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Planificación Estratégica de los Servicios de Salud

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Planificación Estratégica de los Servicios de Salud

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Planificación Estratégica de los Servicios de Salud

  1. 1. Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica de los Servicios de Saludde los Servicios de Salud Mg. Jorge E. Manrique Chávez
  2. 2. PROCESO ADMINISTRATIVO Administración de un Organización Planificación Dirección Control Organización
  3. 3. ¿Qué entendemos por Planeación y Estrategia? PLANEACIÓN es un proceso mediante el cual se establecen objetivos y se seleccionan los medios o caminos a seguir para lograrlos. Estos medios u opciones son precisamente la ESTRATEGIA que nos permite lograr esos objetivos, y esta basada en el análisis y evaluación de ventajas y desventajas de alternativas.
  4. 4. PLANIFICACIÓN
  5. 5. Niveles de la Planeación Empresarial Planeación Horizonte de tiempo Alcance Contenido Definición Estratégica Largo plazo (5 a mas años) Toda la organización Genérico Alta gerencia Táctica Mediano plazo (1 a 3 años) Cada área o departamento Detallado Nivel intermedio Operativa Corto plazo (1 años o menos) Cada tarea u operación Específico Nivel operativo EL PROPÓSITO DE LA PLANEACIÓN EMPRESARIAL ES FORMULAR ESTRATEGIAS E IMPLEMENTARLAS POR MEDIO DE PLANES TÁCTICOS Y OPERACIONALES
  6. 6. “Es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se encuentra”. Idalverto Chiavenato “Es el proceso continuo, basado en el conocimiento más amplio posible del futuro considerado, que se emplea para tomar decisiones en el presente, las cuales implican riesgos futuros en razón de los resultados esperados”. Peter Drucker “Es un medio sistemático para evaluar el entorno, evaluar las fortalezas y debilidades de la organización, identificar su ventaja competitiva, definir una visión y una misión, establecer los objetivos estratégicos y luego escoger la estrategia, antes de emprender la acción”. Karen Weinberger Planeación Estratégica
  7. 7. El proceso de la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA no debe ser en exceso formal ni burocrático. Hay que iniciar buscando respuestas a preguntas como: 1. ¿Cuál es la situación presente de la organización? 2. ¿Cuál es su desempeño con los clientes y frente a los competidores? 3. Si no se aplicara cambio alguno… ¿Cómo será la organización dentro de 1, 2, 5 o 10 años? 4. Si las respuestas a las preguntas anteriores no fueran aceptables: • ¿Qué decisiones se deberían tomar? • ¿Qué riesgos enfrentarían? Planeación Estratégica
  8. 8. Sirve como guía o timón al directivo que conduce una empresa y orienta sus acciones y decisiones en función de la VISIÓN. Exige monitorear los cambios que podrían darse en el entorno y a evaluar constantemente las fortalezas y debilidades de la organización en función de los competidores de la industria. Facilita el ejercicio del pensamiento estratégico y también tiene la facultad de armonizar la visión del mundo entre sus participantes. ¿Cuál es su importancia?
  9. 9. El Plan Estratégico es formulado por el empresario (gerente general, directos ejecutivo, etc.) y sus jefes de área o departamentos (directivos, sub-gerentes, etc.). En algunos casos es necesario invitar a algún experto y/o algún asesor metodológico (tecno estructura o staff de apoyo). ¿Quienes participan en su formulación? El equipo planificador debe recoger información de todos los niveles de la empresa para la formulación del Plan Estratégico.
