Curso sobre marketing en redes sociales para empresas impartido por Javier Gosende en Clave Informartica en la ciudad de Elche España durante junio de 2010.

1. Curso
Redes Sociales
Javier Gosende
javier@humanlevel.com
@javier_gosende
30 de Junio de 2010

2. Hashtag Twitter del Curso
#smoclavei

3. Descargar la presentación
http://www.slideshare.net/huma
nlevel/marketing-redes-sociales

4. Programa
1. Estrategia Social Media
2. Youtube
3. Facebook
4. Linkedin
5. Twitter
6. Otras redes sociales
7. Reputación Online
8. Medición

5. Introducción y Estrategia
redes sociales

6. Web 2.0: ¿Qué es la web 2.0?
Web 1.0 : Un Web 2.0 : los
productor de consumidores son
contenidos para los productores de
muchos contenidos
consumidores (prosumidores)

7. ¿Qué esta pasando con las
redes sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

8. ¿Para que sirven las redes sociales?
Visitas
Conversión
Fidelización
Feedback

9. Las redes sociales son conversaciones a
largo plazo y no campañas a corto plazo
http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/

10. ¿Tenemos recursos para meternos
en las redes sociales?
Contenido valor
+
Community Manager

11. Buscando Community Manager

12. Este NO es un plan de marketing en redes sociales
… Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales más populares

13. Este SI es un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre
nuestros juguetes para + Conversión
enseñar usos al cliente
Página de Fans donde voy
a convocar un concurso
para que los clientes
envíen fotos de sus hijos + Tráfico
usando nuestros juguetes
Crear una plataforma de
atención al cliente para la
tienda online de juguetes
donde todo los usuarios
puedan ver las respuestas + Branding
que se le dan a los usuarios
de la tienda

14. Plan de marketing en Redes Sociales
Escuchar
Participar
Medir

15. Cómo promocionarnos en

16. ¿Puedes crear
videos que apoyen
la venta de tus
productos y servicios?

17. Tus clientes te pueden encontrar a
través del buscador de Youtube

18. Google Universal: a posicionar videos

19. 1 Enlace entre Youtube y nuestra
página web
http://www.youtube.com/watch?v=u9tvXJZ996Y

20. Estrategia de Video
- Definición de objetivo
- Definición público objetivo
- Número de videos
- Contenido del video

21. Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

22. Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios
http://www.google.com/videotargeting/ifa/buildQuery

23. Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios
http://www.youtube.com/watch?v=x0Z6odxXoFI

24. ¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan?
Cómicos
Creativos
Educativos
Testimoniales

25. Video Educativo para promocionarnos
http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/a/f/1/XtcizpKBFAU

26. Videos Testimoniales
http://www.youtube.com/user/FundesemB#p/u/7/fqx0uHvy4Kc

27. Videos que muestran uso de productos
http://www.youtube.com/watch?v=f4lD5apn1qM

28. Grabar un video de calidad
- Pequeñas Tomas
- Buena Luz
- Ir de Planos grandes a planos pequeños
- No usar el Zoom
- No moverse

29. Grabar un video de calidad: La cámara
Flip Mino 150 euros

30. Editar un video de calidad
- Utilizar un software especializado en
edición de video
- Diseño profesional Entradilla y Salida
- Incluir Logo
- Incluir dirección web
- Videos Cortos
- Usar música de fondo libre de derechos

31. Software de edición recomendados
- Camtasia Studio
- Jing Project

32. Software de edición recomendados
http://www.youtube.com/testtube

33. Contenido generado por el usuario

34. Publicar video en Youtube
- Crear una cuenta personal o un canal
- Subir video de acuerdo a los requisitos
de formato, peso y duración
- Etiquetar el video
- Activarlo

35. ¿Cómo etiquetar un video en Youtube?

36. Factores Posicionamiento de videos en Youtube
- Palabra clave en el título
- Palabras clave en la
descripción
- Palabra clave en las tags

37. Factores Posicionamiento de videos en Youtube
- Número enlaces externos/embeds
- Número de reproducción
- Número de comentarios
- Número de favoritos
- Ranking del video

38. Canal de Youtube
http://www.youtube.com/user/Securitasdirect

39. Canal de Youtube
http://es.youtube.com/user/Autopistaes

40. Analizando las estadísticas a través del insights de Youtube

41. Otras redes sociales de Video

42. • 3º página más visitada en España
• 82% de los usuarios de redes sociales en España le
dedica al menos 1 hora a la semana
• 40%de crecimiento en el último semestre
• Red Social con más notoriedad

43. Herramientas:
• Páginas de Fans
• Grupos
• FBML
• Fanbox
• Anuncios Patrocinados
• Aplicaciones
• Facebook Connect

44. Hoja de Ruta de Facebook
1 – Crear perfil personal
2 – Crear Página de Fans o
Grupo según objetivos a
cumplir

45. Páginas de Perfil Personal
“Los perfiles son para las personas. En un perfil encontrarán todas las actividades que ha
desarrollado una persona dentro de Facebook y también las relaciones sociales que
establece con otros usuarios de la misma plataforma. El perfil muestra la personalidad y
los intereses de cada personas. Muestra sus intereses y también cómo es su vida on line.”

