Netflix comenzó como un servicio de alquiler de DVD a través del correo en 1997 y se ha convertido en una importante plataforma de streaming a nivel mundial. Actualmente cuenta con más de 183 millones de suscriptores y ofrece series y películas originales así como contenido de otros estudios. Aunque tuvo un fuerte crecimiento en suscriptores durante la pandemia, este se ha desacelerado en los últimos años debido a la mayor competencia en el mercado de streaming.

1. 1. Reseña de la empresa
Netflix, Inc. es una empresa de entretenimiento y una plataforma de streaming
estadounidense. Ubicada en Los Gatos (California), la compañía fue creada en 1997 y un
año después comenzó su actividad, ofreciendo un servicio de alquiler de DVD a través del
correo postal. Actualmente, Netflix participa en la producción de obras audiovisuales, desde
la creación o adquisición del producto hasta su difusión mundial.
En el año 2000, aún con el alquiler de DVD como único servicio, Netflix introduce un
sistema de recomendación personalizado, basado en la calificación de una a cinco estrellas
que sus clientes hacían de los materiales que alquilaban a través de su sitio por Internet.
En 2007, Netflix inicia su servicio de vídeo bajo demanda en los Estados Unidos,
exclusivamente para ser usado a través de computadoras personales; a partir de 2008 se
agregan diferentes opciones para acceder al catálogo por streaming: consolas de
videojuegos, televisores inteligentes, tabletas, etc.
En 2011, la empresa inicia operaciones por primera vez fuera de Estados Unidos y
Canadá, ofreciendo su catálogo por streaming en la región de América Latina y el Caribe.
En 2012 ofrece sus servicios en algunos países de Europa, y a partir de 2016 ofrece sus
contenidos a todo el mundo con excepción de la región de Crimea, y los territorios de Corea
del Norte, China Continental, Irán, Irak y Siria.
Al final del primer trimestre de 2020, la plataforma contaba con unos 183 millones de
clientes en todo el mundo, la mayoría fuera de Estados Unidos.

2. 2. Oferta y demanda
Netflix ha sido capaz de identificar una necesidad de los clientes y, en consecuencia,
responde con una oferta de sus servicios, generando la rentabilidad esperada. Cómo la
búsqueda de experiencias compartidas con amigos y familiares, momentos de relajo, una
interfaz amigable y la capacidad tecnológica de equipos móviles en el hogar que visualizan
audio y video con conexión a internet.
Debido a las necesidades presentadas, Netflix oferta:
● Series de TV y películas sin comerciales.
● Compatibilidad con cualquier dispositivo con conexión a internet.
● Calidad de video HD y velocidad en la transmisión.
● Bajo precio, tarifa accesible.
● Genera alianzas con distintos estudios para ampliar su catálogo de servicio
brindándole al cliente múltiples alternativas, ampliando la variedad de
documentales, películas, series, contenido original de Netflix.
● Bajo precio, tarifa accesible.
3. Competidores consumidores
3.1. Competencia
En el caso de Netflix, la amenaza de sustitutos no es alta debido a que no ofrecen bienes y
servicios comparables, puesto que netflix además de ofrecer una gran gama de productos
de alta calidad, también ofrece productos originales, estableciendo así su marca y
popularidad en el mercado de streaming con una participación del 87% en el 2019, según
emarketer. Asimismo, la entrada y salida en el mercado de transmisión en línea es difícil
como lograr crecimiento en ella, puesto que se debe realizar grandes inversiones y proveer
productos de calidad para competir. A pesar del reconocido dominio parcial de netflix en el
mercado, este tiene competencia, siendo los más principales:
- Amazon Prime:
- Hulu:
- HBO:
Disney + :

3. 3.2. Consumidores (público en general) palabra clave (poder de elección)
Los suscriptores de Netflix varían entre hombres y mujeres con un rango de edad de
entre 18 y 54 años
Es importante reconocer que la empresa Netflix se preocupa por lo que ven sus
clientes, por ello se creó una opción solo para niños, llamada “Just for Kids”, que permite ver
un contenido solo para ellos y de esta forma los padres están más seguros con lo que ven
sus hijos sin necesidad de una supervisión.
4. Que insumos utilizan
Netflix necesita redes de energía eléctrica para crear series con las cuales uno
pueda identificarse o películas que abran ventanas a diferentes realidades del mundo. Este
consumo eléctrico ha ido aumentando constante los años, por este motivo la empresa
internacional ha tomado las medidas correctas para que el proyecto que consta en reducir el
impacto ambiental se logre con éxito. Netflix usa dos nubes diferentes: AWS y Open
Connect. Ambas nubes tienen que trabajar juntas de forma impecable para poder ofrecer
interminables horas de vídeos a sus clientes y que no tengan problemas con el streaming.
Todo lo que ocurre antes de que el usuario de “reproducir vídeo” en la aplicación, es
trabajo del servidor Backend y se ejecuta en AWS. Es así comi Netflix controla la
experiencia del cliente desde el principio de la visualización del vídeo hasta el final.
5. Características oligopolio función de la empresa
El mercado de las plataformas de streaming a nivel mundial está conformado por
muy pocas empresas en un oligopolio cuasi perfecto, en este sentido se dice que viene
acomodándose un oligopolio mediático, brindando más televisión que nunca, pero
acumulando demasiado en pocas manos, esto porque existe poca competencia en este
ámbito. Netflix, con 183 millones de suscriptores y un 12,6% del consumo global de Internet,
Amazon Prime (150 millones de suscriptores) y HBO (140 millones de usuarios), son las
principales. A ellas se han unido otras como Disney Plus y Apple TV, con 50 y 33 millones
de suscriptores respectivamente.

