Este documento presenta varios casos exitosos de marketing online como Coca-Cola, Caprabo, Zurich Seguros, El Ganso, Pizza Hut, Dell, Burger King y Starbucks que utilizaron con éxito el marketing móvil, redes sociales y otras estrategias digitales para aumentar las ventas y mejorar la fidelización de clientes. También destaca la exitosa campaña de Old Spice que generó millones de visitas en videos virales personalizados.

1. Foro de marketing
online
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Juan Antonio Verde Gómez
Co-Fundador GIDEA ONLINE CONSULTING, S.L.
www.gideaonline.com

2. Marketing Móvil
Marketing Online
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De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.

3. Marketing móvil: Coca-Cola
Coca Cola realizó una campaña en el Festival Essence Music, al
que asistieron más de 40.000 personas
Durante la actuación se instó a los asistentes a enviar un SMS
con la palabra CELEBRATE seguido de su nombre completo al
número 66397. A cambio, se premiaría a los 500 primeros
participantes con entradas para un evento, así como 4 pases
VIP.
En 30 segundos, 3.145 personas enviaron un SMS y al final
participó en torno al 16% de los asistentes.
Gavin Mehrotra, director de medios internacional de Coca Cola en el último foro de
la MMA en Singapur: “El SMS es la prioridad número uno de Coca Cola en
marketing móvil y que es el medio perfecto para llegar a cualquier persona”
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4. Ejemplos en Retail
Caprabo ha desarrollado una estrategia integral de
movilidad. P.ej.:
• Ha integrado el SMS como un canal más de
comunicación con su call centre -de bajo coste y
con eficiencias operativas-.
• Envía una alerta mensual con las principales
promociones a los clientes suscritos
• Confirma a los clientes de capraboacasa la hora de
entrega y la propia entrega del pedidos
• Controla el estado de las entregas mediante SMS
enviados por sus repartidores a central
• Realiza concursos destinados a suscriptores de su
tarjeta –o al público en general-
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Zurich Seguros buscaba un mecanismo efectivo para
solventar de manera rápida y efectiva las incidencias
de impagados entre sus clientes.
Usando el canal móvil, mediante un SMS se recuerda
al cliente que ha ocurrido una incidencia en su póliza.
Este canal es menos agresivo para el cliente que la
llamada telefónica o la carta –en especial teniendo en
cuenta que muchos impagos se deben a olvidos-, y
sobre todo supone un coste mínimo para Zurich.
Mediante el uso dl sms, Zurich ha conseguido
fidelizar a sus clientes, agilizando un trámite y
reduciendo costes.
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5. Marketing Online
Fidelización Clientes
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6. Fidelización de Clientes con Marketing Online
tu portal personalizado
la plataforma de ColectivosVip
redes de afiliación
portales para clientes
marcas
•
•
•
•
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Portal web privado con
ofertas y descuentos
exclusivos
Personalizado con la
imagen de tu compañía
Backend optimizado para la
gestión y toma de
decisiones
Envío de newsletter y otras
utilidades de marketing
tus propios proveedores
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7. E-Commerce
Marketing Online
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8. analicemos este caso
¿Consideramos la marca de ropa El Ganso un caso de éxito?
¡por supuesto!
¿Cuál es, en parte, el secreto de El Ganso o de otras marcas de moda
masiva?
presencia física privilegiada
en las mejores calles de la ciudad
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9. ¿la presencia online es igual de
importante?
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10. algunos hechos sobre
El Ganso
Desde que han empezado a considerar su presencia online tan
importante como su presencia física…
su tienda online es ya la segunda en
cifra de ventas mensualmente y la
primera en momentos claves del año
“pegan el salto al
otro lado del
charco” a través
del online
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La firma española El Ganso se estrena en e-commerce
en el mercado chileno donde ya cuenta con una tienda
física y aspira a ampliar la venta a otros países de la
región como Argentina y Brasil. Chile es uno de los
países de Latinoamérica donde el auge de la venta
online está experimentando mayores subidas con un
crecimiento del 27 por ciento en la cantidad de
compradores online desde 2006, según la consultora A.T
Kearney.
