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도서 11번가 앱(모바일 웹) 사용성 모델 분석

UX 수업 과제입니다. 도서 11번가 앱(모바일 웹) 사용성 모델을 토대로 분석해봤습니다.

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도서 11번가 앱(모바일 웹) 사용성 모델 분석

  1. 1. ㅡ사용성 모델 분석ㅡ지훈 Good Bad
  2. 2. 1 ㅡ 효율성 ㅡ Good 반응성 탭(tab)  이벤트  발생  시,    사용자에게  선택되었음을  반응하여  보여줍니다. 또한  화면  전환  후에도  사용자는  클릭한  상품이  무엇인지  바로  알  수  있습니다.
  3. 3. 1 ㅡ 효율성 ㅡ Bad 반응성 기술적  문제로  사용자가  기대하던  바가  화면에  그려지지  않았습니다. 이에  대해  앱은  어떤  반응도  보여  주질  못했습니다. ?
  4. 4. 1 ㅡ 효율성 ㅡ Good 단축성 앱  하단에  GNB(글로벌  내비게이션  바)에서  ‘더보기’를  제공하여  사용자가  필요로  하는   기능에  바로  접근할  수  있는  단축성을  제공하고  있습니다.  또한  QR(Quick  Reference)  코드를 제공하여  도서의  정보에  빠르게  접근할  수  있는  단축성을  제공했습니다.
  5. 5. 1 ㅡ 효율성 ㅡ Bad 단축성 사용자가  웹  서핑이  아닌,  원하는  상품을  바로  검색한  후  출력된  결과물을   바로  구매할  수  있는  버튼이  제공된다면  보다  과정을  단축할  수  있을  것  같습니다.  (목적이  분명한  사용자)
  6. 6. 2 ㅡ 정확성 ㅡ Good 사전 방지성 모바일  결재를  하기  이전에  결재를  위해서는  플러그인을  부득이  설치해야  함을 사전에  공지하여  발생  가능한  오류를  방지하고  있습니다.
  7. 7. 2 ㅡ 정확성 ㅡ Bad 사전 방지성 상위에  존재하는  접고  펼치는  버튼으로  인해  사용자는  동열한  기능으로  독자평의  우측  버튼을  누르겠지만, 기대했던  것과  달리  독자평  페이지로  이동됩니다.  이에  따른  설명이  사전에  제공되지  않고  있어  사용자의  혼란을  야기합니다. ?
  8. 8. 2 ㅡ 정확성 ㅡ Good 오류 발생 감지성 플러그인  설치  후,  모바일  ISP  이용  약관  동의  창에서  일부를  동의  하지  않았더니 모두  동의하여야  서비스를  이용할  수  있음을  알림창으로  경고  하고  있습니다.
  9. 9. 2 ㅡ 정확성 ㅡ Bad 오류 발생 감지성 포장지  선택  메뉴에서  사용자는  Type  A,  Type  B를  고려하여  선택할  수  있는데 둘  다  모두  선택할  경우  별도의  오류  발생을  이야기  하지  않습니다.  포장  완료  버튼을  눌러야만 사용자는  자신의  행동에  오류가  있음을  알  수  있습니다.
  10. 10. 2 ㅡ 정확성 ㅡ Good 오류 회복성 장바구니에  저장된  상품을  삭제할  수  있는  기능을  제공하고  있어,   사용자의  변심에  따른  상태  되돌리기를  제공하고  있습니다.
  11. 11. 2 ㅡ 정확성 ㅡ Bad 오류 회복성 쿠폰  다운로드  후,  쿠폰  관리화면에서  쿠폰을  지우고자  하였으나  이에  대한  기능은  제공하지  않았습니다. 하지만,  시간이  지나면  자동  소멸되는  기능으로  이를  대체하고  있습니다.  장바구니에서  제공했던  제거  기능 역시  제공된다면  어떨까  고려하는  것은  다소  무리가  따르긴  하지만  말입니다.  ^^; ?
  12. 12. 3 ㅡ 의미성 ㅡ Good 변화 제시성 다운  가능한  쿠폰  제목  옆에  현재  다운  가능한  쿠폰의  개수를  보여  줌으로서 아래  드롭다운  메뉴  클릭  시,  어떤  변화가  있을  것이라는  것을  제시하고  있습니다.
  13. 13. 3 ㅡ 의미성 ㅡ Bad 변화 제시성 도서  11번가에서  판매하는  지역별,  분류별  판매  도서에  대한  정보가  제공되고  있지  않습니다. 새로운  책이  추가된  분야의  변화를  제시하거나,  수량에  대한  정보를  제공하면  어떨까요?
