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La expectativa del nuevo turista social #comtur2014

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¿Dónde obtienen información, quién puede influir en sus decisiones y cómo reservan o compran sus viajes los diferentes tipos de turistas?

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La expectativa del nuevo turista social #comtur2014

  1. 1. La expectativa del nuevo Turista Social “Turismo + Internet + Social Media” www.josefacchin.com @facchinjose
  2. 2. EEvvoolluucciióónn ddeell TTuurriissttaa ((CClláássiiccoo →→ OOnnlliinnee →→ SSoocciiaall)) ¿Dónde oobbttiieennee iinnffoorrmmaacciióónn,, qquuiiéénn ppuueeddee iinnfflluuiirr eenn ssuuss ddeecciissiioonneess yy ccóómmoo ccoommpprraa ssuuss vviiaajjeess?? www.josefacchin.com @facchinjose
  3. 3. Turista Clásico (Offline) • En el establecimiento de la empresa. • En el local de las agencias de viajes • Por teléfono. • Folletos y revistas turísticas de papel. • Boca a boca (sugerencias de sus familiares y amigos cercanos).
  4. 4. Turista Online (Internet) • En la página Web de las empresas turísticas. • En la Web de las Agencias de viajes Online • Por Email. • Folletos y revistas online. • Puntuación, comentarios y opiniones de antiguos clientes en la web.
  5. 5. Turista Social (Internet + Redes Sociales) • Foros de opinión turística. • Información en tiempo real en redes sociales. • Interacción en los perfiles sociales de las empresas. • Boca a boca online (sugerencias y comentarios de antiguos clientes, familiares y amigos en redes sociales).
  6. 6. ¿QQuuéé eessppeerraa eell ttuurriissttaa ssoocciiaall ddee ttuu eemmpprreessaa eenn rreeddeess ssoocciiaalleess?? www.josefacchin.com @facchinjose
  7. 7. Turista social 1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
  8. 8. Turista social 1. Conocer de cerca los secretos de la empresa 2. Comentarios, opiniones y sugerencias de otros usuarios
  9. 9. Turista social 1. Conocer de cerca los secretos de la empresa 2. Comentarios, opiniones y sugerencias de otros usuarios 3. Información general sobre el destino turístico
  10. 10. Turista social 1. Conocer de cerca los secretos de la empresa 2. Comentarios, opiniones y sugerencias de otros usuarios 3. Información general sobre el destino turístico 4. Atención personalizada (en tiempo real)
  11. 11. Turista social 1. Conocer de cerca los secretos de la empresa 2. Comentarios, opiniones y sugerencias de otros usuarios 3. Información general sobre el destino turístico 4. Atención personalizada (en tiempo real) 5. Ofertas y promociones
  12. 12. Recuerda: “Estamos Vendiendo Sensaciones” www.josefacchin.com @facchinjose www.comur2014.es

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