1. En 2.010, toussurunecommunautéouchacunsacommunauté? 1

2. Pourquoi les internautesrejoignent le web social? 2 1ère famille d’usages : faciliter / optimiser des liens existants Rester en contact avec ses proches Elargir son réseau professionnel et le maximiser 2ème famille d’usages : créer de nouveau liens Partager ses passions Retrouver ses « pairs » (des gens qui me ressemblent)

3. 1ère familled’usages : toussurunecommunauté 3 Garder le contact avec mesamis “réels” Elargir et maximiserl’effet de monréseauprofessionnel Tout le monde y est : allerailleursn’a pas de valeur, c’estlàqu’ilfautêtre Un outil et un lieu unique est la seulebonne solution

4. 2ème familled’usages : chacunsacommunauté 4 Partagerses passions Retrouverses “pairs” J’aime la moto Je suis une maman Je suis avocat J’aime la photo Je suis entrepreneur/blogueur J’aime les voyages J’aime le scrapbooking Je suis atteint d’une maladie Etc… Etc… Chaque passion réclame un universspécifique. Échanger avec ses pairs réclame des outilsdédiés. Un outilou un lieu unique n’ont pas de sens.

5. Les différencesfondamentales 5 1ère famille : toussurunecommunauté 2ème famille : chacunsacommunauté Un outil différent pour chaque communauté Un outil unique pour tous Les relations se créent sur / grâce à la communauté Les relations pré-existent Pas ou peu d’effet de masse Un effet de masse essentiel Pas de besoins d’animation Besoin d’animation important Ce qui estvrai pour la 1ère familled’usage ne l’est pas pour la 2nde, et vice versa…

6. Et les marques / entreprisesdans tout ça ? 6 Créer sa propre communauté ou assurer une présence sur les communautés existantes ? Assurer sa présence sur les sites de la « 1ère famille » est un moyen d’exister sur le web social, une bonne porte d’entrée pour démarrer Mais ils sont limités dans leurs fonctions et leur univers, ils ne créent pas une communauté ou un sentiment d’appartenance Créer sa propre communauté reste le meilleur moyen d’être reconnu dans sa niche d’usage ou de clients en leur apportant un vrai plus

7. Les mythes de l’usage de Facebook par les marques 7 Facile d’utilisation Facile en apparence, leur bon usage requiert une vraie expertise qu’il faudra acquérir ou payer Peu onéreux Si la mise en place est peu onéreuse, l’animation (sine qua non pour réussir) est loin d’être gratuite Rapide Rassembler de nombreux « fans » et créer des contenus qui vont entretenir leur fidélité prend du temps, beaucoup de temps

8. Mais comment savoir s’ilfautcréersacommunauté ? 8 La marque « passion » La marque de « passionnés » La marque de « semblables » La marque « experte »

9. Et est-cequeçafonctionnevraiment ? 9 Avocats.fr : 40.000 articles juridiques indexés, 3,5 millions de visiteurs et 9,7 millions de pages vues Tripadvisor.com : 60% des leads envoyés directement vers Expedia et hotels.com insidecurve : 1,5M de bannières affichées /mois, soit 15.000 €/mois d’espace ciblé (10€/1.000). Fiskateers.com: 300% d’augmentation des ventes de ciseaux Fiskars en 1 an aux USA Sheraton.com : augmentation du taux de conversion de réservations de 20% en 6 mois.

10. Merci… 10 … de votre attention !