Claves del diseño para un Plan de Transformación Digital

“Claves del diseño para un Plan de
Transformación Digital”
Jimmy Pons

Plan de Transformación Digital
para Pymes turísticas
NOMBRE DE LA EMPRESA
Promotor/es
XXXX, XX de XX de 2020

1. Situación
actual
Situación en la que se encuentra tu
empresa en cuanto a su
transformación digital.
Interna:
● 6 etapas de la Transformación Digital
Externa:
● Empresas de referencia
● Modelos de negocio
“Puedes saber de dónde partes, mas nunca a dónde
conseguirás llegar”

X Marca la opción que corresponda

Otras empresas de referencia
Empresa Modelo de negocio Fortalezas Debilidades
<empresa 1> <Modelo de negocio 1> <elemento 1> <elemento 2> <elemento 1> <elemento 2>

GASTOS
PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON CLIENTES SEGMENTOS
CANALES
COMPETENCIA
RECURSOS CLAVE
PARTNERS
GASTOS INGRESOS
SELLOS
MARCAS/SOLUCIONES
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ACTIVIDADES CLAVE
NOMBRE:
elemento
elemento
elemento

2. Creatividad
Innovación
Fomentar la creatividad y la innovación en
producto y servicio
● Innovar en producto
○ Conocer a tu cliente Buyer persona
○ Diseño de ﬁchas para posicionamiento
“Solo cuando lo que haces se alinea con lo que
piensas y sientes lograrás los resultados que estás
buscando”

Buyer Persona
Perfil personal y profesional
<Describe el perfil personal del cliente, dónde vive, qué edad tiene, género,
estado civil, educación, nivel de ingresos. Amplía el perfil con datos
profesionales, como el tamaño de la empresa donde trabaja, puesto en la
empresa, responsabilidad, equipo, tipo de empresa, sector.>
Buyer persona
<nombre>
Qué escuchan
<Qué escuchan a otros decir, de sus familiares y amigos, qué otras fuentes
de referencia influyen sobre sus decisiones, y qué dicen. Cómo les afecta,
quién les ofrece mayor confianza>
Objetivos y retos
<Define sus principales objetivos, cuáles son sus responsabilidades, cómo
define el éxito, cuáles son sus principales retos, qué obstáculos se puede
encontrar en el camino, qué buscan, cuáles son sus expectativas cuando
buscan soluciones, cuáles son sus miedos, frustraciones. Con qué sueñan,
qué anhelan...>
Qué ven
<Qué en el mercado, que ven en su entorno, y en el ambiente más cercano,
qué ven a otros hacer o decir, qué están viendo o leyendo.>
Hábitos, hobbies e Intereses
<Desarrollo su perfil psicográfico, qué hace, qué le gusta hacer, identifica
sus gustos, intereses, sale mucho, disfruta de la tranquilidad, de la calle, la
lectura, el deporte...>
Producto o servicio
<Averigua qué es lo que valora más
cuando busca un servicio como el
nuestro, cómo prefiere comunicarse
con los proveedores, usa internet, cómo
se informa sobre los servicios que le
interesan...>
Qué dicen
<Qué les hemos escuchado decir, que imaginamos que podrían decir, qué
nos gustaría que dijeran.>
Dónde está
<Identifica por dónde se mueve, qué redes sociales frecuenta, qué medios
de comunicación y otros canales son los que utiliza.>
Diferenciación
<Qué nos diferencia de la competencia,
qué hacemos diferente, por qué nos
valora por encima de los demás, qué
tenemos nosotros que no tenga la
competencia>
Qué hacen
<Qué hacen en un día cualquiera, y en días especiales, qué comportamiento
hemos observado, qué te imaginas que podrían hacer…>.