46. Separar contactos profesionales de los
contactos personales
Cuenta > Editar Amigos > Amigos > Crear nueva lista

47. Páginas de Fans en Facebook
“Una página sirve para promocionar productos, instituciones o figuras públicas. Una página
no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una página recibe admiradores, seguidores y
partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia es que
la página en Facebook tiene una dirección única que se puede ser sin tener la necesidad de
estar dentro de la red.

48. Grupos en Facebook“
“Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema
en común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y
conocidos. En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que
no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se
conozca y establezca nuevas relaciones.”

49. Diferencias entre páginas de fans y grupos
Páginas de Fans Grupos
Personalización a través del FBML de SI NO
Facebook
Se pueden crear páginas/grupos NO SI
privados.
Panel de estadísticas Web SI NO
Administrador Anonimo. La persona que creó
Administrador de el grupo
lapágina
Envío de actualizaciones Sin límite Hasta 5000
Creación de Eventos SI SI
Indexación en Google Alta Baja
Importar información sindicado de un SI NO
blog u otro portal
Se puede personalizar la URL SI NO

50. Diferencias entre páginas de fans y grupos
Páginas de Fans Grupos
Uso de Widgets sociales promociables SI NO
Soporta aplicaciones SI NO
Muro, Notas, Fotos, Videos SI SI
Restricciones para darse de alta en la No Si
comunidad
Personalización del muro Si No
Destino actualizaciones En la pestaña de En la pestaña de
mensajes: mensajes
actualizaciones

51. Cómo crear una página en Facebook
http://www.facebook.com/pages/create.php

52. Personalizar URL de página de Fans
http://www.facebook.com/username/.
Requisito: Más de 25 fans

53. Funcionalidades Facebook por defecto
Muro
Información
Imágenes
Videos
Eventos
Foros
Sindicación

54. Funcionalidades Facebook: Sindicar contenido de los Blogs

55. Funcionalidades: Facebook Connect

56. Aplicaciones Facebook
Pequeños programas que se ejecutan
dentro de Facebook
http://www.facebook.com/apps/directory.php

57. Aplicaciones Facebook: Encuesta
http://www.facebook.com/apps/application.php?v=info&id=20678178440

58. Funcionalidades Facebook: Concursos
y sorteos con Promotions
http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&from=350759048012

59. Funcionalidades Facebook:Youtube pages
http://www.involver.com/pages/gallery.html

60. Funcionalidades Facebook: Marketplace

61. Usando FBML para personalizar
página de Fans en Facebook

62. Usando FBML para personalizar
página de Fans en Facebook
http://www.facebook.com/aluatienda

63. Integración online Facebook y tiendas online
programadas en Magento
http://beeshopy.com/

64. Aplicaciones
Facebook de
Empresas

65. Posicionamiento en el buscador de
Facebook

66. Factores Posicionamiento en el
buscador interno de Facebook
- Amigos que contienen letras de la búsqueda
- Páginas, Grupos Aplicaciones que contienen la palabra clave en el título
y en el cuerpo
- Páginas, Grupos, Aplicaciones que has visitado anteriormente
- Páginas, Grupos, Aplicaciones donde tus amigos se han dado de alta
- Páginas, Grupos, Aplicaciones con más usuarios
- Comentarios de Amigos donde se incluye la palabra clave

67. Posicionamiento en el buscador de Facebook

68. Redes Sociales y el posicionamiento en
buscadores

69. Receta Posicionamiento Facebook
- Crear Páginas de Fans cuyo título contenga
la palabra clave
- Insertar la palabra clave en la pestaña de
información de la página de fans
- Crear comentarios en nuestro perfil personal
donde se incluya la palabra clave
- Conseguir el máximo de fans posible

70. Los silogismos del usuario de facebook
 Si tu empresa tiene página de Facebook eres moderno y 2.0
 Si tu página de facebook tiene muchos fans tu empresa es de calidad
 Si en tu página de FB los usuarios dicen que eres guay entonces eres guay
S

71. Necesitamos
una Página en
Facebook con
muchos fans
que hablen
bien de nuestra
marca

72. ¿Y cómo obtenemos Fans?

