Como otimizar o fluxo de pedidos do seu e-commerce

SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omni-Channel, Sistemas de
Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais
de 17 anos de experiência.
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Head de Produtos – e-Millennium.
• Professor Universitário – IBTA e SENAC.
• Articulista: e-Commerce Brasil, e-
Commerce News, iMasters, TI Inside, TI
Especialistas, ERP News, Administradores, etc
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil
2015/Cat. Operações.
• Prêmio ABCOMM - Indicado em 2015/2016.

Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da gestão de
preços, compras, estoques e o fluxo do pedido
INTRODUÇÃO
Formação de preços no e-commerce
Planejamento e gestão de compras
Planejamento e gestão de estoques
Otimização do fluxo do pedido de venda
Conclusão

INTRODUÇÃO
e-Commerce
e-
Front, UX, Página de Produtos, Mídias Sociais,
Marketing, Remarketing, One Click Checkout,
Mobilidade, etc...
Commerce
Business, Sortimento, Preços, Compras, Estoques,
Financeiro, Fiscal, Pedidos, Logística, Fretes,
Atendimento, Faturamento, Troca, Devolução,
etc...

INTRODUÇÃO
Corporativo
Planejamento
do Negócio
Planejamento
de Demanda
Regras de
Negócio
Planejamento, Gestão e Análise Informação
Gestão do
Conhecimento
Gestão das
Informações
Operação
Mix Compras Distribuição Marketing Vendas
Mix
Gestão de
Produtos
Catálogo
Preços
Gestão de
Fornecedores
Gestão de
Compras
Gestão de
Estoques
Qualidade e
Compliance
Gestão de
Armazém
Gestão de
Logística
Gestão de
Fretes
Logística
Reversa
Gestão de
Clientes
Gestão de
Campanhas
Gestão de
Mídias Sociais
Gestão de
Promoções
Gestão de
Transações
Gestão de
Faturamento
Gestão de
Canais
Gestão do
Pós Venda
Integrações
Suporte Organizacional
Recursos
Humanos
Sistemas de
Informação
Suporte à
Operação
Financeiro/Contábil
Gestão
Financeira
Controladoria
Suporte

Introdução
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Conclusão

Pilares da Formação do Preço de Venda

Custos Fixos
Independe da alteração da venda/produção para ser modificado.
Não sofre variações.
Limpeza;
Conservação;
Aluguéis;
Segurança;
Vigilância;
IPTU;
Água;
Luz;
Telefone;
Internet;
Planos de Saúde;
Salários;
Taxas Bancárias;
Encargos salariais;
Depreciação;
Pró Labore;
Escrit. de Contabilidade;
Materiais de Escritório;
Seguros;
Outros...

Custos Variáveis
Variam conforme o aumento da produção ou venda. Variam de
acordo com o volume de vendas ou produção dentro de
determinados períodos
Comissões;
Insumos;
Embalagens;
Impostos;
Suprimentos;
Horas extras;
Matérias-primas;
Tarifas de cartões;
Beneficiamento;
Fretes de Vendas;
Mão-de-obra industrial;
Cobrança bancária;

Rateios
É a distribuição de custos comuns entre os produtos.
O objetivo fim do rateio é que o total dos custos comuns (custos
indiretos – água, energia elétrica, canetas, etc) seja distribuído entre os
produtos.
Agua e luz utilizada na produção e na área
administrativa, material de consumo utilizado na
produção e na área administrativa, etc...

Processo da Formação de Preço de Venda

EXEMPLO:
- Calça Jeans
- Custo: R$ 137,50
- Índice: 2,5
Preço: R$ 343,75

PLANILHA DE CUSTOS:
As planilhas de custos reúnem todas as informações necessárias para
compor o processo de Formação de Preço de Venda, tais como:
- Custos dos materiais diretos;
- Custos com mão-de-obra;
- impostos relativos ao negócio;
- Custos com comissões;
- Custo financeiro;
- Custos com fretes;
- Custos comerciais;
- Custos administrativos;
- Demais custos variáveis;
- Demais custos fixos;
- Outros custos específicos.

