Taller de 3 horas en el que se tratan los aspectos fundamentales para el inicio de un negocio online: plan de negocio (Canvas), elementos para crear una tienda online, legislación aplicable y herramientas de Marketing online (SEO, SEM, SMO y SMM) y de monitorización.

2. Jesús Feás Muñoz
Emprendedor, Consultor y Formador
Experto en TIC’s
Aplicaciones web.
Asesoramiento y consultoría web a emprendedores.
E-learning. Formación.

3. Y TÚ, ¿QUIÉN ERES?

4. ¿QUÉ VAMOS A HACER HOY?
 Aprender a diseñar tu modelo de negocio online.
 Delimitar los elementos técnicos para nuestro proyecto de
comercio electrónico.
 Conocer las plataformas disponibles para crear tiendas
online y elegir la más conveniente.
 Aproximarnos al Marketing Digital y definir los principales
conceptos.
 Conocer herramientas de Marketing Online.
 Analizar un caso de éxito.

5. EL MODELO DE NEGOCIO EN INTERNET.
MODELO CANVAS

6. ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
 Intercambio, compra y venta de bienes (productos o
servicios) a través de medios electrónicos.
 Usa o no medios de pago. Electrónicos o no.
 Tipos: A, B, C, E
 Extranet de Endesa
 Amazon
 Wallapop
 Sede Electrónica de Hacienda
 Intranet DKV

7. ALGUNAS CIFRAS SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: El País. Datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

8. Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

9. Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

10. 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Recomendación RRSS
Anuncio
Ofertas tentadoras
Recomendación
Sólo se vende en el extranjero
Entrega rápida
Sólo se puede comprar online
Navegando encuentro algo interesante
Tienda física inaccesible
Confío en estas webs
Mayor variedad de productos
Ahorrar tiempo
Más barato
Fácil
Practicidad y comodidad
Ofertas sólo en Internet
Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

11. 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Otras
No quiero
No veo ventaja en precios
No veo ventaja en oferta
Desconfianza plazos de entrega
Desconfianza
Problemas anteriores
Miedo a dar datos
No hay trato personal
No puedo ver o tocar
No puedo probarme los artículos
Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

12. Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB
95%Busca información online antes de comprar.
• En la web de la marca.
• En blogs y foros.
• En redes sociales.

13. Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

14. Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB
85%
Tarjeta 79%
Paypal
39%
TR 28%
Contra
reembol
so
Seguridad / Privacidad
Comodidad
Rapidez

15. Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB
~50%Está de acuerdo con:
• Que se guarden los datos de su última
compra.
• Recibir ofertas personalizadas.

16. ¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?
Identifica
necesidad
Búsqueda
de
información
Influencers
Elección
ecommerce
Evaluación
postventa

17. ¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?
 A través de la web de la tienda.
 Usando buscadores
 Mediante webs comparadoras de precios (Google Shopping,
Twenga, Idealo…)
 Webs agregadoras de ofertas (Groupon)
Búsqueda de información
Buscan Compran %
Online Online 66%
Online Offline 24%
Offline Online 10%

18. ¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?
Influencers
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Blogs/ Foros
Web Marca
Amigos/ Familia
Mailing
Publicidad online
Redes sociales
Apps
Publicidad online
Famosos
Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

19. ¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?
Elección ecommerce
Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

20. ¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?
Elección ecommerce
Fuente: Estudio Ecommerce 2016 IAB

21. ¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?
Evaluación postventa
66%
8.1
76%
Quieren que el plazo de entrega sea << 5 días
Nota media a la experiencia online
Repetirán la compra online

22. ¿PARA QUÉ ME SIRVEN TODOS ESTOS DATOS?
Diferenciación
Posicionamiento
Idea Plan Éxito
Estudio
de
mercado
Datos

