ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR

1. 7
ANALISIS DE LOS MERCADOS DE
CONSUMO Y DE LA CONDUCTA
DEL COMPRADOR
“Si no puedes ser fuerte, pero tampoco sabes ser débil,
serás derrotado”
SUN TZU

2. PRINCIPALES FACTORES QUE
INFLUYEN EN LA CONUCTA DEL
CONSUMIDOR
FACTORES
CULTURALES
FACTORES
SOCIALES
4FACTORES
PERSONALES
FACTORES
PSICOLOGICOS
UN MODELO
PARA LA
CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR

3. UN MODELO PARA LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
UN MODELO
PARA LA
CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR

4. Factores culturales que influyen en la conducta de los
compradores
Clave social : Divisiones
Homogéneas duraderas en el
tiempo, ( nivel de ingresos,
ocupación, educación)
Subcultura :
Nacionalidades,
religiones, grupos
raciales
y regiones
geográficas.
Cultura :
Determinante
fundamental de los
deseos y la
conducta de una
persona.

5. Factores sociales que influyen en la conducta de los
compradores
Grupos de
Referencia
Grupos de
Pertenencia
Grupos de
aspiración
Grupos
disociativos
Familia
Familia de
orientación
Familia de
procreación

6. Factores personales que Influyen en la conducta de los
compradores
Factores principales que afectan la conducta de compra:

7. Factores psicológicos que influyen en la conducta de
los compradores

8. Funciones en
la Compra
iniciador influyente El que decide Comprador Usuario
Tipos de Conducta
de Compra
Conducta de compra
compleja
Conducta de compra
que se refiere a la
inconformidad
Conducta de compra
habitual
Conducta de compra
de búsqueda de
variedad

9. a. Introspectivo
b. Retrospectivo
c. Prospectivo
d. Prescriptivo

10. EtapasdelProcesode
DecisióndeCompra
Reconocimiento de la
necesidad
Búsqueda de la
información
F. familiares
F. comerciales
F. Publicas
F. experimentales
Evaluación de
Alternativas
Decisión de compra
Conducta a posteriori
a la compra
Satisfacción posterior
a la compra
Acciones posteriores
a la compra
Uso y disposición
posterior a la compra