Conferencia en la Jornada realizada en Avilés, en el Hospital San Agustín, sobre Cuidar la comunicación, donde hablé de la música, del H-alma, del profesional 2.0, del paciente 2.0 y de la comunicación si quieres

1. Trataremos de
crecer ...
"Cuando las
palabras no
alcanzan, llega
la música"
(Dino Saluzzi)

3. LETRA
MÚSICA
QUÉ
CÓMO
CONTENIDO
RELACIÓN

4. 6 sombreros

5. LA LEY
DEL
EMBUDO

6. Cuidando la
comunicación….
Comunicando el
cuidado

7. La Comunicación debe de ser cordial,
amable, adecuada y responder a las
expectativas que todos los actores de
nuestro entorno precisan: pacientes,
profesionales, niveles asistenciales, directivos,
equipos, comunidad, etc.

8. Comunicar
con H-alma

9. Halma
CCoonn HH ddee::
HHOONNEESSTTIIDDAADD

10. ¿Cuál eess,, ddee vveerrddaadd,, MMII
OOBBJJEETTIIVVOO??

11. Halma
CCoonn HH ddee::
HHOONNEESSTTIIDDAADD
HHUUMMIILLDDAADD

12. ¿Cómo ggeessttiioonnoo mmii EEGGOO??

13. Halma
CCoonn HH ddee::
HHOONNEESSTTIIDDAADD
HHUUMMIILLDDAADD
HHEECCHHOOSS

14. ¿QQuuéé eemmoocciioonneess yy
ccoonndduuccttaass DDEECCIIDDOO
ccoonnttaaggiiaarr??

15. Halma
CCoonn HH ddee::
HHOONNEESSTTIIDDAADD
HHUUMMIILLDDAADD
HHEECCHHOOSS
HHUUMMOORR

16. ¿CCóómmoo pprreessttiiggiioo eell
OOPPTTIIMMIISSMMOO??

17. Halma
CCoonn HH ddee::
HHOONNEESSTTIIDDAADD
HHUUMMIILLDDAADD
HHEECCHHOOSS
HHUUMMOORR
HHAABBIILLIIDDAADDEESS

18. ¿CCóómmoo ddeessaarrrroolllloo
MMUUSSCCUULLAATTUURRAA eemmoocciioonnaall yy
ssoocciiaall??
¿PPoorr qquuiieenn vvooyy aa eemmppeezzaarr eell
CCAAMMBBIIOO??

19. Comunicar con
Halma
CCoonn HH ddee::
HHOONNEESSTTIIDDAADD
HHUUMMIILLDDAADD
HHEECCHHOOSS
HHUUMMOORR
HHAABBIILLIIDDAADDEESS

21. Logotipo empresa Se habla de Multitud de alternativas
En un entorno de Necesidad de Cambio

26. Lo 2.0 Lo 1.0

27. “…la tecnología y los medios de
comunicación social que tenemos a
nuestra disposición son herramientas
poderosas que precisan para su uso
conocimiento y habilidades pero
también prudencia y una buena visión
ética. Al final las redes sociales
visibilizan lo que hacemos y lo que
somos, nuestros aciertos y nuestros
errores” @doctorcasado

29. Globalización, Revolución tecnológica, compLolgeotijpiod emaprdes,a
hiperconectividad, volatilidad, incertidumbre

32. Logotipo empresa
No vivimos una
época de cambios…
sino un cambio de
época
Y necesitamos
CAMBIAR

33. Es necesario cambiar estas cifras

34. Porque los ciudadanos lo piden

35. Es importante mejorar estas cifras

36. Y hay artículos sobre el tema

39. Y los sanitarios australianos tampoco usan mucho las redes sociales
1. La mayoría de los
encuestados utiliza las
RRSS 1 vez/semana
2. 1/4 parte no las usa
nunca
3. La red social más
comúnmente utilizada
es Facebook (59.9%).
4. El 78.6% utiliza las
redes sociales en horario
fuera del trabajo y de
éstos, el 16.3% utilizan
las RRSS + de 1 hora/día.
Uso habitual de
las RRSS en
sanitarios
australianos:

40. Uso y actitudes hacia la comunicación
médico-paciente on line
• 67.0% están de acuerdo en que puede ser apropiado
para un médico interactuar con sus pacientes mediante
correo electrónico, sólo el 30.5% lo había hecho.
• S1 de los 187 médicos encuestados había utilizado
RRSS (como Twitter o Facebook) para comunicarse con
los pacientes y sólo el 21.2% considera adecuado hacerlo

41. Uso y actitudes hacia la
comunicación profesional sanitario-paciente
on line
• 69.7% había comentado fuentes de
información on line aunque bastantes menos se
refirieron a las RRSS como grupos de apoyo on
line.
• Los médicos generales fueron mucho más
proclives que los médicos especialistas para
hablar a sus pacientes sobre el uso de Internet y
recursos on line
• Los médicos de zonas rurales también fueron
más propensos a comentar los recursos de
Internet con sus pacientes que sus colegas
urbanos

42. Y si se hiciera amigo/a vuestro en
Facebook un/a paciente ¿qué haríais?
Uno de cada cinco participantes (19.4%) había recibido una ‘solicitud de
amistad’ de algún paciente al que sólo conocían desde un punto de
vista profesional.