Buyer Persona
Perﬁl personal y profesional
<descripción>
Buyer persona
<nombre>
Qué escuchan
<descripción>
Objetivos y retos
<descripción>
Qué ven
<descripción>
Hábitos, hobbies e Intereses
<descripción>
Producto o servicio
<descripción>
Qué dicen
<descripción>
Dónde está
<descripción>
Diferenciación
<descripción>
Qué hacen
<descripción>

Producto o servicio innovador
Innovar consiste en introducir en el mercado un producto o servicio que se ajusta a las necesidades del cliente, resultando
por tanto atractivo y competitivo, y que desarrolla mejoras en sus atributos básicos, prestaciones o finalidad.
En la actualidad el cliente tiene infinidad de ofertas y páginas web que le
acercan el producto y le hacen muy fácil la adquisición del mismo. La
competencia real para nuestro negocio reside en ser fácilmente
encontrable (SEO), poderosamente comprendido (relato) y que encaje con
las verdaderas necesidades del cliente (innovación en producto o
servicio).
El primer momento de la verdad en el proceso de venta es acceder a la
información de nuestro producto o servicio. Esto se hace en el escaparate
digital, la web, que permite describir con precisión qué es lo que
vendemos y a quién. La clave reside en hacernos fácilmente encontrables
dentro de el entorno digital, sea este en redes sociales o en la propia web.
La visibilidad digital acelera la conversión y la comercialización del
producto: la venta. Y es el long tail, o propuesta de valor única, la mejor
estrategia para conseguir el éxito. Se trata de crear un producto y servicio
innovador y diferencial, para a continuación construir el relato y poder
llevarlo a la web para que seamos fácilmente encontrables por Google.
La herramienta que vamos a utilizar es la ficha de producto. Este método
nos va a permitir obtener los beneficios de la innovación aplicada a la
venta del producto y el servicio acelerado por la estrategia digital
adecuada a cada uno de ellos.
La ficha de producto es el instrumento que nos hace visibles en internet
al utilizar las palabras clave de la conducta de búsqueda del cliente al
que nos dirigimos, buyer persona. Utilizar el planificador de palabras
clave de búsqueda nos permite adecuar el relato a las búsquedas reales
realizadas por el usuario, mejorando el posicionamiento de nuestra
empresa frente a la competencia,comprendiendo cómo actúa el cliente,
mejorando el SEO y construyendo una estrategia dirigida a ser
encontrado, para seducir y convertir visitas en clientes.
Para ello aprenderemos a describir bien el producto, a mostrar los
atributos diferenciales, a conectar con los términos del mercado, a
desarrollar el atractivo, aumentar las visitas web y el tiempo de
permanencia mejorando las ventas y la reputación buscando siempre el
long tail.
Utilizar la ficha de producto nos permitirá entender los procesos del
posicionamiento y la venta digital, haciendo muy fácil la comunicación
de los atributos, prestaciones y finalidad de mi producto o servicio.

Creatividad con Speed Thinking, creación
de producto innovador e innovar en la
ﬁcha de producto

Speed Links Reto:
Nombre:
Fecha:

Creación de producto.
COMPRENDER
NECESIDADES
CLIENTES
OBSERVAR
ENTORNO
TENDENCIAS
PREGUNTAR
CLIENTES
IDEAR
PROTOTIPO
MPV
Minimum
Viable
product
Estadísticas
Mejorar en
base
experiencia
Inter-Exter
MEJORAR
Posicionar
Web
SEGUIR
VENDIENDO

Siglo XX. Wellness
Wellness, ﬁtness, dieta adelgazar,
running, actividades con adrenalina,
masajes, termas, tratamientos
corporales, estética médica, injertos
de pelo.
CENTRADOS EN EL CUERPO LA
BELLEZA EXTERIOR

Ciclismo y aguas termales
Xurés Termal Bike y Arnoia Termal Bike son los dos
programas que impulsa Caldaria para los amantes del
cicloturismo en sus balnearios de Lobios y Arnoia,
ambos en la provincia de Ourense. Estos programas se
combinan con una estancia de una, dos, tres o seis
noches y distintos masajes en función de modalidad
que elija cada cliente.
Alquiler de bicis y rutas por la reserva del Xurés-Gerês
“Lobios fue el primer balneario de Galicia
especializado en cicloturismo”, explica el responsable
de comunicación del grupo. Alberto Canal subraya que
Xurés Termal Bike se creó en torno a las rutas de BTT
que impulsó la Xunta de Galicia. “Nos acogimos a la
marca de calidad Bike Friendly
https://tur43.es/general/caldaria-bike-fusiona-ciclismo-y-aguas-termales.html

