Estudo de Viabilidade de importação

1
UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
HABILITAÇÃO EM COMÉRCIO EXTERIOR
JAIME JACIR BELTRAME
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPORTAÇÃO DE
APARELHOS DE AR CONDICIONADOS DA CHINA
CAXIAS DO SUL
2011

2
JAIME JACIR BELTRAME
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPORTAÇÃO DE
APARELHOS DE AR CONDICIONADOS DA CHINA
Relatório de estágio de conclusão de curso de
graduação, apresentado ao Curso de
Administração da Universidade de Caxias do
Sul, como requisito parcial para a obtenção do
grau de Bacharel em Administração de
Empresas.
Orientadora: Profª. Msc. Fernanda Lazzari
CAXIAS DO SUL
2011

3
Resumo
Este trabalho tem por objetivo analisar a viabilidade da importação de aparelhos de
ar condicionado da China pela empresa ARTE FRIO PEÇAS PARA
ELETRODOMÉSTICOS LTDA. O desenvolvimento deste relatório teve como finalidade
auxiliar esta empresa a entrar em um novo nível de negócios através dos dados coletados. De
posse dessas informações, foi possível convencer a direção que é viável esta negociação, já
que a empresa tem condições necessárias para realizar esta operação.
Palavras-chave: importação, ar condicionado e nível de negócios.
Abstract
This work has its aim to analyse the viability of air conditioning machines
importation from China by the company ARTE FRIO PEÇAS PARA
ELETRODOMÉSTICOS LTDA. The porpouse of this report development was to assist this
company to get into a new level of business through the collected data. Obtaining this
information, it was possible to persuade the managers about the viability of this international
trade business since the company has the necessary conditions to achieve this operation.
Keywords: importation, air conditionating and business

4
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURAS
Figura 1 – Foto da fachada da empresa Arte Frio.......................................................................7
Figura 2 – Logomarca da Arte frio..............................................................................................................10
Figura 3 - Timer eletrônico.......................................................................................................11
Figura 4 - Chaleira elétrica........................................................................................................11
Figura 5 – Linha de aquecedores .................................................................................................................13
Figura 6 – Linha de ar condicionado..........................................................................................................13
Figura 7 - Gráfico do Faturamento da empresa........................................................................15
Figura 8 – Organograma ...........................................................................................................24
Figura 9 - Gráfico curva ABC...................................................................................................25
Figura 10 – bandeira da china...................................................................................................44
Figura 11 – Fachada da empresa Auge Technology Company Limited...................................54
Figura 12 – Fachada da empresa Chengfeng Technology Co Lltd……...……………………55
Figura 13 – Fachada da empresa Reit International Group Co Ltd .........................................57
Figura 14 – Fachada da empresa Aochi New Energy Equipment Manufacturer Co..............58
Figura 15 – Fachada da empresa Ningbo Beyond Industry Co., Ltd.......................................59
TABELAS
Tabela 1 - Direção do comércio exterior Chinês – Esportações...............................................48
Tabela 2 – Direção do comércio exterior Chinês – importações..............................................49
Tabela 3 - Perfil do comércio Brasil-China em 2010 – exportações........................................49

5
Tabela 4 - Perfil do comércio Brasil-China em 2010 – importações........................................50
Tabela 5 - Especificações técnicas do produto a ser importado................................................54
Tabela 6 – cotação de produtos da empresa Auge Technology Company Limited..................54
Tabela 7 - cotação de produtos da empresa Chengfeng Technology Co Ltd............................55
Tabela 8 - cotação de produtos da empresa Reit International Group Co Ltd..........................56
Tabela 9 - cotação de produtos da empresa Aochi New Energy Equipment Manufacturer.....58
Tabela 10 - cotação de produtos da empresa Ningbo Beyond Industry Co Ltd.......................62
Tabela 11 – Comparativo de valores entre fabricantes.............................................................62
Tabela 12 - Descrição das taxas e impostos decorrentes da operação Guangzhou...................64
Tabela 13 - Descrição das taxas e impostos decorrentes da operação Shanghai......................66
Tabela 14 - Comparativo de custo............................................................................................67
Tabela 15 - comparativo de preço de venda.............................................................................67
Tabela 16 - Impostos Passíveis de Crédito..............................................................................69
Tabela 17 - comparativo de custo com crédito de impostos.....................................................70
GRÁFICOS
Gráfico 1 – Exportações do Brasil para China..........................................................................51
Gráfico 2 – importações da China pelo Brasil..........................................................................51

6
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...................................................................................................................9
2 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA...............................................................................10
3 HISTÓRICO DA EMPRESA.........................................................................................12
4 LINHA COMPLETA DE PRODUTOS.........................................................................14
4.1 LINHA DE PEÇAS PARA ELETRODOMÉSTICOS...................................................14
4.2 LINHA DE ELETRO-PORTÁTEIS...............................................................................15
4.3 LIMHA DE AQUECEDORES SOLAR.........................................................................15
4.4 LINHA DE CONDICIONADORES DE AR..................................................................16
5 FATURAMENTO DA EMPRESA.................................................................................17
6 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL...................................................................................18
6.1 MISSÃO..........................................................................................................................18
6.2 FILOSOFIA...................................................................................................................19
6.3 PRINCÍPIOS...................................................................................................................19
6.4 OBJETIVOS...................................................................................................................20
6.5 ESTRATÉGIA................................................................................................................20
7 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS......................................................22
7.1 PLANO DE INCENTIVO..............................................................................................22
7.2 ROTATIVIDADE E ABSENTEÍSMO..........................................................................22
7.3 ORGANOGRAMA.........................................................................................................23
7.4 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO..................................................................................25
8 MERCADO........................................................................................................................26
8.1 PRINCIPAIS CLIENTES, REGIÕES E VOLUME DE COMPRAS............................27
8.2 INADIMPLÊNCIA E PRASO MÉDIO DE PAGAMENTO.........................................27
8.3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO...............................................................................28

7
9 QUALIDADE...................................................................................................................29
9.1 POLÍTICA DE QUALIDADE........................................................................................29
10 PROCESSO DE IMPORTAÇÃO.................................................................................30
10.1 IMPORTÂNCIA DA IMPORTAÇÃO PARA A EMPRESA.........................................30
10.2 BARREIRAS TARIFÁRIAS E NÃO TARIFÁRIAS.....................................................31
10.2.1 impostos e taxas..........................................................................................................32
10.2.2 documentos necessários para importação................................................................32
10.2.3 condições de compra..................................................................................................34
10.2.4 drawback.....................................................................................................................35
10.2.5 financiamentos disponíveis........................................................................................36
11 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA...............................................................................38
12 ANÁLISE DO MICRO E MACRO AMBIENTE.......................................................39
12.1 PONTOS FORTES E FRACOS...................................................................................40
12.2 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES.............................................................................40
13 PROPOSTA DE ESTÁGIO..........................................................................................42
13.1 OBJETIVO GERAL.....................................................................................................42
13.2 OBJETIVO ESPECÍFICO............................................................................................42
13.3 JUSTIFICATIVA..........................................................................................................43
14 CHINA............................................................................................................................45
14.1 DADOS GEOGRÁFICOS.............................................................................................46
14.2 DADOS SOCIAIS.........................................................................................................46
14.3 TRANSPORTE CHINÊS..............................................................................................47
14.4 DADOS ECONÔMICOS.............................................................................................48
14.5 COMÉRCIO EXTERIOR CHINÊS............................................................................49
14.5.1 Intercâmbio comercial entre Brasil e China..............................................................50