43. Facebook ¿si o no?
• La mayoría respondió que rechazarían la solicitud, y no
harían nada más (34.8%).
• Otros (11.6%), afirmaron que declinarían la solicitud y
les explicarían la razón en un mensaje privado.
• Otros (28.4%), manifestaron que rechazarían la solicitud
del paciente y lo comentarían con él en la siguiente
consulta.
• Sólo el 2.6% manifestó que aceptaría la ‘solicitud de
amistad’.
• Sólo el 23.9% se sentían cómodos con un paciente que
puede acceder a contenidos sobre el médico publicados
en esa página

45. Redes sociales y salud 2.0
¿sueño o pesadilla?

48. Atención telemática en diabetes

50. Google
• La primera fuente de búsqueda es google.
¿Como separamos la información correcta en
una búsqueda de google?
• Búsqueda asistida: personas de confianza
(amigos, vecinos, otros pacientes, profesional sanitario
de confianza).
• Búsqueda asistida por redes: redes de pacientes,
webs de referencia, webs de asociaciones de pacientes,
webs institucionales.
• Imprescindible: Prescripción
de links y repositorios
institucionales claros y fáciles
de encontrar.

53. Participar en las Redes Sociales para
Pacientes aporta consecuencias
fundamentalmente positivas para los
pacientes. No existe evidencia clara en
cuanto a resultados en salud.
Se apunta la mejora de los
resultados en salud
percibida por parte de los
pacientes que participan en ellas

54. Las Redes Sociales para Pacientes
facilitan que el paciente aumente su
autoestima y se sienta más
“empoderado” por dos motivos:
1. El paciente se siente
mejor informado (con mayores
conocimientos sobre su enfermedad) y
2. Percibe una mejora de su bienestar
social (los pacientes se sienten menos
solos y afirman haber aumentado sus
contactos sociales).

55. Si los pacientes las utilizan,
necesitamos dar el salto y
ayudarles

57. Las redes sociales de pacientes
suponen una fuente de
información muy valiosa
para los pacientes pero en ningún
caso deben verse como únicos
proveedores de información o
como sustitutorios sino como
recurso adicional
complementario a las fuentes
tradicionales de información.

59. Porque las Redes Sociales son un vehículo que
transporta conocimiento, necesitamos 3 cosas

60. Aprendizaje Logotipo empresa

61. Conversación Logotipo empresa

62. Interacción Logotipo empresa

63. Las 5 competencias de un profesional del siglo XXI

64. Las 5 competencias de un profesional del siglo XXI
1. Orientación a la
innovación
2. Conectividad, creando
espacios de
conversación de forma
natural
3. Desarrollador de la
Inteligencia Colectiva
4. Siendo agente de
cambio y catalizador y
movilizador de
inquietudes
5. Y consiguiendo
influencia social,
redárquica y no lineal

65. “Los X Mandamientos” de Andrés Ortega, se pueden
reducir en 3:

66. Desearás (y accederás) el conocimiento del prójimo…
Conversarás por encima de todas las cosas…
No estigmatizarás la excentricidad

67. Y para terminar

68. ““LLaa mmeejjoorr tteeccnnoollooggííaa
…… ssddiiiiggssuuppeeoo nnssiiiibbeellnneedd……oo llaa
ccoommuunniiccaacciióónn””
““YY eell mmeejjoorr pprroocceeddiimmiieennttoo
ppaarraa ffaavvoorreecceerrllaa eess……
…… llaa ccoonnffiiaannzzaa mmuuttuuaa,, bbaassaaddaa
eenn eell rreessppeettoo,, llaa ccoommpprreennssiióónn
…………………… yy eell aaffeeccttoo””
((JJoovveellll))

70. “La mejor manera de empezar algo es dejar de hablar de
ello y empezar a hacerlo”.
Walt Disney

73. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que te
entiendan, di tres
cosas
Una,
dos,
tres

74. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
retengan, una
sola
!!GRATIS!!

75. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que
te sigan, acércate

76. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
enganchar,
pregúntales qué les
interesa

77. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
comunicarte, háblales

78. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
atiendan,
escúchales

79. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que
te odien,
monologa

80. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
convencerles,
dialoga

81. Sin duda,
la SALUD es
TRANSMISIBLE
Comunicar también en 2.0
puede ser
incluso SALUDABLE