Este trabajo se realizo con carácter educativo para la Universidad Tecnológica de Bolívar.

1. Las cinco tentaciones de un gerente
Autor: Patrick Lencioni
Editorial: Norma.
Introducción.
Esta vez, Patrick Lencioni nos presenta su obra Las 5 tentaciones de un directivo,
donde nos cuenta la historia de un joven empresario que se encuentra en su oficina
hasta tarde de la noche pensando en que el día siguiente cumplía un año de haber
ascendido al puesto de Director General de la empresa Trinity Systems, y tenía que
rendir cuentas al presidente en una reunión que se llevaría a cabo, y tenía que
presentar a los gerentes de la empresa el estado financiero de Trinity Sistems durante
ese año completo.
Más adelante encontrará una breve reseña de la fábula del libro Las 5 tentaciones de
un directivo, y el razonamiento personal de cada uno de los integrantes del grupo con
relación a las tentaciones de las que habla Patrick Lencioni en su obra.
La Fábula.
Andrew O'Brien es el Gerente General de la empresa Trinity Systems, la cual se dedica
a la fabricación y venta de equipos tecnológicos de información, tales como impresoras,
calculadoras, hasta complejos equipos de información. Andrew se encontraba en su
oficina hasta la media noche, donde analizaba que diría al día siguiente en la reunión
del consejo de administración de la empresa, sobre los resultados que presento la
empresa en ese año. Luego decide irse a su casa, en se dirige a la estación del tren
BART, donde toma el tren que lo llevaría a la estación mas cercana a su residencia. En
el transcurso hacia su casa, se queda dormido en el tren y se sueña que el tren en que
abordaba se había detenido, y las luces del vagón en que iba se habían apagado.
Luego, se da cuenta que la puerta del vagón se abre, y entra un hombre con un foco, el
cual le dice que se dirigiera al próximo vagón porque ese estaba sin energía. Al dirigirse
al otro vagón, logra captar la apariencia física del hombre que le fue a buscar, y en ese
mismo instante, el hombre le comenzó a cuestionarle sobre que le sucedía, y le

2. preguntaba el por que de su cara de preocupación. Andrew comenzó a plantearle el
problema que le agobiaba.
El hombre que busco a Andrew se llama Charlie, el cual tenía aspecto de conserje.
Charlie comenzó a hacerle una historia acerca de su padre como dueño y presidente de
una empresa ferrocarrilera que tenia. Al mismo tiempo le iba explicando sobre las 5
tentaciones de un directivo, y porque fracasan tantos directivos hoy en 1día. Luego de
tener un buen rato hablando y discutiendo sobre las tentaciones de un directivo, llega
un señor alto donde ellos, y se dirige a Charlie diciéndole que le esperaban en el primer
vagón. En ese entonces Charlie se pone de pie y le pide a Andrew que le acompañe,
Andrew decide acompañarle al primer vagón y allí se encuentra con 2 hombres más. La
descripción física de los hombres era la siguiente: un hombre alto, un hombre elegante
y un hombre calvo.
Todos los hombres en el vagón experimentaban por lo menos 1 de las 5 tentaciones de
un directivo, y se encontraban allí para buscar una solución a sus problemas y
tentaciones. Charlie presento a Andrew a los 3 hombres y les dijo quien era, donde
trabajaba y cual era su posición en la empresa. A los hombres no les causo tanta
impresión saber donde trabaja ni cuál era su puesto en la empresa. Luego de un rato
Charlie retó a Andrew a reflexionar sobre las 4 tentaciones que el le había explicado
anteriormente, y Andrew accedió.
Después de unos minutos, el tren se detuvo y los 3 hombres salieron del tren
incluyendo a Charlie, pero Andrew no le quería ceder el paso porque aun no conocía la
quinta tentación, y ese momento Charlie le pidió que le acompañara y así lo hizo
Andrew.
Luego Charlie y Andrew discutieron sobre la quinta tentación en la para de autobuses
que se encontraba en la salida de la parada del tren. Después que Charlie le explicó la
quinta tentación a Andrew, tomo el autobús y se marcho. En ese instante, Andrew
despierta de su sueño y se da cuenta que todo lo que había sucedido en el sueño solo
había transcurrido en 20 minutos, abandona el tren y se dirige a su casa.
Al otro día, Andrew se dirige a su trabajo sin tener la menor idea de que daría en al
reuníos que le esperaba.
Luego, se dirige a la reunión y allí se encuentra con los gerentes de la empresa,
incluyendo a Catheryn Peterson, una persona contratada para evaluar la situación
actual de la empresa. Luego el presidente de la empresa inicia la reunión, pero no le
pide cuentas a Andrew.
Al final de la reunión, Catheryn inicia su interrogatorio con Andrew, donde Andrew se
vio sumamente abundado con las problemáticas en la que se encontraba la empresa en
ese momento. Luego, Andrew agradeció a Catheryn por haber sacado a flote los
problemas por los que pasaba la empresa y el inicia el discurso de su vida.
Después de unos instantes, la reunión termina, y se dirige fuera del salón, donde se
encontraba un señor, con aspecto de conserje, el cual se encontraba colgando unos
cuadros con fotografías de grandes empresarios de Trinity Systems. En los cuadros

