ventas
Ventas
Relaciones publicas
Patrocinio
Comunicación Comercial
Factores del Mix. De Comunicación.
Comunicación Comercial
PUBLICIDAD
Comunicación Comercial
PUBLICIDAD
Comunicación Comercial
PUBLICIDAD
IMPERSONAL
UNILATERAL MASIVA
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Producto
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Producto
Tangibles:
Industriales De consumo
BIENES DE CONVENIENCIA
BIENES DE COMPARACION
BIENES DE ESPECIALIDAD
BIENES NO BUSCADOS
Se destinan a empresas . Se
anuncian en medios y soportes
especializados
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Producto
Intangibles:
Servicios
+ Publicidad basada en
percepciones psicológicas
+ Contenido de mensajes:
Satisfacer las necesidades
de los consumidores
Publicidad persuasiva
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Emisor
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Las formas utilizadas
Convencional ( atl):
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No convencional ( btl):
Below the line
medios de comunicación masivos tal
como televisión, radio, diarios, revistas,
Vallas publicitarias, entre otros.
los patrocinios, el material punto de venta
(POP), folletos y catálogos, correo
directo, exhibiciones y stands, flash mobs.
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
BTL
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=TsJu-Y3qzEE http://www.youtube.com/watch?v=03D96Y
rfoVQ
ATL
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aP
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Comunicación Comercial
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Comunicación Comercial
¨Publicity¨
se refiere a todas las comunicaciones
no personales que genera una
organización, producto, servicio o idea y
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Es gratuita y se realiza por medio de
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Comunicación Comercial
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Comunicación Comercial
VENTAS
Forma de comunicación oral e interactiva,
directa con el consumidor en donde se le
comunica el producto y sus beneficios
para lograr una compra y además crear
un vinculo.
- Es dinámica y flexible
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Comunicación Comercial
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Son el conjunto de actividades de carácter diverso con que la empresa
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Comunicación Comercial
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5. CONCEPTO DE IMAGEN
CONCEPTO
Son el conjunto de cualidades atribuidos a una empresa por sus
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directo con los clientes son quienes contribuyen directamente a crear la
imagen.
También se crea imagen a través de los medios de comunicación
REPUTACION
La imagen respalda a la marca o al servicio de la
empresa
IMAGEN
La imagen es útil para forjar un enlace entre
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reconocimiento, un buen nombre.
Para proyectar correctamente una imagen de determinado producto o
servicio la empresa debe:
1. Conocer las percepciones de los distintos públicos para así
comparar la deseada por la empresa y la imagen real percibida por
los clientes.
2. Realizar investigación de mercados a través de entrevistas a
consumidores, proveedores y empleados
3. Comunicar la estrategia de la empresa a todo el componente
interno y a quienes tienen interacción directa con el consumidor.
Todos deben proyectar la misma imagen
IMAGEN
Cómo comunicar efectivamente su diferencial
Sea directo - No trate de decir las cosas de una manera
adornada o excesivamente publicitaria
Inclúyalo en su comunicación - Comunique agresiva y
directamente su mensaje. Vaya directo al grano.
Inclúyalo como eslogan, en sus tarjetas de
presentación, en su página web.
Aléjese de la competencia - Identifique qué dicen sus
competidores y aléjese lo más posible de ello. Evite los
mismos mensajes, las mismas frases y las mismas
promesas
IMAGEN
6. LA CREACION DE LA IMAGEN, MARCA,
IDENTIDAD CORPORATIVA E IMAGEN
GLOBAL
IDEA DE NEGOCIO
“ Aquellos que se nos ocurre, y que vemos como una
oportunidad “
El concepto de idea de negocio nos dice :
Una idea de negocio surge cuando el equipo
emprendedor o el emprendedor orientan sus
capacidades creativas e investigativas a la
detección de nuevas oportunidades que ofrecen
los mercados.
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca
Fuentes de Ideas de Negocios
IMITACION
• Replica de una idea que se ha visto funcionar con éxito
DEMANDA
INSATISFECH
A
• Cuando detectamos INSATISFACCION
GUSTO,
INNOVACION,
• Idea propia del emprendedor y generalmente se relaciona con
algo que le gusta, conoce a fondo y puede tener demanda
INVESTIGACI
ON DE
MERCADOS
• Determinación de un segmento en donde existe la necesidad,
oportunidad de mercado. INNOVACION
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca
IDEA DE NEGOCIO
Concepto de INNOVACION
Introducción en el mercado de un nuevo bien o
servicio
Puede haber innovación si el consumidor no
esta familiarizado con el producto
La innovación es factor de competitividad
“La competitividad de una nación depende de la
capacidad de su industria para innovar y mejorar.