  10. 10.  Es el proceso de planificación mediante el ANÁLISIS INTERNO y EXTERNO que ha de llevar a una empresa desde una situación actual a otra deseada definiendo los objetivos a alcanzar en el TIEMPO. En este proceso se distinguen diferentes fases: 1. Análisis del entorno (macro y microambiente). 2. Análisis interno de la organización. 3. Análisis FODA. 4. Definición de VISIÓN y MISIÓN. 5. Definición de los objetivos estratégicos. 6. Elección de estrategias. Planeación Estratégica
  11. 11. Proceso del Planeamiento Estratégico Planeación Estratégica
  12. 12. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  13. 13. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  14. 14. Surge como resultado de dos procesos de innovación que se inician de manera distinta: •Análisis externo  Análisis del entorno. •Análisis interno  Análisis de fortalezas de los miembros del equipo. IDEA DE NEGOCIO
  15. 15. IDEA DE NEGOCIO: Fuentes para identificar ideas sobre la base del análisis del entorno
  16. 16. IDEA DE NEGOCIO: Proceso de identificación de una nueva idea a partir del análisis del entorno Modelo Canvas, desarrollado por Osterwalder, es una metodología para agregar valor a las IDEAS DE NEGOCIO.
  17. 17. IDEA DE NEGOCIO: Fuentes para identificar ideas sobre la base de las fortalezas del empresario
  18. 18. IDEA DE NEGOCIO: Proceso de identificación de una nueva idea a partir del análisis interno Modelo Canvas, desarrollado por Osterwalder, es una metodología para agregar valor a las IDEAS DE NEGOCIO.
  19. 19. La idea de negocio suele ser el CONCEPTO DE LA EMPRESA, es decir la ESENCIA DE LA EMPRESA o su razón de ser. •Wong, nació con el concepto de que las compras deberían ser un placer. •Sodimac, tener todo para la casa al más bajo precio. •McDonald´s, tener comida rápida y barata para gente con poco tiempo. IDEA DE NEGOCIO
  20. 20. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  21. 21. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  22. 22. El análisis del macro-ambiente externo consiste en identificar, evaluar y medir el impacto de las variables económicas, demográficas, epidemiológicas, políticas, legales, socioculturales, tecnológicas, de mercado y globales en la empresa y en el sector industrial. El análisis del micro-ambiente externo consiste en analizar aquellos factores de la industria que pueden afectar el desempeño de la empresa. ANÁLISIS DEL ENTORNO: Macro-ambiente y Micro-ambiente
  23. 23. ANÁLISIS DEL ENTORNO: Macro-ambiente Considera el estudio de las variables y los indicadores siguientes: 1. Económicos y Financieros: Tasas de inflación, tasas de interés, tasas de ahorro personal, ingresos personales o familiares, producto bruto interno (PBI), proyecciones financieras. 2. Demográficos y Epidemiológicos: Tamaño de la población, estructura de la población, tasa de migración interna, tasas de prevalencia o incidencia de problemas de salud en la población. 3. Políticos y Legales: Normativa empresarial, Leyes antimonopolio, Leyes laborales y tributarias, Leyes de promoción y fomento de ciertos sectores, regulación y fiscalización. 4. Sociales y Culturales: Conflictos sociales, incidencia de grupos de presión, cambios en las preferencias laborales o profesionales, nivel educativo de la población.
  24. 24. ANÁLISIS DEL ENTORNO: Micro-ambiente El Análisis Porter de las cinco fuerzas es un modelo estratégico elaborado por el economista y profesor Michael Porter de la Harvard Business School en 1979, el cual refiere que para que las empresas estén en una buena posición competitiva, deben hacer un profundo análisis de los siguientes aspectos que forman parte del micro-ambiente: • (F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes • (F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores • (F3) Amenaza de nuevos entrantes • (F4) Amenaza de productos sustitutos • (F5) Rivalidad entre los competidores
  25. 25. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  26. 26. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  27. 27. El análisis interno de una organización sirve para identificar cuál es el RECURSO que le permitirá a la empresa tener una POSICIÓN COMPETITIVA beneficiosa frente a sus competidores. ANÁLISIS INTERNO
  28. 28. Hay que crear VALOR PARA LOS CLIENTES; que estimule la adquisición de los productos o servicios y mantenga la fidelidad de los clientes con la empresa. ANÁLISIS INTERNO • Este recurso, que comúnmente es denominado fuente de VENTAJA COMPETITIVA debe ser: 1. Difícil de imitar. 2. De carácter permanente o de larga duración de vida. 3. Superior a los recursos de la competencia. 4. Difícilmente superable por los competidores.