23. EL PLAN. BUSINESS MODEL CANVAS
Socios clave
¿Quiénes son?
¿Socios,
Proveedores?
¿Qué hacen por
nosotros
¿Qué hacemos por
ellos?
Actividades
clave
¿De qué
dependo?
Propuesta de
valor
Diferenciación
Posicionamiento
Relación con
clientes
De la compra
a la eternidad
de sus vidas
Segmentos de
clientes
¿Cuál es el más
importante?
Recursos clave
Sin ello no
puedo montar el
negocio
Canales
¿Largo, corto?
Estructura de costes
¿Qué cuesta más?
¿Qué recursos cuestan más?
¿Qué actividades cuestan más?
Fuente de ingresos
¿Qué compran realmente los clientes?
¿Cómo pagan?, ¿cómo pagamos?

24. 10 min.
Para diseñar tu plan de negocio en un CANVAS.

25. ELEMENTOS BÁSICOS PARA CREAR TU SITIO WEB
DE COMERCIO ELECTRÓNICO

26. Un
Plan
1.
Dominio
2.
Servidor
3.
Plataforma
4.
Sistema
de pago
5.
Herramientas
de Social
Media y MK
Digital
Legislación

27. 1. DOMINIO
 Registrador = proveedor de hosting
 Ojo a los contactos
 .com VS .es
 Mejor con SSL
desde 6 €/año

28. Fuente: Hosteurope.es

29. 2. SERVIDOR
 Linux
 Apache
 MySQL
 PHP
 Procesador + RAM
 Espacio de almacenamiento
 Transferencia
 Cuentas de correo
 Soporte técnico FULL
 CPD, IP española
Compartido
Virtualizado
Dedicado
Desde 3 €/mes

30. Fuente:Hosteurope.es

31. LEGISLACIÓN BÁSICA
 Ley de Propiedad intelectual
 Ley General de Publicidad
 Ley de Comercio Minorista y Venta a distancia
 Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
 Ley de Condiciones Generales de Contratación
 LSSICE
 LOPD y Reglamento
 Régimen especial del IVA para los servicios prestados por
vía electrónica

32. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?
 Protección de Datos:
 Notificar fichero a la Agencia de Protección de Datos. Programa
NOTA.
 Adoptar medidas de seguridad. Documento de seguridad.
 Información en los formularios:
En virtud de lo dispuestoen la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección deDatos de
Carácter Personal, le informamos que mediante la cumplimentación del presente formulario
sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidadde
(nombre de la Compañía), con el fin de (indicar la finalidad de la recogidade datos), así
como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones
relativas a la actividadde la Compañía y sus servicios. Usted puede ejercer, en cualquier
momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de
carácter personal mediante correo electrónico dirigido a (indicar e-mail) o bien mediante un
escrito dirigido a (indicar dirección postal), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.

33. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?
 Envío de comunicaciones comerciales:
 Prohibido. SPAM.
 Sólo si se ha solicitado expresamente o existe relación
contractual previa.
 Ofrecer posibilidad de desuscripción.
 Incluir “Publicidad” en el asunto.
 Identificar claramente la empresa.
 Incluir claramente las condiciones de la promoción.

34. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?
 LSSI y Comercio electrónico:
 Información sobre las cookies: uso, finalidad y cómo evitarlas.
 Información del titular del sitio web:
 Nombre y apellidos o denominación social.
 CIF
 Dirección
 Email de contacto
 Teléfono
 Datos registrales.
 Sello de Confianza online o similares

35. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?
 Condiciones de compraventa y contratación:
 Características detalladas del producto o servicio. Precio.
 Forma de pago.
 Modalidades de envío y gastos de entrega y transporte.
 Duración del contrato.
 Circunstancias de sustitución del producto por otro similar.
 Dónde reclamar y, si es el caso, existencia de procedimiento de
resolución de conflictos (arbitraje).
 Servicio postventa y asistencia técnica.
 Trámites o pasos para celebrar el contrato.
 ¿Archivado de documento?, ¿es accesible? Área de cliente.
 Idiomas en que puede formalizarse el contrato.
 Enviar acuse de recibo. “Hemos recibido su pedido…”
 Otras condiciones.

36. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CUMPLIR LA LEY?
 Entrega:
 En máximo de 30 días desde el día siguiente.
 Devolución de importes (incluye gastos) < 30 días (o el doble)
 14 días de desestimiento sin necesidad de motivo.
 Garantía 2 años.

37. LEGISLACIÓN: PRINCIPALES INCUMPLIMIENTOS
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
LSSI
Ficheros
Checkbox LOPD
Info LOPD
Cookies
Ausencia de información
Desestimiento
Garantías
Fuero
Cláusulas abusivas
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Análisis Confianza Online 2015

38. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

39. COMPONENTES DE UNA TIENDA ONLINE
 Catálogo.
 Carrito de la compra.
 Mecanismos de promoción y oferta.
 Buscador de productos.
 Proceso de compra.
 Medios de pago.
 Sistema de seguimiento de envíos.
 Información corporativa.
 Registro y área de usuario.

42. COMPARATIVA PRINCIPALES PLATAFORMAS ECOMMERCE
Proyectos medianos y
grandes
Servidor propio
compartido
Muy completo
Integración con ERP
Muy buen SEO
Desventajas:
Requiere mucha
dedicación
Demasiados módulos
inservibles.
Módulos importantes
de pago.
Proyectos grandes
Servidor VPS o
dedicado
Lo tiene todo
Integración con ERP
Muy buen SEO
Multitienda
Desventajas:
Complicado de usar
No sirve para negocios
online rápidos
Proyectos medianos
Servidor propio
compartido
Basado en Wordpress
Muy fácil de usar
Plantillas responsive
SEO excepcional
Desventajas:
Ataques de hackers
Necesidad de añadir
extensiones de pago
para otras funciones.
Proyectos pequeños
Software en la nube
Pocos clicks, muy
sencillo de usar
Plantillas profesionales
Desventajas:
SEO
Limitado
No es “tuyo”.
No es gratis.

47. SISTEMAS DE PAGO
 Métodos offline:
 Contrareembolso.
 Domiciliación bancaria.
 Transferencia.
 Métodos online:
 Tarjeta de crédito. TPV Virtual (+iUpay)
 Paypal.
 Pago móvil.
 Financiación.
 Coste por la integración y comisiones.

48. Pagos de compras recibidos (mensual) Tarifa por transacción
0,00 EUR - 2.500,00 EUR 3,4% + 0,35 EUR
2.500,01 EUR - 10.000,00 EUR 2,9% + 0,35 EUR
10.000,01 EUR - 50.000,00 EUR 2,7% + 0,35 EUR
50.000,01 EUR - 100.000,00 EUR 2,4% + 0,35 EUR
> 100.000,00 EUR 1,9% + 0,35 EUR

49. ¿?
¿Qué plataformas elegirás y por qué?

50. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE MARKETING ONLINE

51. OBJETIVOS
Atraer visitas
Convertir visitas
en clientes
Fidelizar clientes
Convertir
clientes en
prescriptores

52. MAPA DE POSICIONAMIENTO DE HERRAMIENTAS DE MK ONLINE

53. HERRAMIENTAS DE MK ONLINE: SEO
(SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
 Aparecer de forma natural en los primeros resultados.
 Pasos a dar:
 Seleccionar palabras clave: Google Keyword Planner, Google
Trends, Übersuggest
 Optimizar contenidos en sitio web: Title, Metatags, Dominio y
URL, Texto, Títulos, Enlaces, Alt
 Densidad recomendable: 3-5%
 Optimizar tu sitio web: GTMetrix, PageSpeed Insights, SSL.
 Google, Bing y Yahoo.
 La magia no existe. Imposible garantizar resultados.