Las empresas consiguen ventajas competitivas si
consiguen innovar“ Michael Porter
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca
Tipos de Innovación
Según APLICACION Según ORIGINALIDAD
•De Producto: Las
características del
producto cambian
•De proceso:
Cambios en las
tecnologías de
producción o
servicio
•Radical
•Incremental
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca
CONCEPTO
Representación abstracta de
una cosa real o irreal que se
forma en la mente de una
persona.
IDEA que concibe el
entendimiento
El concepto es la forma en que un
producto reacciona ante su segmento de
mercado, y el término se refiere a los
muchos elementos que contribuyen a su
función como sistema completo y
organizado para servir las necesidades y
expectativas de sus clientes
.
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca
Surge una IDEA…
– Hotel Ecológico :
SIERRA SANJUAN ECOLODGE
Cual es mi concepto?
- Vendemos el REENCUENTRO CON LA
NATURALEZA…
Como definiríamos un concepto?
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
¿Qué es una Marca?
Símbolo o denominación que se le da a un producto
para identificarlo y distinguirlo de otros semejantes
presentados por la competencia. Es un activo
intangible para la empresa. Es lo que te permite llegar
al top of mind / top of heart. Y te diferencia de los
competidores.
Una marca debe ser Breve, fácil de
pronunciar y memorizar, diferenciadora.
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
Elementos que componen una Marca
Componente Verbal:
1. Logotipo : Configuración Estética y artística
del nombre
2. Anagrama: Frase relativa a la marca
(slogan)
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Componente Cromático: Colores
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
Diseño de una marca
•Información previa que nos ayuda a definir las
características del mismo
•No se diseña por inspiración
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identificar las características del mercado al que se va a
dirigir y poder responder a las expectativas de este.
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
Tipo de marca
DENOMINATIVA
• Solo la
componen
letras
FIGURATIVA
• Solo parte
grafica o signo
visual con
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MIXTA
• Palabras +
Figuras
• Es la mas
utilizada
¿Qué es Identidad Corporativa?
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
El conjunto de características especificas y
personales de una entidad, las cuales crean
una forma perceptible y memorizable de si
misma y la diferenciación de las demás
entidades. El termino identidad corporativa,
implica todo lo que una empresa representa.
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
¿Qué es Imagen Global?
Actitud que se despliega en todo un estilo de
pensamiento de acción y de comunicación de
la empresa.
Existe un conjunto de significativo de mensajes
generados por las empresas, que el receptor
sintetiza mentalmente en atributos o valores
que para el son la realidad.
La construcción de imagen global son
intencionales y no casuales, orientadas y no
aleatorias, organizados, sistemáticamente
coordinadas.
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
¿Qué es Imagen Global?
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
¿Qué es MARCA PAIS?
Dice nuestro amigo Wikipedia que es un concepto de
marketing que se inventaron para referirse a la imagen o
reputación de un país a través de múltiples aspectos:
Productos turísticos, cultura, deportes, empresas,
organismos públicos que determinan los valores que se
asocian a dicho país.
http://www.youtube.com/watch?v=PvVGDHm
MbYg
7. EL DESTINO TURISTICO COMO
PRODUCTO: CONCEPTO Y NATURALEZA
8. MARKETING DE DESTINO TURISTICO
9. INTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
10. PLANIFICACION DE LA PROMOCION
DESTINO TURISTICO
Que son Destinos Turísticos?
Según la OMT se concibe al destino turístico como un
Producto que consta de diversos componentes en la línea
del concepto de producto turístico global
DESTINO TURISTICO
Esta conceptualización nos dice
que la creación y desarrollo de
productos puede verse como un
proceso de ensamblaje e
integración tanto del producto
turístico global, como de
combinaciones especificas de
elementos del lugar del destino y
que llegan a generar productos
específicos.
PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
PLAN DE PRODUCTO
(Destino como producto): El conjunto de las
características que proporcionan la
satisfacción de las necesidades y deseos de
los visitantes, es decir, aquellos atributos que
definen su personalidad, lo que la ciudad es
y lo que será y harán en el futuro. Elizagarate
(2003)
PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
1.PRODUCTOS OFRECIDOS
2.CICLO DE VIDA DE LOS
PRODUCTOS DENTRO DEL
DESTINO
3.ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
4.LA MARCA
PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
La estrategia sobre los precios debe tener en
cuenta los objetivos de rentabilidad, volumen y
crecimiento en las ventas, servicios al cliente y
también debe servir como estrategia para
enfrentar a la competencia.
DEMANDA COMPETENCIA COSTOS DE PREPARACION
PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
LOS DESTINOS PUEDEN FIJAR PRECIOS
ALTOS SI OFRECEN UNA EXPERIENCIA
UNICA. LA COMPETENCIA GLOBAL Y EL
EXCESO DE OFERTA GENERAN GUERRA
DE PRECIOS ESPECIALMENTE EN
TEMPORADA BAJA
PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
Consiste en trasladar el producto o servicio
hasta el consumidor, permitiendo su
disponibilidad . Los canales de distribución
apoyan y permiten la diferenciación de destinos
turísticos, añaden valor y contribuyen a la
imagen global
PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
La comunicación es una de las
variables del marketing mix. bajo
la cual se integran una serie de
elementos que deben actuar de
forma conjunta y coordinada
ayudando a construir una
identidad propia y proyectarlo
una imagen adecuada de la
ciudad.
PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
1. La Publicidad (brief):
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• Definición de los objetivos
publicitarios
• Establecimiento del
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del mensaje y creatividad:
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como”
INSTRUMENTOS DE COMUNICACION
INSTRUMENTOS DE COMUNICACION
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INSTRUMENTOS DE COMUNICACION
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ACTIVIDAD
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*QUE ES MI PRODUCTO?
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  • 1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA. DIPLOMADO DISEÑO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS, CON APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TICs. MODULOIV : Promoción de Productos y Destinos Turísticos Docente: Mayra Tapia Perez
  • 2. OBJETIVO GENERAL . Este modulo tiene por finalidad lograr la eficacia en las acciones de promoción y mercadeo de los destinos y productos turísticos, de manera que logre generar un crecimiento del numero de viajeros.
  • 3. • 1. Concepto / proceso y tipología de la comunicación. • 2. La comunicación de productos turísticos • 3. La estrategia de Comunicación comercial • 4. Factores determinantes del Mix. de comunicación • 5. Concepto de imagen • 6. La creación de la imagen, Marca, Identidad Corporativa e imagen global • 7. El destino turístico como producto y naturaleza • 8. El marketing de destinos turísticos • 9. Instrumentos de comunicación • 10. La planificación de la promoción del destino turístico CONTENIDO
  • 4. 1. CONCEPTO, PROCESO Y TIPOLOGIA DE LA COMUNICACION
  • 5. COMUNICACION ES UN PROCESO POR EL CUAL SE TRANSMITE INFORMACION ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR. ESTA TRANSMISION DE INFORMACION SE PUEDE DAR ENTRE DOS O MAS SERES. TIENE COMO INTERES CENTRAL A AQUELLAS SITUACIONES DE COMPORTAMIENTO EN LAS CUALES UNA FUENTES TRANSMITE UN MENSAJE A UN CAPTADOR DE MISMO CON UN INTENTO CONSCIENTE DE AFECTAR EL COMPORTAMIENTO DEL UTLIMO.