  29. 29. ANÁLISIS INTERNO • Debe incluir el análisis de la cadena de valor, propuesto por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985), cuyo modelo permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final.
  30. 30. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  31. 31. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  32. 32. Análisis FODA  Es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas de la misma (situación interna), a efectos de determinar sus:  Fortalezas (F)  Debilidades (D)  Oportunidades (O)  Amenazas (A) Situación Interna (Factores controlables) Situación Externa (Factores no controlable)
  33. 33. Análisis FODA  Recoge: • Los puntos fuertes en que nos debemos apoyar. • Los puntos débiles que debemos superar. • Las oportunidades que tenemos que aprovechar. • Las amenazas de las que nos tenemos que defender.  Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se encuentra la organización.
  34. 34. Matriz FODA = DAFO = SWOT
  35. 35. Matriz FODA - MACA
  36. 36. Hay que empezar siempre por los puntos fuertes y las oportunidades, sino…
  37. 37. O1 O2 O3 O4 O5 Σ A1 A2 A3 A4 A5 Σ Σ+ Σ F1 F2 F3 F4 F5 Σ 1 2 1+2 D1 D2 D3 D4 D5 Σ 3 4 3+4 Σ+ Σ 1+3 2+4 1 43 2
  38. 38. O1 O2 O3 O4 O5 Σ A1 A2 A3 A4 A5 Σ Σ+ Σ F1 F2 F3 F4 F5 Σ 1 2 1+2 D1 D2 D3 D4 D5 Σ 3 4 3+4 Σ+ Σ 1+3 2+4 1 43 2 1. MAXI-MAXI. ESTRATEGIA OFENSIVA. Potenciar las Fortalezas, para aprovechar las Oportunidades. Pregunta clave: ¿Si potenciamos esta Fortaleza podremos aprovechar mejor esta Oportunidad? 2. MAXI-MINI. ESTRATEGIA DEFENSIVA. Potenciar las Fortalezas, para defendernos de los efectos de las Amenazas. Pregunta clave: ¿Si potenciamos esta Fortaleza podremos defendernos mejor de los efectos de esta Amenaza? 3. MINI-MAXI. ESTRATEGIA ADAPTATIVA. Superar las Debilidades, para aprovechar las Oportunidades. Pregunta clave: ¿Si superamos esta Debilidad podremos aprovechar mejor esta Oportunidad? 4. MINI-MINI. ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA. Superar las Debilidades, para defendernos de los efectos de las Amenazas. Pregunta clave: ¿Si superamos esta Debilidad podremos defendernos mejor de los efectos de esta Amenaza?
  39. 39. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  40. 40. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  41. 41. MISIÓN Respuesta a las preguntas:  ¿Quiénes somos?  ¿A qué nos dedicamos?  ¿En qué nos diferenciamos?  ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?  ¿Para quién lo hacemos?  ¿Cómo lo hacemos?  ¿Qué valores respetamos? La razón de ser de la organización
  42. 42. MISIÓN Debe ser una fórmula:  Ambiciosa: un reto.  Clara: de fácil interpretación.  Sencilla: para que todos la comprendan.  Corta, para que se pueda recordar fácilmente.  Compartida: Consensuada por las personas de la organización. La razón de ser de la organización
  43. 43. VISIÓN Es el futuro de la organización dentro de X años Respuesta a las preguntas:  ¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años?  ¿En qué nos queremos convertir?  ¿Para quién trabajaremos?  ¿En qué nos diferenciaremos?  ¿Qué valores respetaremos?
