I Jornadas de Psicogía y Coaching

1. El Coaching en un programa de
Blended Learning: ¿Cómo multiplicar
por 10 la eficacia de la formación”
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

2. Coaching: una competencia crítica
en el Grupo BT
BT Capabilities: Leadership Capabilities - Delivering the Values
COACHING FOR PERFORMANCE Tendremos que:
(Coaching centrado en rendimiento) · Dar feed back sincero y preciso, y promover una
cultura de coaching.
· Diferenciar claramente entre los niveles de
rendimiento.
· Valorar la diversidad, y aprovechar eficazmente las
cualidades de cada uno.
· Permitir a las personas aceptar y aprender de los
errores.
No tendremos que:
· Culpar a los demás cuando las cosas no salen.
· Desanimar a las personas para aprovechar otras
oportunidades en la compañía.
· Hablar en lugar de preguntar; ignorar la
importancia de apoyar y motivar a las personas.
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

3. José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

4. José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

5. José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

6. Contenidos a trabajar en Coaching For
Performance
5. Crear y Construir el
Futuro (Mandala) 1. Invertir en desarrollo
y crecimiento
personal
4. Fijando las expectativas
(Reto)
2. Alcanzar los objetivos
Personales y del Equipo
3. Mantener conversaciones
honestas (rapport).
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

7. Metodología
Metodología Action Learning
Consultoría y Benchmarking
EFECTIVIDAD DE LA FORMACIÓN
FASE PRESENCIAL
EVALUACIÓN DE LA
CONTACTO
PRE-WORK
EXPERIENCIA EXPERIENCIA EXPERIENCIA
Y
8 hrs. Y Y Y
ASIMILACION ASIMILACION ASIMILACION
FASE E-LEARNING
Contenidos Principales
Coaching Individual
2 MESES
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

8. Contenido sesión presencial
1. Invertir en desarrollo y crecimiento personal
• Qué hará el Coaching por ti
• Conceptos - técnicas básicas del coaching
• Ciclos del cambio
2. Alcanzar los objetivos Personales y del Equipo
• Cambiar de Paradigma: del control, al fomento de la conducta productiva
• Cómo gestionamos la excelencia y el talento
• Directivo Coach (La evaluación personal de efectividad los 15 errores cometidos con
mayor frecuencia Colaborador-Coach y sus habilidades en la era del nuevo liderazgo)
3. Mantener conversaciones honestas (rapport).
• Los mapas mentales. Preguntas efectivas de coaching. Crear confianza. La escucha
activa. Feedback constructivo. Herramientas de interacción.
• Cómo trabajar las emociones
• Cómo establecer las root causes y no solo el diagnostico de los altos y bajos
desempeños
4. Fijando las expectativas (reto)
• Creencias básicas para el Coaching. Las cualidades necesarias.
• Plan de acción: La evaluación personal de efectividad y el establecimiento de METAS.
Método GROW
• Construyendo ownership: Responsabilidad Vs Obligación
5. Crear y construir el futuro (mandala)
• Sueño Vs Visión : Cómo nuestros objetivos nos traccionan al futuro.
• Vengo de tu futuro: Método merlín
• Gestionar mi carrera profesional es desarrollo de mi sucesor
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

9. Modelo Competencial en Coaching 5 x 15
Modelo 15 Competencias: Capabilities
1. Generar conversaciones provocadoras.
Habilidades Claves. Accountabilities
2. Revelar el coachee a sí mismo
3. Sacar grandeza.
1. Establecer Rapport 4. Disfrutar inmensamente del cliente.
2. Escuchar 5. Ampliar los esfuerzos del cliente.
3. Hacer preguntas poderosas 6. Navegar vía curiosidad.
7. Reconocer la perfección en cada
4. Dar feedback adecuado situación.
5. Reconocer y validar 8. Poner rumbo a lo más importante
9. Comunicar claramente
10. Contar lo que percibes.
11. Ser el hincha del coachee
12. Explorar nuevos territorios
Thomas Leonard 13. Saborear la verdad
14. Diseñar un entorno favorable
15. Respetar a la humanidad del Cliente.
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