73. ¿Y cómo obtenemos Fans?
Sugiere que te sigan

74. ¿Y cómo obtenemos Fans?
Motiva para que te sigan

75. ¿Y cómo obtenemos Fans?
Motiva que te sigan: Muestra tu
Fan y Comment Box

76. ¿Y cómo obtenemos Fans?
Super Motiva para que te sigan

77. ¿Y cómo obtenemos Fans?
Informa para que te sigan

78. Escribe Contenidos que ganan fans en
 Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
 Eventos
 Fotos y videos del sector y la empresa
 Concursos
 Respuestas a preguntas de clientes
 Artículos de valor añadido
 Ofertas y novedades de la empresa
 Noticias de la empresa

79. Estadísticas de tráfico de las páginas
de Fans de Facebook

80. Anuncios Patrocinados en Facebook

81. Anuncios Segmentados

82. Anuncios Segmentados

83. Monitorizando resultados en los anuncios
patrocinados de Facebook

84. Casos de éxito Facebook
http://www.facebook.com/dkvseguros

85. Casos de éxito Facebook
http://apps.facebook.com/xacobeorepsol/

86. Casos de éxito Facebook
http://www.facebook.com/pages/Cinesa/109467535748544

87. Casos de éxito Facebook
http://www.facebook.com/group.php?gid=39548620732#!/group.php?gid=39548620732&v=wall

88. Linkedin: Redes Sociales Profesionales
• 9º página más visitada en España
• 400.000 usuarios activos en España
• Cada semana se dan de alta 5.000 usuarios

89. Herramientas:
• Perfiles personales
• Perfiles de empresas
• Grupos
• Preguntas y respuestas
• Anuncios patrocinados

90. … Los 6 grados de separación se reducen
gracias a las redes sociales

91. Promocionarse a través de Perfil de Empresa

92. Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin
Se posicionan primero las empresas a menor grado de
separación de mi perfil personal

93. Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin

94. Promocionarse a través de la sección de Gente

95. Promocionarse a través de la sección de Gente

96. Promocionarse a través de Grupos de Linkedin

97. Promocionarse a través de Grupos de
Linkedin: Boletín de Linkedin de los grupos

98. Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos

99. Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos

100. Anuncios Patrocinados en Linkedin
http://www.linkedin.com/static?key=advertising_info&trk=f

101. • 75 millones de usuarios
• España es 9º país con más usuarios en Twitter
• Cada hora se generan 1300 millones de tweets
• Crecimiento de + del 1000% en el último año

102. ¿Qué es Twitter?
Es una red social y servicio de microblogging que
permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas
de texto de una longitud máxima de 140 caracteres
denominados como "tweets".
http://commoncraft.com/twitter

103. Herramientas:
• Perfiles personales
• Perfiles de empresas
• Twitter Search

104. Glosario Twitter
Tweet: Cada Mensaje que deseamos
enviar
Followers o Seguidores: Usuarios de
Twitter suscritos a tu cuenta
Following o Seguidos: Usuarios de
Twitter que tu sigues
Puedes responder a otra usuario
usando la fórmula @nombredecuenta
Retweets: Citar Tweets de otros
usuarios reconociendo la fuente
original
Hashtags: Son etiquetas para rotular
palabras que describen un tema
#palabra

105. Lo que cree la gente de Twitter
Si tu web tiene página de
Twitter eres moderno y
2.0
Si tu página de Twitter
tiene muchos seguidores
o followers quiere decir
que tu web es de calidad

106. Pasos para promocionarse en Twitter
1) Crear una cuenta y personalizarla
2) Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector
3) Escribir Tweets de valor añadido
4) Buscar personas para convertirse en seguidores

107. Personalizar diseño cuenta de Twitter

108. ¿Cómo obtener muchos
seguidores en Twitter?

109. Motiva a que te sigan

110. Escribe Contenidos que ganan seguidores en Twitter
1) Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
2) Chorradas
3) Retuiteos de otras cuentas
4) Recomendaciones
5) Ofertas y novedades de la empresa
6) Noticias del día a día de la empresa
7) Noticias corporativas de la empresa

111. Posicionamiento en el buscador de Twitter

112. ¿Publicidad en Twitter? Trending Topics relacionados
Resutlados:
- 86 millones de impresiones en sus primeras
24 horas,
- 6% de CTR del anuncio
- 5 millones de clics o visitas
“el gasto fue pequeño en comparación con otras publicidades y que Coca-Cola
está bastante satisfecho con su primer experiencia con Twitter.”

113. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans

114. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans

115. Ejemplos de promoción en Twitter
Motivando a los usuarios a dar ideas

116. Ejemplos de promoción en Twitter
Publicando ofertas, novedades y noticias del sector

117. Ejemplos de promoción en Twitter
Publicando ofertas

118. Ejemplos de promoción en Twitter
Potenciando la marca personal

119. Uso del Twitter Search o Twitter Alerts para monitorizar nuestra marca

120. Uso del Twitter para cazar
potenciales clientes
http://search.twitter.com/

121. Herramientas Medición Twitter
Tweetstats: Te da las estadisticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver
cuales son las Trends actuales. (tarda en cargar para cuentas con muchos followers)
Twitalyzer: Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalua tu generosidad, la influencia, la popularidad y la
velocidad de tu username.
Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un analisis semantico
sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo
dira todo.
Twitter Analyzer: Evalua la frecuencia de los tweets graficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas,
etc.
Twinfluence: Evalua 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
TweetRush: Execelente herramienta grafica para evaluacion de periodos determinados (campañas por
ejemplo)
TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet. Interesantes para los de la vieja
escuela jeje.
Twitterless: Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio). Interesante.
TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
Twittsscoop: Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
TwittGraphs: las ultimas graficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir. (esta seguro le encanta a @juanmarketing)
TweetLater: Servicio para enviar tweets en dias y horas determinadas.
Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, simialr al FB Wall.

122. Herramientas Medición Twitter… ¿Qué miden?
- Evolución de fans
- Retwiteos
- Tweets

123. Cómo medir en las Redes Sociales
Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios
Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes
Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales

124. Midiendo el ROI en Redes Sociales
¿Cuánto vale un Fan?

125. Redes Sociales y Gestión
de la Reputación Online

126. Google ha pasado de ser un motor de
búsqueda…
… a un motor de reputación online

127. Mientras más grande la marca Mayor
necesidad de hacer reputación online

128. Una mala opinión pesa lo mismo
que 10 opiniones positivas
No podemos evitar las opiniones
negativas pero podemos crear
muchas más opiniones
positivas

129. Ciclo de la Gestión de la Reputación Online

130. Escuchar

131. Donde se generan las malas opiniones: Grupos Facebook

132. Donde se generan las malas opiniones: Foros

133. Donde se generan las malas opiniones: Portales
Comparadores

134. Donde se generan las malas opiniones: Twitter

135. Donde se generan las malas opiniones: Blogs

136. ¿Qué monitorizar?
Marcas, productos, servicios, socios,
empleados, directivos, sector, publicidad

137. Monitorización de la reputación online con las
Alertas de Google

138. Monitorización de reputación online por RSS

139. Herramientas Monitorización de
la Reputación Online
Trackur: www.trackur.com.
Swotti: http://swotti.com .
Radian 6: www.radian6.com.
Attentio: http://www.attentio.com.
Social Mention: http://socialmention.com.
Asomo: http://www.asomo.net/indexE.jsp.
Buzz Stream: http://www.buzzstream.com.
Webrunner: http://www.Webrunner.es

140. Herramientas Monitorización Reputación Online

141. Valorar
¿Qué se esta diciendo?
¿Dónde se esta diciendo?
¿Por qué se esta diciendo?

142. Valorar a través de Herramientas Monitorización
Reputación Online

143. Participar

144. Gestión de la Reputación Online
De cómo reacciones
tú… depende el ruido
que se genere

145. ¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?

146. ¿Nos conviene participar en el hilo donde
se hable mal de nuestra marca
aportando nuestro punto de vista?

147. Ejemplos de cómo no gestionar la
reputación online
http://blog.periodistashoy.es/2010/05/caso-lo-monaco-o-como-no-gestionar-
una.html

148. Crea una página de facebook de tu marca

149. Crea una página de twitter de tu marca

150. Crea una página de linkedin de tu marca

151. Crea un canal en youtube de tu marca

152. Darse de alta en Directorios Web 2.0 y
generales que se posicionan bien

153. Gestión de la Reputación Online: Errores comunes
- Falta de tiempo
- Poner al frente gente poco preparada
- Definir la estrategia después de participar
- No usar las herramientas correctas
- Menospreciar el poder de influencia de otros portales web

154. Otras
Redes
Sociales

155. Yahoo Respuestas

156. Agregadores de Noticias

157. SlideShare

158. Wikipedia

159. FourSquare

160. Delicious

161. Flickr

162. Tuenti

163. ¿¿ Preguntas ??
Curso Redes Sociales
Javier Gosende
javier@humanlevel.com
@javier_gosende
30 de Junio de 2010