Tableaux de bord cross canal

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2. exemples opérationnels
de Tableaux de Bord

3. exemples opérationnels
de Tableaux de Bord

4. exemples opérationnels
de Tableaux de Bord cross canal.

5. exemples opérationnels
de Tableaux de Bord cross canal
Pour pouvoir prendre des décisions et en mesurer les effets en temps réel

6. exemples opérationnels
de Tableaux de Bord cross canal
Pour pouvoir prendre des décisions et en mesurer les effets en temps réel

7. exemples opérationnels
de Tableaux de Bord cross canal
Pour pouvoir prendre des décisions et en mesurer les effets en temps réel

8. exemples opérationnels
de Tableaux de Bord cross canal
Pour pouvoir prendre des décisions et en mesurer les effets en temps réel
Jean-Paul CRENN
22 septembre 2015

10. 10

11. 11

12. Notre monde est…
• Mondialisé
• Hyper-connecté
• Complexe
• Imprévisible
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13. Bienvenue dans un monde…
• Volatile
• Incertain
• Complexe
• Ambigu
13

14. Dans cet environnement VUCA
seuls les…
• + Agiles
• + Flexibles
• + Adaptables
Survivent
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15. 15

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. Ce qui fait notre différence :
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24. Ce qui nous rend différent :
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25. BI, BIG DATA, OMNI-CANAL…
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26. 26

27. 27

28. 28

29. KPI
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30. 30

31. 31
KPI = Mesure pour évaluer le succès

32. KPI:
•Simple
•Pertinent
•Moment opportun
•Utile immédiatement
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33. Avant
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34. Aujourd’hui
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35. Demain
35

36. Demain
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37. Les règles fondamentales:
• Le mieux est l’ennemi du bien
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38. Les règles fondamentales:
• Le mieux est l’ennemi du bien
• Les indispensables
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39. Les règles fondamentales:
• Le mieux est l’ennemi du bien
• Les indispensables
• Le cycle de vie des éléments de mesure
39

40. 4 Tactiques d’une stratégie
pour des mesures DECISIVES:
1. Diagnostiquer la cause fondamentale des performances d’un
élément de mesure
2. Tirer partie des Tableaux de bord
3. Créer des rapports selon des micro-écosystèmes, pour chaque
niveau de prise de décision
4. Débuter par des éclaircissements à grande échelle
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41. ¼ : Diagnostiquer la cause fondamentale des
performances d’un élément de mesure
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42. ¼ : Diagnostiquer la cause fondamentale des
performances d’un élément de mesure : la conversion
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43. Stratégies analytiques fondamentales
• Segment or Die (hard)
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44. Stratégies analytiques fondamentales
• Concentrez-vous sur le comportement des
clients et non sur les agrégats
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45. Les clés de la gloire des KPI :
Les macro et micro- conversions
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46. Les clés de la gloire des KPI :
Les macro et micro-conversions
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47. 47

48. Précis élémentaire d’un Tableau de Bord
• Qu’est-ce que c’est ? Comprendre ce que contient le rapport
• Qu’est-ce que cela nous apporte ? Savoir comment interpréter les mesures et les
informations
• Que faire après ?
• Quel résultat en tirer ?
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51. - Réseau + site e-commerce
- Réseau groupe + site e-commerce
- Groupe presse (print+digital+PA) + site e-commerce
- Village de marque
de Tableaux de Bord

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77. MERCI
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des questions ?

78. Pour aller plus loin…
• Livre VUCA
• Stand J 026
• Actualité VUCA : www.vuca-strategy.com
• Points de vue e-commerce :
http://www.strategie-e-commerce.info
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