54. HERRAMIENTAS DE MK ONLINE: SEM
(SEARCH ENGINE MARKETING) GOOGLE ADWORDS.

55. HERRAMIENTAS DE MK ONLINE: SEM
(SEARCH ENGINE MARKETING) GOOGLE ADWORDS.
La posición de un anuncio es el resultado del precio que quieres pagar por el Clic
Through Rate (CTR) más una variable de calidad asignada por Google.
Precio x CTR = Valor
0,20 € 10% 2
0,40 € 3% 1,2
 Consejos:
 Trabaja las campañas, no te limites a crearlas. Feedback.
 Palabras clave profundas (“móviles” peor que “comprar OnePlus”)
 No envíes a la página de inicio sino a la página que quieres enseñar (y muestra contenido
relacionado)
 Empieza “apostando” muy poco y ve aprendiendo.
 No te piques con los resultados. Gastarás demasiado.
 Crea muchos anuncios y ve descartando. Ensayo y error.
 Lo más importante es la venta, no la visita. Remarketing.

56. Rank Potencial de Click
1 100%
2 59,8%
3 47,5%
4 39%
5 34,8%
6 31,3%
7 24%
8 20%
9 15,9%
10 13,9%

57. HERRAMIENTAS DE MK ONLINE: SMO (M)
(SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION -MARKETING-)
 Acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades
online con una finalidad publicitaria o comercial.
 No sólo es crear anuncios. También páginas, perfiles y
comunidades.
 Fabulosa segmentación.
 Viralización.
 Ayuda a fidelizar.
 Consigue que los clientes se conviertan en prescriptores.

61. SEO, SEM Y SMO

62. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN, MONITORIZACIÓN Y
ANALÍTICA

63. GOOGLE ANALYTICS
 Herramienta de analítica web de Google.
 Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios
web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y
las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.
 Da la posibilidad de crear informes personalizados.
 Algunas funciones:
 Invitar a otros.
 Exportar informes.
 Envío programado de informes por email.

64. GOOGLE ANALYTICS: MÉTRICAS
 Visitas/Clicks
 Visitantes únicos
 Páginas vistas por visita
 Tiempo en páginas
 Rebotes/Salidas sin visita
 Visitantes recurrentes
 Datos geográficos e idioma
 Tecnología usada
 Fuentes de tráfico
 Keywords usadas
 Páginas destino
 Frecuencia de visita
 Velocidad del sitio
 Eventos producidos
 Consecución de objetivos
 Conversiones

66. OTRAS HERRAMIENTAS
Google Alerts
Wordpress + plugins de RRSS
Hootsuite
Buffer
IFTTT

68. RECURSOS PARA AMPLIAR
 https://www.confianzaonline.es/Analisis_Confianza_Online
_2015.pdf
 http://www.iabspain.net/wp-
content/uploads/downloads/2016/06/Estudio-eCommerce-
IAB-2016_VP%C3%BAblica.pdf
 http://api.ning.com/files/JA91twZaji8LB*VHHWxM6lFdb406
CgmWzFif3rQpGGqWPpsQEIq0oQuzGk49mC*AS7cvByqeF5B
1szd3lh5ba7tz1-B6bnTvZ-
XjdapEUY4_/LienzoCanvasespanol.pdf
 http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-
electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20E
lectr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf

69. RECURSOS PARA AMPLIAR
 http://www.vendeseninternet.es/vendes/sites/default/files
/AspectosLegales.pdf
 http://blog.miraiespana.com/cumples-con-la-ley-de-cookies-
es-facil-si-sabes-como/
 http://demo.prestashop.com/es/?view=front
 https://www.youtube.com/watch?v=NHrqFO5or5s
 http://www.redsys.es/
 https://www.youtube.com/watch?v=0vGNPELZWUA
 http://www.google.es/adwords/
 http://www.iabspain.net/formatos/
 https://conversationprism.com/

70. RECURSOS PARA AMPLIAR
 https://www.youtube.com/channel/UCEnBKP8BCh-
ipAiICdESn6A
 http://epymeonline.com/guia-publicidad-facebook-ads/
 http://www.webempresa20.com/libro-online.html