Presentació al CatSalut (Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya) - Presentació en CatSalut (Departamento de Salud de la Generalidad de Cataluña)

1. Innovant
l’Administració:
Per on començar
Pla de Qualitat i Comunicació Interna
del CatSalut (Departament de Salut)
Protada llibre Jordi Graells Innovar x Internet (EAPC)
Jordi Graells jgraells@gencat.cat
Barcelona, 10 de desembre de 2008
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per
generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i
que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
1

2. 2
Per què canviar?
CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761

3. “ Genius is
1 percent inspiration
and
99 percent
perspiration ”
Thomas Alva Edison
Wikipedia
3

4. L’Administració també vol innovar
4

5. Gestionar el
coneixement
No veiem clar com afrontar la qüestió...
per innovar
www.flickr.com/oceanflynn/268229185
5

6. 6
amb l’esforç col·lectiu
són ens per assolir objectius
Les administracions, com a organitzacions,
McHugh Bluff Architectural Reflections www.flickr.com/oceanflynn/2142800130 © ocean.flynn. CC BY-NC-SA 2.0

7. on les
estructures
rígides...
7 Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0

8. ... i massa compartimentades
8 Play Time Cubicles www.flickr.com/photos/stewf/393637283 © stewf. CC BY-NC-SA 2.0

9. ... i excessivament jeràrquiques
9 SANY0315 www.flickr.com/photos/petezin/267835957 © petezin. CC BY-NC-SA 2.0

10. han d’esdevenir més planes i flexibles
10 me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0

11. ... deixant de donar l’esquena
a les persones
11

12. ... promovent la interacció
2 idees!
1 idea
1 idea
12 Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0

13. ... i usant intensament el coneixement
i la transparència
Consciència
Lideratge Seguretat de si mateix
Judici Treball en equip
Intuïció
Creativitat
Presa de decisions
Responsabilitat
Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0
Implicació
RSS
13

14. El context
14

15. 15
En el model econòmic actual...
USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0

16. 16
... el coneixement és la variable clau
Key to the knowledge www.flickr.com/shiffaau/2199579559 © shiffaau. CC BY 2.0

17. ... i Internet i TIC abarateixen el cost
de la relació
17 Aflicktion: Tempest in a Tea Pot © ocean.flynn. CC BY NC-SA 2.0

18. ... i permeten personalitzar els serveis
18 stone faces © tanakawho CC BY 2.0

19. ... per innovar tota mena de productes
i serveis
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
“ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways”
19

20. Estímuls Barreres
per innovar per innovar
- Més marge per a prova/error - Inèrcies fortes. Costa
desaprendre
- Capacitat de cooperació
- Poca tradició R+D. No hi sol
- Capacitat de compra sindicada
haver òrgans d’innovació
- La innovació és al discurs
- Entorns estables amb poca
(PNRI)
pressió sobre els resultats
- Canvis socials
- No orientació al talent
- Entorns tecnològics i de
- Cadena de valor no
coneixement més accessibles
estructurada a partir de l’usuari
- Contenció pressupostària amb
- Cultura corporativa preval
exigència de resultats
sobre cultura del canvi
20

21. Gestionar el
coneixement
Hi comencem a veure una mica clar...
per innovar
www.flickr.com/oceanflynn/1656853917
21

22. El dilema
és sempre
dur a la
pràctica
les teories
del canvi
Alba running 1 © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
en plans
d’acció.
22

23. Nou escenari a l’àmbit
de la salut
23

24. Nous clients
24

25. Nous clients
Ciberdiaris participatius: www.slashdot.org, www.aixotoca.com,
www.directe.cat, www.20minutos.es
Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com
Webs denúncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org
Webs participació: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com
Webs d’activisme: www.moveon.org (EUA), www.getup.org.au/community
(Austràlia)
Comunitats d’interès: www.meetup.com,www.takingitglobal.org,
www.talknet.org.uk
Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk,
www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com,
http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,
25

26. Nous clients
www.patientslikeme.com
26

27. Nous empleats
27

28. 28
Nous empleats
Fòrum de la Junta d’Andalusia sobre les vacunes (Salut).
www.cibersur.com/modules.php?name=News&file=article&sid=10180&theme=Cibersur&ref=19