4. Si bien, el predominio de momento está en manos de Netflix, es Amazon Prime,
patrocinado por el hombre más rico del mundo, Jeff Brezos, la empresa que parece ser la
opción más seria para arrebatarle la posición en el futuro.
6. Análisis al producto: Se puede realizar un análisis de acuerdo a su entorno:
8.1) Análisis macroambiental: Se le puede llamar también macroentorno y es aquella que
está vinculada netamente con el funcionamiento de la empresa, ya sea de manera directa o
indirecta.
Netflix opera en distintos países, sin embargo, en donde se ha registrado mayor parte de
sus operaciones es en el país de Estados Unidos, que a la vez es en donde se encuentra el
centro de control de la empresa.
Existen diversos factores que también influyen en este análisis macroambiental, como lo
son:
- Factores socioculturales:
- Factores económicos:
- Factores ambientales:
- Factores tecnológicos:
- Factores demográficos:
- Factores legales:
Otro tipo de factor legal es el cobro de impuestos que se le da a la plataforma de servicios
digitales, esto se observa en varios países, por ejemplo desde el año 2016 en Australia se viene
cobrando un 10% de impuestos. Según el Diario el Tiempo (2018), en Estados Unidos se cobra un
impuesto entre el 6% y 9% en algunos estados como Chicago, Minnesota y Pennsylvania.
8.2) Análisis micro ambiental: Es considerado el análisis al sector específico y está
relacionado a la industria de servicios de alquiler de videos por streaming. Aquí podemos
mencionar el análisis al Modelo de las 5 fuerzas de Poter (1979):
➔ Amenaza a los nuevos consumidores: Se conoce como nuevos consumidores o
nuevos ingresos a las nuevas plataformas que se han ido agregando a este rubro,

5. está el caso de HBO Max, Discovery BBC, y algunos otros que traen consigo
probables amenazas y futuros competidores a la empresa Netflix
➔ Poder de negociación de los proveedores: En el caso de los proveedores de
internet, existe un acuerdo entre Netflix y Amazon para el servicio de
almacenamiento que es un recurso muy necesario. En el caso de nuestro producto,
se puede decir que actualmente Netflix no cuenta con tantas limitaciones puesto que
ya produce contenido exclusivo.
➔ Poder de negociación de los clientes: Esto se da cuando el cliente o consumidor
tiene la capacidad de exigir que se den cambios en la organización.. Esto conlleva a
que Netflix tenga que ir innovando y colocando nuevo contenido digital cada cierto
corto tiempo, porque el cliente tiende a aburrirse con rapidez y variar de plataforma.
El poder de negociación de los clientes es alto.
➔ Amenaza de productos y servicios sustitutivos: Los productos sustitutos en esta
industria son bastantes. Entre estos podemos encontrar a la industria del cine, la
música como Spotify, las obras de teatro, los juegos de los celulares, etc.
➔ Rivalidad entre los competidores existentes: En los últimos años se ha visto un
aumento en las personas que buscan adquirir un servicio de plataforma de
streaming Es por este motivo que en actualmente hay bastantes plataformas
variadas en este tipo de mercado, algunas totalmente nuevas y otras dedicadas a su
contenido neto como por ejemplo al ámbito tecnológico Amazon, Apple tv, etc.

6. 7. Escenario de teoría de juegos
Netflix sigue un modelo de competencia de Stackelberg dentro de la Teoría de
juegos. El modelo de Stackelberg es un juego de estrategia económica con movimientos
secuenciales, en donde el líder hace el primer movimiento y el seguidor responde con base
en ello, esto significa que las empresas ya no toman decisiones de forma simultánea. Lo
relevante de este modelo es que la empresa líder, tal vez debido a que es más conocida o
es una marca con mayor valor, está mejor posicionada para decidir primero cuánta será la
cantidad que ofertará, mientras que las otras empresas seguidoras, tras observar la
decisión de la primera empresa, escogen qué cantidad ofertaran.
Netflix juega el papel más importante dentro de este oligopolio, ya que, es la
empresa dominante ante otras plataformas de streaming como Amazon prime, HBO, FOX,
Blim y la más reciente de Disney plus.
Ejemplo práctico:
La empresa Netflix se asocia con proveedores de contenido para obtener las
licencias de derechos de streaming en diversas películas, siguiendo el modelo
tradicional (donde una película se estrena en exclusiva solo en las salas de cine). Y
luego de 3 a 4 meses de estreno estas películas pueden ser añadidas en la plataforma,
es decir, en su catálogo de servicios. Después de realizar un análisis profundo sobre
el impacto generado por una película, luego de 2 meses y en coordinaciones con el
proveedor, se decide añadirla a la plataforma pese a que aún está autorizada a estar en
la cartelera. ¿Cuánto le beneficia a la empresa, si sube dicha película que se estrenó
solo hace 2 meses?. Aplicar la estrategia de maximin ( La estrategia Maximin o Wald
es un modelo de toma de decisiones que busca, considerando el peor escenario,
aquella alternativa que pueda brindar mejores resultados.) frente a transmitirla.
¿Cuánto sería la ganancia?.

7. Netflix
No transmitir Transmitir
Sala de cines
No transmitir ( 0 ; 0 ) ( -10 ; 10 )
Transmitir ( -30 ; 0 ) ( 20 ; 15 )
• Para netflix, obsérvese que transmitir la película es una estrategia dominante
debido a que se obtienen mejores resultados independientemente de lo que
decida la sala de cines, y en caso decida no transmitir la película en el peor de
los casos podría perder 10 millones de dólares, ya que tiene la posibilidad de
perder hasta 30 millones de dólares. Si se espera que la probabilidad de la sala
de cines de no invertir es el treinta por ciento, se generará una ganancia de 5
millones de dólares para la empresa.
8. Información de ventas
Netflix fomenta su crecimiento y obtiene ganancias acumulando más y más
usuarios en cada uno de los países en los que está disponible la plataforma. Se
basa en un servicio de tarifa plana y pago mensual. Para los nuevos usuarios, Netflix
se puede utilizar de forma gratuita durante un mes completo. Los meses sucesivos
se cobrarán de acuerdo con un plan de suscripción elegido por el usuario.
Si bien es cierto que el aumento de países con acceso a Netflix fue explosivo
en 2016, sus usuarios no aumentaron en igual proporción. Esto sucede sobre todo
por una gran dependencia a Estados Unidos. De hecho, solo tiene más clientes de
fuera de Estados Unidos que de dentro desde mediados del 2017 cuando anunció
su expansión internacional y la plataforma pasó a ser usada en todo el mundo, salvo
China (temporalmente, ya que luego hubo un acuerdo con Baidu), Crimea, Corea del
Norte y Siria.

8. Durante el año 2020, Netflix tuvo un gran aumento de la cifra de suscriptores
en 36,5 millones, hasta alcanzar los 203,6 millones de suscriptores en todo el
mundo, obteniendo un beneficio neto de 2.761,4 millones de dólares, lo cual fue una
mejora de 47,9% con respecto al año 2019. Estos números fueron bastante
impresionantes, lo cual fue resultado del incremento de horas que las personas
tenían que estar en casa.
En el año 2021 otra fue la historia, pues la cantidad de suscriptores no ha
aumentado como se tenía previsto. Según los últimos resultados presentados por la
empresa, el año pasado Netflix sumó apenas 18,2 millones de nuevos clientes en el
mundo, un 50% menos que el año récord anterior. Sin embargo, la reducción de
nuevas altas no ha afectado a la rentabilidad de la empresa, que cerró 2021 con
unos beneficios netos de 5.116 millones de dólares, casi el doble de los 2.761
millones de 2020.
Para este año 2022, Netflix pronostica que la desaceleración de
suscripciones seguirá por lo menos durante otro trimestre y prevé ganar en este
primer trimestre de 2022 alrededor de 2,5 millones de nuevos suscriptores, cifra que
marcaría el peor comienzo de un nuevo año para la empresa en al menos una
década. (Mena, 2022).
9. El producto tiene respuesta positiva o negativa
Se define la satisfacción o insatisfacción en la decisión de compra, cuando el
consumidor hace uso del producto, de este modo define su experiencia como
positiva o negativa y esta influye en sus próximas compras sobre la marca o el
producto.
Por ello es que en una encuesta hecho por el portal Al indagar a los encuestados,
sobre cuál sería el servicio que más se acomodaba a sus preferencias ya fuese
Exhibición cinematográfica o Netflix, y de la cual tuvieron mayor número de votos en
Comodidad, variedad de contenido y calidad de servicio, fue Netflix con el 83 % de
aceptación, siendo el servicio que más se acomoda a sus preferencias

9. 10. Quiénes son los afectados o beneficiarios
En el caso de Los beneficiarios del servicio que ofreceré la plataforma Netflix estos
son los consumidores, ya que les ofrece un servicio para poder distraerse,
divertirnos etc. Los afectados del producto son las demás empresas que ofrecen lo
mismo que Netflix en este caso la competencia como Amazon prime hulu etc