Como crear contenido para un efectivo marketing de contenidos, videomarketing, fotomarketing,

1. Marke&ng de
contenidos claves en la
comercialización
turís&ca
Logroño, 23 y 24 de Febrero

4. ¡Una web
tradicional y un
dip/tríptico ya
no es
suficiente!

5. ¿Que nos depara la generación Tablet?
http://youtu.be/aXV-yaFmQNk

8. 23/02/12Departamento de Marketing - Socialtec 8

14. Lo realmente importante es que
contenido tenemos y si somos
capaces de darlo a conocer para
que nos ayude a vender, vender,
vender!

16. Debemos facilitar y crear
el entorno para que el
cliente par&cipe y nos
ayude a crear el contenido

18. http://bit.ly/rAtKBl

19. Posicionamiento en
buscadores, nuevas
maneras de buscar, de
traducir…

25. Clientes, empleados,
empresa, des&no son los
que pueden crear y
fomentar el contenido.

26. Qué es El Animador Reportero?
Una persona incorporada al equipo de animación,
cuyas funciones están relacionadas con la Estrategia de
Comunicación y Marke&ng del establecimiento.
Principales responsabilidades:
‐ La generación de contenido para aquellas herramientas de
Comunicación On Line en las que tenga presencia el
establecimiento: (Youtube, facebook, twiEer, blog, etc.) y
apoyo en campañas de video markeIng.
‐ La dinamización de estas plataformas online en
coordinación con el Community Manager del
establecimiento o el departamento de MarkeIng de la
Cadena Hotelera.

27. Y si lo enfocamos a un grupo
en una zona de La Rioja, ¿o
en el propio des&no? ¿Nos
organizamos?
¿Colaboramos?

28. http://youtu.be/DGzuWilM99A

29. ¿Por qué un Animador Reportero?
La presencia en Redes Sociales de establecimientos turísIcos
es un hecho. El storytelling es una herramienta potente que
permite establecer vías de comunicación con el cliente y
fidelizar. Dejar constancia de todas estas historias, poder
recuperar tantas experiencias vividas por los clientes es una
oportunidad que los hoteleros no deberían desaprovechar.
Si el equipo de animación es quien da vida a un hotel y
posibilita todas estas vivencias ¿por qué no aprovecharlo?
Un hotel vacacional debería evocar alegría, confianza,
descanso...vacaciones!!!! y además contarlo al mundo. El
Animador Reportero se presenta como una figura que nos
permite llevar el mundooffline al online y hacer llegar
nuestros atributos al mercado.

30. ¿Quién es el Animador Reportero?
El perfil profesional que, en nuestra experiencia, funciona
mejor es el de una persona joven que está integrada en el
equipo de animación pero que, además, conoce las técnicas de
reporterismo básicas. No hablamos de un fotógrafo o cámara
profesional, pero sí de una persona con conocimientos medios
en el manejo de cámaras y edición.
Su integración dentro del equipo de animación es clave para
construir la relación de cercanía con los clientes que luego
plasmará en su vínculo online con fotogra[as, vídeos,
contestaciones y comentarios de los propios posts creados por
los huéspedes del establecimiento turísIco.

31. ¿Dónde se puede incorporar el AR?
Cualquier establecimiento vacacional que cuente con un
equipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,
Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades de
Vacaciones cuya Estrategia de Marketing busque
posicionar su producto tanto on-line como off-line.
En Acttiv somos conscientes de las distintas
particularidades de cada establecimiento, por ello es
necesario definir conjuntamente un plan de trabajo del AR
adaptado a dichas particularidades. Una vez definido este
plan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encarga
de hacer un seguimiento del mismo y medir los
resultados.

32. ¿Cómo trabaja el AR?
Como parte de la planIlla de animación cuenta con los mismos
derechos y responsabilidades. Sí es cierto que para que realice su
trabajo con éxito es importante facilitarle ciertas herramientas:
Un uniforme personalizado es clave para dotarle de una imagen
idenIficable.
Documento de derechos de imagen para ser firmado por los clientes
que aparezcan en cualquier fotogra[a o vídeo.
Una cámara digital con un mínimo e 10 MP (Megapixels) y
posibilidad de grabar en HD (por ejemplo una Canon Powershot:
450.‐ Euros aprox)
Una buena conexión a internet.
Un portaIl exclusivo con el so`ware necesario para editar vídeos
(Premiere Pro Pinnacle y/o simulares)
Disco duro externo (500 GB o 1TB)

