1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
EXTENSIÓN SANTO DOMINGO
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
MODULO DE COMERCIO ELECTRONICO
TEMA: Consultorías y sus procesos
AUTOR: Eduardo Campaña, Mireya
Ortiz, Erika Achig, Jessica Castelo, Jéssica
Zambrano.
DOCENTE: Ing. Mayra Granda
FECHA: 23 de Junio del 2015
SANTO DOMINGO – ECUADOR 2015

2. CONSULTORIA
Consultor salvador
En quien la empresa funda todas sus esperanzas para lograr que la
empresa supere la crisis.
Consultor responsable
Es el absoluto del programa de cambio; en el caso de que los
directivos eviten involucrarse en el proceso.

3. Preguntas clave para la profesión de la
consultoría
 ¿Cómo me iniciare en esta profesión?
 ¿Cómo venderé mis servicios?
 ¿Cómo elaborare una propuesta?
 ¿Cómo negociare con el cliente?

4. Actividades que puede desarrollar el
consultor de DO
 Ofrecer consultorías externas o internas a las empresas, a diverso
clientes, como ejecutivos de primer nivel, gente de recursos
humanos, finanzas, etc.
 Dar consultoría sobre temas afines al DO como sistema de
recompensa, diseño organizacional, calidad total, tecnologías de la
información y estrategias corporativas.

5. Consultor externo o interno
ventajas y desventajas
Ventajas Desventajas
No tiene compromisos
creados con uno o varios
miembros de la
organización.
Podría provocar resistencia
al cambio.
Ofrece a la organización la
experiencia adquirida en
otras empresas.
Debe pasar por un periodo
introductorio para conocer
el funcionamiento de la
empresa.
Se apoya en un contrato de
servicios profesionales en el
que se establece el periodo
para concluir el proyecto.
Puede experimentar
rechazo del personal al
considerarlo como extraño
al grupo.
Externo
Ventajas Desventajas
Tiene completo
conocimiento de la misión,
visión, planificación
estratégica y planeacion
operativa y de los sistemas
y procedimiento de la
empresa.
Su diagnóstico, informes y
recomendaciones
Podrían estar
condicionados en caso de
que los cambios requeridos
perjudicaran a un
departamento o persona
en especifico
Se siente identificado e
integrado con el persona.l
Puede presentarse
ceguera de tallar al no
apreciar circunstancias
irregulares que
cotidianamente se viven y
se interpretan como
normales.
Comparte la cultura de la
empresa.
Podría verse favorecido al
entregar el informe ante el
departamento o persona
en específico.
Interno

6. NIVELES DE CONSULTORES
Es un servicio prestado por una persona o personas independientes y
calificadas en la identificación
e investigación de problemas relacionados
con políticas, organización, procedimientos y métodos; esto indica que la
consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas
pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de
problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación
juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora, y termina, idealmente, en
una situación que se ha producido un cambio que constituye una
mejora.

7. PORQUE ACUDEN LAS EMPRESAS
A UN CONSULTOR DEL D. O?
PARA REALIZAR TRABAJOS
QUE LOS INTEGRANTES DE
LA EMPRESA NO PUEDEN
HACER PORQUE
EFECTIVAMENTE NO SABEN
HACERLO.
PARA QUE LOS
CONSULTORES PRUEBEN
METODOS DE ULTIMA
GENERACIÓN
PARA CONOCER LA
OPINIÓN DE ALGUIEN
EXTERNO DE LA EMPRESA
PORQUE NO CUENTAN
CON EL TIEMPO DISPONIBLE
PARA PODER REALIZAR EL
PROYECTO

8. UN CONSULTOR DEBE TENER LOS
SIGUIENTES ATRIBUTOS
CAPACIDAD
PARA EL
ESTABLECIMIENTO
DE METAS
DEFINIDAS
CONOCIMIENTO
DE LAS
CONSULTORIAS
CAPACIDAD
PARA LA
RESOLUION DE
PROBLEMAS
ESTABLECER
MEJORAS
PARA LA
EMPRESA

9. PRINCIPIOS ÉTICOS
La Vocación.
La capacidad
profesional
La finalidad de la
Profesión
La credibilidad
El consultor debe
involucrarse y estar
dispuesto ayudar a la
empresa a mejorar
Mantener una
relación armónica
con su grupo de
trabajo

10. Intervención en procesos humanos

11. Objetivos
 Las intervenciones en procesos humanos
 Las intervenciones tecnoextructurales
 Las intervenciones en administración de recursos humanos
 Las intervenciones estratégicas
 Entender los grupos T
 Conocer la consultoría de procesos
 Entender la intervención de la tercera parte
 Aprender sobre la formación o construcción de equipos y su variante ( equipos de
trabajo auto dirigidos

12. INTRODUCCION
Llevar a cabo
el programa de
cambio
planeado
Incrementa
eficiencia
Calidad de
vida en el
trabajo
Productividad Mejora áreas

13. Estrategias
Metas generales
del cambio
Puntos
ventajosos
Recursos
dicponibles

14. Tipos de intervenciones en D O
 APLICACIÓN DE COUCHING
CONSISTE EN EB TRABAJAR REGULARMENTE CON LOS EMPLEADO PARA
AYUDAR A DEFINIR SUS METAS
SUPERA OBSTACULOS
MEJORA DESEMPEÑOS

15. INCLUYE RELACIONES DIRECTAS
ENTRE EL PERSONAL DEL DEARROLLO
ORGABIZACIONAL Y EL CLIENTE
SIRVE PARA:
ELEVAR PRODUCTIVIDAD
PERSONAL
DIRIGIR CON MAYOR EFICIENCIA
FRENTE A ALA COMPAÑÍA
CAPACITACIONES

16. INTERVENCION EN PROCESOS
HUMANOS GRUPO T
Estas intervenciones están
dirigidas fundamentalmente al
personal de las organizaciones
así como hacia sus procesos
de intervención, tales como
comunicación, solución de
problemas, liderazgo y
dinámicas de grupo. Como su
nombre lo indica, se enfoca en
los aspectos humanos de las
organizaciones que origina un
cambio.

