1.
Datenbanken als Wissensbasis
-
Unsere Quelle der Qualität
Weinheim, 2013

2.
Ausgangslage
Hilfe, wie komme ich an Infos?
„Da hast Du doch
„Da hast Du doch
unsere LN
unsere LN „Ach, das ist so
„Ach, das ist so
Datenbanken“
Datenbanken“ umständlich,
umständlich,
gibt es da
gibt es da
nichts
nichts
besseres?“
besseres?“

3.
Überlegungen
Die Projektgruppe legt los!
„Dann werden wir mal schauen was
„Dann werden wir mal schauen was
es da so gibt.“
es da so gibt.“

4.
Anforderungen
Was muss so eine DB leisten?
• Schnell und einfach an Infos kommen
• Bedürfnisse unserer Banken/Auftraggeber abdecken
• Geringer Schulungsaufwand für neue Mitarbeiter
• Einfache technische Installation
• Flexibel bei der Anbindung an verschiedene Anwendungen
• Web-basiert
• Über unterschiedliche links kann mandantenspezifisch der Inhalt aufgerufen
werden
• Pflege auf SDT- und Bankseite möglich
• Keine Restriktionen durch Rechenzentren (FIDUCIA und GAD)
• Idealerweise bereits in Banken bekannt

5.
Lösungsansatz
Treffer? !

6.
Einige Ansichten

7.
Lösungsansatz
Einige Ansichten

8.
Einige Ansichten

9.
Lösungsansatz
Die nächsten Schritte
• Abbilden des status quo
• Vorstellen in der Projektgruppe

10.
E-Mail – Management
-
Eine Dienstleistung der SDT für die
Zukunft
Weinheim, 2013

11.
Ausgangslage
Hilfe, das WEB 2.0 kommt!
„Müssen wir uns
„Müssen wir uns
Sorgen machen?“
Sorgen machen?“ „Nur dann,
„Nur dann,
wenn wir nicht
wenn wir nicht
rechtzeitig
rechtzeitig
agieren!“
agieren!“

12.
Ausgangslage
Hilfe, das WEB 2.0 kommt!

13.
Ausgangslage
Hilfe, das WEB 2.0 kommt!
„Dann lassen Sie uns mal mit
„Dann lassen Sie uns mal mit
E-Mail´s beginnen!“
E-Mail´s beginnen!“

14.
1. Überlegungen
 SDT hat grundsätzliches Potenzial im E-Mail-Management erkannt
Aber:
 Es ist nicht gesichert, welche Volumen zu erwarten sind
 Ist E-Mail wirklich ein weiteres Standbein für ein TSC?
 Tests haben gezeigt, dass die bei der Bank eingehenden E-Mails oft SPAM,
Werbefaxe und Dokumentfaxe (die nur weitergegeben werden müssen) sind. Auch
das Löschen dieser Dokumente muss in der Zeiterfassung aufgenommen werden.

15.
2. Anforderungen
An was müssen
An was müssen
wir alles denken?
wir alles denken?
SDT-Präsentation 22.01.13 16

16.
2. Anforderungen
Chat
Spamfilter
Statistik/Recherche
Recht- Vollautomatischer
Einbindung
schreibprüfung Response
FAG
Skillverteilung Niedrige
Verbindung mit Durchgangszeiten
Einbindung
Frontend
Mandanten- in die ACD
Kein Spam Fähigkeit
Kategorisierung 4-Augen-Prinzip
produzieren
Online-
Phantomcall
Archivierung Postkorb Minutenabrechnung
Echtzeit-
Kosten! überwachung Zwischenbescheid
Bank ist
Asynchrone der Absender Vertrieb
Mailzuteilung
Integration
Textbausteine
Wenig Einarbeitung Facebook & Co
Weiterleitung
in die Technik Intern / extern

17.
3. Entscheidungen
„Welche Entscheidungen sind
„Welche Entscheidungen sind
getroffen worden?“
getroffen worden?“
SDT-Präsentation 22.01.13 18

18.
3. Entscheidungen
iMail
Fa. Novomind

19.
4. Praxis
„Und wie geht
„Und wie geht
das alles?“
das alles?“

20.
4. Praxis
http://showroom4.novomind.com/agent/client/login.imail

21.
Vielen Dank.
SDT Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH
Mierendorffstraße 29 69469 Weinheim
Telefon: 06201/980-0
Telefax: 06201/980-140
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