Hallar el retorno de inversión de los indicadores pertenecientes a los servicios en web y el coste de los mismos es imprescindible, de cara a extraer la máxima información del gasto, y justificar la priorización de dichos servicios. Así, se hace necesario su constante redefinición cuando se ofrecen a los mercados de las unidades de información; un desarrollo tecnológico, tanto para la oferta existente como para la creación de nuevos productos; un aumento de la auto suficiencia del usuario y una redistribución del personal, en base a nuevas descripciones de los puestos de trabajo existentes.

1. Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de
información: estudio de caso
José Luis Menéndez
Biblioteca IE

2. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web
Etapas para las mediciones de tráfico, visibilidad, popularidad y
posicionamiento
Denominación
del proyecto
Objetivos y
acciones
Valoración del
proyecto
Conclusiones
Gestor de
proyectos: Ms
Project.
Diagramas de
Red y de Gantt

3. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web:
apartados de la denominación del proyecto

4. Denominación del proyecto: Definición de propósito y enfoque

5. Definición de propósito y enfoque: Qué (What). Objetivo Global
Retorno de inversión en % (ROI) =
beneficio neto (ingresos – total de
costes) / inversión (si queremos dar
el valor del ROI como ratio) * 100 (si
queremos saber el porcentaje de
beneficio de nuestra inversión se
multiplica el valor del ROI por 100 y
se da en tanto por ciento)
Coste por página vista (página del
sitio) = coste del sitio web / número
de páginas vistas
Coste por visita (sesiones) = coste
del sitio web / número de visitas
Coste por usuario único = coste del
sitio web / número de usuarios
únicos
Tráfico

6. Definición de propósito y enfoque: Qué (What). Propósito Fijo
Servicios web Indicadores Coste / ROI

7. Denominación del proyecto: Diseño de la comisión del proyecto. Estimación de
recursos, tareas y tiempo
Diseño de la Comisión de
proyecto
Miembros permanentes
Miembros con funciones
permanentes
Estimación de recursos, tareas
y tiempo
Fase de preparación y
diseño del proyecto
Fase de formulación de los
objetivos del proyecto
Fase de comunicación y
difusión

8. Denominación del proyecto: Estimación de recursos, tareas y tiempo. Fases y
Tareas
Fase de preparación
y diseño del
proyecto
Descripción del
propósito y enfoque
Diseño de la
comisión del
proyecto
Estimación de
recursos, tareas y
tiempo
Fase de formulación
de los objetivos del
proyecto
Definición de
objetivos
Elección de los
indicadores
cuantitativos y
cualitativos
Recogida de los
indicadores
cuantitativos y
cualitativos
Fase de
comunicación y
difusión
Redacción de la
versión final del
proyecto

9. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: objetivos y
acciones
Herramientas. Recogida de datos de los indicadores

10. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

11. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

12. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

13. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

14. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

15. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

16. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: valoración
del proyecto
Proceso para la gestión del indicador. Retorno de inversión y/o costes elegidos
Valores del ROI más efectivos cuanto más alto
son estos.
ROI negativo, o muy cercano al valor cero, indica
que la inversión realizada sobre el producto no
resulta efectiva.
Evaluarse en relación con los demás indicadores
pertenecientes al servicio en web determinado.
Es puntual o afecta a todos ellos.
Extraer la máxima información del gasto
Redefinición de los servicios
Desarrollo tecnológico
Auto suficiencia del usuario
Redistribución del personal

17. Conclusiones del ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
Ratios positivos Ratios negativos

18. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: conclusiones
generales

19. Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información:
estudio de caso
Gracias por la atención dispensada.
José Luis Menéndez
Biblioteca IE
Jose.luis.menendez@ie.edu
joselmn@gmail.com