Este documento describe el proceso de gestión por competencias llevado a cabo en la Clínica Las Victorias. Presenta el organigrama y manuales de funciones de la clínica, incluyendo ejemplos del área de contabilidad. También incluye cronogramas, procedimientos y formatos utilizados como parte del proceso de gestión por competencias.

1. GESTION POR COMPETENCIAS
LINA MARÍA CORTEZ GARCIA
LUISA FERNANDA CANDEZANO
MAURICIO MORALES
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP
ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
ESPINAL TOLIMA
2013

2. GESTION POR COMPETENCIAS
LINA MARÍA CORTEZ GARCIA
LUISA FERNANDA CANDEZANO
JEISON MAURICIO MORALES SABOGAL
Profesor: LUIS ALBERTO ROJAS
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP
ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
ESPINAL TOLIMA
2013

3. INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como finalidad dar a conocer los diferentes aspectos dentro de una
organización e igualmente mostrar un mapa de funciones de una dependencia en un cargo
específico.
Se conoce como empresa a toda aquella actividad económica que realiza un grupo de
personas a lo cual también se le denomina como organización pero para que esta funcione
correctamente debe de tener una estructura la cual le permita alcanzar los objetivos trazados
mediante una misión y una visión corporativa en el siguiente trabajo se puede observar el
ejemplo de La Clínica Las Victorias, un centro hospitalario de carácter privado que además de
prestar los servicios básicos de salud brinda servicios de belleza y estética mediante cirugías y
tratamientos.
Se observa la configuración de la estructura del organigrama de la organización al igual que la
ilustración de un mapa de funciones, en este caso tomado de un cargo de la dependencia
¨contabilidad¨ donde se desglosan sus funciones de manera detallada. Además de un formato
de reunión o acta y unos criterios de evaluación que observaran a continuación.
Por otra parte se observa los procedimientos de 3 cargos tomados al azar dentro de la clínica
para que los lectores entiendan como se desglosa un puesto de trabajo. Como poco a poco a
partir de una serie de funciones estipuladas dentro de un mapa de procedimiento, entra a
participar cada una de las personas que hacen que la actividad económica realizada prospere,
este manual involucra tres partes fundamentales en las cuales se encuentran: el flujograma, la
descripción, y el responsable. ¨ejemplo tabla manual de procedimientos pag 11¨
Este ejercicio permite que los estudiantes de administración y gestión de empresas se vean
envuelto en un proceso de organización que enfoca procesos y procedimientos Llevando a la
práctica lo adquirido en teoría.

4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
Convocatoria de las mesas
Instalacion de las mesas
Selección del equipo tecnico
Induccion al proceso
Elaboracion del proposito y
funciones claves
Elaboracion de las funciones
principales y funciones
individuales
Mapa de funciones del
cuadro funcional
Estandarizacion de
competencias
Validar normas de
competencias
MES DE NOVIEMBRE - HORA DIARIA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 RESPONSABLES PRODUCTO
LISTA DE MIEMBROS
EQUIPO
DE LA
DIRECTIVO
CONCERTACION
MIEMBROS DE LAS
MESAS
MESA DE
LISTA CON
CONCERTACION FUNCIONARIOS
PILOTO
EXPERTOS
CONOCIMINETOS
ASESORES
PREVIOS DE LAS
PROFESIONALES
REUNIONES
EQUIPO
DIRECTIVO
PRIMERA PARTE DEL
MAPA
IDENTIFICACION DE
PANEL DE
TODAS LAS
EXPERTOS O
COMPETENCIAS
EQUIPO TECNICO
LABORALES
EQUIPO TECNICO MAPA TERMINADO
FIJACION DE
EQUIPO
NORMAS O
DIRECTIVO
ESTANDARES
DIVULGACION DE
LOS TRABAJOS
REALIZADOS EN LAS
EQUIPO TECNICO
MESAS
Aprobar las normas
EQUIPO
DIIRECTIVO
APROBACION DE LAS
NORMAS DE
COMPETENCIAS
LABORALES PO
RPARTE DEL
CUADRO DIRECTIVO