Ciclismo y aguas termales
Un menú degustación, un tratamiento
termal, una ruta de senderismo y una visita
a una bodega, son algunas de las
propuestas que incluye Sensaciones del
Ribeiro, el nuevo programa de Caldaria
https://tur43.es/general/vino-naturaleza-y-termalismo-en-los-balnearios-de-caldaria.html

Aguas termales y camino Santiago
https://tur43.es/bienestar/un-descanso-nos-caminos-proyecto-para-maridar-la-ruta-jaco
bea-y-el-turismo-termal.html
Combinar el Camino de Santiago con el
turismo termal es el principal objetivo del
proyecto Un descanso nos Camiños, que la
asociación Balnearios de Galicia presentó hoy
(17 de septiembre) en el Congreso
Internacional sobre Agua y Salud que organiza
Termatalia y que se celebra en Expourense.
La propuesta de Balnearios de Galicia consiste
en ofrecer al turista un paquete que, a una
estancia de dos o tres noches en un balneario
y a un tratamiento con aguas termales, añade
una actividad de senderismo por un tramo de
la ruta jacobea y una actividad de ocio en el
entorno del propio establecimiento termal
(una visita guiada, una experiencia de
enoturismo, una degustación gastronómica,
turismo activo…).
https://tur43.es/general/caldaria-lanza-un-descanso-en-los-caminos-para-celebrar-el-xacobeo.h
tml

La naturaleza y el bienestar está de moda.
Los dos tipos de viaje que más
han aumentado en número de
desplazamientos, de acuerdo con
el estudio de la evolución de los
datos de los tres últimos años
recogido en el Barómetro
Turístico de Braintrust, son: el
turismo de naturaleza (con un
crecimiento del 38,5% desde
2.017) y el de Bienestar (43,2,1%)

Siglo XXI. Wellbeing
Búsqueda del equilibrio entre mente
cuerpo, mente y alma. Actividades
relacionadas con un mundo más espiritual,
consciente e interior (nada que ver con el
turismo religioso) Tecnologías
transformadoras. Mindful Travel.
BELLEZA EXTERIOR + INTERIOR

Productos Mindful Travel. Destinos turísticos

Mindful Travel. Viajes el Corte Inglés

Mindful Travel. Estrategia de país

La comunicación wellness está cambiando

Speed Thinking para crear producto post
covid

Turismo
cultural
Talleres
gastronomía
saludable
Mindful
Travel
Talleres
Vida
sostenible
Senderismo
Cicloturismo
Pérdida
de peso
Talleres fotografía
naturaleza
Turismo
religioso
Speed Links Reto: ____________________________
Nombre: _________________ Fecha: ____________

Turismo
cultural
Talleres
gastronomía
saludable
Mindful
Travel
Talleres
Vida
sostenible
Senderismo
Cicloturismo
Pérdida
de peso
naturaleza
Turismo
religioso
Speed Links Reto: ____________________________
Nombre: _________________ Fecha: ____________
7
10
6
9
8
6
7 5
7

Turismo
cultural
Talleres
gastronomía
saludable
Mindful
Travel
Talleres
Vida
sostenible
Senderismo
Cicloturismo
Pérdida
de peso
naturaleza
Turismo
religioso
Speed Links Reto: ____________________________
Nombre: _________________ Fecha: ____________
7
10
6
9
8
6
7 5
7
1. Baños de bosque
2. Comida sana
3. Pérdida de peso
4. Mindfulness
5. Clases creatividad
6. Masajes anti
estrés
7. Taller IKIGAI
8. Yoga
9. Meditación

