O documento apresenta sete desafios enfrentados por trabalhadores do conhecimento: operação e administração, projetos e tarefas, conhecimento e comunidade, mudança e inovação, liderança e pessoas, tecnologias de informação e comunicação. O autor propõe que esses sete desafios devem ser considerados para que trabalhadores do conhecimento sejam eficientes e eficazes.

1. Apresenta sete desafios (operação e administração, projetos e tarefas, conhecimento e
comunidade, mudança e inovação, liderança e pessoas, tecnologias de informação e
comunicação) que o trabalhador do conhecimento deve enfrentar para ser eficiente e
eficaz.
Uma das mudanças mais profundas no por não fazer, de maneira contundente,
ambiente das grandes organizações é a uma distinção entre o que significa
crescente participação na força de trabalho gerenciar trabalhadores mais braçais e
do trabalhador do conhecimento, ou seja, gerenciar aqueles que trabalham
aqueles profissionais cuja principal essencialmente criando, utilizando e
característica do trabalho é a produção de transferindo conhecimento.
intangíveis, isto é, idéias, informações,
decisões, fórmulas, códigos, planos, De fato, um dos grandes desafios é o fato
imagens, etc. Em alguns setores como de os trabalhadores do conhecimento não
mídia, informática, farmacêutico, finanças, poderem (e nem devem) ser diretamente
serviços profissionais, estes profissionais gerenciados ou supervisionados. Aceitar
já são claramente maioria. Em setores este simples fato não é óbvio nem para
industriais mais tradicionais, como chefes, nem para teóricos da
automobilístico, bens de consumo em administração. Primeiramente, é mister
geral e mesmo setores ligados ao setor destacar que o trabalho intensivo em
primário como celulose e papel, mineração conhecimento é, por natureza, cada vez
e siderurgia, é crescente a participação mais multidimensional e colaborativo.
destes profissionais, principalmente nas Neste contexto, o conceito de chefia perde
grandes empresas líderes (muito do muito do seu caráter tradicional. Não é
trabalho mais braçal tem sido terceirizado). óbvio para chefes em setores intensivos
em conhecimento nem mesmo como
Esta profunda mudança tem sido, no avaliar de maneira segura a qualidade e
entanto, apenas mais recentemente efetividade do trabalho de seus
analisada pelos teóricos da administração, subordinados.
gurus e empresas de consultoria em
gestão. Modelos e conceitos de gestão Métricas, dirão alguns, são a solução:
que permeiam boa parte das empresas e deixe-os livre, proponha desafios e
mesmo escolas de administração pecam controle apenas os resultados finais.
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2. Embora o uso de pontos de controle mais empresas a criar situações inatingíveis,
amplos faça sentido, é importante também ambíguas e geradoras de ineficácias.
destacar que a busca cega por indicadores
(mesmo do tipo daqueles usados em Voltando para a questão das métricas, é
abordagens como a do Balanced nossa opinião que, invariavelmente, elas
Scorecard) pode levar a resultados estão direcionadas para o curto prazo,
indesejáveis. Nem tudo que um comprometem o processo de inovação e
trabalhador do conhecimento faz ou de compartilhamento de conhecimentos e
contribui para uma organização pode ser não reconhecem as várias dimensões dos
diretamente medido (de novo para desafios dos trabalhadores do
desespero daqueles que adoram gerenciar conhecimento. A própria teoria
estritamente pelos números). O que é organizacional, por sua vez, não tem feito
melhor? um bom trabalho no sentido de
Um gerente que atinge seus números caracterizar a dinâmica e os desafios da
e perde seus principais talentos para a produtividade e da eficácia dos
concorrência ou um gerente que não trabalhadores do conhecimento. O modelo
atinge seus números, mas consegue dos 7 Desafios do Trabalhador do
reter os principais talentos na Conhecimento, que propomos abaixo, é
organização? uma tentativa no sentido de caracterizar de
Um colaborador que realiza suas forma estruturada o debate. Esperamos
tarefas na qualidade e nos prazos com isso ajudar a repensar modelos
exigidos, mas não compartilha o que organizacionais e de gestão de pessoas
sabe? Ou o contrário? na Era do Conhecimento.
Pessoas que esposam visivelmente os
valores da empresa ou pessoas que Figura: Sete Desafios do Trabalhador do Conhecimento
estão dispostas e mesmo ávidas para Liderança Operação
questionar valores e levar a cabo &
Pessoas
&
Administração
mudanças difíceis?
As respostas para as questões acima Cultura
&
Projetos
&
Valores Tarefas
estão longe de serem simples. Trata-se,
ademais, de apenas um pequeno exemplo
dos tipos de escolhas que são feitas Mudança
&
Conhecimento
&
Inovação Comunidades
diariamente por profissionais que
trabalham com conhecimento e capital Tecnologias de Comunicação e Informação
humano. Trabalhadores vivem, pela
Fonte: elaborado pelo autor
própria natureza ilimitada do escopo de
seu trabalho, constantemente fazendo
Elaboramos, a seguir, uma breve
escolhas sobre onde e como alocar seu
discussão de cada um destes sete
tempo, atenção e interesse. A
desafios:
incompreensão desta situação tanto por
gestores, como pelos próprios
colaboradores tem levado muitas
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3. 1. Operação e Administração incorporar de maneira bem explícita este
Embora seja o mais óbvio dos desafios, desafio inerente ao trabalho do
não poderíamos deixar de começar pelo conhecimento.
desafio que todo o trabalhador do
conhecimento precisa enfrentar e Os próximos três desafios têm menos a
contribuir: manter as operações correntes ver com entregas e alocação de tempo e
rentáveis, eficientes e funcionando esforço e mais com comportamentos e
conforme normas internas e leis da atitudes. Eles são os seguintes:
sociedade.