5. CLINICA LAS VICTORIAS
Es un instituto de servicios de salud de naturaleza privada que presta servicios integrales en las
áreas de ortopedia, traumatología, cirugía plástica y reconstructiva de forma integral con los
más altos estándares de calidad humanos y tecnológicos para el servicio del departamento del
Tolima y zona de influencia.
MISION
Prestar servicios de salud de la más alta calidad humana, técnica y científica a todos nuestros
usuarios en los servicios de ortopedia, traumatología, cirugía plástica y reconstructiva las 24
hora del día y los 365 días del año, complementando nuestros servicios con: la competitividad,
el trabajo en equipo, la búsqueda de la excelencia, la humanización de todos nuestros actos
médicos y la dignificación del ser humano. Guiados hacia el mejoramiento continuo de nuestra
clínica, colaboradores y recursos tecnológicos.
VISION
Clínica las victorias para el 2018 deberán tener la solidez económica suficiente que le permitirá
ser autónomo en el desarrollo de sus actividades y será claramente reconocido por la calidad
de sus servicios y los avances tecnológicos y de investigación que promoverán a una
proyección nacional e internacional.
SERVICIOS
URGENCIAS: contamos con una moderna sala de urgencias, seis camas de observación, sala
de yesos, sala de procedimientos menores, sala de reanimación y dos consultorios para la
evolución de los pacientes.
SERVICIOS DE CIRUGIA: contamos con dos modernas salas de cirugía, las cuales cuentan
con los más altos estándares de calidad por su diseño y tecnología, de los cuales uno es
exclusivo para cirugía plástica estética y reconstructiva, garantizando la calidad en la atención a
nuestros pacientes.
SERVICIO DE HOSPITALIZACION: se cuenta con una moderna área de hospitalización con
siete habitaciones bipersonales, para un total de catorce camas las cuales cuentan con el
mayor confort que requieren nuestros pacientes como son aire acondicionado, televisor led por
cable, internet inalámbrico, sistema llamado de enfermería entre otros.

6. ORGANIGRAMA

7. MANUAL DE FUNCIONES DE COMPETENCIAS LABORALES
IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Auxiliar contable
Estudio o nivel académico: Contadora publica
Dependencia: Área de contabilidad
Cargo del jefe inmediato:
FUNCION ESENCIAL
Prestar apoyo en la respuesta a las glosas administrativas de acuerdo a la normatividad
vigente.
•
CONTRIBUCION INDIVIDUAL: Recibir las objeciones presentadas a la presentación de
cuentas y colaborar con su análisis y respuesta.

9. •
CONTRIBUCION INDIVIDUAL: Determinar el porcentaje de las glosas inicial y glosas
final de acuerdo a los montos de las mismas con el valor facturado.

10. MAPA DE FUNCIONES DEL AREA DE CONTABILIDAD

11. MANUAL DE PROCEDIMINETOS – AREA CONTABILIDAD
Elaborar y contabilizar la nómina
de los funcionarios de la
institución.
Código 001
Página 1 de 1
Objetivo del cargo: garantizar la eficacia y eficiencia de los procesos de control de
información contable y el registro de la misma.
Alcance: realización de la nómina coordinada por el A.R.H y el contador, contemplando
solo al personal del área administrativa.
DIAGRAMA
DESCRIPCION
1. El trabajador entrega
reporte de tiempo
laborado, donde se
relacionan hora
trabajadas, extras, al
D.R.H.
Entrega de
reporte.
Revisar, analizar y
verificar el reporte
NO
Esta
conforme
SI
Enviar planilla al
contador.
Analizar el reporte
de tiempo
1
2. El D.R.H revisa, analiza y
verifica el reporte de
tiempo con el
suministrado por el área
de nómina mediante el
libro de ingreso y salida.
3. Si no está conforme o en
caso de haber diferencias
de tiempo laborado-tiempo
reportado, se remite al
trabajador.
4. Una vez verificadas las
horas laboradas, se envía
la planilla al contador
quien liquida todas la hora
laboradas por el
trabajador.
RESPONSABLE
T.J.
D.R.H
D.R.H
D.R.H
C.D.
C.D