8
15 ACORDOS INTERNACIONAIS.................................................................................52
16 PRODUTO A SER IMPORTADO...............................................................................55
16.1 ESTRUTURA E COMPOSIÇÃO DA NOMENCLATURA COMUM DO MERCOSUL
E SISTEMA HARMONIZADO (NCM/SH)............................................................................56
17 FORNECEDORES..........................................................................................................57
18 CUSTO DO PRODUTO INTERNADO.........................................................................65
19 ANÁLISE DE VIABILIDADE.......................................................................................68
20 ESTUDOS FUTUROS.....................................................................................................70
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................72
REFERÊNCIAS......................................................................................................................74
ANEXOS
ANEXO A – Carta de recomendação da empresa Arte Frio peças p/eletrodomésticos LTDA79
ANEXO B – Cotação da empresa Chengfeng Technology Air Conditioning..........................80
ANEXO C – Cotação da empresa Auge Technology Company LTD......................................82
ANEXO D – Cotação da empresa Yancheng Aochi New Energy Manufaturer Comp. LTD..86
ANEXO E – Cotação da empresa Ningbo Beyond Industry Company LTD...........................89
ANEXO F – Cotação da empresa Reit International Group Company LTD............................92
ANEXO G – Cotação fornecedor atual Refrigeração Capital..................................................94

9
1 INTRODUÇÃO
Nos últimos anos vive-se grandes e profundas transformações as quais os
consumidores e as empresas estão sendo submetidos em todos os âmbitos da sociedade. O
cenário econômico, devido às constantes pressões que sofre, tem mudado cada vez mais
rapidamente e aqueles que não foram capazes de mudar suas estratégias na mesma velocidade
já sofreram seus reflexos.
Cabe aqui mencionar como é importante as empresas buscarem internacionalização,
pois encontram a oportunidade de expandir seus negócios através das exportações e
importações de produtos que não são fabricados no seu próprio pais. Dessa forma a
internacionalização se torna caminho natural para que as empresas se mantenham atualizadas
e competitivas.
Este trabalho trata da análise de viabilidade de importação de aparelhos de ar
condicionado do mercado Chinês pela empresa ARTE FRIO PEÇAS PARA
ELETRODOMÉSTICOS LTDA. Este objeto de pesquisa foi vislumbrado na fase de
diagnóstico, em que foi observado meios para aproveitar os pontos fortes da organização e,
através deles, trazer benefícios para as partes envolvidas.
Este estudo foi realizado através dos conhecimentos adquiridos pelo aluno, durante o
curso de Administração de Empresas, com Habilitação em Comércio Exterior, e visa mostrar
que é possível e necessário buscar novos fornecedores em qualquer parte do mundo
permitindo às organizações alcançarem um melhor desempenho e um progressivo
crescimento para acompanhar as tendências mundiais em tempos de globalização de
mercados.
A fim de apresentar o estudo desenvolvido, este trabalho está desenvolvido em três
grandes etapas. Inicialmente, está apresentado o diagnóstico da organização. Em seguida,
aborda-se o país-alvo do estudo, com análise de suas principais características. Por fim, é
descrita a análise de viabilidade de importação, abordando-se fornecedores, cotação e
comparativos de preço e produto.

10
2 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
A nossa região é reconhecida mundialmente pelo empreendedorismo de nosso povo.
É neste contexto que se enquadra a empresa Arte Frio (Figura 1) cujo estudo foi realizado,
pois, desde sua fundação, buscava suprir as necessidades do mercado. Inicialmente com
prestação de serviço na área de manutenção de eletrodomésticos, e agregando em seguida, a
venda de peças e equipamentos novos para este mesmo ramo, buscando, assim, atender ás
expectativas de seus clientes. A atuação da empresa é de âmbito regional.
Figura 1- foto da fachada da empresa Arte Frio peças para eletrodomésticos
Fonte: arquivo da empresa
A seguir, estão relacionados alguns dados gerais da empresa estudada.
Razão social: ARTE FRIO PEÇAS PARA ELETRODOMÉSTICOS LTDA ME
Endereço: Rua Visconde de Pelotas, 2540. Bairro Pio X
CEP: 95020-500
E-mail: joseane@artefriocx.com.br
jeandelima@artefriocx.com.br
CNPJ: 05.317.323/0001-27

11
INSC: 029/0399084
Fone /fax: 54 3025 4433
Caxias do Sul-RS
Área construída 300m²
Área total 6000m²
Capital social subscrito e integralizado no ato em moeda corrente nacional, distribuído entre
os sócios R$50.000,00
Tipo de sociedade: Sociedade limitada
Número de empregados: 13

12
3 HISTÓRICO DA EMPRESA
Jean Ricardo de Lima trabalhou desde a adolescência na empresa de seu pai onde
aprendeu a profissão de técnico em refrigeração naquela época quando conheceu sua esposa e
hoje sua sócia, Joseane Tais Beltrame. Resolveram, então, montar sua própria empresa, a
ARTE FRIO, iniciando suas atividades em dois de outubro de dois mil e dois, no atual
endereço, com a comercialização de peças e assistência técnica para eletrodomésticos.
Trabalharam à noite, sábados e domingos para conseguir atender seus clientes, até poder
contratar técnicos que o auxiliassem.
Em 2004, começa a venda de ar condicionado e treinamento de técnicos para o
trabalho com estes equipamentos, que vinha ocupando cada vez mais espaço nos negócios da
empresa. Neste período, a empresa foi consolidando sua marca e conquistando a confiança de
clientes e fornecedores, obtendo serviço autorizado de algumas marcas como ATLAS,
BEGEL, BREY, CLARICE, COLORMAQ, COSMOPOLITA, FOGATTI, FRICON, IBBL,
JOAPE, PETRICOSKI, KOMECO, LATINATEC, MIDEA, NEWMAQ, SUGAR,
REALCE. Em 2006, inicia-se uma nova fase, a construção da sede própria que se encontra em
obra até a atualidade.
Em 2007, a empresa recebeu um prêmio oferecido pela BRAZA em São Paulo, como
destaque entre as dez melhores assistências técnicas do país, indicado pela seguradora da
empresa Magazine Luiza.
Desde o início de suas atividades, constata-se um crescimento acentuado tanto no
número de ordens de serviços, como no nível técnico dos componentes do grupo. Além disso,
sempre buscaram incorporar em sua linha novos produtos além de atender novos mercados.
Esta evolução deve-se ao grande empenho dedicado diariamente à satisfação do cliente, que
possui ainda veículos devidamente identificados com a logomarca (Figura 2) da empresa, que
é renovada a cada dois anos.