17. GRUPOS «T»
ES UNA HERRAMIENTA UTIL PARA
DETECTAR POR QUE EL
COMPORTAMIENTO DE UN INDIVIDUO
AFECTA A LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN SEA DE MANERA
NEGATIVA O POSITIVA.
ES UN METODO TODO PARA
CAMBIAR LA CONDUCTA
POR MEDIO DE
INTERACCIÒNES GRUPALES
NO ESTRUCTURADAS.

18. CHRIS ARGYRIS(1968)
LOS GRUPOS «T» ¿SON
BUENOS O MALOS?
1-DEBEN ESTRUCTURARSE DE TAL
MANERA QUE EL APRENDIZAJE
PUEDA SER TRANSFERIDO A LA
ORGANIZACIÓN Y ESTAR ATENTO
A LOS RESULTADOS QUE SE
OBTIENEN.
2-EL GRUPO «t» DEBE VIGILAR EL
DESARROLLO DEL PROGRAMA
DE DO
3-EL GRUPO»T» ES MAS EFICAZ
EN ORGANIZACIONES EN LAS
QUE SE COMPARTEN LA
INFORMACION ESTAN
ORIENTADAS HACIA EL
CAMBIO Y A LA RESOLUCION
DE CONFLICTOS

19. ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
El aspecto positivo es que aumenta el autoconocimiento y
posibilita el desarrollo personal.
› El aspecto negativo es que el proceso puede despertar
emociones dolorosas, al tener que explorar conductas
pasadas y considerar nuevas formas de comportarse.

20. ASPECTOS IMPORTANTES
Deben ser estructurados de tal manera
que el aprendizaje pueda ser transferido a
la organización y estar atento a los
resultados que ésta obtiene.
El grupo T debe vigilar el desarrollo del
programa de Desarrollo Organizativo
El grupo T es más eficaz en organizaciones
donde se comparte la información, están
orientadas hacia el cambio y
encaminados a resolver conflicto

21. CONSULTORIA DE PROCESOS
UN ASESOR EXTERNO (CONSULTOR) AYUDE A SUS
CLIENTES POR LO GENERAL UN ADMINISTRADOR A
PERCIBIR ENTENDER Y TOMAR MEDIDAS CON RESPECTO
A CIERTOS HECHOS DE UN PROCESO QUE DEBE
AFRONTAR
SE PARECE A LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN DE
SENSIBILIDAD (GRUPOS T) PUES SUPONE QUE LA
EFICIENCIA ORGANIZACIONAL PUEDE MEJORAR SI SE
RESUELVE LOS PROBLEMAS INTERPERSONALES

22. HERRAMIENTA
S
AREA ABIERTA
AREA OCULTA
AREA CIEGA
AREA
DESCONOCID
A

23. DIAGNOSTICO DE FUNCIONES Y
PAPELES DE LOS MIEMBROS DE UN
GRUPO
PRIMERA FASE:
 IDENTIDAD
 CONTROL PODER E INFLUENCIA
 NECESIDADES INDIVIDUALES Y METAS DEL
GRUPO
 ACEPTACION E INTIMIDAD
SEGUNDA FASE:
 INICIACION
 BUSQUEDA DE OPINIONES
 PRESENTACION DE OPINIONES
 BUSQUEDA DE INFORMACION

24. Intervención de la tercera parte

25. Se enfoca en
conflictos
interpersonales que
surgen entre dos o
mas miembros de
una organización.
Actitudes como:
“ellos tuvieron la
culpa”, “nos están
obstaculizando”,
“no conseguimos
que nadie de ese
grupo nos auxilie”.
¿Es posible que el
conflicto sea de
carácter
proactivo?
“Todo es según el
color del cristal con
que se mira”

27. Consultor mediador
*Aclarar malos
entendidos o
métodos de
trabajo
deficientes.
* Percepciones
erróneas.

28. Formación de equipos

29. La formación
de equipos se
realiza con el
fin de lograr
una mejor
exposición.
Se aplican
dentro de
grupos o en
nivel
intergrupal.

30. Su objetivo consiste en
mejorar las actividades de
coordinación de los
integrantes del equipo.
•Desarrollo
Intragrupal
Pretende modificar
las actitudes, y las
percepciones que
los grupos tienen
entre sí.
•Desarrollo
Intergrupal

33. Equipos de trabajo Autodirigidos

34. •Es un número pequeño de
personas, que comparten
conocimientos, habilidades y
experiencias complementarias
y que, comprometidos con un
propósito común.
¿Qué son los
ETA?
•Se generan intercambios de
ideas, se decide, pero no se
delega.
Característica
de los ETA