33. No basta con generar
contenido, debemos
viralizarlo y apoyarnos en
otros con tráfico

36. Lo importante es un
contenido de valor frente
a los soportes

37. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA

38. Turismo experiencial,
escapadas, emociones,
experiencias, entorno
perfecto para la creación
de contenidos

39. Engagement a través del
Storytelling, nuestros
clientes prefieren el
marke&ng de contenidos

40. Ofertas + contenido= VENTA

41. Tendencias de contenido
que encajan en el turismo

42. De la fotografía de paisajes
turísticos,….
A la
fotografía
experiencial

43. Experiencias
contadas por personas

45. Debemos antes que nada
saber que buscan
nuestros clientes y
herramientas para
detectar palabras clave

46. Google trends

47. Google insight for search

48. Herramienta palabras clave Google

49. Google alerts

50. Ges&ón de
contenidos

51. Insights
• 67% de los usuarios de twiEer que siguen a una
marca son propicios a la compra de sus productos
• 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans
de una marca son proclives a recomendar la marca a
sus amigos
• 74% de los consumidores están influenciados por el
social media cuando preguntan en abierto sobre una
marca o servicio
• 27 mil millones de piezas de contenido se comparten
diariamente, el 23% del contenido en social media
conIenen links

52. • 72% de los responsables de markeIng
manifiestan haber cerrado mas negocios
gracias a los esfuerzos de social media
• 52% apuntan que les ha servido para
conseguir más contactos comerciales
• El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a
través de webs y portales en vez de a través
de los buscadores

57. Comienza con lo básico
1. Construye sobre un gran
producto
2. Cuenta una gran historia
3. Produce un gran servicio
4. Organiza un gran equipo, si lo
puedes organizar

58. Generar contenido durante el proceso de viaje
• Entendiendo el ciclo del viaje podremos generar contenidos
relevantes en su planificación
• Antes del viaje – fase del “sueño”
– Descripción de tu trabajo: ayuda a planificar
– Herramientas: el blog, videos tesImoniales, mapas,…
• Durante el viaje
– Descripción de tu trabajo: servicio proacIvo, Iempo memorable,…
– Herramientas: blog, twiEer, móvil,…
• Después del viaje
– Sobre tu trabajo: anímales a que compartan online su experiencia
– Herramientas: siIos de criIcas, YouTube, Flickr,…

59. Técnicas
narra&vas

60. El código
• UIliza el vocabulario que usa tu audiencia, no
marques distancias
• Se claro y preciso
• Piensa global a la hora de producir el
contenido, y adáptalo a la realidad
• Las metáforas no son úIles en absoluto
• Intenta que no pase de moda ni caduque

61. Por qué tener una polí&ca de contenidos clara
• Para conseguir nuevos clientes
• Para fidelizar los clientes a través de la conversación
• Para construir la fidelidad a nuestra marca
• Para que nos recomienden
• Servicio pre‐durante‐ post venta
• Conseguir leads
• Incrementar ventas
• Posicionar la marca
• Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el
sector
• Conseguir nuevos empleados

62. Estrategia de contenidos
• Por qué vas a publicar
• Donde lo publicarás
• Cómo lo hace tu competencia
• Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, …
• Cuando interactuar con la audiencia
• Como lo harás
• Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos
• Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas)
• Tienes un mapa web que permita idenIficar el contenido en
tu web?
• Quien es el responsable de cada uno de los procesos?
– Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación
de contenidos, archivo

63. Con qué repositorio de contenido
puedes contar
• Folletos, informes, tesImonios, arsculos , estudios,…
• Recursos de vídeo y audio: entrevistas, cómo se
hace, como funciona,…
• Recursos gráficos: fotogra[as experienciales,
personal, infogra[as,…
• Premios, meritos y reconocimientos, markeIng,…
• Clipping de prensa, notas de prensa,…
• Campañas de publicidad,…

64. Llamada a la acción
• Regístrate ahora en nuestro bolesn
• Subscríbete
• Reserva ahora
• Tienes dudas?, llámanos
• Descargarte ahora nuestro folleto
• Descargarte las promociones para familias
• Regístrate graIs en nuestro canal de ofertas
• Crea una cuenta en nuestra comunidad

65. Primero: escuchar [MAPEAR]
• ¿Tenemos idenIficados a los evangelistas de mi marca?
• ¿Tenemos detractores, cuales son sus críIcas?
• ¿Donde están los potenciales influenciadores de mi marca?
• ¿En quien con[an?
• ¿Qué herramientas usan?
• ¿Dónde trabajan?
• ¿Cuál es su rol?
• ¿Cuáles son sus preferencias?
• ¿Qué les moIva?