13
Figura 2 – logomarca da empresa

14
4 LINHA COMPLETA DE PRODUTOS
A ARTE FRIO possui uma linha variada de produtos (aproximadamente 7.000 itens)
peças originais das melhores marcas disponíveis no mercado.
[...] o reconhecimento básico de que cada mercado é composto de segmentos
distintos em compradores com diferentes necessidades, estilos de compra e respostas
a variações de oferta. Nenhuma oferta ou enfoque no mercado satisfará a todos os
compradores. Cada segmento de mercado representa uma oportunidade diferente. A
empresa deverá estudar as oportunidades em setores diferentes do mercado antes de
tomar uma posição. (KOTLER, p58, 2004)
A seguir, nos próximos subcapítulos, serão apresentadas as linhas de produto com as
quais a empresa trabalha.
4.1 LINHA DE PEÇAS PARA ELETRODOMÉSTICOS
Esta linha comporta peças para eletrodomésticos, uma linha completa de peças para
as mais variadas marcas. Como exemplo, pode-se citar o timer eletrônico da lava roupas
Brastemp modelo BWQ22BBNA ( Figura 3).
Figura 3 : timer eletrônico Brastemp modelo BWQ22BBNA

4.2 LINHA DE ELETRO PORTÁTEIS
Nesta linha estão os e
eletro portáteis como chaleira elétrica ZEEX
modelo: 220 v 1,7 L (figura 4)
própria.
,7 lilás nesta linha os produtos contam com assistência
Figura 4 – chaleira elétrica ZEEX do modelo: 220 v 1,7 L
Fonte: site do fabricante
4.3 LINHA DE AQUECEDORES
Nesta linha estão equipamentos como a
aquecedores solar de água KOMECO
5) modelo KORT- 50 para economia de energia elétrica e preservação do meio ambiente
Figura 5 – aquecedores solar de água KOMECO modelo
KORT- 50
15
haleira (Figura 4) do
técnica
(Figura
ambiente.

16
4.4 LINHA DE APARELHOS DE AR CONDICIONADOS
Nesta última e principal linha temos os Condicionadores de ar KOMECO (Figura 6)
modelo KOT 12 QC baixo nível de ruídos, classificação A em consumo de energia.
Figura 6 – ar condicionado KOMECO modelo KOT 12 QC
Estas linhas de equipamentos fazem parte do grupo de produtos de que a empresa é
assistência técnica autorizada, dispondo de peças originais para reposição e técnicos treinados
pela fábrica para melhor atender aos consumidores destes bens.

5 FATURAMENTO DA EMPRESA
Para a administração financeira, o objetivo econômico das empresas é a
maximização de seu valor de mercado a longo prazo, pois dessa forma estará sendo
aumentada a riqueza de seus proprietários (acionistas de sociedades por ações ou
sócios de outros tipos
esperam que seu investimento produza um retorno compatível com o risco
assumido, por meio da geração de resultados econômicos e financeiros (lucro e
caixa) adequados por longo prazo. A geração de caixa
empresas públicas, pois, com o reinvestimento dos resultados, é possível executar a
melhoria e a expansão dos serviços oferecidos à comunidade. Assim, a empresa
pode ser visualizada como um sistema que aumenta os recursos nela invest
(HOJI, 2001, p. 21).
A ARTE FRIO, no geral
quatro anos (Figura 7). No período de
no ano seguinte em função de uma crise financeira Norte A
todo o mundo em 2008 e acabou respingando no Brasil em 2009 houve uma pequena retração
no faturamento de 7%, que
demonstra que a empresa está
inserida.
900,000.00
800,000.00
700,000.00
600,000.00
500,000.00
400,000.00
300,000.00
200,000.00
100,000.00
-
2007 2008 2009 2010
Figura 7 :Gráfico de faturamento (2007
Fonte: setor financeiro Arte frio
de sociedades). Os proprietários de empresas provadas
é importante também em
evoluiu expressivamente o valor do faturamento dos últi
2007 a 2008 a empresa teve um acréscimo de 39,3%
Americana que afetou praticamente
no ano de 2010 recuperou-se e faturou 13,4% a mais
acompanhando as tendências que ocorre no mercado onde está
a 2010).
17
investidos
últimos
39,3%, já
mericana mais. Isso
R$
-
-

18
6 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
6.1 MISSÃO DA EMPRESA ARTE FRIO
“Ser uma empresa líder no mercado, prestando serviços de manutenção e
comercialização de eletrodomésticos com transparência, confiabilidade e qualidade, que
atendam às necessidades dos consumidores."( Direção da Empresa)
A missão é a razão de ser da empresa. Neste ponto procura-se determinar qual o
negócio da empresa, por que ela existe, ou ainda em que tipos de atividades a
empresa deverá concentrar-se no futuro. Missão é uma forma de se traduzir
determinado sistema de valores em termos de crenças ou áreas básicas de atuação,
considerando as tradições e filosofias da empresa. A missão de ser entendida como
identificação a ser seguida, mas nunca algo específico a ser alcançado.
A missão da empresa pode ser traduzida em áreas específicas de empenho, que
correspondem aos seus propósitos. “Por exemplo, a missão da Bic é “produzir e
comercializar produtos descartáveis” e esta missão propiciou entrar em linhas de
produtos distintas tais como canetas, isqueiros e calcinhas, sempre em alto grau de
sucesso”. (REBOUÇAS, 2007, p.149).
Neste contexto, é do conhecimento de todos os colaboradores os seus objetivos. A
empresa preocupa-se em conscientizá-los sobre a importância do bom atendimento, da
seriedade no processo da prestação de serviços, da posição da empresa perante aos seus
clientes, e das expectativas dos mesmos perante seus produtos, isso porque a empresa entende
que, somente com a integração de seus funcionários com a o meio externo (clientes), trará a
verdadeira dimensão do quanto eles podem modificar a situação da organização, reforçando a
importância de cada um.

19
6.2 FILOSOFIA:
“Uma filosofia pode ajudar uma organização a manter o sentido de singularidade ao
declarar o que é e o que não é importante. Também oferece eficiência em
planejamento e coordenação entre as pessoas que compartilham uma mesma
cultura”. (PAGNONCELLI, 2003, p. 139 apud OUCHI).
A empresa segue uma conduta nas relações internas, pensando no futuro e no
crescimento. Alguns pontos importantes na filosofia da empresa:
a) Qualidade de Vida no Trabalho: Promover um ambiente de trabalho limpo e
seguro, valorizando a saúde e o meio ambiente;
b) Treinamento: Incentivar os colaboradores a busca contínua do conhecimento,
como forma de obter um crescimento pessoal e profissional;
c) Qualidade e Produtividade: Qualificar os seus métodos e processos para
aumentar a produtividade com qualidade;
d) Rentabilidade e Crescimento: Aumentar a rentabilidade para poder crescer cada
vez mais, assim, se mantendo no mercado;
6.3 PRINCÍPIOS:
Segundo Pagnoncelli (2003, p. 139), “para poder cumprir a missão no seu negócio a
empresa precisará de alguns balizamentos para impedir que os fins justifiquem os meios”.
Segue alguns princípios considerados pela ARTE FRIO como os mais importantes:
a) Clientes: Trabalhar visando a satisfação permanente dos nossos clientes,
superando suas expectativas;
b) Comunidade: Respeitar a comunidade como um todo, prevenindo ações que
possam danificar o meio-ambiente, interferindo na qualidade de vida;
c) Governo: É visto como principal defensor da sociedade e suporte as atividades
empresariais, portanto, o cumprimento da legislação é nosso dever e nossa
constante preocupação;
d) Instituições Financeiras: Valorizar o bom relacionamento com as instituições
financeiras, assim como ter um bom conceito perante as mesmas;