4. Mudança e Inovação
2. Projetos e Tarefas Aqueles que trabalham com conhecimento
Nos últimos 10 ou 15 anos, empresas de precisam necessariamente aplicar suas
médio e grande porte investiram muito na habilidades e conhecimentos no sentido de
qualificação para a gestão de projetos. trazer e implementar novos conceitos,
Trabalhadores do conhecimento estão produtos, processos e tecnologias para
invariavelmente envolvidos em múltiplos suas organizações. De certa maneira,
projetos, algumas vezes com pessoas de trabalhadores do conhecimento podem
outras organizações e outras localidades. ser, de maneira inequívoca, agentes de
mudança e líderes de processos
3. Conhecimento e Comunidades inovadores em suas áreas de influência
As responsabilidades dos trabalhadores do nas organizações. Não faz sentido se
conhecimento não se limitam mais à pensar em trabalhadores do conhecimento
operação e aos projetos que estes estão atrelados ao passado.
alocados. Crescentemente, eles são
responsáveis também pela construção do 5. Cultura e Valores
conhecimento coletivo da organização. Isto Representar os valores centrais da
ocorre tanto de maneira mais organização de maneira visível e
individualizada via contato direto com proeminente por meio de grandes e
subordinados e colegas, como por meio de pequenos gestos, atitudes e
Comunidades de Prática bem comportamentos é, provavelmente, um
estruturadas. dos desafios mais importantes e, talvez,
Os três desafios acima têm a ver com um dos desafios menos discutidos dos
entregas bem específicas para as quais os trabalhadores do conhecimento. Na Era do
trabalhadores do conhecimento têm que Conhecimento, cultura e valores estão
alocar seu tempo, atenção e esforço entre as principais formas de uma
diariamente. Embora não ofereçamos aqui organização direcionar as ações diárias de
regras ou soluções sobre como deva ser seus profissionais. Cultura e valores, no
esta alocação, é importante para gestores entanto, não vicejam apenas em
e profissionais ter noção que estas memorandos, cartazes e documentos.
decisões são críticas para os indivíduos e Eles precisam ser vividos diariamente. É,
para as organizações. Neste sentido, os sem dúvida alguma, uma das principais
mecanismos de reconhecimento e contribuições dos líderes organizacionais.
recompensa organizacionais têm que Mas, em organizações intensivas em
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4. conhecimento em particular, este é um certos indivíduos que disputam seu espaço
desafio permanente de todos. na Era do Conhecimento.
6. Liderança e Pessoas “Empresa contrata super-homem e mulher
A capacidade de ensinar, transmitir maravilha”. Uma análise mais irônica ou
conhecimentos, posturas e habilidades e mais cética poderia levar a idéia que
se preocupar sistematicamente com o estamos de fato nos referindo as estes
desenvolvimento de capital humano de personagens tão conhecidos do mundo
uma organização é um traço que se deve animado. Não cremos nisto. Como disse o
buscar permanente junto aos recém falecido Peter Drucker, o desafio do
colaboradores de uma organização. trabalhador do conhecimento não é
Empresas intensivas em conhecimento cumprir tarefas, mas descobrir e
dependem de pessoas motivadas e implementar novas tarefas que gerem
curiosas. Elas precisam também estar valor para a organização. Vamos, no
dispostas a aprender constantemente, entanto, mais além. Os trabalhadores do
aprimorando suas qualidades e conhecimento precisam não apenas
minimizando suas dificuldades e defeitos. inventar novas tarefas, mas precisam ter
um enorme habilidade para priorizá-las,
Os seis desafios acima logicamente já são executá-las e extrair valor para si mesmo e
bastante abrangentes e não facilmente para suas organizações. Estes são
atingíveis simultaneamente. O último desafios diários. A compreensão profunda
desafio talvez seja um dos que mais tem desta realidade é altamente importante
aumentado em importância na última para todos os profissionais e para as
década e por isso é destacado de forma lideranças das organizações do
isolada, embora seja bem mais específico conhecimento do Século XXI.
que os desafios descritos acima.
***
7. Tecnologias de Comunicação e
Informação José Cláudio C. Terra é presidente da
No Século XXI, a habilidade de utilizar de TerraForum Consultores. Atua como
maneira efetiva e eficaz a miríade de consultor e palestrante no Canadá, nos
ferramentas para encontrar, acessar, Estados Unidos, em Portugal, na França e
organizar, compartilhar, publicar e proteger no Brasil. Também é professor de vários
informações valiosas é um diferencial que programas de pós-graduação e MBA e
alguns profissionais que trabalham com autor de vários livros sobre o tema.
conhecimento detêm. E estas habilidades
estão, crescentemente, associadas ao ***
aumento de produtividade individual e
organizacional. Este é um desafio, que
sem dúvida alguma, deve continuar a
crescer de forma acelerada e que
representa um importante diferencial para
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5. # "
Produtividade do Trabalhador do Conhecimento: Desafios, Oportunidades
e Novas Habilidades
!"
A TerraForum Consultores é uma empresa
de consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são,
em sua maioria, grandes e médias
organizações dos setores público, privado
e terceiro setor. A empresa atua em todo o
Brasil e também no exterior, tendo
escritórios em São Paulo, Brasília e
Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr.
José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de
consultores.
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