Experiencia del Instituto Cardiovascular de Buenos Aires en Gestión por Procesos. Disertante: Alejandro Aranguren

1. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Septiembre 2018

2. “Contar con una visión integral de nuestros
procesos de negocio”
“Asegurar que nuestras soluciones estén alineadas a los procesos
de negocio de la institución”
“Homogeneizar, con capacitación en procesos, las actividades de todos
los colaboradores”
”Metodología de Procesos para determinar QUE QUEREMOS y la
Tecnología como facilitadora para el COMO”
Nuestro Objetivo
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos

3. Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Kick Off
Reuniones de
relevamiento
Mapeo
situación actual
+ indicadores
Diagnóstico
Plan de
mejoras
Actualización
del Mapeo y
Capacitación
Monitoreo
Identificamos nuestros procesos asistenciales y de soporte
Por cada Proceso
Reunión Cierre,
comunicación e
implementación

4. Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
1. Atender pacientes Ambulatorio
2. Atender pacientes Internados
3. Atender pacientes en Guardia
4. Gestionar servicios de apoyo médico
5. Gestionar compras y contrataciones
6. Gestionar presupuesto financiero.
7. Gestionar Facturación y Re-facturación
8. Gestionar débitos asistenciales y administrativos
9. Gestionar créditos y cobranzas.
10. Gestionar liquidación de honorarios profesionales
médicos y terceros
11. Gestionar tesorería (incluye pagos)
12. Gestionar de productos e Inventario
13. Gestionar relaciones comerciales
14. Gestionar investigación y docencia.
15. Calidad y experiencia de pacientes.
Identificamos nuestros procesos asistenciales y de soporte

5. Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Kick Off
Apertura – < Gerente General >
Conceptos de procesos
Breve reseña de porqué elegimos el proceso de
referencia.
Equipo de trabajo
Qué esperamos lograr
Como lo haremos

6. Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
EQUIPO DE TRABAJO
- Sponsor: < Gerente General >
- Responsable del proceso: < Director de Operaciones >
- Áreas participantes:
- Auditoría médica
- Admisión
- Enfermería
- Internación
- Comercial
- Facturación
- Comunicación interna (MKT)
- Seguridad del paciente
- Médicos asignados al proyecto HCE
- Tecnología y procesos
Kick Off

7. Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
•Relevamiento situación actual.
•Mapeo del Proceso y Sub-procesos actual.
•Diagnóstico de problemas detectados y mejoras que los
resuelven.
•Priorización de soluciones.
•Tiempo estimado:
Relevamiento y
Mapeo del
Proceso
•Identificar las acciones a realizar
•Determinar los tiempos de resolución
•Elaborar los cambios a realizar
•Implementar
•Tiempo estimado: depende de los cambios a realizar.
•Estimamos…. Xxxx fecha.
Implementar las
mejoras de alto
impacto y bajo
costo
Kick Off

8. Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Reuniones de
relevamiento
El equipo de proceso
conoce el negocio.

9. Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Mapeo situación
actual
MAPA DE ALTO NIVEL

10. Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Mapeo situación
actual
SUB PROCESO

11. • Ejemplo de mapeo de cada Sub-proceso:
11
Nuestra Guía Metodológica
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Mapeo situación
actual

12. 12
Nuestra Guía Metodológica Indicadores
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Mapeo situación
actual
Evolución de las Derivaciones:
• Llamados totales cardiológicos vs. Aceptados totales ICBA
• Derivaciones
Internación:
• Egresos por mes/año
• Egresos Urgentes, Programados y Total por mes/año
• Egresos Programados por Servicio y Total por mes/año
• Estancia media por mes/año
• Días camas por mes/año
Atenciones en Guardia:
• Cantidad de Consultas en la Guardia por mes/año
• Comparativo de la Cantidad de Consultas en la Guardia mes/año y tendencia acumulada por año
• Ingresos a UDI por mes/año
• Ingresos a UDI comparativo mes/año y tendencia acumulada por año
• Consultas Médicas de Guardia sobre el total de Consultas ambulatorias por mes/año (PICAM)
• Tiempo promedio de espera para la atención en Guardia.
• Tiempo promedio de atención médica en Guardia.
• Cantidad de pacientes atendidos administrativamente en Guardia Desglosado por franja horaria. Por
mes/año

13. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Publicación del Mapeo en la Intranet

14. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Mapeo Publicado: Navegación Web

15. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Mapeo Publicado: Documento

16. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Diagnóstico

17. 17
Diagnóstico
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos

18. 18
Diagnóstico
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
Plan de mejora por costo oportunidad

19. ¿Cómo evolucionamos?
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos

20. Conclusiones
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
• Alto compromiso de la Dirección
• Fuerte liderazgo en los proyectos
• Equipo de proceso con conocimiento
del negocio
• Alta participación de las áreas
convocadas

21. Ing. Alejandro Aranguren
Experiencia ICBA en Gestión por Procesos