20
6.4 OBJETIVOS:
Conforme Paulo Antonio Skaf (presidente FIESP SP), objetivo é resultado
quantitativo ou qualitativo que a organização precisa alcançar em um prazo determinado, dada
a estratégia escolhida, no contexto do seu ambiente para concretizar a sua visão de futuro e
cumprir sua missão.
A empresa tem como objetivo promover o crescimento profissional, financeiro e
intelectual de todos os seus participantes.
6.5 ESTRATÉGIA E PLANO DE AÇÃO:
O conceito básico de estratégia está relacionado à ligação da empresa com seu
ambiente. E nessa situação a empresa procura definir e operacionalizar estratégias
que maximizam os resultados da interação estabelecida. A finalidade das estratégias
é estabelecer quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem
ser seguidos para serem alcançados os objetivos e desafios estabelecidos. Quando se
considera a estratégia empresarial, ou seja, a escolha de um caminho de ação para a
empresa como um todo, deve-se fazer a seguinte pergunta chave: Que destino devo
dar à empresa e como devo estabelecer este destino? (REBOUÇAS, 2007, p. 48).
Dentro de um planejamento estratégico e tendo em vista as oportunidades do mercado,
está em fase final de construção um pavilhão de 750m² que abrigará uma nova loja de peças,
oficina e estoque principal. Essa nova unidade visa um melhor atendimento aos clientes e
maior direcionamento na área de climatização. Para enfrentar um mercado cada vez mais
exigente e competitivo, as empresas necessitam organizar-se estrategicamente para poder
satisfazer e conquistar novos clientes.
Para obter um crescimento sólido, a empresa tem algumas ações definidas, para
aquelas áreas que considera mais críticas, as quais foram definidas com a filosofia de que
pequenas ações que podem resultar em um grande benefício. Entre as consideradas mais
importantes estão elas:
a) Mercado: Inovar constantemente a linha de produtos e buscar soluções para
expandir o mercado interno;

21
b) Qualidade: Conscientização interna sobre a importância da qualidade dos produtos
e serviços;
c) Produtividade: Aprimorar as técnicas para realização das tarefas;
d) Recursos Humanos: Desenvolver um sistema de remuneração por cargos e salários
e programa de benefícios para redução do absenteísmo.

22
7 ADMINISTRAÇÃO/ RECURSOS HUMANOS
Neste capítulo serão abordados os temas relativos à área de recursos Humanos da
empresa. Para tanto, serão explorados os planos de incentivos, os índices de rotatividade e
absenteísmo, o organograma geral e o departamento de recrutamento e seleção.
7.1 PLANOS DE INCENTIVOS
Conforme Dessler (2003), os programas individuais de incentivos, dão rendimentos
adicionais além do salário básico aos funcionários que atingirem metas individuais específicas
de desenpenho. Remuneração variável é um conjunto de planos coletivos de remuneração que
vinculam o pagamento à produtividade ou outro indicador de lucratividade da empresa; o
pagamento, neste caso, não se torna parte integrante do salário básico do funcionário.
Para cargos e salários não existe uma política definida, os reajustes são feitos pelo
reajustes anuais da categoria. A empresa também não possui um método eficaz de avaliação
pessoal, assim como de cargos. As promoções são realizadas a partir do conhecimento
específico nas determinadas áreas. O processo de tomadas de decisões ocorre, em nível de
direção. O funcionário tem um canal aberto de comunicação com a diretoria, existe um
processo de incentivo, que ocorre através de pagamento de comissão, dependendo da
produtividade do colaborador.
7.2 ÍNDICES DE ROTATIVIDADE E ABSENTEÍSMO
Segundo Chiavenato (2008), rotatividade define e relaciona os mercados de trabalho
e mercado de recursos humanos. Aborda a rotatividade de pessoal como uma despesa que
pode ser evitada se houver mais critério e atenção na seleção de mão-de-obra. A rotatividade

23
alta reflete na produção, no clima organizacional, relacionamento interpessoal. O autor alerta
que para combater a rotatividade é preciso detectar as causas e determinantes. A rotatividade
de recursos humanos ou turnover é um dos aspectos mais importantes da dinâmica
organizacional.
De acordo com Chiavenato (2008), absenteísmo também é um fator que faz parte do
planejamento do RH. Suas causas nem sempre são atribuídas ao empregado, (doenças, faltas,
problemas com locomoção, razões familiares, desmotivação, políticas inadequadas na
empresa, supervisão precária da chefia ou gerência, acidente de trabalho). O absenteísmo
repercute na produtividade. As causas do absenteísmo precisam ser diagnosticadas para
controle político da organização. O índice de absentismo puro deve abordar todo o tipo de
ausência, inclusive as justificadas. Enquanto o índice de absenteísmo de afastados envolve
férias, licenças e afastamentos por doenças, maternidade ou acidente de trabalho.
O índice de rotatividade da ARTE FRIO é elevada, chegou a 10% no ano de 2010. O
principal motivo da alta rotatividade da empresa são as demissões. As pessoas que ingressam
na organização têm um contrato de experiência estabelecido em noventa dias. Se neste
período a avaliação não for satisfatória, o contrato é finalizado e ocorre o desligamento do
funcionário.
O índice médio de absenteísmo, faltas justificadas ou não, é de 2%. O motivo
principal é alegação de doença, perante atestado médico. A rotatividade e o absenteísmo são
fatores imprevisíveis negativos tanto para organização quanto para o empregado.
7.3 ORGANOGRAMA GERAL
A empresa caracteriza-se por uma estrutura organizacional linear dividida em três
níveis:
a) Direção;
b) Coordenadores;
c) Colaboradores em Geral.

24
A denominação LINEAR se deve ao fato de que, entre o superior e os subordinados,
existem linhas diretas e únicas de autoridade e de responsabilidade. É uma
organização simples e de conformação piramidal, onde cada chefe recebe e
transmite tudo que passa na sua área, uma vez que as linhas de comunicações são
rigidamente estabelecidas. É tipicamente uma forma de organização encontrada nas
pequenas empresas ou nos estágios iniciais das organizações geralmente aparecem
em primeiro lugar e passam a constituir o fundamento da organização. Numa
empresa industrial (produção, vendas e finanças) ou numa empresa de varejo
(compras vendas e finanças) essas funções são responsáveis diretamente pelos
destinos da organização e os seus executivos são geralmente encarregados de todas
as atividades direta ou indiretamente vinculadas às funções primárias sob sua
responsabilidade. (CHIAVENATO,p 114, 2008).
Alguns setores como administração, vendas e compras estão ligadas diretamente à
direção, não havendo o cargo de gerência Nos outros setores, o primeiro nível é representado
pelos coordenadores que respondem pelo seu setor e são subordinados diretamente à direção.
Na Figura 8, está demonstrado o fluxograma da empresa.
JEAN RICARDO DE
LIMA DIRETOR
COMERCIAL
JOSEANE TAIS
BELTRAME
DIRETORA
FINANCEIRA
CORDENADOR DE
VENDAS
COLABORADOR
CORDENADOR DE
PRODUÇÃO
COLABORADOR
Figura 8 – Organograma
Fonte: Arte Frio Peças Para Eletrodomésticos – Recursos humanos

25
7.4 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Uma das principais funções do Departamento Recursos Humanos é a seleção de
pessoas para integrar o quadro de colaboradores. Porém, a empresa apresenta dificuldades na
contratação de mãodeobra especializada no setor, pois não existe curso para formação de
profissionais em Caxias do Sul. Outro fator que dificulta a formação de mãodeobra
qualificada é a condição de centro metal mecânico que a cidade se encontra.
Com isso, a maioria dos cursos profissionalizantes são voltados para essa área que
tem uma demanda maior de mão de obra. Existe um procedimento pré estabelecido para
admissão de novos colaboradores, que é feita através de seleção de currículos recebidos via e-mail,
os quais são analisados e os selecionados são chamados para entrevista. Após a seleção,
começam os procedimentos legais para a contratação. Os exames médicos necessários para
cada função são indicados e realizados pela empresa REGRA.
Com todos os procedimentos legais concluídos, o candidato passa a integrar o quadro
de colaboradores da empresa, desempenhando então as suas funções. O treinamento é
realizado no próprio local de trabalho, pelos outros integrantes do setor. Na empresa não
existe cartão ponto e são fornecidos, ainda, vale transporte e alimentação. Todo funcionário
da empresa possui um crachá, com o seu nome e foto, o qual servirá para identificação dos
técnicos quando em campo, sendo obrigatório seu uso na empresa. A confecção é feita por
uma empresa terceirizada mediante a solicitação feita por e-mail, com prazo de entrega de
uma semana.

26
8 DADOS SOBRE MERCADO
Para COBRA (2001, p. 88), “O mercado é constituído de um aglomerado de pessoas
com habilidade presente ou potencial e desejo para comprar um produto ou serviço e isso
equivale à noção de demanda”.
8.1 PRINCIPAIS CLIENTES E REGIÕES
A Arte Frio atende todo o território nacional, mas as vendas são concentradas na
região sul, com grande mercado em potencial a ser explorado. No momento, a empresa está
ampliando seu quadro de colaboradores em função da demanda por produtos e serviços.
Os principais clientes são empresas com grande demanda por aparelhos e assistência
técnica de ar condicionado, empresas prestadoras de serviços e consumidores em geral. Estes
clientes são distribuídos por uma curva ABC, que permite a empresa visualizar quais são os
clientes com maior grau de importância no faturamento global (figura 8). Com isso, pode-se
também identificar o risco que a empresa corre em manter um percentual muito elevado de
faturamento nas mãos de um pequeno grupo de clientes.
Esse tipo de segmentação permite que a área responsável melhore sua postura em
relação a determinado cliente e possa preparar-se de forma mais adequada para negociações e
atendimento aos clientes. Os clientes mais representativos, além dessa atenção especial por
parte do comercial, merecem atenção especial da área financeira e da direção da empresa

Figura 9: curva ABC clientes
No que diz respeito à análise de clientes, a curva ABC serve para analisar a
dependência ou risco face a um cliente, ou ainda para que tipo de clientes a
deve focar. Consiste em ordenar os clientes por ordem decrescente da sua contribuição para a
empresa.
8.2 INADIMPLÊNCIA E PRAZO MÉDIO DE PAGAMENTO DOS CLIENTES
A empresa segue um plano de ação para tentar evitar
ou minimizar
tal. Um dos itens que vem
em que são utilizadas todas as ferramentas disponíveis para tal
contribuindo positivamente para esse fim é a venda no cartão de crédito
é consulta ao Serasa e SPC n
manter a inadimplência a nível
pagamento é de 28 dias.
e outro meio u
no momento da venda. Todos esses cuidados contribuem
considerado baixa ficando em torno de 2%. O
27
organização se
a inadimplência,
m utilizado
odos para
prazo médio de

28
8.3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Segmentação é o processo de dividir mercados em grupos de consumidores
potenciais com necessidades e/ ou características similares, que, provavelmente,
exibirão comportamento de compra similar. Surgiu como uma importante
ferramenta de planejamento de marketing e como um dos fundamentos para a
efetiva formulação de estratégias em muitas empresas norte-americanas e também
de outros países. O objetivo da pesquisa de segmentação é analisar mercados,
encontrar nichos e oportunidades e capitalizar através de uma posição competitiva
superior. Isto pode ser conseguido pela seleção de um ou mais grupos de usuários
como alvo para a atividade de marketing e pelo desenvolvimento de programas de
marketing únicos para atingir estes consumidores potenciais( segmentos de
mercado). ( WEINSTEIN 1995 p18).
A empresa identifica e comercializa ativamente seus produtos e serviços em três
segmentos de mercado, baseado nas necessidades variadas dos consumidores procurando
melhorar a sua competitividade e atender melhor seus clientes, com o objetivo de incrementar
as vendas, aumentar a participação de mercado e melhorar a imagem da empresa. Os
segmentos distintos trabalhados pela equipe de vendas é composto por profissionais da área
de manutenção de eletrodomésticos, que demandam de peças para reposição e não se
caracteriza em consumidor final. Outro segmento é no ramo imobiliário, empresas que
necessitam de aparelhos para climatização que vai agregar valor aos seus produtos. E, por fim,
atendimento domiciliar ao consumidor final, sob forma de prestação de serviços para linha de
manutenção de eletrodomésticos.

29
9 QUALIDADE
9.1 POLÍTICA DE QUALIDADE
Kanholm (1995,p84) diz que “definir e documentar uma política de qualidade e
assegurar que a política é compreendida e implementada por todo pessoal em todos os níveis”.
Assim, conclui-se que qualidade tem que ser um compromisso de todos dentro de uma
organização, e só com empenho coletivo se atinge um produto verdadeiramente qualificado.
Apesar de não possuir nenhum certificado de qualidade, como a ISO, e não estar
implementando qualquer outro programa de qualidade, como 5S, recentemente a empresa
começou a se preocupar com o controle de qualidade implementando um setor de qualidade,
que é formado por uma pessoa, que analisa e avalia todos os produtos quando entram e
quando saem.