  • 7. Señas Sonidos Imágenes Gestos Proceso Comunicativo Emisión de señales Mensaje Receptor Decodifica el mensaje y lo interpreta
  • 8. Elementos de la Comunicación CANAL EMISOR /RECEPTOR CONTENIDO CODIGO CONTEXTO
  • 9. Tipos de Comunicación Directa/ Interpersonal Masiva Organizacional Verbal y No verbal Informativa Afectiva-Valorativa
  • 10. Comunicación Comercial Que es? Es toda forma de comunicación dirigida a la promoción, directa o indirecta, de la imagen o de los bienes o servicios de una empresa, organización o persona que realice una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
  • 11. Comunicación Comercial Se da entre dos partes interesadas en un intercambio de bienes y servicios , en donde se intenta ¨persuadir¨ al otro de obtener dichos bienes y servicios, logrando satisfacer necesidades. MERCADEO PUBLICIDAD Y PROMOCION IDENTIDAD, RECONOCIMIENTO
  • 12. La comunicación es una de las variables de MARKETING MIX integrada por un conjunto de herramientas de comunicación masiva: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas; o bien de comunicación personal: ventas. Estas herramientas optimizan y posibilitan el proceso de poner a disposición de un cliente o persona el producto o servicio ofertado por una empresa; agilizando su compra y uso Comunicación Comercial
  • 14. 2. LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS TURISTICOS
  • 15. Comunicación Comercial de Productos Turísticos El objetivo principal de la comunicación en turismo es incrementar la intención de viaje en el país o región, mejorando la relación visita. TURISMO
  • 16. la comunicación turística engloba las actividades de información sobre productos y acciones de la empresa que se dirigen de modo PERSUASIVO al mercado, es decir, crea conocimiento a través de la información de la misma empresa, intenta argumentar y motivar a los posibles demandantes por medio de los productos para la satisfacción de sus necesidades y, trata de inducir a la acción a los posibles demandantes para que prueben o adquieran de nuevo los productos. Comunicación Comercial de Productos Turísticos
  • 17. Comunicación Comercial de Productos Turísticos INFLUENCIA ACTITUDES CREENCIAS INTENCIONES MOTIVACIONES
  • 18. 3. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL 4. FACTORES DETERMINANTES DEL MIX DE COMUNICACION
  • 19. Estrategia de Comunicación Comercial Objetivo PERSUADIR INFORMAR RECORDAR
  • 20. Las diferentes herramientas de la comunicación comercial conforman lo que se denomina como el mix .de comunicación Publicidad “Publicity” Promoción de ventas Ventas Relaciones publicas Patrocinio Comunicación Comercial Factores del Mix. De Comunicación.
  • 24. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Producto
  • 25. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Producto Tangibles: Industriales De consumo BIENES DE CONVENIENCIA BIENES DE COMPARACION BIENES DE ESPECIALIDAD BIENES NO BUSCADOS Se destinan a empresas . Se anuncian en medios y soportes especializados
  • 26. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Producto Intangibles: Servicios + Publicidad basada en percepciones psicológicas + Contenido de mensajes: Satisfacer las necesidades de los consumidores
  • 28. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Las formas utilizadas Convencional ( atl): Above the line No convencional ( btl): Below the line medios de comunicación masivos tal como televisión, radio, diarios, revistas, Vallas publicitarias, entre otros. los patrocinios, el material punto de venta (POP), folletos y catálogos, correo directo, exhibiciones y stands, flash mobs.
  • 31. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD http://www.youtube.com/watch?v=TsJu-Y3qzEE http://www.youtube.com/watch?v=03D96Y rfoVQ ATL
  • 32. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aP yw THE FUN THEORY.COM BTL
  • 33. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD MATERIAL POP
  • 34. Comunicación Comercial ¨Publicity¨ se refiere a todas las comunicaciones no personales que genera una organización, producto, servicio o idea y que no son pagadas de manera directa. Es gratuita y se realiza por medio de generación de noticias para después ser cubiertas por la prensa , generando menciones publicitarias a través de ellos.
  • 35. Comunicación Comercial PROMOCION DE VENTAS Es una herramienta del Mix. de comunicación, que consiste en promocionar un producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades destinados a inducir o persuadir al consumidor por su compra. OFERTAS DESCUENTOS CUPONES REGALOS
  • 36. Comunicación Comercial VENTAS Forma de comunicación oral e interactiva, directa con el consumidor en donde se le comunica el producto y sus beneficios para lograr una compra y además crear un vinculo. - Es dinámica y flexible - Negociaciones directas y conclusas. - Directamente a la persona interesada, no se comunica con quien no tiene decisión de compra - Costo por contacto alto Ventajas
  • 37. Comunicación Comercial RELACIONES PUBLICAS Son el conjunto de actividades de carácter diverso con que la empresa intenta crear o mantener una relación con los diversos públicos de su entorno para promover una imagen favorable de los productores y de la organización. •Todos los integrantes de la empresa hacen parte de las actividades de relaciones publicas •Complementa a otras acciones publicitarias u otras formas de comunicación•Se relaciona también con el “publicity”, aun cuando la empresa no controla el contenido, ni el mensaje pero no tiene costo.
  • 38. Comunicación Comercial PATROCINIO Es una actividad que da soporte a una actividad que no pertenece al ámbito de actuación de la empresa, pero permite que su imagen se asocie al evento patrocinado.