  14. 14. 3 ㅡ 의미성 ㅡ Good 가독성 ? 11번가  도서  앱의  경우는  가독성에  대한  배려가  없었습니다. 글씨가  너무나  작아  눈에  잘  안  들어  오고,  쉽게  읽히지  않았거든요.
  15. 15. 3 ㅡ 의미성 ㅡ Bad 가독성 저  시력  사용자나  노안에  따른  장애를  가진  사용자의  경우,  제대로  내용을  읽을  수  없었습니다. 서체  크기  조정  기능을  제공하지  않을  뿐더러,  핀치  인/아웃으로  화면  확대조차  차단되어  있었습니다. ?
  16. 16. 3 ㅡ 의미성 ㅡ Good 논리성 베스트셀러의  경우,  판매  순으로  논리성  있게  리스트  되어  있습니다.
  17. 17. 3 ㅡ 의미성 ㅡ Bad 논리성 새로  나온  책의  경우,  특정한  논리적  기준이  없었습니다.   예를  들어  출간  일에  따른  리스트라던가..  아니면  가나다  순으로  리스트하지  않아  논리적이지  않았습니다.
  18. 18. 4 ㅡ 유연성 ㅡ Good 사용자 주도권 시작  화면,  알림  설정을  사용자가  주도적으로  제어할  수  있습니다.
  19. 19. 4 ㅡ 유연성 ㅡ Bad 사용자 주도권 상단의  배너  부분은  일정  시간이  지나면  자동으로  슬라이딩  되는데    이를  플리킹으로   조절할  수는  있었으나,  사용자가  주도적으로  멈추거나  재생시킬  수  없습니다.
  20. 20. 4 ㅡ 유연성 ㅡ Good 대체성 GUI  기반의  경험을  그대로  가져온  슬라이드  내비게이션  버튼이  제공되지만, NUI  기반의  새로운  경험인  플리킹  제스처로  이를  대체할  수  있습니다.  
  21. 21. 4 ㅡ 유연성 ㅡ Bad 대체성 대체하는  기능을  제공하는  것은  분명  좋으나,  동일한  동작을  수행하는  기능을 중복해서  제공하는  것이  꼭  좋은  방법이라고  생각되지는  않습니다.
  22. 22. 4 ㅡ 유연성 ㅡ Good 통제성 회원  로그인을  하지  않으면  개인  찜/장바구니  관리나  구매  내역을  확인할  수  없습니다.
  23. 23. 4 ㅡ 유연성 ㅡ Bad 통제성 책  정보를  보는  페이지에서  책  소개,  저자  소개,  책  목차  등이  처음부터  펼쳐져  있어 원하는  정보를  사용자가  통제하여  볼  수  없는  제약이  있어  매우  불편합니다.
  24. 24. 4 ㅡ 유연성 ㅡ Good 다중성 국내  도서  검색을  카테고리  별로  설정하여  리스트  할  수  있어  사용자에게   다양한  정보  편의를  제공하고  있습니다.
  25. 25. 4 ㅡ 유연성 ㅡ Bad 다중성 찜  목록에서는  사용자에게  가격  순,  찜한  순  등  다양하게  볼  거리를  제공하지  않고  있습니다. 찜  역시  상품  구매의  연장이기  때문에  동일한  기능을  부여하면  더욱  좋을  것  같습니다.
  26. 26. 5 ㅡ 일관성 ㅡ Good 예측 가능성 장바구니  아이콘,  소셜  아이콘,  물음표  아이콘  등은  관련  내용을  설명하는   텍스트가  없어도  사용자는  경험  상  예측  가능합니다.
  27. 27. 5 ㅡ 일관성 ㅡ Bad 예측 가능성 NEW  아이콘만  봐서는  어떤  것을  의미하는지  예측하기가  어렵습니다. 새롭게  갱신된  정보라고  사용자는  판단하지  않을까요?  
  28. 28. 5 ㅡ 일관성 ㅡ Good 친숙성 아무래도  사용자가  친숙하게  느끼는  가장  큰  정보는  브랜드가  아닐까  합니다. 사용자는  브랜드를  보고  신뢰하고  상품을  구매하는  것  역시  자주  접하기에  친숙하게  느끼는  것이겠죠.
  29. 29. 5 ㅡ 일관성 ㅡ Bad 친숙성 ? 정가제  Free  라는  용어가  생소해서  어떤  것인지  잘  모르겠네요.   아무래도  친숙한  용어가  아니기  때문이  아닐까요?  이  용어에  대한  설명이  있었으면  더  좋았을  것  같네요.
  30. 30. ㅡ사용성 모델 분석ㅡ지훈 | facebook.com/yamoo9 Good Bad

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