gestao de projetos pmi gerenciamento de projetos pmbok pmp scrum customer experience customer service agile scrum master experiencia do cliente customer success agile software development product owner design thinking agile mindset framework scrum gp4us gerenciamento de tempo sucesso do cliente nps customer journey area de conhecimento gerente de projetos areas de conhecimento pmo pesquisa operacional user experience ces jornada do cliente net promoter score cx fluxo de valor gerenciamento do cronograma colaboração inovacao gerenciamento de custos ferramentas e tecnicas liderança gerenciamento de equipes kanban safe framework mindcx indicador nps customer satisfaction customer effort indicador ces design sprint scrum team mindset mapa da jornada do cliente design service csat customer journey mapping customer journey manager quadro kanban fluxo contínuo gestao de custos gestão de pessoas equipes de alto desempenho fases de um projeto gestao estrategica estratégia aquisição gerenciamento das aquisições priorizacao metodo simplex programacao linear cronograma do projeto criar eap trabalho em equipe mapa de empatia prototipação personas escritório de programas escritorio de projetos gerenciamento de custo estimativas teoria das restrições roadmap modelos ageis project model canvas product backlog program board program management agile master agile coach scaled agile historia de usuario feature épico safety working backwards 6 pagers six pagers amazon press release press release amazon customer sucess cientistadedados analytics segmentação roadmap do produto business agility dt service design clv customer lifetime value servqual first call resolution ux agilidade time de desenvolvimento time management prototipagem atendimento ao cliente customer centric voice of client vocabulary voz do cliente pesquisa de satisfação jornada customer atendimento touchpoints customer mapping portfolio custos indiretos custos diretos vga fluxo de caixa gerenciamento da integração Área de integração integracao gerente e projetos testes unitários testes Ágeis testes sistema kanban modelo kanban sistema toyota entregas incrementais maturidade organizacional nivel de maturidade opm3 pm2 cmm cmmi maturidade em projetos modelos de maturidade classificacao indicadores modelo tradicional modelo cascata modelos híbridos vme gestao de aquisições tomada de decisao diagrama espinha de peixe diagrama de ishikawa gerenciamento da qualidade gestao da qualidade qualidade encerramento do projeto fases do projeto encerramento controle monitoramento planejamento iniciação arvore de decisão pmboka resiliencia feedback lider estrutura analítica do projeto ciclo de vida kpi premissas e restrições projetos de ti termo de abertura premissas plano de gerenciamento do cronograma plano de gerenciamento de tempo criar cronograma cronograma pronto microsoft project gerenciamento do tempo criação de mapas mentais como criar mapas mentais ferramentas design thinking ferramentas de design gamificação nas empresas gamification gamificacao metodo caminho critico caminho critico personal cocriacao criatividade michael porter oportunidade fraqueza força swot fornecedores seleção de fornecedores contratação regra 80x20 diagrama de pareto urgência tendencia gravidade matriz gut negócios metodo grafico criar o cronograma definir as atividades criar as atividades gestao de rojetos definir o escopo escopo do projeto inteligencia emocional tipologia escritório de projetos cardapio de ideias brainstorming ideação reenquadramento pesquisa exploratoria entrevistas diagrama de afinidade critérios norteadores cartões de insight mapa conceitual escritório executivo de projetos project management office centro de apoio a projetos centro de excelencia patrocinador influenciadores stakeholder engajamento partes interessadas top-down buttom-up estimativa parametrica estimativa análoga gerenciamento de cronogramas software gratuito cronogramas projetos ageis gerenciamento de riscos corrente crítica buffers metas da sprint visão do produto release metodologias ageis planejamento da release incremento release do produto modelos hibridos burndown gestão de projetos burnup lean programação linear po tomada de decisão
Mehr anzeigen