Construir un Mínimo Producto Viable

Notas:
Cliente con poder
adquisitivo que busque
recuperarse de la pandemia,
por estrés exceso de
trabajo, un cambio en la
manera de vivir, una parte
de la sociedad cambiará y
será también un cliente post
coronavirus medio y largo
plazo.
Cuerpo mente y alma, el
resto de los destinos y
empresas no tienen
respuesta a estos cambios
en la sociedad, Una
sociedad más digital pero
necesitada de más temas
emocionales. Era digital/Era
emocional
● Zona yoga, meditación
● Huerto de producto
propio si es posible
● Técnicas ancestrales de la
cultura local enfocada al
bienestar
● Chef cocina saludable
● Expertos Yoga,
meditación
● Gestión del huerto
ecológico
● Empresa y expertos en
creatividad,
● Proveedores locales
productos locales y
saludables
● Psicólogo para parejas
Crear un pack de precios
que varian si vienen varias
veces, prepara a estrategia
para que pueda venir
durante un periodo
continuado
Empresarios con su pareja
Empresarios con su familia
que tienen niños
● Social Ads
● Adwords palabras clave y
ubicación
● Profesionales del mundo
de la psicología
● Centros de Yoga, pilates,
meditación
● Medios especializados
● Usar productos locales
● Fomentar la cultura local
que haya con el bienestar,
uso de plantas
medicinales, tradiciones,
etc.
● Economía circular
● Apoya a la comunidad
local para que ellos se
beneficien también de los
beneficios del producto
● ODS 3
● Venta de paquetes
● Creación de productos
específicos de bienestar
con plantas locales si
existen
● Venta de productos
locales
● Tradicionales de
alojamiento
● Actividades externas para
realizar el producto

Atributos
Físicos
¿Qué elementos físicos, recursos naturales, alojamiento, monumentos, paisajes y otros
recursos similares tengo a mi disposición para integrarlos en el producto?. Ejemplo:
parajes, plazas, museos, inteligencia del paisaje urbano o rural.
Atributos Sensoriales
¿Cuales son las vivencias inmersivas, relatos, experiencias, arte, paisajes, etcétera que
podemos utilizar para contextualizar el producto a través de los sentidos (oído, gusto,
tacto, olfato y vista) y que activan la zona creativa del cerebro?. Ejemplo: gastronomía,
fiestas, paisaje sonoro, paisaje visual urbano y humano.
Atributos Emocionales
¿Qué elementos de la cultura, hospitalidad, idiosincrasia, identidad, tenemos
identificados?. Ejemplo: acogida, tranquilidad, amabilidad, aventura y desafío,
descubrimiento.
Atributos Vivenciales
¿Cuales son las vivencias inmersivas, festivales, tradiciones, fiestas, relatos, experiencias
que podemos utilizar para contextualizar el producto?. Ejemplo: talleres, educación y
entretenimiento, aprender nuevas técnicas, hobbies y deportes, excursiones inmersivas.
Atributos relación ODS
Indentificar con que ODS podemos trabajar en cada aspecto que tenga relación con
alguno de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Atributos

Explicación del canvas creación de productos innovadores
Canal de You Tube Jimmy Pons https://youtu.be/npN6SPcDyIs

Ficha de producto posicionamiento en web y SEO

ESPACIO PARA TEXTOS (700 palabras), COMUNICACIÓN VISUAL
● Nombre y Slogan.
● Fotos, videos.
● Lo más destacado.
● Texto comercial.
● A quién va dirigido, duración, fecha y lugar, precios, que
incluye, que no incluye, instrucciones, etc.
● Nombre y bio del guía (en caso de actividades con guía)
● Contenido técnico (Dificultad, distancia, itinerario…)
● Testimonios clientes u otros.
● Sellos y certificaciones.
● Iconos para compartir.
RESERVAS
Motor de reservas.
Formulario para reservar.
Petición de información del producto.
WIDGET RECOGIDA DATOS
Si el cliente no está en modo de comprar.
Podemos incluir algún formulario para
recoger datos. Por ejemplo: newsletter,
un concurso, etc.
BANNER OTROS PRODUCTOS
Podemos incluir otro tipo de productos,
ofertas próximas por si le puede interesar
al cliente de otras fichas de producto.
VARIOS
● Ficha responsive design
● Categoría en web, palabras clave
Ficha de producto posicionamiento en web y SEO

3. Análisis
estratégico
Lienzo de Transformación Digital
1. Cliente como centro
2. Ingeniería de procesos
3. Metodologías ágiles
4. Innovación
5. Cultura digital
6. Tecnología
7. Negocio digital
8. Marketing digital
“Si miras a tu alrededor con los ojos y la mente bien
abiertos serás capaz de ver caminos que antes
parecían no existir”

