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Jan Foelsing
Learning & NewWork Designer
Phone: +49 175 / 724 03 67
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Kundensegment
Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven – Auf einem Flipchart
Fact Sheet / Übersicht – Kundengruppen definieren und Steckbriefe aufhängen
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Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven – Digital abgebildet
Fact Sheet / Übersicht – z.B. mit PowerPoint erstellt
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§ Alter
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Was sind die Bedürfnisse einer spez. Kundengruppe, um ihren Job gut auszuführen?
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Was ärgert/stört/behindert die Kundengruppe bevor/während/nach der Erledigung des Jobs?
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Welche Ergebnisse / Mehrwerte will das Kundensegment bei der Jobausführung erreichen?
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Wie könnten typische Gedanken, Aussagen oder Fragen des spez. Kundensegments aussehen?
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BEISPIEL: Wie würden Sie typische Attribute des Kundensegments beschreiben?
Ausprägung niedrig hoch
Expertenwissen
Erfahrung
Offenheit
Zuversichtlichkeit
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Entscheidungskraft
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VORLAGE: Wie würden Sie typische Attribute des Kundensegments beschreiben?
Ausprägung niedrig hoch
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BEISPIEL: Was begeistert / motiviert das Kundesegment besonders? Was sind die Antreiber?
Ausprägung niedrig hoch
Kosten sparen
Effizienzgewinn
Zielerreichung
Anerkennung
Beförderung
...
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Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven
VORLAGE: Wie würden Sie typische Attribute des Kundensegments beschreiben?
Ausprägung niedrig hoch
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Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven
BEISPIEL: Wie könnte das Kundensegment „ticken“?
Ausprägung links rechts
Introvertiert vs. Extrovertiert
Analytisch vs. Kreativ
Konservativ vs. Liberal
Passiv vs. Aktiv
Sicherheitsbewusst vs. Abenteuerlustig
...
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Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven
VORLAGE: Wie könnte das Kundensegment „ticken“?
Ausprägung links rechts
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BEISPIEL: Wo treffe ich mein Kundensegment am ehesten an? Wie erreiche ich sie am besten?
Ausprägung links rechts
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VORLAGE: Wo treffe ich mein Kundensegment am ehesten an? Wie erreiche ich es am besten?
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Personas - Kundenavatar Vorlage zum ausdrucken

  • 1. Personas / Kundenavatare Vorlagen zum ausdrucken Jan Foelsing Learning & NewWork Designer Phone: +49 175 / 724 03 67 Email: mail@janfoelsing.de www.janfoelsing.de @JansnetSocial
  • 2. Persona Bezeichnung A, B,... Kundensegment Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven – Auf einem Flipchart Fact Sheet / Übersicht – Kundengruppen definieren und Steckbriefe aufhängen janfoelsing.de
  • 3. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven – Digital abgebildet Fact Sheet / Übersicht – z.B. mit PowerPoint erstellt Allg. Eigenschaften § Alter § Geschlecht § Funktion Kundensegment / Persona Bezeichnung Funktionale Tätigkeiten § Bearbeiten § Vorbereiten § Updaten Persönlichkeitsmerkmale Ausprägung links rechts Introvertiert vs. Extrovertiert Analytisch vs. Kreativ Gewünschtes Ergebnis • MVP • USP • Game Changer Hürden § Geld § Zeit § Ressourcen Motivationstreiber Ausprägung low high Zielerreichung Beförderung Bevorzugte Kanäle Ausprägung low high Social Media Printmedien janfoelsing.de
  • 4. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Allgemeines janfoelsing.de
  • 5. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Was sind die Aufgaben die eine spez. Kundengruppe beschreibt, um ihren Job gut auszuführen? janfoelsing.de
  • 6. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Was sind die Bedürfnisse einer spez. Kundengruppe, um ihren Job gut auszuführen? janfoelsing.de
  • 7. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Was sind die Bedürfnisse einer spez. Kundengruppe, um ihren Job gut auszuführen? janfoelsing.de
  • 8. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Was ärgert/stört/behindert die Kundengruppe bevor/während/nach der Erledigung des Jobs? janfoelsing.de
  • 9. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Was ärgert/stört/behindert die Kundengruppe bevor/während/nach der Erledigung des Jobs? janfoelsing.de
  • 10. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Was ärgert/stört/behindert die Kundengruppe bevor/während/nach der Erledigung des Jobs? janfoelsing.de
  • 11. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Welche Ergebnisse / Mehrwerte will das Kundensegment bei der Jobausführung erreichen? janfoelsing.de
  • 12. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Wie könnten typische Gedanken, Aussagen oder Fragen des spez. Kundensegments aussehen? janfoelsing.de
  • 13. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven BEISPIEL: Wie würden Sie typische Attribute des Kundensegments beschreiben? Ausprägung niedrig hoch Expertenwissen Erfahrung Offenheit Zuversichtlichkeit IT-Know-How Entscheidungskraft janfoelsing.de
  • 14. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven VORLAGE: Wie würden Sie typische Attribute des Kundensegments beschreiben? Ausprägung niedrig hoch janfoelsing.de
  • 15. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven BEISPIEL: Was begeistert / motiviert das Kundesegment besonders? Was sind die Antreiber? Ausprägung niedrig hoch Kosten sparen Effizienzgewinn Zielerreichung Anerkennung Beförderung ... janfoelsing.de
  • 16. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven VORLAGE: Wie würden Sie typische Attribute des Kundensegments beschreiben? Ausprägung niedrig hoch janfoelsing.de
  • 17. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven BEISPIEL: Wie könnte das Kundensegment „ticken“? Ausprägung links rechts Introvertiert vs. Extrovertiert Analytisch vs. Kreativ Konservativ vs. Liberal Passiv vs. Aktiv Sicherheitsbewusst vs. Abenteuerlustig ... janfoelsing.de
  • 18. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven VORLAGE: Wie könnte das Kundensegment „ticken“? Ausprägung links rechts janfoelsing.de
  • 19. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven BEISPIEL: Wo treffe ich mein Kundensegment am ehesten an? Wie erreiche ich sie am besten? Ausprägung links rechts Konferenzen / Messen Printmedien Social Media Google Ads Radio- und TV-Reklame Luftwerbung janfoelsing.de
  • 20. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven VORLAGE: Wo treffe ich mein Kundensegment am ehesten an? Wie erreiche ich es am besten? Ausprägung links rechts janfoelsing.de
  • 21. FIT Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Wie fließen diese Ergebnisse in das Geschäftsmodell / in das Angebot ein?
  • 22. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Blank janfoelsing.de
  • 23. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Blank janfoelsing.de
  • 24. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Blank janfoelsing.de
  • 25. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Blank janfoelsing.de
  • 26. Mögliche Personas Ausprägungen / Perspektiven Blank janfoelsing.de
  • 27. Jan Foelsing Learning & NewWork Designer Phone: +49 175 / 724 03 67 Email: mail@janfoelsing.de www.janfoelsing.de @JansnetSocial