12. 5. Se analiza el reporte de
tiempo, para verificar que
no existan errores que no
hayan sido comprobados
por el D.R.H.
6. Se registran los datos del
trabajador al sistema de
nómina HELISA
Registrar datos
Elaborar cálculos
Enviar reporte
Generar desprendible
de pago
Realizar transferencias
electrónicas
C.D
C.D
7. Se procede a elaborar los
cálculos en el sistema
colocando los diferentes
conceptos de deducciones
y asignaciones
correspondientes.
8. Se envía por medio
magnético la planilla de
liquidación al D.R.H.
9. Se generan los
desprendibles de pago de
los trabajadores.
10.Se hacen las
transferencias
electrónicas a cada una de
las cuentas de los
funcionarios.
11.Se hace firmar por cada
trabajador el comprobante
de pago de nómina.
Firma del
trabajador
D.R.H
D.R.H
D.R.H

13. CONVENCIONES: T.J: Trabajador
D.C: Contador
Elaborado: Jeison Mauricio
Morales
Auxiliar Administrativo
D.R.H: Departamento de recursos humanos
Revisado: Luisa Fernanda
Candezano
Jefe de Personal
Aprobado: Lina Maria
Cortez Garcia
Gerente de Personal

14. Código 002
Prestar apoyo a las glosas
administrativas de acuerdo a la
normatividad vigente.
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Objetivo del cargo: estandarizar la denominación, codificación y aplicación de cada uno
de los posibles motivos de glosas y devoluciones, así como de las respuestas que los
prestadores de servicios de salud hacen de las mismas.
Alcance: Elaborar un análisis y respuesta a las glosas administrativas, que recibe la
clínica, por parte de la auxiliar contable y en apoyo de facturación y área de atención,
dentro de los 15 días establecidos por ley.
Descripción: Glosas: son objeciones de las cuentas de cobro presentadas por las
instituciones prestadoras de servicios de salud, originadas de las inconsistencias
detectadas en la revisión de las facturas y sus respectivos soportes.
Respuesta a Glosas: se interpreta en todos los casos como la respuesta que el
prestador de servicios de la salud da a la glosa o devolución generada por la entidad
responsable del pago.
DIAGRAMA
DESCRIPCION
RESPONSABLE

15. Análisis de las
causas.
Reporte a
facturación.
Evaluación de las
glosas.
1. Se hace un análisis para
verificar las causas.
2. Se reporta a facturación
para
efectuar
el
correspondiente registro
contable
de
la
presentación de la glosa.
Aux.C.
Aux.C.
3. Se evalúa si la glosa es o
no pertinente.
Aux.C.
4. Se revisa la historia clínica
del paciente.
Aux.C.
Revisión de la
historia clínica.
5. Se verifican los soportes
para responder a las
glosas.
Remisión.
6. Se remite con un oficio a
la aseguradora.
Realizar constancia
de la entrega.
Aux.C.
Aux.C.
Aux.C.
7. Se deja constancia de la
fecha de entrega de la
respuesta a la glosa para
certificar su presentación
dentro de los términos
establecidos.
CONVENCIONES: Aux.C: Auxiliar contable.
Elaborado: Jeison Mauricio
Morales
Auxiliar Administrativo
Revisado: Luisa Fernanda
Candezano
Jefe de Personal
Aprobado: Lina Maria
Cortez Garcia
Gerente de Personal

16. MANUAL DE PROCEDIMINETOS
Código 003
Reincorporación del paciente a
su medio habitual, favoreciendo
la continuidad de los Cuidados.
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Objetivo del cargo: Reincorporar al paciente a su medio habitual, aportándole las
herramientas necesarias para la continuidad de sus cuidados, así como la
documentación clínica legal pertinente para su salida del centro hospitalario.
Alcance: Este proceso reúne a todos los pacientes que se encuentren internos en la
clínica y es responsabilidad directa de la Enfermera Jefe y de la Auxiliar de Enfermería.
DIAGRAMA
DESCRIPCION
Entrega del paciente a
sus familiares.
1. Entregar al paciente o
familiares él y
recomendaciones al alta
según proceda.
Hacer recomendaciones
escritas
Explicar la administración
de medicamentos del
paciente.
Mostrar la importancia
de asistir a controles.
Ayudar al paciente en
el traslado.
2. Reforzar las
recomendaciones escritas
sobre los hábitos de
higiene, alimentación que
debe seguir el paciente,
dieta permitida y no
permitida, etc.
3. Explicar detalladamente
las vías de administración
de medicamentos,
horarios y frecuencia.
4. Recordar al paciente y
familia la conveniencia de
asistir a consulta externa
para el control, después
de la hospitalización,
según cita establecida.
RESPONSABLE
J.E.
J.E.
J.E.
J.E.
A.E.
A.E.