(octubre 2012)
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11. Redes Sociales
Marketing Online
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12. Página 12
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13. Página 13
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14. Casos de Éxito del
Marketing Online
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15. Éxitos en Marketing Online; Pizza Hut
- Cambió su estrategia de marketing online desarrollando una de las aplicaciones
para Iphone más exitosas de los últimos tiempos.
- La aplicación te permite personalizar tu pizza con tus propias manos, poniéndole
tus topping o ingredientes favoritos, así como añadirle al pedido cualquier
complemento o bebida disponibles.
- Desde su lanzamiento, la aplicación ha permanecido en los puesto más altos
del ranking del App Store en la categoría de “Lyfestyle”.
- La aplicación generó más de 1 millón de dólares en ventas en los tres primeros
meses desde su salida al mercado. A día de hoy ha superado ampliamente
el millón de descargas.
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16. Éxitos en Marketing Online; Dell en Twitter
- La multinacional norteamericana afirma haber realizado ventas por valor de tres
millones de dólares gracias a su cuenta outlet en la popular red social.
- Dell en su blog oficial anuncia haber sobrepasado los tres millones de dólares en
ventas gracias a @DellOutlet, su cuenta en la popular red social en la que
publica anuncios de venta de máquinas. De esta cantidad, dos millones
corresponden a máquinas “outlet”, computadoras que no son precisamente de
última generación pero que aún pueden despertar interés entre los
compradores.
- El éxito de su Outlet en Twitter hizo que la compañía norteamericana empezara
a ofrecer también máquinas nuevas, lo que ha generado el millón que queda
para completar los tres anunciados por la multinacional.
- Las ofertas han sido preparadas para que en los escasos 140 caracteres que deja
de margen Twitter para los mensajes de sus usuarios, quepan los principales
datos referentes a las características técnicas y de precio de las computadoras
ofertadas.
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17. Éxitos en Marketing Online; Burger King
Su primera campaña exitosa fue el sitio The Subservient Chicken (El pollo servil),
lanzado en abril de 2006. Este sitio, cuyo costo fue de menos de 50 000 dólares, se
convirtió en un fenómeno de internet que atrajo cientos de millones de visitantes y
ganó varios premios como el Viral Awards. El sitio mostraba a un hombre vestido
como pollo en una habitación con poca decoración. Los usuarios le pedían al pollo
hacer algo, y éste lo hacía. Por ejemplo, si le pedían brincar sobre el sillón, él
obedecía. El sitio no empezó como una web de la marca, sino que apenas contenía
un link al sitio de TenderCrisp de Burger King. Un simple botón de “recomendar a un
amigo”•
permitía mandar por e-mail el link.
Sólo se avisó a 20 personas del lanzamiento del sitio —amigos de empleados de
Crispin Porter Bogusky, la agencia encargada de la campaña—. Una semana
después, el sitio tenía 15 millones de hits. A finales del año, tenía 19 millones de
visitantes y 460 millones de hits.
En Facebook, crearon la aplicación “sacrifica diez amigos“•La campaña se hizo viral y
.
fue usada por 20 mil usuarios que sacrificaron un total de 200,000 amigos a cambio
de Whoppers gratis.
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18. Éxitos en Marketing Online; Startbucks 1
El estudio “Famecount” ha colocado en primer lugar de su ranking de popularidad a
Starbucks, por sobre otros grandes de la alimentación, como la marca mejor
posicionada en los medios sociales o social media, superando incluso a Coca-Cola.
Si bien el estudio es meramente cuantitativo (hemos visto casos de empresas de
éxito que construyen relaciones con sus clientes y no se obsesionan con sus
seguidores), es interesante, además analizar los elementos presentes en su
estrategia online, razón de su éxito.
¿Cómo hace Starbucks para interactuar, escuchar y participar en las redes y medios
sociales?. Su estrategia incluye elementos como:
1) Compromiso. A través de su perfil en Twitter, Starbucks se integra, compromete
y responsabiliza en su accionar, respondiendo preguntas, retweets y lo que la gente
dice acerca de la marca, y crea una comunicación abierta para hablar con el público.
2) Contenido. En su perfil de Facebook, Starbucks sube videos, posts, fotos. Además
invita a la gente a eventos y los fans tienen un lugar donde abrir discusiones y
comentar, como muchos lo hacen.
