Presentatie 23 maart 2012, The Next Co-creator in Amersfoort: luisteren en observeren als eerste stap naar co-creatie

1. Luisteren & observeren
Eerste stap naar co-creatie
Joyce van Dijk MSc Joycediscovers.wordpress.com @joycediscovers

2. Introductie
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
Joyce van Dijk
• MSc in Management, Economics & Consumer behaviour
• Focus: Co-creatie en de connected consument
Wat is co-creatie?
Waarom belangrijk?
Welke rollen speelt de consument in NPD?
Invloed van co-creatie op merken?
• MWM2 Dialoog Manager
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

3. Presentatie opzet
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
1. De invloedrijke eindgebruiker
- Rollen
- Online activiteit
2. Luister naar je eindgebruiker
- Overal informatie
- Niet altijd benut
3. Belangrijke rol voor marktonderzoek
- Research 3.0
Samenvattend
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

4. E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
1. De invloedrijke eindgebruiker
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

5. De invloed van de eindgebruiker op NPD
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

6. De connected eindgebruiker
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
Nederlandse consument:
 50% heeft smartphone
 60% dagelijks social media
80% leest online reviews
52% koopt alleen als er online info is
50% vindt informatie zoeken leuk
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

7. Eindgebruiker belangrijke beïnvloeder
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
Naast hoog bereik, ook hoge betrouwbaarheid
90% consumenten vertrouwt aanbevelingen van peers.
Slechts 14% vertrouwt reclames.
25%: invloed van één negatieve review
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

8. E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
2. Luister naar je eindgebruiker
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

9. Internet biedt zee van informatie
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
Realtime informatie!
Twitter (200 miljoen tweets p.d.)
Facebook (250 miljoen gebruikers p.d.)
500 miljoen leden
Als FB een land zou zijn, zou het
Ervaringen overal! het 3e grootste land zijn!
Tripadvisor (1,7 miljoen bezoekers p.d.)
Vergelijkingen overal!
Kieskeurig.nl (150.000 bezoekers p.d. NL)
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

10. Toch is luisteren lastig
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
2011 Vodafone Australie
Fikse netwerkproblemen
23 jarige Adam Brimo -> Vodafail
Duizenden klachten
Vodafail the musical (188k views)
Wat ging er fout?
"We weren't listening to our customers enough, so we weren't
picking up the early warning signs."
Nigels Dews, CEO
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

11. Hoe kan dit gebeuren?
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
Theory of
Bounded Awareness
(Max Bazerman)
Heuristieken
• Representative heuristic
• Change blindness
• Focal bias
• Confirmation bias
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

12. Test jezelf….
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
http://www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNE
QLA
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

13. E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
3. Belangrijke rol voor marktonderzoek
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

14. Research 3.0 voor NPD-> luisteren
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
Observeren Asynchroon -> Synchroon, dialoog
Analyseren
Vragen -> Luisteren
Constant leren
Kwantiteit -> kwaliteit insights
Interpreteren
Representatief-> Gericht
Relevantie
Overtuigen -> Betrokkenheid
Real time
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

15. Research 3.0
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
Bron: Communispace CBR
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

16. Samengevat…
E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in
Eindgebruiker =
Kritisch
Geïnformeerd
Belangrijke beïnvloeder!
Co-creatie
1ste stap = observeren & dialoog
Wees hierin bewust
van blinde vlekken
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

17. E-mail Weblog Bedankt voor jullie aandacht!
Frankwatching Twitter Linked-in
@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching