2. GESTION DE CALIDAD
PRINCIIOS DE CALIDAD
La clase está dirigida a 20 personas con
edades entre 18 y 25 años, estudiantes de
técnico en gestión empresarial

3. Conocer los principios
fundamentales que permiten
fomentar una cultura de Calidad en
el personal de una organización
orientada al servicio del cliente

4. En la actualidad las empresas grandes y pequeñas enfrentan día a día la
competitividad en el mercado para satisfacer las necesidades de sus
clientes y obtener su fidelidad. En este sentido no ha sido fácil para las
empresas ofrecer la completa satisfacción del cliente, por lo que gran parte
de ellas ya ha establecido una filosofía de calidad en la cual su objetivo
principal es la satisfacción del cliente. Partiendo de este punto vemos que el
conocimiento en este tema por parte de los estudiantes de técnico en
gestión empresarial deben tener claro que la implementación de la calidad
en las empresas es fundamental y toma como referencia la norma ISO
9001:2008 en la cual se citan 8 principios fundamentales

5. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE CALIDAD
1.Enfoque al Cliente
2.Liderazgo
3.Participación activa de todos
4.Enfoque basado en los procesos
5.Enfoque del sistema para la gestión
6.Mejora continua:
7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8.Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de
bienes o servicios

6. La técnica didáctica es la identificación de los
principios de calidad en varias empresas de
la región que presenten la implementación de
algún sistema de gestión de calidad.

7. www.jairogamboalaguado.blogspot.com
http://www.youtube.com/watch?v=mdYBL2lkW_A
http://www.slideshare.net/jairogamboa/exposicion-modelos-gerenciales
http://www.facebook.com/jairo gamboa laguado
http://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8
http://www.youtube.com/watch?v=QPtnWhQcPbU
http://andradeivan.com/wp-content/uploads/2012/04/Principios-de-Gesti
%C3%B3n-de-la-Calidad.pdf
http://enginyeriaiconsultoria.com/consultoria/sgc
http://jcvalda.wordpress.com/2011/02/07/los-ocho-principios-de-gestion-de-
calidad/
http://farmacia.unmsm.edu.pe/noticias/2012/documentos/ISO-9001.pdf