1. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 GESTIÓN POR COMPETENCIAS

2. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿CÓMO SABER?

4. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Pero... ¡EL MAPA NO ES EL MUNDO! EL DESORDEN ES INFORMACIÓN COMPLEJA

5. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿POR QUÉ LA COMPLEJIDAD? FALTA DE INFORMACIÓN Categorías y Referencias

6. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MAPA MENTAL Sentido Común Basado en: Sirve para: Interactuar en la vida cotidiana Predecir lo que hará en el trabajo?

9. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 PERSONAS : SISTEMAS EN INTERACCIÓN CON SU AMBIENTE Factores Externos (Contexto ) Factores Dinámicos (Motivos) Comporta- miento Factores Cognitivos (Pensa- mientos) ESTÍMULO PERSONA RESPUESTA

10. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Información Comporta- miento LAS ORGANIZACIONES CONSTITUYEN EL CONTEXTO BÁSICO DE LAS PERSONAS El individuo responde al contexto de acuerdo a cómo procesa la información

12. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 El comportamiento de las personas está basado MÁS en sus percepciones, tamizadas por sus mapas mentales que en hechos objetivos y concretos

15. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿QUÉ DEBEMOS VER?... Algo que relacione el mapa con el territorio COMPETENCIAS

16. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

17. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 COMPETENCIAS Instrucciones que nos permiten trazar con más precisión cuál es el camino que deberá recorrer una persona para llegar a las metas que le propone la empresa. DEFINICIÓN

18. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 OTRA DEFINICIÓN Competencias: Conocimientos, actitudes y motivaciones que permiten a una persona actuar para alcanzar ciertos resultados

19. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Más definiciones Comportamientos que exhiben las personas de desempeño sobresaliente y que las diferencia de las personas de desempeño promedio Talento

22. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 PERFORMANCE REQUERIDA PERFORMANCE ACTUAL Hacia Desde

23. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 THE ICEBERG MODEL Autoconcepto Rasgos de carácter Motivos Entrenamiento Personalidad Visible Invisible Skills Conocimientos

25. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Standarizar Desempeño Visión, Misión Valores Objetivos Estratégicos Diseño y Delivery PD Necesidades de Desarrollo Gap de Perfomance Core Competencies Definición de Competencias PD: Plan de Desarrollo Ciclo de Gestión por Competencias

27. Criterios efectivos para implementar Competencias Aplicaciones Definir Criterios de Perfomance Identificar Muestra Recoger Información JD y competencias requeridas Validar el Modelo

38. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 EJEMPLO DE COMPETENCIA Orientación al logro Es fijar las propias metas de manera ambiciosa por encima de los estándares y expectativas establecidos por otros, mostrando insatisfacción con el desempeño promedio.

39. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Trabaja para alcanzar los estándares establecidos por el management. Intenta hacer bien el trabajo. No introduce mejoras concretas. NIVEL I

40. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES II Establece sus propios estándares y objetivos utilizando métodos propios para medir los resultados y compararlos con un nivel de excelencia fijado por sí mismo. Nivel II

41. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL III Introduce cambios concretos en sus métodos de trabajo comprometiendo recursos y tiempo para mejorar su propia performance y la de otros.

42. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV Establece objetivos desafiantes y realistas haciendo consideraciones explícitas del posible beneficio o rentabilidad del negocio.

43. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Asume riesgos de negocios calculados. Emprende acciones numerosas y sostenidas en el tiempo para alcanzar un objetivo difícil. NIVEL V

44. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 EJEMPLO DE UNA COMPETENCIA MARKETING RELACIONAL (Definición) Es la habilidad de involucrarse en el negocio del cliente para ofrecerle soluciones a problemas actuales y/o futuros con una perspectiva de largo plazo.

45. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Busca información acerca de necesidades del cliente y compara dichas necesidades con productos o servicios disponibles o customizados para hallar la solución más adecuada. Nivel I

46. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Trabaja para satisfacer las necesidades actuales del cliente con una perspectiva de largo plazo con el objeto de lograr una relación duradera. Resuelve eficazmente la mayor parte de las problemáticas o demandas actuales planteadas por el cliente. NIVEL II

47. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL III Es capaz de identificar no sólo las necesidaes actuales del cliente sino también las futuras.

48. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Se involucra íntimamente en el proceso de toma de decisiones del cliente y puede empujarlo a afrontar cuestiones difíciles . INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV

49. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV Construye una relación beneficiosa para el cliente y la propia organización, asumiendo riesgos de negocios conjuntos a corto y largo plazo.

51. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 EVOLUCIÓN DE COMPETENCIAS SEGÚN JERARQUÍA Cambia Peso Específico

55. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 CONTINUARÁ...