29. Nous empleats
Xarxa social
a la plataforma
e-Catalunya
29

30. Nous processos
30

31. Nous processos www.saludinnova.com
31

32. Nous processos
http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera
32

33. Nous processos
www.youtube.com/watch?v=d_9A6DOwmOw
33

34. Nous processos
www.sexejoves.gencat.net
34

35. Noves eines
35

36. 36
Noves eines
www.youtube.com/gencat

37. Noves eines
37

38. Noves eines
www.linkedin.com
38

39. Noves eines
http://google.com/health http://keyose.com
39

40. I en aquest escenari...
40

41. Gestionar el
coneixement
per innovar
Quin camí prenem?
www.flickr.com/oceanflynn/2142800140
41

42. Tres fites:
1. Crear coneixement.
Estratègies de gestió
del coneixement
2. Mesclar-lo.
Ús de llicències
de difusió oberta
3. Compartir-lo.
Xarxes socials
42
3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5

43. 1. Gestió
del coneixement
43

44. Les persones són
Les organitzacions
la principal variable necessiten fomentar
de les organitzacions en la
societat xarxa el coneixement com a
principal font de valor
competitiu
competitius els empleats
Fer més
programant formació
i mesurant els seus efectes en els
resultats de l’activitat
Desenvolupar els hàbits
d’innovar, emprendre i col·laborar
invertint en eines col·laboratives
que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement
44

45. On situar la gestió ?
del coneixement?
Pla estratègic
Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
Qui té el coneixement, quins valors ens
distingeixen de la competència,
gestionar el coneixement de processos
Pla gestió del
coneixement clau per a l’organització, capturar i
processar el coneixement explícit i el
tàcit. Comunitats de pràctica
Identificació de les competències clau
Pla estratègic per a l’organització
de formació i les específiques de cada grup
professional. Amb el mapa de
competències per objectius.
45

46. A què es dediquen?
Learning by working al Departament de Justícia!
46

47. El programa
Compartim
47

48. El treball
col·laboratiu
48 Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0

49. Model
de les comunitats
de pràctica
(CoP)
Tothom a
l’organització pot
contribuir amb
alguna cosa a la
innovació.
49 An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0

50. Mapa de CoP del programa Compartim
Comunitat de pràctica 15 comunitats
+ 250
e-moderador Grup de treball integrants
actius
+ 1.300
Reunions presencials Treball en línia
participants
Discussió
Difusió
Productes
Avaluació
50

51. Flux de producció de coneixement
Productes
Biblioteca
Comunitat de pràctica
Píndoles
de coneixement Articles
rellevants
Base de coneixement
Píndoles
de coneixement Expert extern
Empleat
Portal de coneixement
Píndoles
de coneixement
51

52. Una creença ferma:
entre tots podem
ser millors
52

53. Una pregunta clau
53

54. Una pregunta clau
Als empleats
¿Estaríeu disposats
a posar part
del vostre temps
i del vostre
coneixement per
trobar solucions
a problemes de la
vostra feina que ara
no tenen una solució
satisfactòria?
54 Crowd at SITA Open Source in Government Workshop at FOSS4G 2008 Conference © DanieVDM. CC BY 2.0

55. Una pregunta clau
Als caps
¿Estaríeu disposats
a deixar que la
vostra gent disposi
de temps per proveir
noves solucions a
problemes que
poden fer més
eficient i productiva
–i feliç–
l’organització?
55 at the court of TMG 07d © midorisyu. CC BY 2.0

56. Metodologia
Programa Compatim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent
disposar de la informació i del coneixement que necessitem els
professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels
companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el
saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del programa
3. Disseny organitzatiu
4. Eines:
- Metodològiques
> Sessions de bones pràctiques
(benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques
> Repositori de coneixement: intranet
> Llistes de distribució: llista de correu electrònic
> Eines de treball col·laboratiu: e-Catalunya
56

57. Col·laboració
e-Catalunya per al treball col·laboratiu
57

58. Comunicació Bloc http://gestioconeixement.blogspot.com
58

59. Participació
59 http://compartim.socializame.com

60. Participació de la gent = mina d’idees!
Utilització d’eines sín
crones per comunica
r-nos i respostes imm
ediates
tius i feliços
CoP + tauler d’anuncis = treballadors més produc
Implicació directiva e
n l’elaboració i la dif
usió dels productes
de les CoP
neixement
Organització d’un congrés anual sobre gestió del co
Crear la xarxa de pers
onal innovador de l’A
dministració
60

