Las grandes empresas de tour operadores optan por una estructura horizontal que permite la movilidad y participación de todo el personal, mientras que las empresas especializadas suelen tener una estructura vertical. Generalmente las empresas de tour operadores se dividen en cuatro departamentos: administrativo, técnico, comercial y de ventas. Cada departamento tiene funciones específicas relacionadas con finanzas, productos, marketing y atención al cliente.

2. PLANTILLA LABORAL Y FUNCIONES Las grandes empresas de tour operadores optan por la comunicación horizontal ya que permite la movilidad y participación de todo el personal, aunque aquellas especializadas en campos concretos utilizan una estructura vertical. La comunicación vertical circula desde la figura del director al departamento, sin existir apenas comunicación entre distintos departamentos. La comunicación horizontal se basa en todo lo contrario que en la vertical. Los departamentos colaboran entre ellos para obtener un objetivo común.

3. Las empresas de tour operadores se dividen en cuatro departamentos o aéreas generalmente, que cuentan con personal especializado: - área administrativa o financiera - área técnica o de producto -área comercia o de marketing -área de ventas

4. AREA ADMINISTRATIVA O FINANCIERA Es la encargada de controlar la situación económica y financiera. Esta área es muy importante ya que requiere un control riguroso, al manejar grandes cantidades de capital en un espacio de tiempo muy limitado. Entre sus actividades se encuentran: - controlar gastos e ingresos -llevar la contabilidad diaria -elaborar los balances -control de costes -elaboración de presupuestos -control de expedientes laborales y de nominas -pago a proveedores.

5. AREA TECNICA O DE PREODUCTO: Es la encargada de proyectar confeccionar y operar los productos turísticos o paquetes. Los tour operadores suelen dividir este departamento en varios: - CONTRATACION: se encargan de visitar a los proveedores para escoger los mas adecuados a los fines de la empresa. -RESERVA O BOOKING: Es donde se registran todas las reservas que se realizan en la empresa por parte de los vendedores. -BANCO DE DATOS: personas que recopilan información sobre países, hoteles, ciudades y destinos turísticos potenciales o existentes. -OPERACIONES: Des el que se controla el correcto desarrollo de viajes durante la realización de los mismos

6. AREA COMERCIAL O MARKETING Es en la que se trata de conocer la situación del mercado para establecer la estrategia que incremente su volumen de ventas, sus principales actividades son: - investigación del mercado -asesoramiento al área técnica sobre los productos que reclama el mercado promoción y relaciones publicas -confección de folletos -publicidad en los medios -control de calidad AREA DE VENTAS Es la que se atiende al publico o a los clientes y se realiza la transacción o venta en si.

7. ASISTENCIA Y GUIA DE GRUPOS Evoluciona hacia una mayor autonomía en la planificación de las actividades de asistencia y animación en ruta. Busca el abandono de la actitud pasiva que el turista adopta al viajar en grupo.

8. FUNCIONES DEL TOUROPERADOR Evaluar y analizar el servicio turístico. *Obtener la información sobre el tipo de grupo. *Identificar la información suministrada al cliente. *Elaborar un informe de evaluación de la adaptación del servicio

9. Identificar los medios necesarios para la prestación del servicio. *Gestionar los medios necesarios para la realización del servicio. *Asegurarse de que posee la documentación de viaje. *Contactar con los prestatarios de los servicios

11. Disponer los medios de cobros adecuados al numero de participantes Evaluar el servivio realizado para comprobarel grado de saitsfacion de los clientes tener en cuenta que: Recoger la informacion para evaluar la satisfacion y el nivel de dicho cliente. Realizar liquidacion de lo obtenido por las actividades . Organizar la informacion y evaluar la prestacion de servicios con las codiciones establecidas por el cliente

12. Informacion turistica en destino Las oficinas de informacion turisticason mas complejas por esto las personas que esten a cargo Deben adaptarse a las nuevas demandas (venta de material informativo,planificacion de actividades de ocio, reserva de servcios en establecimientos) el personal encargado tiene que cumplir dentro de las nesecidades del cliente para cumplir muchos requisitos para llevar a cabo funciones como: Obtener , clasificar y procesar informacion de interes con vistas a satisfacer las demandas de imformacion turisticas , para esto tendra que: .

13. Identificar, evaluar y seleccionar las Fuentes de information con fiabilidad, periocidad, continuidad y grado de elaboracion. Establecer y aplicar un procedimiento de recogida de datos y documentos con accebilidad . Seleccionar adaptar y aplicar un metodo que contemple Para su clasificacion y formas de explotacion adecuadas

14. ORGANIZAR Y DISTRIBUIR -en su caso, reclutamiento y selección de candidatos -confección de turnos horarios y días libres -nivel de responsabilidad e independencia de los empleados -medios de control y evaluación del personal -propuestas de programas de formación ,si es necesario

15. establecer contactos Distribuir el espacio físico Señalizar las oficinas Definir el horario Disponer los medios adecuados

16. DIVISIÓN DE LAS FUNCIONES DEL EMPLEADO Consiste en dar toda información disponible sobre el destino a el consumidor Consiste en informar al viajero de todos los derechos de los que dispone como consumidor de los servicios prestados. Distribución de planos ,revistas o folletos turísticos promocionales relativos a la oferta disponible en el destino . La oficina debe ser capas de facilitar al cliente todas las gestiones necesarias para aumentar sus servicios contratados mediante reservas de noches adicionales de estancia , alquiler de vehículos , reservas de espectáculos,etc

17. Información Turística en Destino Proveerse de los distintivos adecuados para que se reconozca su papel de informador turístico. Atender los requerimientos del demandante del servicio, utilizando el medio adecuado, de forma clara y apropiada a cada caso, y satisfaciendo sus expectativas. Indicar al solicitante los lugares o instancias a los que debe dirigirse en caso de no poseer la información solicitada. Atender las reclamaciones de los usuarios de forma eficaz utilizando los canales adecuados para su resolución.

18. Gracias!