1 Cliente como centro
Fuerte énfasis en la orientación al cliente, en ofertas
personalizadas, en la comunicación digital y en los
canales de venta.
<ejercicio>
2 Ingeniería de procesos
Los procesos deben estandarizarse, simplificarse, ser
más rápidos y más eficientes y, cuando sea posible,
digitalizarse y automatizarse.
<ejercicio>
6 Tecnología
Esto incluye plataformas y aplicaciones en cloud, así
como la conexión de componentes industriales y
productos de consumo (Empresa 4.0 e Internet de las
cosas).
<ejercicio>
3 Metodologías
El mercado evoluciona a una gran velocidad
resultado del uso de la tecnología y el rápido
acceso a la información. Para mejorar la
adaptación al cambio es necesario implantar
nuevas metodologías de trabajo.
<ejercicio>
7 Negocio digital
Analizamos productos y servicios actuales con el
fin de ofrecer servicios y modelos de negocio
nuevos o extendidos a través de innovaciones,
nuevas plataformas y cooperaciones.
<ejercicio>
4 Innovación
La sobreabundancia de información es uno de los
efectos directos de la globalización por lo que la
innovación se convierte en la mejor herramienta
para la diferenciación.
<ejercicio>
8 Marketing digital
Con el marketing digital, surgen enfoques nuevos (y
en ocasiones automatizados) en ventas,
comunicación, servicio al cliente y gestión de
relaciones.
<ejercicio>
5 Cultura digital/liderazgo
La digitalización está provocando un proceso de
cambio que conduce a una adaptación de los
principios de gestión y a nuevas formas de
organización.
<ejercicio>

4. Plan de Acción
Agile
Desarrollo de la estrategia a
seguir
● Matriz de priorización
● Presupuesto tecnologías a implantar
● Presencia online y marketing digital
● Hoja de ruta e implementación ágil
● Equipo que liderará la TD
● Plan de Formación interno
● Formación turística
● Ciberseguridad y privacidad
● Indicadores (KPI’s) lienzo
transformación
“Aprende en cada paso y sé ﬂexible para adaptarte
manteniendo tus objetivos o incluso
modiﬁcándolos.”

Matriz de priorización de iniciativas “quick-wins”
Impacto
Alto
Bajo
Alto Bajo
Esfuerzo / Coste
<CX>
<CRM>
<formación>
<canvas>
<email marketing>

Presupuesto para implantar herramientas tecnológicas
Aplicación Nivel de implantación Presupuesto Plazo Prioridad
<Canvas> <en proyecto> 3h corto
<Plataforma web> <en proceso> 1.500€ corto
<Zoho Campaigns> <en proyecto> 8h corto
<Google Analytics> <en uso> 5h corto
<aplicación 1> <proyecto, en proceso, en uso> € <corto, medio, largo>

Presencia online y marketing digital
¿Qué objetivos y/o micro objetivos especíﬁcos tendremos para nuestra estrategia online?
Web: ¿Qué tipo de web queremos tener? ¿Wordpress u otras plataformas? ¿App? ¿Responsive?.
Blog: ¿Qué tipo de contenido? ¿Qué frecuencia? ¿Quién se encargará?
Plataformas y herramientas sociales: ¿Cuáles utilizaremos? ¿Cómo? ¿Quién? y ¿Por qué?
Posicionamiento web (SEO): ¿Con qué términos queremos posicionar?
Inbound marketing: Atracción, Conversión, Educación, Cierre y Fidelización.
Publicidad digital: ¿Adwords, Facebook ads, Twitter ads, LinkedIn ads, email marketing, …?
Analítica digital: ¿Cómo vamos a medir? ¿Qué métricas usaremos?

