Actividad No. 3 Proyecto Cuadro de mando integral - Balance Scorecard“ Presentado por: Jeisson Gyovani Gonzalez Montes Facultad de Ingeniería ambiental Universidad ECCI

1. Actividad No. 3 Proyecto Cuadro de mando
integral - Balance Scorecard“
Presentado por: Jeisson Gyovani Gonzalez Montes
Facultad de Ingeniería ambiental
Universidad ECCI

2. Perspectiva del cliente y perspectiva
financiera
• ¿Cómo nos ven los
accionistas?
• Los accionistas expresan su
preocupación con respecto al retorno
sobre la inversión.
• Excesiva inversión en el canal mayorista,
frente a un mal desempeño en términos
de ventas (Gráfico 3)

3. • ¿Cómo nos ven nuestros clientes?
Los clientes como tenderos consideran que el flujo de actividades
es desmedido y no alcanzan a familiarizarse con un producto y al
momento esta saliendo uno nuevo, lo que tiende a confundirlos
al punto de no poder identificar las actividades de HOP y las
actividades de la competencia.
Perspectiva del cliente y perspectiva
financiera

4. Perspectiva del desarrollo humano
• La manera en la cual se escoge el personal no es la idónea, a
pesar de ser generadores de empleo y tener en cuenta la
integración de la población posiblemente menos favorecida, no
representa mayor exigencia el pertenecer a HOP. No se pueden
generar círculos de trabajo con labores especificas ya que el
personal no es competitivo y HOP no invierte en el capital
humano para capacitarle y hacerlo competente.

5. Perspectiva del proceso
• Se ofrecen productos innovadores lo que permite a HOP estar
a la vanguardia de su competencia.
• Las actividades brindadas a los clientes son excesivas usando
todos los canales de información, “se ofrece tanto a los clientes
que no escuchan nada y si, se les esta dejando sordos”
• Los procesos no son rentables.

6. • La empresa identifica que sus clientes no están satisfechos
porque sus necesidades no son atendidas a pesar de su fuerza
de venta, identifican que a pesar de necesitar ser competitivos
están dando una mala imagen de los productos ofrecidos y que
se esta ofreciendo todo y a la vez nada.
• La inversión no esta justificando la rentabilidad del negocio.
• Se identifica que el foco radica en la estrategia comercial
ofrecida.
Perspectiva de aprendizaje y desarrollo

7. Explique los principales inconvenientes que describen el
estado de la comunicación organizacional
Comunicación interna:
• No existe un buen clima laboral.
• Los departamentos que existen en la empresa
solo se preocupan y se limitan a ser
competitivos y en invertir así la rentabilidad
observada no sea la mejor.
• No hay comunicación entre los resultados
obtenidos por cada departamento para
plantear soluciones.
• Los accionistas de la empresa no conocen las
razones por la cuales su rentabilidad no es la
mejor.
Comunicación externa
• No existe una segmentación
estratégica del cliente al que se le
ofrece el servicio.
• No se atiende al cliente por su fuerza
de venta.
• Se satura al cliente con ofertas,
publicidad y actividades y falta
orientación.

8. Proponga una estrategia para solucionar los
inconvenientes señalados en el punto anterior
• Debe realizarse una re organización empresarial donde se
identifique cada cliente y se escuche cual es su necesidad
inmediata, como le gustaría ser atendido y tenido en cuenta.
• Una cultura organizacional para atender las necesidades
internas de la empresa.
• Inversión en el capital humano y aumento de los incentivos
para que el liderazgo sea mayor entre los empleados y
establecimiento de círculos de trabajo para atender las
necesidades especificas de una manera más especializada.

9. REFERENCIAS
• Arango, A. M. A., Rodríguez, C. V., & Valencia, J. P. (2009). Más
que tácticas para sobrevivir. Estudios Gerenciales, 25(111),
147-161.
• Martínez, N.D (2014). Unidad 1 Teorías organizativas. Diseños
organizacionales contemporáneos, 26-29