3. logró identificar a 3 de ellos, en los cuales se encontraba el hombre alto, el hombre
elegante y el hombre calvo que estaban en el sueño de la noche pasada en el tren, y en
ese momento logra También logró identificar al conserje que estaba colgando los
cuadros, y ese conserje era Charlie, pero al momento de darse cuenta, ya Charlie se
había marchado.
Tres años más tarde, el consejo administrativo se reúne de nuevo con el actual gerente
general de Trinity Systems, y este hace el siguiente comentario: ayer me encontré con
Andrew O'Brien; el presidente de la empresa le dice al gerente verdad?, ¿cómo se
siente?, el gerente el dice que estaba bien y que se veía bien de salud, para lo que le
pregunta el presidente de la empresa, ¿y donde lo viste?, y el gerente responde en la
estación de tren BART.
Razonamiento de las 5 tentaciones de un directivo.
• Primera tentación (Ante poner su posición y carrera antes que los resultados de la
empresa). Esta es la tentación más difícil de manejar, ya que muchos profesionales
prefieren poner en alto su carrera y dejar atrás los resultados de la empresa. También
aplica a mantener su posición en la empresa como buenos profesionales.
• Segunda tentación. (Necesidad de ser querido)
Cuando un directivo cae en la segunda tentación, no se atreve a pedirle cuentas claras
a sus sub−alternos por miedo a que estos lo rechacen o lo vean con desagrado. Los
gerentes por lo general se encuentran solos en su posición, solo se relacionan con sus
sub−alternos directos, y desarrollan una familiaridad, desahogan sus problemas con
ellos, crean lazos; entonces el gerente se siente mal al momento pedirles que rindan
cuentas o de evaluar resultados. Todo ser humano tiene una reacción negati va a tener
enfrentamiento con personas que consideran sus amigo(a)s por miedo a desagradarles,
por esto el gerente que cae en la segunda tentación no pide a sus sub−alternos rendir
cuentas, no los evalúa correctamente y cuando el problema se sale de las manos
entonces se deshace de ellos, corta la relación de raíz para evitar el enfrentamiento y
no le brinda ningún tipo de retroalimentación. Es importante que el gerente se interese
en sus sub−alternos como personas, pero no tanto como para desarrollar una
dependencia hacia ellos. Se recomienda que un gerente aprenda a ganarse el respeto y
no la amistad de sus sub−alternos, no vea en ellos un grupo de apoyo sino un grupo de
empleados claves para el desarrollo de la empresa y si estas personas fracasan no le
estarán agradecidas de todas maneras.
• Tercera tentación. (Elegir la perfección a la claridad)
Los gerentes que fallan en la tercera testación, temen pedir cuentas claras a sus
sub−alternos, porque ellos mismos no tienen claro lo que ellos desean, y no han
establecido con claridad las responsabilidades de estas personas. Muchos gerentes
desean asegurarse de que sus decisiones son correctas, lo cual es casi imposible ya

4. que la información cambia muy rápido y constantemente, por esto muchos gerentes
postergan sus decisiones hasta no tener la información necesaria para que esta sea
correcta y en la espera, vacilan y no entregan tareas claras a sus sub−alternos
inmediatos y aspiran a que estos descubra las respuestas correctas con el tiempo. Es
importante anteponer la claridad a la pre escisión. Los sub−alternos aprenden más si se
actúa con claridad en lugar de estar siempre a la espera de más información; si se
equivoca rectifique y diga la razón, de nuevas órdenes, tome nuevas decisiones; el
único costo para el gerente es una pérdida de un poco amor propio y no la parálisis de
la empresa.
• Cuarta tentación. (Necesidad de mantener la armonía)
Esta se refiere a crear siempre armonía en la empresa. En el relato se refiere a que los
directivos piensan en siempre calmar a los empleados durante las reuniones, sin dejar
que las ideas fluyan en un ambiente bajo presión, además de que al final siempre se
acaba haciendo lo que dice el jefe. Hay una técnica que se aconseja para evitar esta
tentación y además propiciar el flujo de ideas en una reunión: Brainstorming.
El Brainstorming se refiere al flujo de ideas durante una reunión siendo sopesadas no
importa que tan alocadas fueran. Esto lleva a que cualquiera en la empresa puede ser
pieza clave para conseguir un objetivo.
• Quinta tentación. (Creerse invulnerable)
Se refiere a la tendencia que tienen los líderes de creerse invulnerables. Esto los
convierte en el eje de las decisiones, donde no pueden ser contradecidos. Sólo se hace
lo que ellos dicen. No les dan confianza ni libertad a sus empleados a expresar sus
ideas, lo que limita a la empresa a una sola cabeza: La del jefe En Japón ha surgido
una teoría para evitar esto, la teoría Z, donde hasta el de mantenimiento aporta ideas a
la hora de una reunión.
Conclusión.
A nadie le agrada reconocer sus errores, y hay personas que sencillamente detestan
hacerlo. Los grandes directivos no sienten mengua alguna sobre su imagen porque
saben quiénes son, saben por que ocupan ese 3cargo, y se dan cuenta que los
resultados de la organización. Saben que la mejor forma de obtener resultados es
poniendo sus debilidades sobre la mesa e invitando a los demás a ayudarles a
minimizarlas.
Hay directivos que comprenden este concepto a nivel intelectual, pero son incapaces de
reflejarlo en su conducta, y a veces cometen errores de buscar momentos simbólicos
para reconocer sus errores y debilidades.
Esto solo contribuye a que el directivo el directivo no está dispuesto a poner sus
debilidades sobre la mesa.