  • 39. 5. CONCEPTO DE IMAGEN
  • 40. CONCEPTO Son el conjunto de cualidades atribuidos a una empresa por sus consumidores , como la percibe. todos los actores involucrados en el servicio y quienes tienen contacto directo con los clientes son quienes contribuyen directamente a crear la imagen. También se crea imagen a través de los medios de comunicación REPUTACION La imagen respalda a la marca o al servicio de la empresa IMAGEN
  • 41. La imagen es útil para forjar un enlace entre productos o servicios ya que elabora un medio de reconocimiento, un buen nombre. Para proyectar correctamente una imagen de determinado producto o servicio la empresa debe: 1. Conocer las percepciones de los distintos públicos para así comparar la deseada por la empresa y la imagen real percibida por los clientes. 2. Realizar investigación de mercados a través de entrevistas a consumidores, proveedores y empleados 3. Comunicar la estrategia de la empresa a todo el componente interno y a quienes tienen interacción directa con el consumidor. Todos deben proyectar la misma imagen IMAGEN
  • 42. Cómo comunicar efectivamente su diferencial Sea directo - No trate de decir las cosas de una manera adornada o excesivamente publicitaria Inclúyalo en su comunicación - Comunique agresiva y directamente su mensaje. Vaya directo al grano. Inclúyalo como eslogan, en sus tarjetas de presentación, en su página web. Aléjese de la competencia - Identifique qué dicen sus competidores y aléjese lo más posible de ello. Evite los mismos mensajes, las mismas frases y las mismas promesas IMAGEN
  • 43. 6. LA CREACION DE LA IMAGEN, MARCA, IDENTIDAD CORPORATIVA E IMAGEN GLOBAL
  • 44. IDEA DE NEGOCIO “ Aquellos que se nos ocurre, y que vemos como una oportunidad “ El concepto de idea de negocio nos dice : Una idea de negocio surge cuando el equipo emprendedor o el emprendedor orientan sus capacidades creativas e investigativas a la detección de nuevas oportunidades que ofrecen los mercados. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  • 45. Fuentes de Ideas de Negocios IMITACION • Replica de una idea que se ha visto funcionar con éxito DEMANDA INSATISFECH A • Cuando detectamos INSATISFACCION GUSTO, INNOVACION, • Idea propia del emprendedor y generalmente se relaciona con algo que le gusta, conoce a fondo y puede tener demanda INVESTIGACI ON DE MERCADOS • Determinación de un segmento en donde existe la necesidad, oportunidad de mercado. INNOVACION Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  • 46. IDEA DE NEGOCIO Concepto de INNOVACION Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio Puede haber innovación si el consumidor no esta familiarizado con el producto La innovación es factor de competitividad “La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar“ Michael Porter Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  • 47. Tipos de Innovación Según APLICACION Según ORIGINALIDAD •De Producto: Las características del producto cambian •De proceso: Cambios en las tecnologías de producción o servicio •Radical •Incremental Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  • 48. CONCEPTO Representación abstracta de una cosa real o irreal que se forma en la mente de una persona. IDEA que concibe el entendimiento El concepto es la forma en que un producto reacciona ante su segmento de mercado, y el término se refiere a los muchos elementos que contribuyen a su función como sistema completo y organizado para servir las necesidades y expectativas de sus clientes . Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  • 49. Surge una IDEA… – Hotel Ecológico : SIERRA SANJUAN ECOLODGE Cual es mi concepto? - Vendemos el REENCUENTRO CON LA NATURALEZA… Como definiríamos un concepto? Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  • 50. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca ¿Qué es una Marca? Símbolo o denominación que se le da a un producto para identificarlo y distinguirlo de otros semejantes presentados por la competencia. Es un activo intangible para la empresa. Es lo que te permite llegar al top of mind / top of heart. Y te diferencia de los competidores. Una marca debe ser Breve, fácil de pronunciar y memorizar, diferenciadora.
  • 51. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca Elementos que componen una Marca Componente Verbal: 1. Logotipo : Configuración Estética y artística del nombre 2. Anagrama: Frase relativa a la marca (slogan) Componente Icónico: Diseño grafico Componente Cromático: Colores
  • 52. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca Diseño de una marca •Información previa que nos ayuda a definir las características del mismo •No se diseña por inspiración •Generalmente se realizan estudios de mercado para identificar las características del mercado al que se va a dirigir y poder responder a las expectativas de este.
