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CRM-Clientes

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Jesus Hector Gaytan Polanco, PhD
Jesus Hector Gaytan Polanco, PhD

El documento proporciona una introducción general sobre el concepto de administración de relaciones con clientes (CRM). Explica que CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza datos e información para mejorar la comunicación y satisfacción de los clientes. También describe algunos ejemplos de cómo las empresas pueden aplicar CRM para retener clientes, detectar fraudes y realizar marketing dirigido.

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Administración de las Relaciones con los Clientes ( C ustomer R elationship M anagement) CRM
¿? ,[object Object]
Relación entre datos, información y conocimiento Administración Conocimiento Hechos Información Datos
Ejemplos de relaciones
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Aprendizaje Acción Análisis y refinamiento Descubrimiento del conocimiento Interacción con el cliente Planificación del mercado
Descubrimiento del conocimiento ,[object Object],[object Object],[object Object]
Planeación de mercado ,[object Object]
Interacción con el cliente ,[object Object]
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