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19. Éxitos en Marketing Online; Startbucks 2
3)Más contenido diferencial. El canal de Youtube de Starbucks es una gran galería
de videos comerciales, informativos (explicando los orígenes de las mezclas del café)
y algunas de sus colaboraciones y actividades de caridad. También suben videos
explicando la historia de su marca, permitiendo así que la gente se relacione mejor
con ella. Además Starbucks permite que la gente “embeba” o incruste sus videos
donde quieran en la web. (Es de destacar que muchas compañías no permiten esto
por miedo a que sus videos terminen en páginas a las que no desean estar
asociadas). Esta estrategia ha demostrado el incremento positivo de la exposición
de marcas que permiten lo anterior, y no lo contario.
4)Escuchar e Integrar. Red Social. “My Starbucks Idea” es la red social de Starbucks
en la cual los clientes pueden compartir sus ideas o cualquier cosa relacionada con
Starbucks. El sitio permite ver lo que otros sugieren, votar en las ideas y comprobar
los resultados. Este lugar que hace Starbucks a sus clientes es clave en la estrategia
social de la empresa. Los usuarios que forman parte de la red tienen un rol en el
proceso de toma de decisiones de la compañía y los hace sentir parte de ella.
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20. Éxitos en Marketing Online; Startbucks 3
5) Permitir ser parte. Blog. “Ideas in Action”, el blog de la compañía, es actualizado
por varios empleados de Starbucks y explica lo que la empresa hace con las ideas
brindadas por sus usuarios en el sitio “My Starbucks Idea”. El blog mantiene a los
clientes al día respecto de lo que pasa con sus ideas a la vez que incrementa el
sentido de fidelidad hacia la marca.
La visión general sobre la estrategia de Starbucks en los medios sociales es que la
empresa ha creado un diálogo amplio con los clientes, permitiéndoles brindarles
su feedback y recibir respuesta a sus preocupaciones, combinando e integrando
varios canales, en una estrategia amplia que incluye la participación y la creación
de relaciones dinámica, proactivas y comprometidas.
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21. Éxitos en Marketing Online;
The Old Spice 1
Una de las campañas con más éxito en la historia del Social Media, de la marca “Old
Spice”, que lanzó varios videos virales y además dio la opción de que el “chico de
Old Spice” hiciese videos personalizados para fans, bloggers…. como este que te
muestro a continuación:
¿Cuáles fueron los datos de su éxito? Más de 180 videos hechos para los usuarios,
más de 6 millones de visualizaciones de los videos y unos 23.000 comentarios.
La primera acción la realizaron en Febrero 2010 con el lanzamiento del video
titulado “The Man Your Man Could Smell Like” y los resultados son que a día de hoy
lleva alrededor de 19 millones de visualizaciones y casi 24.000 comentarios.
El siguiente paso lo dieron a finales de julio con el lanzamiento del nuevo video
titulado “The Return of The Man Your Man Could Smell Like”, y de nuevo con unos
resultados excelentes, consiguiendo casi 14 millones de visualizaciones y 14.000
comentarios.
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22. Éxitos en Marketing Online:
The Old Spice 2
Si comparamos los resultados a nivel viral de las 24 primeras horas de esta campaña con
otras que han tenido mucho éxito como ”El discurso de Obama” o “El lanzamiento de
zapato a Bush” vemos que la de Old Spice se sitúa como vencedora:
El éxito tan rotundo de esta campaña es una mezcla de buena planificación, ideas
adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales, ya
que Facebook y Twitter fueron uno de los pilares en su difusión.
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23. Éxitos en Marketing Online:
The Old Spice 3
Si entráis en el perfil de Facebook de Old Spice podéis ver que tienen más de 811.000
seguidores y cada vez que publican algo en el muro genera más de 2.000 “Me gusta” y
cientos de comentarios.
Si entráis en el perfil de Twitter de Old Spice os encontrareis con más de 113.000
seguidores y unas 3.500 listas que le siguen.
Gracias a esta campaña en Redes Sociales Old Spice ha incrementado las ventas de su
producto en un 107%.
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24. ¡gracias!
javerde@gideaonline.com
@javerdegomez
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