2. Definición de Cambio
Cambio
Acción y efecto de cambiar.
Cambiar
Dejar una cosa o situación para tomar otra
Dar o tomar algo por otra cosa que se considera del
mismo o análogo valor
Modificarse la apariencia, condición o comportamiento.
3. Fuerzas para el Cambio
Internas Externos
Nueva estrategia
organizacional.
Cabio en la
composición de la
fuerza de trabajo.
Equipo nuevo.
Cambios en las
actitudes de los
empleados.
Cambios en las
necesidades y gustos
del cliente.
Nuevas leyes
gubernamentales.
Cambios en la
tecnología.
Cambios económicos.
4. Puntos de Vista del Cambio
Metáfora de Aguas Tranquilas (Kurt Lewin)
El proceso de cambio es un quiebre en el estado de
equilibrio de la organización:
Descongelar el status quo
Cambiar a un nuevo estado
Recongelar para hacer un cambio permanente
Metáfora de Aguas Rápidas
La falta de estabilidad e incertidumbre del ambiente
requiere que los gerentes y organizaciones
continuamente se adapten para sobrevivir.
5. Agente de Cambio
Alguien que actúa como catalizador y asume las
responsabilidad de manejar el proceso.
Un agente de cambio puede ser un gerente, un
empleado o un consultor externo.
6. Tipos de Cambio
De Estructura
• Especialización del
trabajo,
departamentalización,
cadena de mando,
tramo de mando,
centralización,
formalización,
rediseño de puesto,
diseño estructural
De Tecnología
• Adoptar equipamiento
nuevo o métodos
operativos que
reemplazan
habilidades viejas y
requieren de nuevas
habilidades
De Personal
• Cambiar actitudes,
expectativas,
percepciones y
comportamientos de
los empleados de una
organización
7. ¿Por qué la gente se resiste al cambio?
Por la ambigüedad e incertidumbre que el cambio
introduce.
El confort de los viejos hábitos.
La preocupación por perder status, dinero,
autoridad, amigos oconveniencia personal.
La percepción de que el cambio es incompatible con
los objetivos e intereses de la organización.
8. Reduciendo la Resistencia al Cambio
Educación y Comunicación
Comuníquese con los empleados para ayudarles a ver la
lógica del cambio.
Eduque a los empleados a través de explicaciones uno o
auno, memorando, reuniones en grupo o informes.
Es adecuada si la fuente de resistencia es una mala
comunicación o falta de información.
Debe haber confianza mutua y credibilidad entre gerentes
y empleados.
9. Reduciendo la Resistencia al Cambio
Participación
Permita que aquellos que se oponen al cambio participen
en la decisión.
Asuma que tienen la experiencia para hacer
contribuciones significativas.
La participación puede resistir la resistencia, lograr que
se comprometan si ven que el cambio funciona, y
aumentar la calidad de la decisión de cambio.
10. Reduciendo la Resistencia al Cambio
Facilitación y Apoyo
Brinde apoyo como asesoramiento o terapia a los
empleados, capacitación para nuevas habilidades, o
permisos cortos con goce de sueldo para ausentarse.
Manipulación
Intentos encubiertos de influir, como cambiar o
distorsionar hechos, retener información perjudicial o
generar falsos rumores.
Puede fallar si a quienes van dirigido se sienten
engañados.
11. Reduciendo la Resistencia al Cambio
Selección de Personas que Aceptan el Cambio
La capacidad de aceptar y adaptarse al cambio esta
relacionada con la personalidad.
Seleccionar personas que estén dispuestas a
experimentar, que tienen actitud positiva frente al cambio,
que están dispuestas a tomar riesgos y que son flexibles
en su comportamiento.
Coerción
Uso directo de amenazas o de la fuerza.
Forma sencilla y económica de obtener apoyo.
Puede ser ilegal.
12. Cambiando la Cultura Organización
Las culturas son naturalmente resistentes al cambio
Las siguientes son condiciones que facilitan el
cambio cultural:
Una crisis drástica
Cambio del liderazgo
Una organización joven, flexible y pequeña
Una cultura organizacional débil
13. Lograr un cambio exitoso
Fomentar el cambio —convertirse en una
organización “capaz de cambiar”.
Crear un mensaje simple y entusiasta explicando por qué
el cambio es necesario.
Comunicar constante y honestamente.
Fomentar como sea posible la participación de todos los
empleados – comprometer a todos los empleados.
Animar a los empleados a que sean flexibles.
14. Creatividad vs Innovación
Creatividad
La habilidad para combinar ideas en forma única o para
hacer una asociación inusual (Sinapsis)
Innovación
Convertir los resultados del proceso creativo en
productos, servicios o métodos útiles
15. Estímulos a la Innovación
Variables estructurales
Adoptar un estructura orgánica
Disponer de recursos
Fomentar la comunicación entre áreas con
frecuencia
Minimizar las presiones en tiempo en las
Variables Culturales
Aceptar la ambigüedad
Tolerar lo impracticable
Tener bajos controles externos
Tolerar la toma de riesgos
Tolerar el conflicto
Poner foco en el fin más que en el medio
Desarrollar un foco de sistema abierto
Dar feedback positivo
16. Estímulos a la Innovación
Variables de Recursos Humanos
Promover activamente entrenamiento y desarrollo de los
empleados para mantenerlos actualizados
Ofrecer seguridad laboral para fomentar la toma de
riesgo (ej. Cómo se tratan los fracasos)
Fomentar en los empleados de ser “champions” del
cambio