  44. 44. VISIÓN Debe ser una fórmula:  Con visión de futuro, no de mejorar el pasado.  Coherente con la MISIÓN.  Ambiciosa: Un reto, pero realista, viable.  Clara: De fácil interpretación.  Sencilla: para que todos la comprendan.  Atractiva: para provocar ilusión.  Compartida: Consensuada por las personas de la organización. Es el futuro de la organización dentro de X años
  45. 45. MISIÓN-VISIÓN
  46. 46. VISIÓN Ser reconocidos como la mejor y más grande empresa odontológica del Perú, a través del crecimiento de nuestra red nacional integrada, que servirá de base para la internacionalización de la empresa. MISIÓN Ofrecer a nuestros pacientes servicios odontológicos de alta calidad en todas las especialidades, a cargo de profesionales competentes con soporte tecnológico y esmerada atención. VALORES Respeto al paciente, servicio personalizado e innovación. VISIÓN Ser el sistema de atención dental líder en el país, con la más avanzada tecnología, en manos de un equipo integrado por odontólogos de primer nivel, técnicos y administrativos, comprometidos con el mejoramiento continuo en busca de un país que sonría sanamente. MISIÓN Brindar atención dental de calidad y un servicio de excelencia a nuestros pacientes y a las personas cuya protección de salud nos ha sido confiada. VALORES Honestidad, veracidad, laboralidad, lealtad y respeto. MISIÓN-VISIÓN
  47. 47. • Son los postulados primordiales y duraderos. • Son valores esenciales: NO deben ser más de 5. • Hay que definirlos operacionalmente ya que son el “código genético” de la organización. VALORES
  48. 48. • Son perspectivas profundamente arraigadas acerca de aquello que valoramos. • Tienen muchos orígenes, muchos se remontan a la infancia, y adoptamos otros cuando somos adultos. • Valores personales y valores organizacionales. VALORES
  49. 49. VALORES
  50. 50. VALORES
  51. 51. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  52. 52. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  53. 53. Las Organizaciones siempre persiguen OBJETIVOS que aseguren resultados tangibles y mejoras continuas. Los objetivos, son compromisos de la administración con el logro de indicadores de desempeño muy precisos, dentro de un tiempo determinado. Un objetivo es un deseo o una expectativa que se pretende hacer realidad en un tiempo determinado. Estos indicadores de desempeño son datos que ayudan a medir resultados. Objetivos Estratégicos
  54. 54. Objetivos Estratégicos Los objetivos pueden clasificarse en dos tipos: a) Objetivos Estratégicos, que están enfocados en el competidor y por lo general son de largo plazo e involucran a toda la organización. b) Objetivos Operativos, que suelen de ser de mediano y corto plazo y son establecidos para un área específica de la organización.
  55. 55. Objetivos estratégicos Objetivos operativos Objetivos Estratégicos
  56. 56. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS OPERATIVOS INDICADORES DE DESEMPEÑO Posicionar a la clínica dental como la de mejor atención al cliente en Lima Metropolitana al cabo de 5 años. El 90% de los clientes se encuentran satisfechos con los servicios. El 100% de los clientes regresa a la empresa, dentro de los siguientes 2 años. -Número de reclamos presentados por los clientes. -Número de personas entrevistadas que reconocen a la empresa como la que mejor servicio ofrece a los clientes. Contar con una rentabilidad neta anual no menor al 10% del total de ingresos. Tener un margen bruto anual del 20% sobre las ventas. Margen bruto. Contar con personal altamente motivado y comprometido. La rotación de trabajadores es menor al 5% anual. Porcentaje de trabajadores que renuncian a la empresa. Contar con la tecnología más moderna y eficiente del mercado. Asistir anualmente a la feria internacional de innovación tecnológica en odontología. Informe de asistencia a la feria. Objetivos Estratégicos
  57. 57. Objetivos Estratégicos Los objetivos deben: 1. Aludir a cambios efectivos tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. 2. Establecerse para un horizonte determinado. 3. Ser claros y precisos. 4. Ser realizables; posibles de alcanzar. 5. Comprensibles por todos los miembros de la organización. 6. Servir como base a la planeación y control.