30
10. PROCESSO DE IMPORTAÇÃO
Denomina-se importação a entrada de mercadorias em um país, provenientes do
exterior, podendo compreender também serviços. Em decorrência das diferenças geográficas
(clima e solo), os países têm suas produções em função do custo menor.
A importação ainda pode ser conveniente porque permite ao país comprador adquirir
uma mercadoria de alta tecnologia, obtida por meio de caríssima pesquisa e de muitos anos de
experiência.
10.1 IMPORTÂNCIA DA IMPORTAÇÃO PARA A EMPRESA
Há uma necessidade das administrações empresariais serem multinacionais.
Economicamente falando, o mundo, e especialmente a sua parte mais desenvolvida,
tornou-se um grande mercado consumidor. Os países subdesenvolvidos, pobres,
diferem dos desenvolvidos apenas em sua capacidade de adquirir tudo àquilo que
gostariam de possuir. Em outros termos de suas reivindicações, seus apetites e seus
valores econômicos, o mundo tornou-se um só shopping center global, não
importando de que forma possa estar politicamente dividido. A empresa
multinacional que maximiza os recursos produtivos, as oportunidades de mercado e
os talentos, além e através de fronteiras nacionais, constitui-se, assim na resposta
natural, realmente indispensável, á realidade econômica de hoje. (DRUKER, 1975,
p. 179).
O único objetivo de uma pessoa trabalhar mais, com intuito de ser melhor
remunerado, é para aumentar seu poder aquisitivo. E isso se reflete nas empresas, já que é
uma tendência natural buscar novas tecnologias de produção ou produtos acabados fora do
país para dar mais opções aos seus clientes, sempre, com intenção de maximizar os lucros.
As importações desempenham papel vital na vida econômica de qualquer país, por
mais rico que seja. Assim nenhum país é totalmente auto-suficiente. Aliás, os países
estão subordinados a uma lei econômica segundo a qual quanto mais desenvolvidos
e mais industrializados forem, maior será a sua necessidade de ampliar o
relacionamento com os demais países. (Péria, 1990, p. 89).
A empresa busca algumas vantagens na importação de mercadorias, entre elas estão:
a) Maior número de fornecedores;

31
b) Preços mais competitivos;
c) Melhor qualidade;
d) Tecnologias de ponta;
A grande vantagem que buscamos em relação aos aparelhos montados no mercado
interno, são os custos de aquisição. Mais baratos que os nacionais, tornando os produtos da
empresa mais competitivos no mercado, além da ótima aceitação, por parte dos consumidores.
10.2 BARREIRAS TARIFÁRIAS E NÃO TARIFÁRIAS.
As principais barreiras que proíbem ou restringem a entrada de produtos e que
servem como forma de proteção não só para aspectos econômicos, mas como sanitários são:
a) Barreiras Tarifárias: tarifas de importação, outras taxas e impostos e
procedimentos de valoração aduaneira;
b) Barreiras Não-Tarifárias: restrições quantitativas, licenciamento de importações,
procedimentos alfandegários e medidas antidumping e compensatórias.
Após analisadas todas as vantagens, foram identificadas algumas desvantagens que
podem dificultar as importações da empresa.
a) Estoque mínimo muito alto;
b) Burocracia na liberação da importação;
c) Alto custo do transporte e custos portuários;
d) Taxa cambial;
e) Impostos de importação para aqueles que não ocorrerem à reexportação

32
10.2.1 Impostos e taxas
Para Vasquez (2001 p. 183), “embora tenhamos hoje a qualidade como fator quase
decisivo na escolha de um produto, não podemos negar que a variável preço continua sendo
elemento decisivo nas compras e nas vendas.
Portanto, especial cuidado deve ser dado na determinação do preço de seu produto. Os
componentes do custo devem ser criteriosamente analisados, eliminando-se os dados válidos
para aquisições apenas no mercado interno.
As importações sofrem tributação por ocasião da liberação da mercadoria para o
mercado interno. O imposto de importação é o primeiro gravame a ser calculado,
sucessivamente, quando forem devidos os impostos de produtos industrializados, de
circulação de mercadorias e serviços e demais taxas.
O pagamento dos tributos, ao contrário do que acontece na aquisição de mercadoria
nacional, deve ser pago antecipadamente. O valor é remetido à autoridade tributária, e dentro
do mesmo período base, a empresa é creditada do valor dos tributos pagos.
10.2.2 Documentos necessários na importação
Alguns elementos importantes na importação:
a) Licenciamento de importar (LI): substitui a antiga GI- Guia de Importação,
exigido para os produtos ou operações que requeiram análise prévia ao embarque
no exterior ou ao desembaraço aduaneiro no Brasil. Deve ser emitido via
SISCOMEX, pelos despachantes aduaneiros credenciados;
b) Declaração de Importação (DI): emitido via SISCOMEX pelo próprio
despachantes aduaneiros, indispensável ao desembaraço aduaneiro da mercadoria;
c) Commercial Invoice (Fatura Comercial): emitida e enviada do exterior pelo
exportador;
d) Packing List (Romaneio de Embarque): emitido e enviado do exterior pelo
exportador, se necessário;

33
e) Bill of Lading ou Airway Bill (Conhecimento de Embarque): emitido pelo
transportador internacional e enviado do exterior pelo exportador;
f) Certificados de Origem: emitidos e enviados do exterior pelo exportador, se
necessários;
g) Draft (Saque ou Cambial): emitido e enviado do exterior pelo exportador;
h) Certificado Fito Sanitário: emitido pelo órgão competente no exterior e enviado
pelo exportador, se necessário;
i) Contrato de Câmbio: preenchido eletronicamente pelo banco ou corretor de
câmbio via SISBACEN e assinado pelas partes envolvidas, pode ser indispensável
no desembaraço aduaneiro da mercadoria importada, conforme o prazo de
pagamento ou o tipo de operação;
j) Fatura Proforma, Documento que antecede a oficialização do pedido de compra,
significa a confirmação do pedido.
Após a fatura proforma ser recebida, são cotados fretes e custos com seguro, pois no
maioria dos casos as importações são realizadas com o Incoterm FOB, onde a empresa tem
que assumir todos os riscos e despesas da mercadoria no porto, ou aeroporto de destino.
Como regra geral, os documentos emitidos no exterior são remetidos à empresa
importadora brasileira através do sistema bancário, exceção feita às operações entre empresas
do mesmo grupo ou na modalidade de pagamento antecipado, em que os documentos de
exportação são enviados diretamente ao importador brasileiro pelo exportador estrangeiro
10.2.3 Condições de compra – Incoterms
Os Incoterms ou Termos Internacionais de Comércio, são regras que definem, de
forma precisa, direitos e obrigações das partes, indicando em que local e momento termina a
responsabilidade do vendedor e começa a responsabilidade do comprador. Essas condições

34
devem constar no contrato de compra e venda, fatura proforma ou outro documento que
formalize o negócio. (PUBLICAÇÃO BANCO DO BRASIL, 2007).
Em janeiro de 2011 entrou em vigor novas regras para os Incoterms que em
contraste com as últimas quatro classes, E, F, C e D, Incoterms agora serão divididos em 2
grupos, aqueles aplicáveis a todos os modos de transporte e os aplicável apenas para o mar e
por via navegável.
Haverá agora um total de 11 termos, em vez de 13, com duas novas adições, DAT
e DAP e 4 deleções, (DAF, DDU, DEQ e DES).
Incoterms 2010 aplicável para todos os modos de transporte:
a) EXW: à saída da fábrica;
b) FCA: Free Carrier;
c) CPT: porte pago, a;
d) CIP: transporte e seguro pagos a;
e) DAT: entregue no terminal;
f) DAP: entregue no local;
g) DDP Entregue com Direitos Pagos
Incoterms 2010 só se aplica para o transporte marítimo e fluvial:
a) FAS: livre ao longo do navio;
b) FOB: free on board;
c) CFR: custo e frete;
d) CIF: custo, seguro e frete
O termo mais utilizado pelas empresas é o FOB, que significa Free on Board, onde a
empresa tem que assumir todos os custos da mercadoria até ela estar a bordo do navio. As
despesas são a obtenção da documentação para o embarque, transporte da fábrica até o porto,
também conhecido como Inland, despesas com despacho, armazenagem e capatazia ou
movimentação da carga.