Plan de marketing digital
El plan de marketing digital es la hoja de ruta que te guiará por las diferentes fases y procesos que te permiten dotarte
de la mejor estrategia posible para que tu negocio sea competitivo en el nuevo entorno digital. Este documento te
permitirá alinear el negocio y sacar provecho de cada una de las diferentes fases desarrolladas en el Plan de
Transformación Verde y Digital.
El Plan de Marketing Digital representa el documento maestro que aglutina
todas las fases del plan de transformación verde y digital de tu negocio. El
objetivo es dotar a la empresa de una estrategia digital basada en datos y en la
realidad objetiva analizada, de forma que tu negocio sea competitivo y alcance
el éxito en el mercado.
Integra la información, los canales, plataformas, formatos y las piezas de
contenido que te permitirán llegar al consumidor con información y propuestas
relevantes fruto del análisis efectuado a lo largo del plan de transformación
que acabas de realizar.
Es un documento ejecutivo, preparado para la acción y su implementación
cubre todos los aspectos clave de la estrategia de marketing digital propuesta:
experiencia de cliente, información, atención al cliente, venta, servicio
postventa, retención de clientes, ﬁdelización, reputación de marca, etcétera..
El plan de marketing digital es una pieza clave para el negocio ya que
representa la aplicación ejecutiva de la estrategia de digital de la empresa,
permite analizar qué vamos a hacer, cómo lo haremos y quién y cuándo se
hará, además de organizar los recursos, establecer prioridades y necesidades y
controlar la gestión de comunicación de la empresa en el entorno digital y
omnicanal.
Plantillas: Para utilizar la plantilla es necesario clicar en el enlace y
hacer una copia del documento: Archivo>Hacer una copia
Campañas y programa editorial:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KqGewrhrbEVb
4decRKnWDdKPSNmzpA6B2RyiNFZB0tA/edit?usp=sharin
g
Informe y gestión de campañas de email marketing:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AkGqgb3h3OEj
f_630MF6WQ6GEaEi-oH8k-nHKA_DvsA/edit?usp=sharing
Informe de Google Analytics:
https://docs.google.com/presentation/d/1l7ziftQqGGzLxG
M5uy1s_KmL07VYfJTpCUzpl7vAx54/edit?usp=sharing

Hoja de ruta e implementación ágil
Proyecto Selección de tareas Duración Responsable
Desarrollo de proyectos Curso de metodologías ágiles e implantación de Trello 2 semanas <responsable>
Desarrollo de la plataforma web Optimización de la arquitectura UX, implementación 4 semanas <responsable>
Inbound marketing Implementación de acciones para recoger datos de cliente 6 semanas <responsable>
Email marketing Implantación de Zoho Campaigns, diseño de la estrategia y puesta en marcha 1 semana <responsable>
<elemento> <tareas> <duración> <responsable>

Nombre del
integrante 1
Equipo líder del cambio cultural digital
¿Quiénes serán los impulsores de la transformación digital en nuestra organización?
Escribe aquí tu texto
Nombre del
integrante 2
Nombre del
integrante 3
Escribe aquí tu texto Escribe aquí tu texto
Nombre del
integrante 4
Escribe aquí tu texto

Plan de Formación interno
Curso Área Duración Responsable
<Metodologías “agile”> <Dirección/marketing> <2h> <Propietario/director>
<Estrategia “customer centric”> <Marketing> <2h> <Propietario/director>
<curso> <área> <duración> <responsable>

Otras formaciones
Curso Departamento / Personas Duración
SICTED
Sistema de Calidad Turística
Anﬁtriones, competencias digitales
turísticas
Destinos turísticos inteligentes
Sostenibilidad
Accesibilidad

Seguridad de la
Información y
Privacidad
Cumplimentando el siguiente panel
Canva, aprenderemos cómo proteger
la información y el entorno digital de
nuestra organización.
Se adjunta un panel con ejemplos y el
mismo en blanco para cumplimentar.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1twAxvUkFUpRHsr7o467yYjQ
5R9O8jTK_dgHvd-yX2g8/edit?usp=sharing
HACER UNA COPIA EN TU UNIDAD Y TRABAJAR DESDE TU
COPIA