  • 53. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca Tipo de marca DENOMINATIVA • Solo la componen letras FIGURATIVA • Solo parte grafica o signo visual con particularidades MIXTA • Palabras + Figuras • Es la mas utilizada
  • 54. ¿Qué es Identidad Corporativa? Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca El conjunto de características especificas y personales de una entidad, las cuales crean una forma perceptible y memorizable de si misma y la diferenciación de las demás entidades. El termino identidad corporativa, implica todo lo que una empresa representa.
  • 55. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca ¿Qué es Imagen Global? Actitud que se despliega en todo un estilo de pensamiento de acción y de comunicación de la empresa. Existe un conjunto de significativo de mensajes generados por las empresas, que el receptor sintetiza mentalmente en atributos o valores que para el son la realidad. La construcción de imagen global son intencionales y no casuales, orientadas y no aleatorias, organizados, sistemáticamente coordinadas.
  • 56. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca ¿Qué es Imagen Global?
  • 57. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca ¿Qué es MARCA PAIS? Dice nuestro amigo Wikipedia que es un concepto de marketing que se inventaron para referirse a la imagen o reputación de un país a través de múltiples aspectos: Productos turísticos, cultura, deportes, empresas, organismos públicos que determinan los valores que se asocian a dicho país. http://www.youtube.com/watch?v=PvVGDHm MbYg
  • 58. 7. EL DESTINO TURISTICO COMO PRODUCTO: CONCEPTO Y NATURALEZA 8. MARKETING DE DESTINO TURISTICO 9. INTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN 10. PLANIFICACION DE LA PROMOCION
  • 59. DESTINO TURISTICO Que son Destinos Turísticos? Según la OMT se concibe al destino turístico como un Producto que consta de diversos componentes en la línea del concepto de producto turístico global
  • 60. DESTINO TURISTICO Esta conceptualización nos dice que la creación y desarrollo de productos puede verse como un proceso de ensamblaje e integración tanto del producto turístico global, como de combinaciones especificas de elementos del lugar del destino y que llegan a generar productos específicos.
  • 61. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO
  • 62. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO PLAN DE PRODUCTO (Destino como producto): El conjunto de las características que proporcionan la satisfacción de las necesidades y deseos de los visitantes, es decir, aquellos atributos que definen su personalidad, lo que la ciudad es y lo que será y harán en el futuro. Elizagarate (2003)
  • 63. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO 1.PRODUCTOS OFRECIDOS 2.CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS DENTRO DEL DESTINO 3.ESTRATEGIAS DE PRODUCTO 4.LA MARCA
  • 64. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO La estrategia sobre los precios debe tener en cuenta los objetivos de rentabilidad, volumen y crecimiento en las ventas, servicios al cliente y también debe servir como estrategia para enfrentar a la competencia. DEMANDA COMPETENCIA COSTOS DE PREPARACION
  • 65. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO LOS DESTINOS PUEDEN FIJAR PRECIOS ALTOS SI OFRECEN UNA EXPERIENCIA UNICA. LA COMPETENCIA GLOBAL Y EL EXCESO DE OFERTA GENERAN GUERRA DE PRECIOS ESPECIALMENTE EN TEMPORADA BAJA
  • 66. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO Consiste en trasladar el producto o servicio hasta el consumidor, permitiendo su disponibilidad . Los canales de distribución apoyan y permiten la diferenciación de destinos turísticos, añaden valor y contribuyen a la imagen global
  • 67. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO La comunicación es una de las variables del marketing mix. bajo la cual se integran una serie de elementos que deben actuar de forma conjunta y coordinada ayudando a construir una identidad propia y proyectarlo una imagen adecuada de la ciudad.
  • 68. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO 1. La Publicidad (brief): • Análisis del mercado y turistas • Definición de los objetivos publicitarios • Establecimiento del presupuesto de la campana • La determinación de las bases del mensaje y creatividad: concepto de campana y “el como”
  • 72. ACTIVIDAD CAMPANIA PUBLICITARIA PARA SU PRODUCTO 1. Definición de un concepto publicitario, creación de imagen 2. Creación de campana publicitaria: medios de comunicación e integración de Mix. De Comunicación
  • 73. ACTIVIDAD 2. CAMPANIA PUBLICITARIA *QUE ES MI PRODUCTO? *QUE ES LO QUE RELAMENTE VENDO ? MI PROMESA BASICA •PUBLICO OBJETIVO •OBJETIVO DE COMUNICACION •PLAN DE MEDIOS •CONCEPTO Y SLOGAN DE CAMPANA