35
No transporte rodoviário para países do Mercosul é o FCA Free Carrier ou
transporte livre até um local determinado, geralmente são aduanas nas fronteiras dos países, a
partir desse ponto todas as despesas serão por conta do importador.
10.2.4 Drawback
Drawback é um dos benefícios mais usados atualmente pelas empresas exportadoras,
como forma de baixar os seus custos com matérias – primas, importando produtos com
qualidade internacional, livre de impostos, ganhando com isso competitividade no mercado
internacional, conforme site do Banco do Brasil.
O termo “Drawback”, de origem inglesa, é de uso internacional e tem como
significado genérico o reembolso de direitos aduaneiros.
O Drawback é considerado um incentivo à exportação e como tal visa beneficiar o
exportador em sua economia de custos (RAABE, 1998,p.117)
Conforme Raabe (1998) as operações de drawback, podem ser basicamente de três formas, a
saber:
a) Isenção: O benefício Drawback na modalidade Isenção pode ser considerado para
os tributos exigíveis na importação de mercadoria, em quantidade e qualidade
equivalentes à utilização no beneficiamento, fabricação complementação ou
acondicionamento do produto exportado. É condição para condição dessa
modalidade a comprovação da exportação já realizada. A concessão é autorizada
pelo Decex/Banco do Brasil.
b) Suspensão: Pode ser o benefício Drawback na modalidade Suspensão do
pagamento dos tributos exigíveis na importação de mercadoria a ser exportada
após beneficiamento ou destinada à fabricação, complementação ou

36
acondicionamento de outra a ser exportada. O benefício é definitivo após a
comprovação da exportação realizada.
c) Restituição: Pode ser concedido o beneficio de Drawback na modalidade
Restituição pela SRF, o qual consiste na restituição parcial ou total dos tributos
que hajam sido pagos na importação de mercadoria exportada, desde que utilizada
na fabricação, complementação ou acondicionamento. Esta restituição faz-se por
Crédito Fiscal. A responsabilidade é exclusiva da Receita Federal.
10.2.5 Financiamentos disponíveis ou utilizáveis na importação
A empresa prevê recursos para esta nova fase, além do mais buscou informações
sobre meios de financiamentos disponíveis para importação.
Existem vários tipos de financiamentos que podem ser utilizados. Vejamos alguns
modelos:
a) Resolução nº. 2.770, de 30 de agosto de 2000: essa resolução permite as empresas
que tomem recursos diretamente com instituições financeiras ou mesmo outras
empresas não financeiras sediadas no exterior, ou ainda, que tomem recurso que
sejam captados no exterior pelas instituições financeiras nacionais para repasse as
empresas instaladas no Brasil.
b) Financiamentos de 360 dias ou mais (ROF): sujeitam-se ao Registro de Operação
Financeira - ROF, instrumento criado pela resolução nº 2.337, de 28-11-96 do
BACEN, as seguintes operações: I) Importações financiadas pelo fornecedor do
bem ou do serviço ou por outro financiador, ou concessão de linha de crédito a
bancos autorizados a operar em câmbio no país, para pagamento acima de
trezentos e sessenta dias; II)Arrendamento mercantil (leasing) externo, com prazo
superior a trezentos e sessenta dias; III)Arrendamento simples, aluguel de
equipamento e afretamento de embarcações, contratadas com não residentes, sem
opção de compra, com prazo superior a trezentos e sessenta dias; e Iv)Importação

37
de bens sem cobertura cambial destinados a integralização de capital de empresas
brasileiras.
c) Câmbio futuro: tendo em vista que o prazo máximo permitido aos fechamentos de
câmbio de importação situa-se, no máximo, em 360 dias, entende-se que o
importador poderá solicitar tal financiamento ao banco parceiro.
Os custos variam da Prime ou Libor, mais um spreed de até 5%, mais uma comissão
de compromisso, em torno de 0,5% a 2%.
d) BNDS/FINAMIM: destina-se ao financiamento de importação de máquinas e
equipamentos, sujeito a disponibilidade de recursos específicos e à aprovação do
pedido de financiamento de instituição credora dos recursos, podendo ser
utilizado no apoio à empresa sob controle de capital estrangeiro somente quando a
importação se constitui em um dos itens de investimento apoiados pelo BNDS. O
importador deverá dirigir-se a rede bancária solicitando o enquadramento e o
financiamento da operação.

38
11 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
O conceito de concorrência de mercado alerta as empresas para um conjunto mais
amplo de concorrentes reais e potências e estimula mais o planejamento estratégico
de mercado a longo prazo. A chave para identificar concorrentes é associar à análise
do setor industrial a análise do mercado, mapeando-os no campo de batalha
produto/mercado. (KOTLER, 1998, p.212)
Os principais concorrentes da ARTE FRIO são as empresas: BENHUR AR
CONDICIONADO localizado na rua Ernesto Alves nº 2337, terreo bairro Pio X; GIANI
PEÇAS no endereço Visconde de Pelotas nº 122, terreo bairro centro; MONDAR situado na
rua Coronel Flores bairro São Pelegrino nº e; ARTE CLIMA rua Luiz Poletto, 1053, terreo
bairro Cruzeiro. Todas as empresas citadas se localizam na cidade de Caxias do Sul.
A estratégia utilizada pela empresa BENHUR é a de pulverização de seus produtos ao
maior número de clientes possível. Isso ocasiona uma popularização dos produtos
representados por ela. Já as empresas GIANI e MONDAR se utilizam de ser o único serviço
autorizado da cidade Brastemp, Consul e Eletrolux, respectivamente como estratégia a
fidelização de seus clientes, agregando dessa maneira um valor e status maior ao produto e
marca. No entanto, a empresa ARTECLIMA tem sua estratégia definida na atuação direta
com arquitetos e engenheiros.
Com isso, a ARTE FRIO sofre uma grande concorrência no que diz respeito a preços e
faz com que o principal foco seja o valor agregado, como pós-vendas, atendimento
diferenciado, (atendendo clientes em horário não convencionais), e suporte técnico. Desde o
local mais apropriado para a instalação até a utilização dos equipamentos vendidos, a Arte
Frio procura entender as necessidades e as expectativas dos clientes, para que tudo isso venha
proporcionar uma satisfação total e fidelização.

39
12 ANÁLISE DO MICRO E MACRO - AMBIENTE
12.1 PONTOS FORTES E FRACOS
Após a análise detalhada da realidade atual na empresa, pôde-se identificar com
clareza os pontos fortes e fracos da mesma, no propósito de determinar o objetivo mais
imediato, com base nas deficiências e diferenciais encontrados.
Para Fischmann (1991), “Pontos fortes são as variáveis internas e controláveis que
propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação ao seu ambiente”.
Seguindo um ponto de vista crítico, baseado em fatos e em opiniões de clientes com
a análise da postura da concorrência perante ao mercado, foram apuradas algumas vantagens
por parte da ARTE FRIO Peças para Eletrodomésticos, as quais poderão ser um diferencial no
mercado. Sendo assim, foram considerados os seguintes pontos fortes:
a) Reputação da empresa perante o mercado;
b) Facilidade de adaptação e busca de solução para atender clientes específicos, com
produtos específicos;
c) Orientação empreendedora;
d) Atendimento em horário diferenciado, para um público alvo mais seleto;
e) Estabilidade financeira;
f) Eficácia da inovação de produtos e serviços;
g) Constantes investimentos em tecnologia de gestão;
h) Constantes treinamentos junto a fornecedores;
i) Proximidade nas relações com o cliente;
j) Comprometimento dos colaboradores para entrega de serviços de urgência.

