UNIDAD 7 RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACIÓN

2. 1.-INTERDEPENDENCIA DE CONCEPTOS
La interdependencia es la dinámica de ser
mutuamente responsable y de compartir un
conjunto común de principios con otros.
*MARX
*MAHATMA GHANDI

3. La interdependencia es una realidad que determina
nuestras vidas. Todos dependemos de otras personas
para sobrevivir y desarrollarnos: nuestro día a día
depende de los demás. Lo mismo ocurre con el medio
ambiente, ya que sus cambios nos afectan, a veces de
manera dramática.
La etapa escolar es esencial para adquirir este
conocimiento y lograr desarrollar pautas de
comportamiento más conscientes y responsables.

4. Algunos ejemplos de interdependencia
• La contaminación: la presencia de productos tóxicos en el aire y
en el agua traspasa las fronteras nacionales y puede afectar a las
cadenas alimenticias de los países vecinos y, por consiguiente, la
salud y los medios de vida de los ciudadanos.
• Las crisis: Un conflicto en un país productor de petróleo puede
afectar al abastecimiento de petróleo en el mundo entero y
provocar modificaciones en la política energética de países
situados a miles de kilómetros.
• La pobreza: sus causas no se limitan a la falta de medios
económicos, sino que implican varios factores interrelacionados:
desigualdades profundas en el acceso a la educación, a la
sanidad, a un medioambiente saludable o a la igualdad de
derechos y oportunidades. Si se trata de eliminar la pobreza
atendiendo sólo a las necesidades de subsistencia sólo se
obtienen resultados parciales.

5. 2.-COMUNICACIÓN CONSCIENTE E
INCONSCIENTE
- Comunicación Inconsciente: la
transmitimos sin darnos cuenta.
- Comunicación Consciente: en la que
ponemos en marcha nuestro raciocinio,
establecemos un razonamiento previo
al acto de comunicación.

6. La comunicación no verbal se clasifica en:
• Kinésica o aquella basada en el movimiento de las diferentes partes del
cuerpo (gestos corporales, expresiones faciales, etc.). Las expresiones
corporales son los comportamientos no verbales más fáciles de observar.
Muchas veces los gestos no sólo son inseparables de las palabras, sino son
marcadores del propio lenguaje: marcan nivel de educación, cansancio,
inicios y finales de relación...
- los emblemas, que se utilizan de manera consciente como hacer V de
victoria con los dedos.- los reguladores, que facilitan la conversación con
la otra persona, indicando que continúe, pare,…
- los adaptadores, donde se incluyen las conductas adaptativas, como
satisfacer necesidades y dominar emociones (rascarse, dibujar mientras
hablamos o escuchamos, doblar papeles...).
- la postura corporal, que indica amistad, hostilidad, indiferencia, confianza en
sí mismo, desconfianza.

7. • Proxémica, que incluye el uso que se le da al espacio
físico donde se desenvuelve el hablante y también a la
percepción que éste tiene de su entorno cercano. Así el
ritmo, la actitud, el comportamiento espacial, la
orientación, la sincronización del habla y la dirección
de la vista, entre otros, complementan este lenguaje. El
silencio también se puede emplear como canal de
comunicación.

8. 3.- CLARIDAD DE IDEAS Y EXPRESIÓN
- Claridad y expresión: Exponer ideas
concretas y definidas, con frases bien
construidas y terminología común y al
alcance de los destinatarios.

9. Si se utiliza un lenguaje claro, es fácil de comprender. Un lenguaje
claro y comprensible es fácil de interpretar y traducir. Para
mejorar la claridad se debería tener en cuenta lo siguiente:
- frases cortas y precisas
- conectores clarificadores (porque, por lo tanto, si, cuando)
- pensamientos y frases claros
- no empiece con una frase subordinada
- dé tiempo para pensar entre los actos de habla
- evite utilizar expresiones abstractas, procure ser concreto
- evite utilizar frases compuestas largas
- utilice expresiones menos formales que en el lenguaje escrito
- cuidado con utilizar palabras y términos de otro idioma, no
aumentan su credibilidad
- evite utilizar la voz pasiva

10. - CASO PRÁCTICO -
"FERRETERIA RULY"
La ferreteria ruly se fundo en el año de1992 primeramente ubicada
en la calle FRESNOS #708 en la colonia arboledas De sto
domingo teniendo solamente un solo empleado y con un
presupuesto de menos de $15,000, en un local de solo 4x4mts
ahi se despachaba y se guardaba todos los productos.
Posteriormente en el año del 2000 se mueve la ferreteria uos
cuantos metros sobre la misma calle ya teniendo como
empleados al menos a 3 personas ya para ese entonces se
contaba con un inventario de al menos $500,000 ya asociados
al grupo impulsora ferretera sada.

11. Ya para el año 2008 cambia de direccion a la calle granados
#518 col. Los naranjos 1er sector ya contando con 10
empleados y hasta la fecha se sigue laborando en esta
ubicación ya con un inventario muy superior al anterior y
con al menos 3000 productos en existencia.
Teniendo siempre presente los valores de responsabilidad,
honestidad y lealtad se busca siempre el mejor ambiente
laboral que los empleados siempre tengan un desarrollo
personal importante y con el cliente como base
fundamental y la parte mas importante del negocio.
Dueño general y fundador.- Ing. Raúl Martinéz Perez
tel.- 83820168

12. *ÁREA DONDE SE DESEA MEJORAR
.- La empresa desea mejorar sus reportes de ventas, como
todo negocio se busca siempre una mayor entrada
económica, donde vemos que podemos mejorar es
que nuestros empleados les falta iniciativa o atención
para ofrecer algo mas a los clientes algo extra además
de su compra inicial.

13. INTERDEPENDENCIA DE CONCEPTOS
* Nuestros empleados deben de estar preocupados
por todos los aspectos desde su desarrollo personal, desde
luego por la satisfacción del cliente que es fundamental
en el negocio y al cumplir estos dos aspectos sin duda
alguna tendremos un crecimiento, desarrollo y éxito de
el negocio, al ver todo esto englobado se ven tres
conceptos relacionados entre sí.

14. COMUNICACIÓN CONSCIENTE E INCONSCIENTE
* Al enfocarnos en la comunicación pensamos
primeramente en algún tipo de uniforme por la imagen
que se transmite inconscientemente además de
formular bien la estrategia de como vender a cada tipo
de consumidor, y lo mas importante los efectos que
genera nuestra pregunta principal: Algo mas que desee
llevar?

15. - CLARIDAD DE IDEAS Y EXPRESIÓN
* Deben de manejar todos los empleados una
claridad de ideas y la manera en que se
expresan para atraer al cliente y persuadirlo a
su pronto regreso, principalmente en el uso de
términos o explicar conceptos de
herramientas para que el consumidor tenga la
confianza de preguntar y de saber bien que
producto y sus servicios va a adquirir.