El documento describe diferentes tipos de clientes que los profesionales atienden diariamente, incluyendo clientes dominantes, reservados e indecisos. Identifica siete tipos de clientes específicos: el cliente polemico, el cliente sabelotodo, el cliente minucioso, el cliente hablador, el cliente indeciso, el cliente grosero y el cliente impulsivo, cada uno con sus propias características y necesidades diferentes.