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Tendencias 2018
1.
2018 Ocho ideas que
no aspiran a predecir, pero te avisan de lo que escucharás…
2.
0. Incertidumbre política en España • Ya nos hemos acostumbrado… • …pero afectará al sector turístico (al español, al catalán le viene afectando hace muchos meses y mucho más gravemente de lo que nos dicen).
3.
1. Experiencia de cliente y… • Mucho ruido y pocas nueces, pocos proyectos de calado. • Mejoras cosméticas/estéticas. •
Forrester dice que Customer Experience “se da continuamente contra la pared”. • Poca influencia real en la organización. • Se reducen inversiones. • Disrupción, sí, pero para ahorrar, no para deleitar al cliente. • Todo se subordina a la Transformación Digital.
4.
2. …Transformación Digital • Cansancio, queremos ver cosas • O parece magia, o no interesa •
Si no es tecnología, es filosofía • El CIO pierde importancia en beneficio de CEO. Transformación Digital como algo transversal. • Hay una brecha en el talento, seguirá en el 2018. • El puesto de valor es ¡CIENTÍFICO DE DATOS!
5.
3. …confluyen en Inteligencia Artificial y Marketing Cognitivo • Lo escucharemos hasta la saciedad porqué está en el centro del tablero. • Chatbot: la palabra que escucharás cada día. •
Algoritmos. • Emociones y ecuaciones conquistan los corazones. • Todo es Big Data.
6.
4. El desafío GDPR y el ruido • Hablaremos todo el año de protección de datos. • De personalización y de protección de la persona.
7.
• Desde el punto de vista de la publicidad, buscaremos no hacer ruido. • Hay hiperconexión, saturación y mensajes comerciales por doquier… •
… y nos empezamos a retirar y a dar de baja de listas. 5. El desafío GDPR y el “ruido”:
8.
6. Blockchain Por fin empezaremos a enterarnos de que va esto la gente normal, a base de escucharlo y ver tutoriales por doquier…
9.
7. La tienda del futuro Se hablará todo el tiempo de la tienda personalizada que brinda experiencias uno por uno y no quiere vender sino asesorar…
10.
8. Ser humano aumentado Hablaremos todo el tiempo de biohacking y de cómo podemos mejorarnos con el uso de la tecnología.
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