Las próximas tendencias de comportamiento del usuario online. Cómo va a buscar y cómo va a comprar.

2. El Comprador Online

3. Agenda
La
irrupción
de Mobile
en la
búsqued
a y la
compra
Quién es el comprador online?
Universo y alcance. Mundo, región y Argentina
Cómo busca y cómo va a buscar?
Vertical Search, in app search, app vs. site, context is King
La forma
más simple
de recibir
pagos.
Tu propia
tienda virtual.
Servicio
de Logística
Cómo compra y cómo va a comprar?
Cross-Channel, Multichannel, Omnichannel

4. Speakers
Servicio
de Logística
Vale Vinitski Nico
Berman
Lean Antonelli
Head de MercadoLibre
Publicidad
@ValeVinitski
Partner en Kaszec
@NicoBerman
Director de Estrategias
Digitales en Havas Media
@l_antonelli

5. De quién estamos hablando

6. Mundo
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)
35% es la penetración de internet : 2.5 billones de
usuarios
40% es la penetración de compradores: 1 billón
de compradores
94% es la penetración de Mobile
Fuente: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats,
facebook)

7. Región
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)
47% es la penetración de internet : 193 MM de
usuarios
34% es la penetración de compradores: 67 MM
de compradores
124% es la penetración de Mobile

8. Argentina
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)
55% es la penetración de internet : 23.5 MM de
usuarios
12 MM de compradores**
138% es la penetración de Mobile
*12 MM según CACE

9. Fuente: comScore y CACE

10. Cómo busca y cómo va a
buscar?

11. Google, el mayor
clasificador de páginas del
mundo, centraliza la mayor
cantidad de búsquedas.
Pero este escenario está
empezando a cambiar.

12. La búsqueda se empieza
a verticalizar.
El usuario empieza a
buscar cosas especificas
en sitios específicos.

14. Google dejó de ser el único buscador.
Hoy, para cada segmento hay un buscador asociado, muy bien
posicionado, que centraliza la mayor cantidad de búsquedas
relacionadas a esa categoría.

15. Mobile irrumpe y acelera esta evolución progresiva hacia
una búsqueda vertical.

16. La experiencia del
usuario en una app es
mucho más rica que
en mobile web.
Por esto, el tiempo que
los usuarios pasan en
las apps representan
un 90% del total. Por
su parte, los
buscadores no pueden
indexar las apps de la
misma manera que
web mobile.

17. Al mismo tiempo, la
inversión en
publicidad mobile está
creciendo
exponencialmente.
Se esperan $31.4
billones de inversión
para 2014.

18. Y en este
escenario de
crecimiento
Facebook está
creciendo más
rápido que los
buscadores
tradicionales.

19. La estrategia de los buscadores tradicionales frente a esto
demarcará el futuro de la búsqueda.
O.S.
Sites Apps
El sistema operativo de los celulares, capaz de centralizar la información de las
aplicaciones y los browsers, pasará a ser el nuevo buscador, la principal fuente de consulta
de los usuarios mobile.

21. Google Now es la apuesta de Google
ante este nuevo panorama de
búsqueda.

22. Apple también fortalece SIRI de la mano de Yahoo!

23. Content is king
Antes el contenido era el que definía el resultado de una
búsqueda.
Según query que insertara el usuario en el buscador,
el motor de búsqueda ofrecía un listado con los
mejores resultados en función de ese contenido.

