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Gibba 2018 presentación ICBA

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Experiencia del Instituto Cardiovascular de Buenos Aires en Gestión por Procesos. Disertante: Alejandro Aranguren

Veröffentlicht in: Gesundheitswesen
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Gibba 2018 presentación ICBA

  1. 1. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Septiembre 2018
  2. 2. “Contar con una visión integral de nuestros procesos de negocio” “Asegurar que nuestras soluciones estén alineadas a los procesos de negocio de la institución” “Homogeneizar, con capacitación en procesos, las actividades de todos los colaboradores” ”Metodología de Procesos para determinar QUE QUEREMOS y la Tecnología como facilitadora para el COMO” Nuestro Objetivo Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
  3. 3. Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Kick Off Reuniones de relevamiento Mapeo situación actual + indicadores Diagnóstico Plan de mejoras Actualización del Mapeo y Capacitación Monitoreo Identificamos nuestros procesos asistenciales y de soporte Por cada Proceso Reunión Cierre, comunicación e implementación
  4. 4. Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos 1. Atender pacientes Ambulatorio 2. Atender pacientes Internados 3. Atender pacientes en Guardia 4. Gestionar servicios de apoyo médico 5. Gestionar compras y contrataciones 6. Gestionar presupuesto financiero. 7. Gestionar Facturación y Re-facturación 8. Gestionar débitos asistenciales y administrativos 9. Gestionar créditos y cobranzas. 10. Gestionar liquidación de honorarios profesionales médicos y terceros 11. Gestionar tesorería (incluye pagos) 12. Gestionar de productos e Inventario 13. Gestionar relaciones comerciales 14. Gestionar investigación y docencia. 15. Calidad y experiencia de pacientes. Identificamos nuestros procesos asistenciales y de soporte
  5. 5. Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Kick Off Apertura – < Gerente General > Conceptos de procesos Breve reseña de porqué elegimos el proceso de referencia. Equipo de trabajo Qué esperamos lograr Como lo haremos
  6. 6. Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos EQUIPO DE TRABAJO - Sponsor: < Gerente General > - Responsable del proceso: < Director de Operaciones > - Áreas participantes: - Auditoría médica - Admisión - Enfermería - Internación - Comercial - Facturación - Comunicación interna (MKT) - Seguridad del paciente - Médicos asignados al proyecto HCE - Tecnología y procesos Kick Off
  7. 7. Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos •Relevamiento situación actual. •Mapeo del Proceso y Sub-procesos actual. •Diagnóstico de problemas detectados y mejoras que los resuelven. •Priorización de soluciones. •Tiempo estimado: Relevamiento y Mapeo del Proceso •Identificar las acciones a realizar •Determinar los tiempos de resolución •Elaborar los cambios a realizar •Implementar •Tiempo estimado: depende de los cambios a realizar. •Estimamos…. Xxxx fecha. Implementar las mejoras de alto impacto y bajo costo Kick Off
  8. 8. Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Reuniones de relevamiento El equipo de proceso conoce el negocio.
  9. 9. Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Mapeo situación actual MAPA DE ALTO NIVEL
  10. 10. Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Mapeo situación actual SUB PROCESO
  11. 11. • Ejemplo de mapeo de cada Sub-proceso: 11 Nuestra Guía Metodológica Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Mapeo situación actual
  12. 12. 12 Nuestra Guía Metodológica Indicadores Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Mapeo situación actual Evolución de las Derivaciones: • Llamados totales cardiológicos vs. Aceptados totales ICBA • Derivaciones Internación: • Egresos por mes/año • Egresos Urgentes, Programados y Total por mes/año • Egresos Programados por Servicio y Total por mes/año • Estancia media por mes/año • Días camas por mes/año Atenciones en Guardia: • Cantidad de Consultas en la Guardia por mes/año • Comparativo de la Cantidad de Consultas en la Guardia mes/año y tendencia acumulada por año • Ingresos a UDI por mes/año • Ingresos a UDI comparativo mes/año y tendencia acumulada por año • Consultas Médicas de Guardia sobre el total de Consultas ambulatorias por mes/año (PICAM) • Tiempo promedio de espera para la atención en Guardia. • Tiempo promedio de atención médica en Guardia. • Cantidad de pacientes atendidos administrativamente en Guardia Desglosado por franja horaria. Por mes/año
  13. 13. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Publicación del Mapeo en la Intranet
  14. 14. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Mapeo Publicado: Navegación Web
  15. 15. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Mapeo Publicado: Documento
  16. 16. Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Diagnóstico
  17. 17. 17 Diagnóstico Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
  18. 18. 18 Diagnóstico Experiencia ICBA en Gestión por Procesos Plan de mejora por costo oportunidad
  19. 19. ¿Cómo evolucionamos? Experiencia ICBA en Gestión por Procesos
  20. 20. Conclusiones Experiencia ICBA en Gestión por Procesos • Alto compromiso de la Dirección • Fuerte liderazgo en los proyectos • Equipo de proceso con conocimiento del negocio • Alta participación de las áreas convocadas
  21. 21. Ing. Alejandro Aranguren Experiencia ICBA en Gestión por Procesos

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