17. Despedir al paciente y
su familia.
Recoger historia clínica
del paciente.
Recoger el material
que ha utilizado el
paciente.
Retirar los guantes.
Higiene de manos.
5. Ayudar al paciente a
colocarse su ropa de calle
y en el traslado.
J.E.
6. Despedir al paciente y su
familia.
A.E.
7. Recoger la historia clínica
para que sea enviada al
Centro de Documentación
Clínica
A.E.
A.E.
8. Recoger el material que ha
utilizado el paciente y
avisar al Servicio de
Limpieza para limpiar la
habitación.
A.E.
9. Retirar los guantes.
10.Higiene de manos.
Entrega del paciente a
sus familiares.
Disposición de
lacama.
11.Avisar al Servicio que
corresponda de la
disponibilidad de la cama
para un nuevo paciente.
CONVENCIONES: J.E: Jefe de Enfermería.
Elaborado: Jeison Mauricio
Morales
Auxiliar Administrativo
A.E: Auxiliar de Enfermería.
Revisado: Luisa Fernanda
Candezano
Jefe de Personal
Aprobado: Lina Maria
Cortez Garcia
Gerente de Personal

18. Reunión
MESA DE CONCERTACION DE COMPETENCIAS LABORALES
ACTA No. _000_
Siendo las (SE MANEJARA LA HORA MILITAR), del día (DD,MM) de 2013, se reúne en las
Oficinas Administrativas de la Clínica Las Victorias el grupo de concertación de competencias
laborales (cuadro directivo y panel de expertos).
Los miembros del cuadro directivo y panel de expertos presentes son:
CUADRO DIRECTIVO
PANEL DE EXPERTOS
_____________________________
________________________
_(DIRECTIVOS , JEFES DE AREAS,(PROFESIONALES Y ASESORES DE LAS AREAS)
_SUBDIRECTORES)______________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
Verificado el quórum apto para deliberar y decidir, se decide de manera unánime por los
asistentes, nombrar como mediador para esta reunión, al Sr. (NOMBRE DEL MEDIADOR DE
LA REUNION) y como secretario al Sr.(NOMBRE DEL SECRETARIO ESCOGIDO POR LAS
MESAS)
Orden del día:
1. Lectura del acta de la reunión anterior
El secretario, el Sr. (NOMBRE DEL SECRETARIO ESCOGIDO)da lectura al acta anterior, la
cual es aprobada por los miembros de las mesas.
2. Asuntos Varios – Temas tratados
(RESOLUCIÓN DEL ITINERARIO DEL DÍA)

19. 3. Acuerdos y compromisos
(PACTOS Y RESPONSABILIDADES PACTADOS EN LA REUNIÓN)
4. Lectura y Aprobación del Acta.
Habiéndose agotado los asuntos a tratar, el presidente de la reunión levantó la sesión siendo
las (SE MANEJARA LA HORA MILITAR).
(FIRMAS CORRESPONDIENTES)
________________________
_______________________
Presidente
Secretario

20. CONCLUSIONES
se concluye como es el funcionamiento de una organización, en este caso la clínica las victorias
la cual fue tomada como sujeto de investigación para el anterior informe. Observando una
estructura funcional, conformada por un conducto regular divido tanto por nivel de
responsabilidades como nivel de conocimientos aportado por cada uno de los colaboradores.
Por otro lado permite saber cómo está constituido un manual de procedimientos y que partes lo
conforman. Tomadas desde el punto de vista de los puestos de trabajo. Desglosando cada una
de las actividades, exponiendo la descripción específica de cada función.
Igualmente conocer los aspectos de una empresa como lo son la misión, visión y demás
parámetros que caracterizan al ente como tal, y cuáles son sus métodos de evaluación.
La anterior investigación nos permitió conocer más a fondo el funcionamiento de una
organización en este caso el de una clínica ¨LAS VICTORIAS¨ ver cómo funciona como se
desarrolla a través de una estructura empresarial como es mencionada anteriormente en base
de una misión, visión, mapa de funciones, organigrama, formatos de evaluación etc.