66. ¿Tienes clientes locales?
• El 86% de las compras se realizan en un radio
de 20 kilómetros
– Usa herramientas que te permitan geolocalizar tu
contenido: google, foursquare/places/yelp,..
– Geolocaliza tu contenido
– UIliza webs y portales locales para ubicar tu
contenido
– Haz geotargeIng

68. La ciencia de la ges&ón del &empo
Procesos:
1. Escribir: en el blog, twitear, actualizar muro,…
2. InvesIgar: encontrar tópicos sobre los que escribir,
influenciadores a los que seguir, links para
comparIr, nuevas herramientas, personas a las que
unir a mis grupos,…
3. Mantener: responder a comentarios, idenIficar
quien habla sobre mi marca o sector, monitorizar
comunidades,…

69. La planificación de los Iempos
• Planificación mensual de tareas,
• CuanIficación de los contenidos, formatos y
canales por semana/mes
• Aplicar métrica y analíIca al modelo
• Revisión conInua del modelo
• Toma de decisión que afecta al Iempo

70. A la hora de escribir contenido:
• Piensa como un editor de noIcias o periodista
• Crea contenido informaIvo que seduzcan a tus
lectores
• Contrástalo, hazlo leer
• Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia
• Distribúyelo en todo el display y cross channels
• Construye un repositorio de información sobre el
desIno: blog con links y servicios de información úIl
para tu marca
• Escucha, así idenIficarás las oportunidades

71. Cuando crees contenido &enes que tener
en cuenta:
• No todo el contenido Ienen la misma
audiencia (micro audiencias)
• El contenido Iene una vida úIl según el canal
y el formato
• Debe ser directo y comprensivo
• ÚIl para el que lo lee, no para nosotros

72. Donde encontrar historias
• En la empresa: el back office, la historia del nombre,
la historia del promotor, la historia de un proveedor,
…
• En las personas de la empresa: el relato de un
profesional, la historia del cocinero, alguien real,
humano, cercano, tocable, alguien con quien
idenIficarnos,…
• El apasionado: la persona que ama su trabajo, el
apasionado, el fan de sus clientes,…
• En el peor de los casos, no dudes en contratar a un
profesional: un periodista

73. Tus clientes te proporcionan mucha
información, mo&valos
• Fotogra[as
• Vídeos
• Blogs
• Checkins
• Reviews y criIcas
• Durante el checkin en recepción
• Comunicación proacIva
• Cuando se pone en contacto con nosotros
• A través e Facebook, twiEer, instagram,…

74. En cuanto a
los contenidos

75. No solo hay que pensar en el QUÉ,
sino que también debemos pensar
en el…
• para quién • con qué temáIca
• por quién • con qué frecuencia
• con qué • con qué herramientas
• cuando • con qué esIlo literario
• dónde • con qué objeIvos

76. Los contenidos tienen que ser

77. CMS

78. Pero antes…

79. Slideshare.net
isuu.com

83. La fotogra[a
como contenido

84. De la fotografía de paisajes
turísticos,….
A la fotografía
experiencial

86. En toda la comunicación: 360º

87. Visuales marca

88. 59% demandan tours virtuales 360º
48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios
2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva
30 % declaman que son muy importantes
VMF Leonardo USA 09

93. Fotos panorámicas

96. Skyscanner.com
El poder de las imágenes, los usuarios de
Facebook declaman que las fotos de los
amigos han influido en la elección del mismo
52%
desIno

99. Facebook
des&nos

100. http://www.slideshare.net/makeiteasy2/qu-contenidos-son-relevantes-para-los-fans-en-facebook-fin

103. Pinterest

106. Google +
y otras

110. Georeferenciación

114. Video

116. • Los relatos en vídeo son relevantes y permiten
construir historias con contenidos generados por
los usuarios
• Google apunta que para el 2015, el 75% del
video será de uso social

117. Podcast
Audio y
video

118. Podcast, Vlogs
¿Qué son y cómo funcionan?
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy y
Jordi via Skype
Tú ordenador

119. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info Controlador
1 2
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy y
Jordi via Skype
Tú ordenador

120. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info Controlador
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2
Casa de Jimmy y
Jordi via Skype
Tú ordenador

121. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2
?
Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy y
Jordi via Skype
Tú ordenador

122. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2
1 2
Casa de Jimmy y
Jordi via Skype
Tú ordenador

123. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
3
1 2 3 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2
Casa de Jimmy y
Jordi via Skype
Tú ordenador

124. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 3
?
Info
3
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2
Casa de Jimmy y
Jordi via Skype
Tú ordenador

125. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
3
1 2 3 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2 3
Casa de Jimmy y
Jordi via Skype
Tú ordenador

127. UIlización y explotación del
podcast, videocast
 Comunicación interna y externa: recursos humanos,
noIcias, comparIr ideas y conocimiento, entrevistas al
personal del hotel, etc.
 Programas de formación, idiomas, procesos, etc.
 UIlización como complemento a la información ofrecida
del hotel o el desIno.
 Música relacionada con el desIno o la propia animación
 Tertulias y entrevistas para asociaciones, boleInes de
noIcias en audio y video
 Publicidad en podcasts populares y bien segmentados

128. hEp://www.cinchcast.com/

129. QR codes

139. hEp://qrcode.kaywa.com

140. hEp://qrcode.kaywa.com//

141. hEp://jumpscan.com/

143. 46 Ideas de contenidos
1. Reconocer la lealtad de los usuarios,
clientes,… “Gracias Sr. Marsnez por su
fidelidad en los úlImos 20 años”
2. Organiza un evento para darle las gracias y
publícalo, sube fotos, tesImonios,…
3. TemaIza, haz Itulares de tus arsculos
4. Haz un post Ipo FAQ

144. 5. En cuanto a un restaurante:
6. Publicar en el muro maridaje de vinos, clases de
cocina, show cooking, y otros eventos
7. Inauguraciones de temporada, cierres, menús
especiales
8. Publicar eventos programados
9. Publicar la receta del mes
10. Promocionar el staff y equipo
11. Publicitar tu marca entre los fans
12. Publicar ingredientes especiales o fotografías de
los mismos

145. 13. IdenIfica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twiEer,
foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,…
14. Animales a interactuar con la marca, se proacIvo
15. En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido (sugerir,
seducir, orientar,…)
16. Convierte a los fans en parIcipantes mediante concursos, free gi`s,
promociones,… eventos PR
17. Si no monitorizas, no conocerás quien es un acIvo seguidor de tu
marca. En cuanto lo idenIfiques, acércate a el y establece relación
18. Tu misión e idenIficar entre los que te siguen, a los creadores de medio
y UGC. Haz seguimiento de sus canales, idenIfica su tono y acércate a
ellos para que produzcan contenido de tu marca.
19. Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en
TripAdvisor, y una cuenta en twiEer, y un canal en Youtube, y un
teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección
postal, … Haz fácil ponerse en contacto conIgo y designa a una
persona como responsable de social media.

146. Que información es publicable
20. Información sobre vuelos
21. Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/estación de tren
22. Los mejores hoteles/bares/museos del desIno
23. Las mejores Iendas de souvenirs
24. CriIcas y reviews de clientes
25. Fotos y vídeos generados por clientes
26. Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor de mi desIno
27. Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones
28. Las 5 mejores Iendas/galerías de arte/mercados/mercadillos
29. Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si estás en la
feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer”
30. Tips sobre el clima, la ropa, ….

147. 31. Los mejores siIos con wiffi de la zona
32. Los 10 mejores iInerarios para hacer jogging, bicicleta, pasear,…
33. Los mejores puntos para fotografiar y las horas
34. Los mejores recorridos urbanos y sus horas: “recuerda que la subasta
de pescado es a las 17:00 horas”
35. Cómo desenvolverse por [el desIno] en [Metro/bus/taxi/bicicleta]
como un local
36. Por qué [acIvidad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo
37. Las gangas que debes conocer en [el desIno]
38. Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja, tus amigos] en [el
desIno]
39. Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu aniversario,…] en [el desIno]

148. 40. Los rincones secretos [gastronomía, románIcos, compras,…] de [el desIno]
41. Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar
mi teléfono
42. Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro, ofertas,
…] para moverte por [el desIno] [City] ‐ There’s An App for That
43. Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el desIno]
44. Donde perder la cabeza y el corazón en [el desIno]: los mejores [restaurantes,
discotecas, clubes,…]
45. 10 hitos que no deberías perderte de [el desIno]
46. 10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en [el desIno]

150. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
@jimmypons
www.jimmypons.com
MUCHAS GRACIAS Y
NOS VEMOS EN EL
PROXIMO EVENTO.