Presentatie van Jeroen Bos over de toekomst en het heden van M-commerce

1. Niche of noodzaak?
M@X-COMMERCE 1
RETAILSEMINAR

2. Inhoud
• Mobiele Operating Systemen
• Ontwikkeling markt smartphones
• Drivers of growth M-Commerce
• Varianten en cijfers Mobile Commerce
• Mogelijkheden Mobile Marketing
• Aanbevelingen en conclusie
M@X-COMMERCE 2
RETAILSEMINAR

3. M@X-COMMERCE 3
RETAILSEMINAR

4. M@X-COMMERCE 4
RETAILSEMINAR

5. Worldwide mobile phone sales
Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011
Company Units Share % Units Share %
Nokia 110.105.4 30,6% 107.556.1 25,1%
Samsung 64.897.1 18,0% 68.782.0 16,1%
LG 27.190.1 7,6% 23.997.2 5,6%
Apple 8.270.1 2,3% 16.883.2 3,9%
Blackberry ( RIM ) 10.752.5 3,0% 13.004.0 3,0%
ZTE 6.104.3 1,7% 9.826.8 2,3%
HTC 3.378.4 0,9% 9.313.5 2,2%
Motorola 9.574.5 2,7% 8.789.7 2,1%
Sony Ericsson 9.865.7 2,7% 7.919.4 1,9%
Huawei 5.236.1 1,5% 7.000.9 1,6%
Others 104.230.3 29,0% 154.770.9 36,2%
Total 359.605.000 100,0% 427.846.000 100,0%
Source: Gartner ( May 2011 )
M@X-COMMERCE 5
RETAILSEMINAR

6. Worldwide Smartphone OS
Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011
Company Units Share % Units Share %
Android 5.226.6 9,6% 36.267.8 36,0%
Symbian 24.067.7 44,2% 27.598.5 27,4%
Apple iOS 8.359.7 15,3% 16.883.2 16,8%
Blackberry ( RIM ) 10.752.5 19,7% 13.004.0 12,9%
Microsoft 3.696.2 6,8% 3.658.7 3,6%
Other OS 2.402.9 4,4% 3.357.2 3,3%
Total 54.505.5 100,0% 100.769.3 100,0%
Source: Gartner ( May 2011 )
M@X-COMMERCE 6
RETAILSEMINAR

7. M@X-COMMERCE 7
RETAILSEMINAR

8. M@X-COMMERCE 8
RETAILSEMINAR

9. M@X-COMMERCE 9
RETAILSEMINAR

10. Worldwide Tablet sales
2010 2011 2012
iPad 13.300 34.000 56.100
Others 2.400 9.600 25.200
Total 15.700 43.600 81.300
Prognose ( 000 )
Source: eMarketer.com ( Dec. 2010 )
M@X-COMMERCE 10
RETAILSEMINAR

11. M@X-COMMERCE 11
RETAILSEMINAR

12. M@X-COMMERCE 12
RETAILSEMINAR

13. • Eind 2013 heeft 50% een smartphone met internet
• Groei verwacht naar 70% van mobiele populatie
• 35% meer internet gebruik door tablets
– Actualiteiten
– Gemak ( snel online )
– Ontspanning ( muziek, games, boeken, films )
– Communicatie / Social Media
M@X-COMMERCE 13
RETAILSEMINAR

14. Social media bezoek in Nederland
Maart Maart
Netwerken 2010 2011
Hyves 7.692 7.650 -1%
Facebook 3.717 6.556 76%
Twitter 1.923 3.207 67%
Linkedin 1.830 3.118 70%
Windows Live 2.924 2.769 -5%
Totaal aantal unieke bezoekers ( 000 )
Leeftijd 15+, thuis en werklocaties ( excl. mobiel )
Source: comScore Media Metrix
M@X-COMMERCE 14
RETAILSEMINAR

15. Veranderende media consumptie
M@X-COMMERCE 15
RETAILSEMINAR

16. Mobile data gebruik 2010
M@X-COMMERCE 16
RETAILSEMINAR

17. Mobile data gebruik
Internet usage throughout the day prior to the smartphone
Internet usage throughout the day with to the smartphone
Residential internet usage Mobile internet usage
M@X-COMMERCE 17
RETAILSEMINAR

18. Worldwide mobile data gebruik
7.000.000
6.300.000
6.000.000
5.000.000
4.000.000 3.800.000
3.000.000
2.200.000
2.000.000
1.200.000
1.000.000 600.000
240.000
-
2010 2011 2012 2013 2014 2015
M@X-COMMERCE 18
RETAILSEMINAR

19. Drivers of growth M-Commerce
• Wifi  eerste groeigolf E-commerce
• Tablets/Smartphones  Tweede groeigolf E-commerce
M@X-COMMERCE 19
RETAILSEMINAR

20. Drivers of growth M-Commerce
• Doorbraak van mobiele betaaldiensten
– Paypal Mobile
– iTunes
– Google Checkout
– Google / Mastercard
– iDeal ?
• Groei achteraf betalen
– Verzekerd
– Pay per mail
– Acceptgiro
• Perceptie veilig mobiel betalen verbetert
M@X-COMMERCE 20
RETAILSEMINAR