10. Contenido 3 Sesiones Coaching
Individual
• Primera sesión: Creación de rapport y establecimiento del reto.
• Segunda sesión: Propiciar el cambio de observador y establecimiento del
plan.
• Tercera sesión: Análisis de avances, anclas y facilitadores, compromisos de
cambios, plazos, etc.
Para asegurar el máximo aprovechamiento de cada sesión de Tres sesiones de coaching:
coaching, habrá que dar respuesta a las siguientes preguntas:
• Cada sesión será de unos 60
• ¿Qué progresos he realizado desde la última sesión? minutos.
• ¿Qué problemas tuvo que afrontar? ¿Cómo los
manejó? • Se establecerá la periodicidad, en
• ¿Qué temas quedan aún por resolver? cualquier caso nuestra
• ¿Qué nuevas ideas u oportunidades han surgido? recomendación es de entre 7 y 14
• ¿Qué puntos quiere tratar en la próxima sesión? días entre sesiones.
• ¿Cómo le gustaría que se desarrollara?
• ¿ De qué le a servido la sesión?
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

11. Parámetros evaluación de la satisfacción
Formación - BT
Organización del curso
Contenidos y metodología
Formadores / Tutores
Medios didácticos (guías, manuales, fichas…)
Equipamiento y medios técnicos
Espacios, instalaciones y mobiliario (presencial y mixta)
Valoración general del curso
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

12. Resultados valoración formación BT –
Día siguiente
MEDIA DEL CURSOS
COACING FOR PERFORMANCE
3,75
3,7
MEDIA DE TODOS LOS CURSOS 3,65
3,6
DE COMPETENCIAS 3,55
3,5
3,22 3,45
3,2 3,4
3,18 9.1. Este curso mejorará 9.2. Seré capaz de aplicar
3,16 mi desempeño los conocimientos y
3,14 habilidades aprendidos en
3,12 mi trabajo
3,1
3,08
3,06
3,04
9.1. Este curso mejorará mi 9.2. Seré capaz de aplicar los
desempeño conocimientos y habilidades
aprendidos en mi trabajo
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

13. Resultados valoración formación BT –
60 días
MEDIA DEL CURSOS
COACING FOR PERFORMANCE
3,82
3,8
3,78
MEDIA DE TODOS LOS CURSOS 3,76
3,74
DE COMPETENCIAS 3,72
3,7
3,68
3,66
3,02
3,64
3
2,98 9.1. Este curso mejorará 9.2. Seré capaz de aplicar
2,96 mi desempeño los conocimientos y
2,94 habilidades aprendidos en
2,92 mi trabajo
2,9
2,88
2,86
2,84
9.1. Este curso mejorará 9.2. Seré capaz de aplicar
mi desempeño los conocimientos y
habilidades aprendidos en
mi trabajo
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

14. Resultados valoración formación BT –
Transferencia – Eval. Ascendente, desarrollo
E
Plan
32
durante el año S QU
Mi jefe/a y yo acordamos a principios del año fiscal el plan de desarrollo que realizaré
Desarrollo GER N AL
Mi plan de desarrollo está alineado con las áreas en que identificamos que debo o puedo
7
mejorar NA ERO
MA para
17 Mi jefe/a se reúne conmigo más de una vez al añoSTI revisar ,72
En las revisiones periódicas de rendimiento,AS
I hace : 4mi rendimiento plan de
mi jefe/a O seguimiento de mi
S
UR rendimiento incluyen ejemplos y
38
desarrollo
C
El feedback que recibo en las revisiones periódicas de
8
Rendimiento evidencias aportadas por las personas con las que trabajo.
Durante mis revisiones de desempeño, mi jefe/a me ofrece la oportunidad de opinar sobre
18 su estilo de gestión
QU E NO
las S
DuranteERrevisiones periódicas, mi jefe/a utiliza un estilo de comunicación directo y
39 NAG L
M A ON A
honesto; y argumenta adecuadamente la valoración de mi rendimiento.
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STIE 3,91
AS I O:
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José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

15. José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)