2. FICHA TÉCNICA
ALUNOS: Anderson Marcio, Jorge Leandro,
Luana Cristina e Saulo Braz
MATÉRIA: Administração de Marketing I
PROF.ª: Ana Lucia de Souza
CURSO: Administração
TURNO: Matutino
3. O Planejamento estratégico
Segundo (KOTLER, 1992, P.63) O
Planejamento estratégico e definido como processos
gerencial de desenvolver e manter uma adequação
razoável entre o objetivo e os recursos das empresas
e as mudança e oportunidade de mercado.
4. O Planejamento estratégico dentro do Marketing
Na visão de (FERRELL, 2000, P. 20) a
administração de marketing vem enfatizar as
necessidades da perfeita integração das estratégias e
planos de marketing, com a missão e as metas das
organizações e os planos de outras áreas funcionais.
7. Analise da Situação Atual
Ambiente Interno Ambiente Externo
Pontos fortes: são variáveis
internas e controláveis que
propiciam uma condição
favorável para a empresa, em
relação a seu ambiente.
Pontos fracos: são as variáveis
internas e controláveis que
provocam uma situação
desfavorável para empresa, em
relação a seu ambiente.
Oportunidades: São as variáveis
externas e não controláveis pela
empresa, que podem criar
condições favoráveis para a
empresa, desde que a mesma
tenha condições e/ ou interesse
de usufruí-las.
Ameaças: São as variáveis
externas e não controláveis pela
empresa que podem criar
condições desfavoráveis para a
empresa.
8. Fatores críticos de sucesso
Feita as analises é possível obter os fatores críticos
de sucesso, que são os pontos chave que definem o
sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um
planejamento de determinada organização. Estes fatores
precisam ser encontrados pelo estudo sobre os próprios
objetivos, derivados deles, e tomados como condições
fundamentais a serem cumpridas para que a instituição
sobreviva e tenha sucesso na sua área. Quando bem
definidos, os fatores críticos de sucesso se tornam um ponto
de referência para toda a organização em suas atividades
voltadas para a sua missão.
9. Missão, Visão e Valores
Missão
A Missão é o propósito de a empresa existir, ou
seja, é a sua razão de ser. Se sua empresa não
souber para que ela exista, não conseguirá definir
uma estratégia de crescimento, porque os objetivos
da empresa não serão claros. A declaração da missão
serve como base para a construção da estratégia
(com objetivos, indicadores e metas). Uma boa
definição de missão deve esclarecer o benefício
gerado pela empresa para o seu público-alvo.
10. Missão, Visão e Valores
Visão
A Visão é a situação em que a empresa deseja
chegar (em período definido de tempo). Definida a
missão, é o momento de a empresa determinar uma
visão de futuro para o seu negócio, ou seja, ter
objetivos para atingir nos próximos anos. É
fundamental que eles tenham indicadores e metas.
11. Missão, Visão e Valores
Valores
Os Valores, são os ideais de atitude,
comportamento e resultados que devem estar
presentes nos colaboradores e nas relações da
empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros.
Nem todas as empresas que definem missão e visão
chegam a elaborar uma lista de valores que orienta o
comportamento da organização.
12. Comportamento do Consumidor
Segundo Kotler (1998), a área do comportamento do
consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações
selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços,
ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e
seus desejos.
O comportamento do consumidor busca entender o
motivo que leva os consumidores a comprarem certos produtos
e não outros e para isso os profissionais de marketing estudam
os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as
influências sobre eles que determinam mudanças (Churchill e
Peter, 2000).O comportamento do consumidor são os
pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as
influências sobre eles que determinam mudanças.
13. • O processo de compra do consumidor
Reconhecendo Necessidades
Buscando Informações
Avaliando Alternativas
Decidindo a Compra
Avaliando a Compra
14. • Tipos de tomadas de decisão dos consumidores
Tomada de decisões rotineira
Tomada de decisões limitada
Tomada de decisões extensivas
15. • Influências Sobre o Comportamento do Consumidor
Influências Sociais
Cultura
Subculturas
Classe Social
Grupos de referência
Família
Influências de Marketing
Influências Situacionais
Ambiente físico
Ambiente Social
Tempo
Condições momentâneas
16. Conclusão
As empresas de hoje devem estar cientes de todo este
conceito detalhado, não apenas para a sua razão de existir, mas para
que possam alcançar as suas metas e objetivos de uma maneira mais
clara e direta, diante das informações adquiridas em seus ambientes
sejam eles internos ou externos. Além disso, levamos em conta
também o fato da empresa e não só de seus colaboradores em geral,
de se conhecerem a si mesmos a ponto de conhecerem os seus
pontos fracos como também os seus pontos fortes, e é claro, a
organização deve saber com quem ela está lidando, seja uma
empresa concorrente ou até mesmo o seu consumidor para quem vai
vender seus produtos e serviços, afinal são com os consumidores nos
quais 25% da razão de existir da empresa são responsáveis pelo seu
sucesso em tempos futuros, os outros 75% restantes, se devem ao
posicionamento, atitude, filosofia e seu material humano contando
claro com pessoas extremamente focadas nas suas metas
empresariais, mas também em seus objetivos pessoais.
17. Pensamento
“Boa sorte é o que acontece quando a oportunidade
encontra o planejamento”
(Thomas Edison)
18. Referencias Bibliográficas
KOTLER Philip, KELLER Kevin lane. Administração de marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
___________. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed.
São Paulo: Atlas, 1998.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
< http://www.significados.com.br/swot/ > Acessado em: 25 de março de 2014, Às16h12min.
<http://movimentoempreenda.revistapegn.globo.com/news/ferramentas/2012/06/analise-swot-
071.html >Acessado em: 25 de março de 2014, Às 15h20min.
<http://movimentoempreenda.revistapegn.globo.com/news/ferramentas/2012/06/missao-visao-e-valores-
069.html> Acessado em: 25 de março de 2014, Às 15h45min.
<http://www.catho.com.br/cursos/index.php?p=artigo&id_artigo=2103&acao=exibir >Acessado em:
26 de março de 2014, Às15h56min.
19. Referencias Bibliográficas
<http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_
analise_ambiente.htm>Acessado em: 26 de março de 2014,
Às16h28min.
<http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-check-action/>
Acessado em: 26 de março de 2014, Às20h20min.
< http://daianelemos.blogspot.com.br/> Acessado em: 31 de Março de
2014, Às 20h45min.
< http://www.estacio.br/revistamade/edicoes.asp > Acessado em: 02
de abril de 2014, às 18h40min.
< http://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/46.pdf>
Acessado em: 02 de abril de 2014, às 19h15min.