1. Jesús Oswaldo Chaira RuizID: 37695 Proceso de Negocio

2. Proceso de Negocio Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes. Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, sus inversores o sus clientes. Es, por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.

3. Ventajas o Beneficios de trabajar por Procesos Veamos algunos de los beneficios de la gestión por procesos: • Mejora la competitividad de la empresa. • Reconoce la existencia de procesos internos. • Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el cliente. • Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y orienta la empresa hacia su satisfacción. • Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy próximas al cliente. • Establece responsables de cada proceso. • Establece objetivos e indicadores para cada proceso. • Mide el grado de satisfacción del cliente. • Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los errores cometidos residen en los procesos, si los mejoramos continuamente eliminaremos las causas que provocan esos errores. • Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo hacemos”.

4. Técnicas para el modelado de negocio Diagrama de flujo - Flow Chart: Los diagramas de flujo, que datan de los años 60 (Schriber, 1969), se definen como una representación gráfica de una secuencia lógica de procesos de trabajo (Lankin et al., 1996). Mediante la utilización de diferente simbología, representa operaciones, datos, direcciones de flujo y recursos; para la definición, análisis o solución de un problema.

5. Técnicas para el modelado de negocio….. Diagramas de flujo de datos- Data FlowDiagram (DFD): Los DFD, son representaciones de información a través de entidades externas, pasos internos de procesado y elementos de almacenamiento de datos de un proceso de negocio (Kettinger et al., 1995). Diagrama entidad-relación - Entity-Relationship (ER) Diagram: El diagrama ER es un modelo de red, que describe con un alto nivel de abstracción, la distribución de datos almacenados en un sistema.

6. Técnicas para el modelado de negocio… Diagramas de actividad de roles - Role ActivityDiagram (RAD): Los RAD son utilizados para esquematizar las actividades bajo la responsabilidad de cada rol así como la interacción entre ellos y con sucesos externos, entendiendo por rol, el comportamiento deseado de los individuos dentro de la organización (Huckvale y Ould, 1995). Diagrama de interacción de roles - Role InteractionDiagram (RID): Los RID, son gráficos que representan los roles de los procesos de negocio.

7. Descripción de un proceso de negocio Flujo de Ejecución del Proceso de la Empresa: • Una vez que se ha recibido un Informe de Justificación de Gastos, se debe crear una nueva Cuenta si el Empleado no tiene aún ninguna. • El informe es entonces revisado para su pre-aprobación. 􀂃 Las cantidades inferiores a 200€ son aprobadas de forma automática 􀂃 Las cantidades iguales o superiores a 200€ requieren la aprobación del supervisor. • En caso de rechazo, el empleado debe recibir una notificación de rechazo vía e-mail • Una vez el informe ha sido aprobado, el dinero es ingresado en la cuenta bancaria del cliente • Si no sucede ninguna acción en 7 días, el empleado debe recibir un e-mail indicándole que la aprobación del reembolso está en progreso. • Si la petición no se ha resuelto en un plazo de 30 días, el proceso es interrumpido y el empleado recibe un e-mail de cancelación de modo que debe reenviar de nuevo el informe de gastos.

8. Ejemplo de un diagrama de proceso

9. Bibliografía: http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-07642009000200005&script=sci_arttext http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/psgc/doc/psgc0809_parte4b_pn.pdf