24. Context is king
Con Mobile, el contenido dejará de ser lo más importante de la
búsqueda.
Será contexto lo que definirá un resultado de búsqueda. La
geocalización pasará a tener más peso.
Desde nuestro sistema operativo consultaremos por “bares
cerca” y ya no sólo importa la combinación de palabra sino
también el contexto que pasará a ser determinante

25. “the predictive power of…” hacia el
inventario de search infinito
Búsqueda Activa:
pasajes de avión
Resultados proactivos: alquiler de autos, restaurants y
entretenimiento
La búsqueda del futuro dejará de ser activa.
Sólo habrá una primer consulta por parte del usuario y luego una cadena
infinita de resultados PUSH en función de esa primer búsqueda

26. Cómo compra y cómo va a
comprar?

27. Evolución de la interacción
Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel
1 solo punto de
contacto con la
Marca.
Varios puntos de
contacto independientes
Un tipo de cliente para cada
canal
Varios puntos de
contacto como parte de
la misma marca
El mismo cliente en todos
los canales pero
cada canal opera
en forma independiente
Se habla de experiencias con la
marca, no de canales de la
marca
El mismo cliente pero estrategia
integrada de todos los canales

28. Omnichannel El mercado potencial pasará a ser todo
Fuente: eBay
Online 4% Online 6%
Offline
desde la
web
37% Online
Offline
57%
HOY
+
Offline
Offline
96%
AYER MAÑANA
La tienda física será
cada vez más digital y
viceversa. Entonces las
líneas se van
mezclando y ya deja de
tener sentido
distinguirlos. Lo que
habrá es únicamente
commerce, con un
enorme componente
digital.

29. EN DEFINITIVA LOS CLIENTE QUIEREN TODO:
Los clientes quieren una perfecta integración entre lo digital y lo físico.
Ayer Hoy
Fuente: eBay
Confluyen hacia una convergencia en el comercio on y offline
Harvard Business Review, The future of shopping

30. Va a perder sentido hablar de un mercado online u offline, porque el
consumidor es el mismo.

31. 3D
Los tres factores claves del Omnichannel
• Consumidores más DEMANDANTES
• DISPOSITIVOS que son enablers para el futuro
• DISTRIBUCIÓN que facilita la adopción del ecommerce

32. Quieren las
ventajas de las
tiendas físicas,
como un servicio
personalizado, la
posibilidad de
tocar los
productos y la
compra como un
evento y una
experiencia

33. Quieren las ventajas de las
tiendas digitales, como la
amplia selección, rica
información de producto,
reseñas de clientes y
consejos y promociones
personalizadas.

34. Los dispositivos
móviles y las nuevas
tecnologías como la
realidad aumentada
son las que permiten
que esas demandas de
los usuarios se
manifiesten.
Permiten ubiquidad e
innovación a un ritmo
nunca antes visto.

35. La distribución es la puerta de entrada a este nuevo escenario
omnichannel. Del pick up in-store al pick up en todos lados, cuando y
donde quiera.
De camino a casa, en la estación de subte o en el aeropuerto.

36. Integrar el envío al flujo de compra, poder elegir el método
de envío y el envío en el mismo día son hoy grandes
diferenciales para cualquier ecommerce.

37. Fact Sheet

38. • MOBILE es el futuro
– + usuarios, + compradores. Rompe la barrera de entrada (1er contacto con e)
– En 2016, 1 de 4 ecommerce USD vendrán de Mobile (US eMarketer)
– En 2014, Mobile Advertising crecerá un 38% en Argentina (eMarketer)
– MELI Hoy: 15% de las ventas y 16% de la facturación. 31% de las registraciones.
13MM de descargas
• LA BÚSQUEDA abandona el buscador
– Verticalizacion
– Mobile rompe el ecosistema: 86% del tiempo en APPs
– El sistema operativo será el nuevo buscador: SIRI, GOOGLE NOW
– El contenido pierde relevancia frente al contexto: GEOLOCALIZACIÓN
– Búsqueda del futuro: 1 Pull ∞ Push
• LA COMPRA será ONFFLINE
– OMNICHANNEL: Lo mejor del ON y el OFF en un mismo canal
– La DEMANDA del consumidor es la causa
– LOS DISPOSITIVOS son los enablers
– LA DISTRIBUCIÓN es la puerta de entrada

39. Gracias por ver esta presentación.