  58. 58. Constituyen los cambios, modificaciones o efectos que esperamos alcanzar en el mediano y largo plazo en nuestra organización o en la realidad en la que trabajamos. Estos cambios se pueden conseguir a partir de la ejecución de una serie de acciones centrales, que en el nivel de la planificación adquieren una connotación de carácter estratégico e involucran a la organización en su totalidad. Objetivos Estratégicos
  59. 59. VISIÓN MISIÓN Representan las expectativas que se han generado como consecuencia del análisis interno (FD) y externo (OA) con vista a la Misión y Visión. OBJETIVOSESTRATÉGICOS 1. A partir del análisis FODA reafirmamos o redefinimos nuestra misión y visión. 2. Partiendo de lo que somos y hacemos y con la perspectiva de nuestra visión de futuro debemos formular nuestros objetivos estratégicos con base al análisis estratégico de la matriz FODA. Objetivos Estratégicos
  60. 60. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  61. 61. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  62. 62. Estrategias • Se refieren a la forma que seguirá una empresa para LOGRAR LOS OBJETIVOS previamente establecidos y a la vez lograr alguna VENTAJA COMPETITIVA frente a la competencia. • Son un conjunto de ACCIONES PLANIFICADAS SISTEMÁTICAMENTE en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o MISIÓN. • La ESTRATEGIA EMPRESARIAL es uno de los campos de estudio que mayor interés ha despertado. Su importancia radica en su vinculación directa con los resultados empresariales.
  63. 63. Estrategias NIVELES DE ESTRATEGIA
  64. 64. Objetivos estratégicos Estrategias competitivas Estrategias
  65. 65. Estrategias • Para Michael Porter sólo hay dos ESTRATEGIAS GENÉRICAS posibles: • Obtener los productos o servicios a menor precio que la competencia y ser el LÍDER EN COSTES. Las fuentes de ventaja pueden incluir acceso preferencial a materias primas, tecnología superior, curva de la experiencia, economías de escala y otras similares. • Que el producto o servicio sea percibido por los clientes como exclusivo, siendo el líder en DIFERENCIACIÓN. El producto o servicio debe ser percibido como único para justificar un precio superior. En lo que se refiere a diferenciación es posible plantear varias estrategias si hay varios atributos que son ampliamente valorados por los compradores.
  66. 66. Estrategias • Por otro lado, también influye el ENFOQUE de mercado, ya que un producto o servicio puede dirigirse hacia un sector o hacia un segmento. Algunos autores hablan del "enfoque" como si fuera otra estrategia en sí misma. • Del cruce de estas variables surgen los distintos cuadrantes de la llamada MATRIZ DE ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER. Para Porter es difícil ser simultáneamente líder en costes y en exclusividad, corriéndose el peligro de quedarse a medias en ambos objetivos.
  67. 67. Estrategias MATRIZ DE ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE PORTER
  68. 68. Estrategias Liderazgo en costos: Una mayor eficiencia en los procesos y una alta inversión en personal y equipos permiten grandes volúmenes de producción y menores costos por unidad. Diferenciación: Un mayor conocimiento de las necesidades de los clientes y una gran flexibilidad en los procesos, permiten otorgar un producto o servicio diferenciado y adaptado a las necesidades particulares de cada cliente y así cobrar un mayor precio. Enfoque: Un profundo conocimiento de las necesidades de un nicho de mercado en particular, permite otorgar un producto o servicio a un pequeño segmento de mercado que busca la exclusividad.
  69. 69. Análisis del entorno: macro-ambiente y micro-ambiente Análisis interno de la organización. (Cadena de valor) Análisis FODA Visión y Misión Objetivos Estratégicos Estrategias Idea de negocio y análisis del sector industrial Planeación Estratégica Formulación de un Planeamiento Estratégico
  70. 70. Proceso del Planeamiento Estratégico Planeación Estratégica
  71. 71. N O S E
  72. 72. PLAN LIDERES PLAN PLAN PLAN PLAN PERSONAS PERSONAS LIDERES LIDERES LIDERES LIDERES PERSONAS RECURSOS PERSONAS PERSONAS RECURSOS ACCIONRECURSOS ACCION ACCION RECURSOS ACCIONRECURSOS ACCION
  73. 73. pe.linkedin.com/in/jorgemanriquechavez facebook.com/jmanriquech @JorgeManriqueCh slideshare.net/jorgemanriquechavez jorge.manrique.ch@upch.pe vimeo.com/jorgemanriquechavez GRACIAS

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