1 Cliente como centro
KPIs:
☐Identificación de nuevos segmentos de mercado
☐Aumento de usuarios registrados resultado de
acciones de inbound marketing
☐Volumen de preferencias y comportamiento de
usuarios/clientes
☐Tasa de adquisición de nuevos clientes
☐Número de puntos de contacto dirigidos a mejorar la
experiencia de cliente
☐Porcentaje de aumento en la participación de los
clientes en medios offline y online
☐Reducción del tiempo para comercializar nuevos
productos
☐Satisfacción del cliente
☐LTV (valor neto por cliente)
☐Automatización de comunicaciones con el cliente
2 Ingeniería de procesos
KPIs:
☐Procedimientos documentados
☐Número de procesos redefinidos en la organización
☐Aceleración del ciclo comercial (embudo de venta)
☐Colaboración entre unidades clave
☐Porcentaje de proyectos realizados en equipo entre
departamentos
☐Número de mejoras en los procesos basado en la
implementación de tecnología
☐Acceso por el cliente al desarrollo del proceso
6 Tecnología
KPIs:
☐Aplicaciones implantadas en la organización
☐Grado de satisfacción de los usuarios del sistema
☐Incremento en el uso de las aplicaciones
☐% infraestructura propia vs. tecnología en cloud
☐Reducción de costes en la utilización de
aplicaciones en cloud
☐Gasto/tiempo/calidad de proyectos clave
☐(BigData, Blockchain, Machine learning, IoT,
eCommerce, eBusiness, Fintech, DEFI, BI…)
☐Evolución de hardware y software (pcs, portátiles,
smartphones, aplicaciones en cloud…)
☐Gasto IT por empleado
☐Gestión de protocolos de brechas o violaciones de
la seguridad, a nivel de prevención y reacción
☐Cifrado de comunicaciones y/o información
☐Anonimización de datos personales
☐Integridad de ficheros de información (HASH)
☐Metodologías de uso de dispositivos de empresa
3 Metodologías
KPIs:
☐Metodologías implantadas en la organización
☐Número de áreas que han adoptado una
metodología para modelar (Business Model
Canvas)
☐Número de modelos y revisiones realizadas
☐Número de áreas que han adoptado Lean
Management
☐Número de iteraciones realizadas en diferentes
procesos/acciones
☐Número de diagramas de alineamiento
diseñados (customer experience)
☐ROI de la experiencia de cliente (NPS, CES, ISAT,
IR, IF)
☐Número de proyectos y tareas desarrolladas
empleando metodologías ágiles como SCRUM
☐Reducción del tiempo en el desarrollo de
proyectos y aumento de la calidad
7 Negocio digital
KPIs:
☐Número de productos digitales
☐% productos digitales vs. empresas competencia
☐Número de nuevas funcionalidades/aplicaciones
digitales incorporadas en la empresa
☐Número de nuevos canales digitales
☐Volumen de ingresos nuevos basados en la
tecnología e Internet
☐Número de proyectos en colaboración con otras
empresas
☐Número de servicios a cliente digitalizados en la
empresa
4 Innovación
KPIs:
☐Número de ideas innovadoras que se crean
☐Número de ideas innovadoras que se implementan
☐Porcentaje de ingresos con origen en nuevos
productos
☐Número de nuevos modelos de negocio
adoptados
☐Número de segmentos con una propuesta de valor
personalizada
8 Marketing digital
KPIs:
☐Perfiles públicos en redes y plataformas
☐Porcentaje del gasto de marketing online
☐Porcentaje de ingresos a través de canales
digitales
☐Número de nuevos clientes con origen en canales
digitales
☐Coste por adquisición
☐Número de ofertas con origen en canales digitales
☐Ingresos con origen en canales digitales
☐Conversiones por la página web
☐Diversificación del mix de canales
☐Valoración de los clientes en las principales
plataformas de valoración
☐Índice de reputación online
5 Cultura digital/liderazgo
KPIs:
☐Coeficiente de madurez digital de los empleados
☐Contribución de cada departamento a iniciativas
digitales
☐Número de cursos realizados en competencias
digitales
☐Número de horas de cursos realizados en habilidades
digitales
☐Números de empleados no formados
☐ROI de la experiencia de cliente (NPS, CES, ISAT,
IR, IF)
☐Número de proyectos realizados en equipo utilizando
tecnologías colaborativas

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