61. Les persones
interessades en
programes de gestió
del coneixement
a l’Administració
ens trobem en reunions
presencials trimestrals
per posar en comú
el nostre coneixement
i aprendre de les
experiències dels altres.
61 Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0

62. Aquesta és l’autèntica bretxa digital
Els empleats
que creuen que poden
continuar funcionant
com fins ara
Els empleats
col·laboratius 2.0
62 Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0

63. 2. Ús de llicències
de difusió lliure
63

64. Tot el coneixement en documents
CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729
64

65. Usar llicències
de propietat
intel·lectual de
difusió oberta
per facilitar l’accés
als continguts
públics
(Directiva europea
i llei espanyola)
65

66. http://change.gov
66 © Departament de Justícia. CC BY Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0

67. 3. Les xarxes socials
67

68. A partir de la dècada de 1990
les organitzacions es transformen
per l’ús intensiu de la tecnologia
Ho podem seguir en els llibres de capçalera:
2004 The wisdom of crowds. James Surowiecky
El poder de la intel·ligència col·lectiva.
2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. Williams
La col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors).
68

69. Aquestes organitzacions socials
són més obertes i ofereixen oportunitats
per contactar i produir col·lectivament.
... i en aquests altres:
2006 The long tail. Chris Anderson
Abundància i diversitat substitueixen el consum en massa.
2007 Everything is miscellaneous. David Weiberger
En el món digital, el desordre pot ser una virtut.
2008 Here comes everybody. Clay Shirky
Ja no necessitem les organitzacions per organitzar-nos
69

70. Les xarxes socials s’estan
popularitzant molt darrerament,
fins al punt de crear confusió
al voltant del concepte xarxa:
70

71. És millor parlar de la societat xarxa
Els usuaris som actius
i participem en la creació de
continguts, la definició de
funcionalitats i l’avaluació dels
productes i serveis.
Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
S’estableixen veritables
converses entre els usuaris i els
serveis per tal que s’adeqüin i
responguin millor a les nostres
necessitats.
71

72. Gestionar el
coneixement
Per relacionar-nos en xarxa i treballar
per innovar
col·laborativament, és preferible usar
models distribuïts de tecnologies
(combinacions a mida d’eines 2.0),
tot i que requereixin més competència
digital.
www.flickr.com/oceanfly/367600665
72

73. Així
preservem
més la
creativitat,
la diversitat
i la
interacció.
73

74. Eines per escoltar, comunicar i compartir
Comunicació síncrona: telefonia IP, missatgeria instantània
Comunicació asíncrona: bloc, correu electrònic,
microblogging (Twitter i Yammer)
Col·laboració: fòrum, wiki, plataforma col·laborativa
(e-Catalunya, Google Apps), xarxa social (Facebook, Linkedin...)
Gestió: sindicació (RSS, avisos), etiquetatge (bookmarking),
recomanació, votació (filtre/promoció continguts)...
Consulta sobre què es diu de la nostra organització:
Blogsearch blogsearch.google.com, Technorati technorati.com,
Blogpulse (comparar conceptes) www.blogpulse.com, Comments
(comentaris en blocs) www.co.mments.com, Keotag (etiquetes, tags,
a múltiples eines) www.keotag.com, Boardtracker (buscar conceptes
als fòrums) www.boardtracker.com, Wikio (buscar a notícies per tags)
www.wikio.es, Google Trends (temes de cerca populars)
www.google.com/trends, Google Alerts (avisos sobre nom de
l’organització que GA troba a Internet) www.google.com/alerts
74

75. 75

76. “ Aquells que
afirmen que és
impossible no
haurien de molestar
els que ho estem
intentant ”
Thomas Alva Edison ?
Wikipedia
76

77. Gestionar el
coneixement
Ens hi veiem millor ara? per innovar
www.flickr.com/oceanflynn/268229185
77

78. Us apunteu a
dur-ho a la
pràctica?
Gràcies!!!
Jordi Graells
jgraells@gencat.cat
www.graells.cat
www.slideshare.net/jordigraells
http://gestioconeixement.blogspot.com
www.gencat.cat/justicia/compartim
Barcelona, 10 de desembre de 2008
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per
generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i
que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
78