El documento describe los elementos clave de un sistema básico de operación para garantizar la calidad en una organización. Estos incluyen identificar las necesidades de los clientes, diseñar productos y servicios para satisfacer esas necesidades, analizar y documentar los procesos requeridos, establecer sistemas y métodos de trabajo, medir el desempeño e implementar metas grupales e individuales, y evaluar la satisfacción del cliente.

1. Ing. Marcos Rincón Prado Junio 20 de 2000 DESAROLLO DE EMPRESAS : LO QUE UNA ORGANIZACION NECESITA SABER SOBRE CALIDAD

9. SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN NECESIDADES DE LOS CLIENTES DISEÑO DE PRODUCTOS O SEVICIOS ANÁLISIS DEL PROCESO SISTEMAS Y MÉTODOS DE TRABAJO MEDICIONES ESTÁNDARES E INDICADORES METAS GRUPALES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (QUÉ QUIERE EL CLIENTE) (CÓMO YCONQUÉ) (DOCUMENTOS) (MEDIR)

10. CLIENTES DISEÑO DE SERVICIOS ANÁLISIS DE PROCESOS METODOLOGÍAS MEDICIONES,ESTANDARES, INDICADORES METAS GRUPALES, INDIVIDUALES MEDICIÓN DE LOS CLIENTES

11. NECESIDAD DE LOS CLIENTES ANÁLISIS DEL PROCESO SISTEMAS DE TRABAJO INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDICIÓN DE LOS CLIENTES SISTEMA PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ; INNOVACIÓN TECNOLÓGICA COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON LA COMPETENCIA NACIONAL Y EXTRANJERA ESQUEMA DE COMPETITIVIDAD