21. Drivers of growth M-Commerce
Oplossing privacy issues
M@X-COMMERCE 21
RETAILSEMINAR

22. Mobile Commerce
Belangrijkste vormen
• Mobiele downloads
– iTunes
– Kranten ( FD, NRC, NYT etc )
– Tijdschrift
– E-books
– Software ( o.a. APPS )
• Mobiel reserveren ( bijv. Pathé )
• Mobiele platforms ( bijv. Marktplaats )
• Mobiele webshops
M@X-COMMERCE 22
RETAILSEMINAR

23. Mobile Commerce
iTunes
M@X-COMMERCE 23
RETAILSEMINAR

24. Mobile Commerce
Ako tijdschriften
M@X-COMMERCE 24
RETAILSEMINAR

25. Mobile Commerce
Pathé Bioscopen
M@X-COMMERCE 25
RETAILSEMINAR

26. Mobile Commerce
Marktplaats
M@X-COMMERCE 26
RETAILSEMINAR

27. Mobile Commerce
Fonq.nl
M@X-COMMERCE 27
RETAILSEMINAR

28. Mobile Commerce
Wehkamp.nl
M@X-COMMERCE 28
RETAILSEMINAR

29. Mobile Commerce
Bol.com
M@X-COMMERCE 29
RETAILSEMINAR

30. Multi-Channel Commerce
Onderzoek Deloitte UK
• Winkelbezoek stimuleert online aankoop:
21% van de online transacties komt uit store visit
• 44% van UK retail transacties is multi-channel!
• Multi-Channel klanten besteden tot 80% meer!
M@X-COMMERCE 30
RETAILSEMINAR

31. Multi-Channel Commerce
M@X-COMMERCE 31
RETAILSEMINAR

32. Multi-Channel Commerce
Extra verkoopkansen
• Juiste assortment, prijs, locatie
• Juiste moment ( thuis, werk, onderweg )
• Optimale combinatie van kanalen creëert loyaliteit
M@X-COMMERCE 32
RETAILSEMINAR

33. Mobile Marketing
M@X-COMMERCE 33
RETAILSEMINAR

34. Mobile Marketing “mobile local search”
M@X-COMMERCE 34
RETAILSEMINAR

35. Mobile Marketing “mobile mail”
M@X-COMMERCE 35
RETAILSEMINAR

36. Mobile Marketing “mobile mail”
M@X-COMMERCE 36
RETAILSEMINAR

37. Mobile Marketing “In-App”
Top 10 NL "like building"
Followers
Followers
Merk 13-4-2011 23-5-2011 Groei
1 Pathé NL 47.940 50.866 6%
2 Hi 10.146 49.221 385%
3 Actiecode.nl 37.741 47.864 27%
4 3FM 25.473 29.370 15%
5 Hema 27.055 28.881 7%
6 Vakantie Veilingen 20.121 24.507 22%
7 Paradiso Amsterdam 22.288 23.977 8%
8 Esprit NL 20.935 23.658 13%
9 KLM 20.180 22.260 10%
10 Ben & Jerry's Nederland 18.702 20.499 10%
Source: FaceBookPro.nl
M@X-COMMERCE 37
RETAILSEMINAR

38. Mobile Marketing “Shopping Apps”
M@X-COMMERCE 38
RETAILSEMINAR

39. Mobile Marketing “QR codes”
M@X-COMMERCE 39
RETAILSEMINAR

40. Mobile Marketing – “Places”
M@X-COMMERCE 40
RETAILSEMINAR

41. Mobile Marketing – “Places”
• Mensen “checken in” op locaties
• Inchecken wordt beloond met punten
• Meeste punten op een locatie is “Mayor”
• Punten belonen op locatie met “goodies”
• Places creëert loyalty en traffic
M@X-COMMERCE 41
RETAILSEMINAR

42. Mobile marketing – “Places”
M@X-COMMERCE 42
RETAILSEMINAR

43. Mobile Marketing “Couponing”
M@X-COMMERCE 43
RETAILSEMINAR

44. Mobile Marketing “Couponing”
M@X-COMMERCE 44
RETAILSEMINAR

45. Mobile Marketing “In-App advertising”
M@X-COMMERCE 45
RETAILSEMINAR

46. Mobile Marketing “augmented reality”
Kijken met je mobile
M@X-COMMERCE 46
RETAILSEMINAR

47. Mobile Marketing “augmented reality”
M@X-COMMERCE 47
RETAILSEMINAR

48. Multi-Channel Commerce
M@X-COMMERCE 48
RETAILSEMINAR

49. Samenvatting
• Mobile markt ontwikkelt zich zeer snel
• Mobile is “extra deur” om klanten binnen te laten
• Multi-Channel klanten besteden significant meer
• Mobile Marketing leidt tot relatief hoge conversie
M@X-COMMERCE 49
RETAILSEMINAR

50. Conclusie
• Is mijn branche wel geschikt voor M-Commerce?
• Past mijn propositie bij mobiele transacties?
• Is mijn huidige webshop geschikt voor M-Commerce?
• Kan ik laagdrempelig starten met Mobile Marketing?
M@X-COMMERCE 50
RETAILSEMINAR

51. jeroen.bos@contakt.nl
mobile 0654 761 000
M@X-COMMERCE
RETAILSEMINAR