PLANILHA DE CUSTOS – Custos Fixos

PLANILHA DE CUSTOS – Materiais

PLANILHA DE CUSTOS – Produção

PLANILHA DE CUSTOS – Custo Total

PLANILHA DE CUSTOS – Preço de Venda / Lucro

PLANILHA DE CUSTOS – Fórmula
Custo de produzir ou adquirir o produto: R$ 137,50
Rateio de Custos Fixos: R$ 60,50
CUSTO TOTAL DE PRODUÇÃO: R$ 198,00
Aplicando 10% de Comissão: R$ 45,00
Aplicando 26% de Impostos: R$ 117,00
TOTAL COMISSÃO+IMPOSTOS: R$ 162,00
TOTAL CUSTO TOTAL + COMISSÕES + IMPOSTOS: R$ 360,00
LUCRO (20%): R$ 90,00
PREÇO DE VENDA CALCULADO: R$ 450,00

Formação de Preços de Venda – Notas explicativas
- Custo de Produzir ou Adquirir o Produto
Total os materiais envolvidos ou valor da aquisição.
- Rateio de Custos Fixos
R$ 60.500,00 / 1000 itens produzidos = R$ 60,50 em cada item.
- Aplicando 10% de Comissão
A comissão foi aplicada sobre o valor de venda do produto – R$ 450,00.
- Aplicando 26% de Impostos
Os impostos são aplicados sobre o valor de venda do produto.
(ICMS 12%; PIS 01,65%; COFINS 07,60%; CSLL 01,50%; IRPJ 3,25%)
- Aplicando o Lucro
Lucro desejado de 20% (R$ 90,00) sobre o valor de venda do produto –
R$ 450,00.

Formação de Preços de Venda

EXEMPLO:
- Calça Jeans
- Custo: R$ 137,50
- Índice: 2,5
Preço: R$ 343,75
PREÇO CALCULADO: R$ 450,00
DIFERENÇA DE:
R$ 106,25

Usando a Fórmula do Markup

FICHA DE CUSTO NO SISTEMA DE GESTÃO (ERP)
Item Produzido – materiais

FICHA DE CUSTO NO SISTEMA DE GESTÃO (ERP)
Item Comprado – revenda

Introdução
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
Conclusão

Sortimento
• Identifique modelos ou gêneros de produtos;
• Defina o que vai vender e em que proporção vai vender;
• Cuidado com os itens similares que provocam canibalização;
• Sempre olhe para o mercado, concorrentes e players de seu segmento;
• Não ignore as necessidades latentes do seu consumidor / público-alvo.

Planejamento de Compras – Reposição Contínua

Introdução
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Conclusão

- Giro de estoques;
- Cobertura de estoques;
- GMROII;
- Custos de estoques;
- Armazenagem;
- Warehouse Management System;
- Identificação de produtos;
- RFID.

Giro de Estoques

Cobertura de Estoques

GMROII – Gross Margin Return on Inventory Investment
Quais itens tem o maior retorno financeiro? Qual o giro desses itens?

CUSTOS DE ESTOQUES
• Custos de aquisição / fabricação das mercadorias;
• Custos de manutenção dos estoques;
• Custos de armazenagem (espaços necessários);
• Custos do risco de manter estoques;
• Custos por falta de estoques.

Layout do Armazém Pequeno

Endereçamento de Estoques

Planta de Armazém Grande

Centro Logístico Marabraz – Cajamar/SP

WMS – Warehouse Management System

Identificação dos Produtos – Código de Barras

Identificação dos Produtos – RFID

Introdução
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Conclusão

Macro Fluxo – Generalista

Fluxos Manuais

Fluxos Manuais
01- Permite controles quando há poucos pedidos diários;
02- Demanda alto grau de comprometimento – pessoas;
03- Aumenta significativamente as chances de erros e stress;
04- Não permite mensuração exata das atividades e tempos das
atividades, tampouco da eficiência;
05- Não permite conhecer e entender gargalos e retrabalhos do processo;
06- Tende a ser moroso e ineficiente;
07- Dificulta a acurácia dos estoques;
08- Tende a ter um alto custo com erros e retrabalhos;
09- Dificulta o acesso rápido às informações do processo;
10- Impede a implantação de modelos de Planejamento e Gestão das
atividades de estoques, expedição e despacho de mercadorias.

Fluxos controlados através de Sistemas de Gestão

Fluxos controlados através de Sistemas de Gestão
01- Permite controles quando há muitos pedidos diários;
02- Diminui a dependência de pessoas;
03- Diminui as chances de erros e stress;
04- Permite o acompanhamento das atividades, mas não
necessariamente realiza mensuração dos tempos ou eficiência;
05- Permite conhecer/entender retrabalhos do processo;
06- Tende a ser mais ágil;
07- Aumenta a acurácia dos estoques;
08- Diminuiu os custos com erros e retrabalhos;
09- Aumenta o acesso às informações do processo;
10- Permite a implantação de modelos de Planejamento e Gestão das
atividades de estoques, expedição e despacho de mercadorias.

OMS – Order Management System
Sistema de gerenciamento de pedidos é um software usado
para Gerenciar o Processamento de Pedidos de Venda. Está
presente em ERP´s e ajuda na otimização do Fluxo.

Como otimizar o Fluxo do Pedido?
Usando BPM
Business Process Management
Gerenciamento de Processos de Negócio
www.ABPMP.org e www.ABPM-BR.org

BPM – Business Process Management
1. Gerenciamento de Processos
2. Modelagem de Processos
3. Análise de Processos
4. Desenho de Processos
5. Gerenciamento de Desempenho
6. Transformação de Processos
7. Organização de Processos
8. Gerenciamento de Processos Corporativos
9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos
Fonte: BPM CBOK 9 áreas de conhecimento

Prevendo vários Canais

OMS Completo

Mash

Mash
Ações do usuário para Conferência do Pedido de venda:
1) Ler o Romaneio de Separação;
2) Ler os Códigos de Barras dos Produtos para Conferência;
3) Dar OK para Emissão da NF-e e Etiqueta de Rastreio;

Mash
Ações Automáticas do OMS:
1) Impressão da NF-e
- Se comunica com a Sefaz, Autoriza a NF-e e retorna o número;
- Atualiza os status na Plataforma – Pedido Faturado e número da NF-e;
- Atualiza o Contas a Receber;
- Atualiza o Estoque - troca de reserva para saída por faturamento;
- Atualiza os Livros Fiscais e informações Contábeis (SPED, Partilhas, etc)
2) Correios – Etiqueta de Rastreio
- Se comunica com os Correios – acessa o contrato via WS;
- Busca o Código de Rastreio;
- Grava o Código de Rastreio no ERP;
- Informa a Plataforma sobre a emissão do Código de Rastreio.
3) As impressoras começam a trabalhar
- Uma impressora emite a etiqueta de despacho;
- Outra impressora emite a NF-e;

OMS Avançado

Amaro

Introdução
CONCLUSÃO

CONCLUSÃO
1) A correta formação do preço de venda ajudará o e-Commerce a
manter as margens necessárias para obter o lucro desejado,
planejar promoções e liquidações;
2) O planejamento e a gestão das compras ajudarão a comprar na
hora certa, o item certo para aumentar os lucros do e-Commerce;
3) O planejamento e a gestão de estoques ajudarão a diminuir
rupturas, ser mais assertivo e eficiente, desonerando os custos
operacionais, portanto tornando o e-Commerce mais lucrativo;
4) A otimização do fluxo do pedido de venda dará agilidade aos
processos e com um OMS orquestrando o fluxo o e-Commerce será
mais ágil, fluído e adaptável às mudanças necessárias;
5) Sistemas de Gestão (ERP) são ferramentas poderosas para melhor a
eficiência, otimizar a gestão, diminuir custos, planejar e gerir
melhor as empresas de e-Commerce e Omni-Channel.

OBRIGADO
Samuel Gonsales
samuel@millennium.com.br
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Setembro/2016

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