40
Conforme Fischmann (1991), os “pontos fracos são as variáveis internas e
controláveis que provocam uma situação desfavorável para a empresa, em relação ao seu
ambiente”.
Ao analisar as deficiências da empresa, entende-se que elas serão o fator
determinante de perda de mercado para a concorrência, assim são considerados pontos fracos,
esses são os considerados principais:
a) Custo dos produtos e serviços não é o menor do mercado;
b) Eventuais atrasos na entrega;
c) Política de qualidade insuficiente, com a ausência de certificados e selos que
comprovem a qualidade;
d) Instalações insuficientes;
e) Pouca diversificação de mercados;
f) Pouca cobertura geográfica da área de vendas;
g) Pouco treinamento a nível operacional;
h) Altos índices de rotatividade.
12.2 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
Um dos maiores estrategistas militares de todos os tempos, Sun Tzu (século IV a.c.)
afirmava “ concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre-se as oportunidades
e proteja-se contra as ameaças”.
Segundo Kotler (2006), “Identificar oportunidades atrativas no ambiente é diferente
de ter a competência necessária para aproveitar bem essas oportunidades e, nesse caso, em
cada negócio é necessário avaliar, periodicamente, seus pontos fortes e fracos.”
As oportunidades identificadas pelos gestores da empresa são apresentadas a seguir:
a) Desenvolvimento de novos fornecedores;

41
b) Ter acesso a um produto atualizado tecnologicamente;
c) Trabalhar com um produto até então exclusivo;
d) Dar preferência a equipamentos com baixo consumo de energia como é o caso do
equipamento com placa solar.
Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não eliminadas,
minimizadas ou evitadas pela empresa, podem afeta-la negativamente. Para a empresa as
ameaças consideradas são as seguintes:
a) Os impostos, taxas e demais despesas decorrentes de uma importação que geram
custos ao produto;
b) Capacidade da concorrência em também realizar operações de importação de
produtos mais baratos;
c) Investimento maior da concorrência em marketing.

42
13 PROPOSTA DE ESTÁGIO
13.1 OBJETIVO GERAL
Analisar a viabilidade de importação de ar condicionado do mercado Chinês pela
empresa Arte Frio.
13.3 OBJETIVO ESPECÍFICO
a) Identificar as características sociais e econômicas do mercado chinês;
b) Identificar fornecedores de ar condicionado na China;
c) Analisar especificações do produto e as condições comerciais de venda dos
fornecedores identificados;
d) Calcular o custo internado do produto a ser importado;
e) Estabelecer comparativo entre o produto a ser importado e o produto
comercializado pelos principais concorrentes.

43
13.4 JUSTIFICATIVA
Num contexto de crescente abertura das economias nacionais, a internacionalização
de uma indústria ou de uma empresa moderna deixou de ser uma questão de opção para se
tornar uma questão de sobrevivência. Este tema em particular apresenta-se cada vez mais
atual e continuamente renovado, provocado por profundas alterações no posicionamento dos
países e nas condições em que as empresas, grandes e pequenas, tem de exercer suas
atividades.
É de suma importância para empresas emergentes ou em ascensão comercial que
saibam entrar no mercado internacional. Hoje, a importação tem sido a saída para empresas de
pequeno, médio e grande porte buscando produtos com melhor preço e garantia de qualidade.
Como a empresa passa por um momento muito bom no mercado, em que visa consolidar a
marca e oferecer um diferencial competitivo baseado no serviço, a busca pela perfeição desse
serviço engloba o desenvolvimento das habilidades internas da organização, bem como as
externas.
O objetivo deste esforço de pesquisa é possibilitar à empresa ARTE FRIO a
importação de aparelhos de ar condicionados de 9.000 e 12.000 BTU´s, sendo estes de grande
importância pois a demanda por este tipo de produto aumenta a cada dia. Como se sabe, o
mercado nacional não produz este tipo de equipamentos com a qualidade ou com preço
competitivo como os importados, já que o mercado externo é muito mais competitivo que o
mercado interno.
Um dos pilares de sustentação desse trabalho está na qualidade dos produtos e
serviços, pois uma melhora significativa nesse ponto pode dar à empresa a impulsão
necessária para se destacar no mercado. A proposta deste trabalho visa justamente isso. Outro
ponto tratado pela proposta é a diversificação dos mercados. Com a concorrência acirrada, é
importante para a empresa ter outros focos que até então não poderiam ser explorados em
função de empresas grandes comprarem direto com preços mais em conta.
Em relação a escolha do país de origem do produto, a empresa optou em importar da
China, primeiramente porque os chineses fazem todos os tipos de produtos, quase sempre a
um preço mais baixo que em qualquer outro país. Além disso, os fornecedores chineses estão

44
melhorando os produtos para adequá-los cada vez mais aos mercados ocidentais, fazendo com
que muitas empresas brasileiras já importem ar condicionados chineses.
Segundo informações obtidas no Alice Web, no ano de 2010, o Brasil importou
2.421.309 unidades de ar condicionado, sendo que 2.409.529 unidades foram provenientes da
China, mostrando a representatividade dos fornecedores chineses. Os fornecedores chineses
não estão muito interessados em para quem eles estão vendendo, eles estão interessados mais
no retorno financeiro gerado pelos negócios. Assim, uma pequena empresa que não tem um
histórico de negócios internacionais e até mesmo uma pessoa física no Brasil pode comprar de
fornecedores e atacadistas chineses.
Outro ponto relevante é o fato de, em 2010, o país que mais importou do Brasil foi a
China (quase o dobro do segundo lugar que foi Estados Unidos) com um volume de negócios
de US$ 23.192.000,00. Por outro lado, o Brasil ficou com apenas 1,4% das exportações
chinesas, fomentando a idéia de que é preciso fortalecer ainda mais o intercâmbio entre os
dois países.

45
14 CHINA
Conforme explicado no capítulo anterior, este trabalho será desenvolvido com vistas
ao mercado chinês de fornecimento de ar condicionado. Diante disso, o presente capítulo irá
abordar aspectos sociais, econômicos e culturais deste país. Vale destacar que as informações
aqui apresentadas foram obtidas junto a diversas fontes de consulta, como, por exemplo, o site
do consulado e embaixada chinesa, do banco do Brasil, china online, e brazil trade net e Bnds
Com a intenção de conhecer melhor estes fornecedores foi levantado alguns dados
principais sobre este país. A bandeira da República Popular da China (Figura 10) foi
adotada em 27 de setembro de 1949. A cor predominante é a vermelha, que simboliza a
revolução e o Partido Comunista da China, que tomou o poder na guerra civil de 1949.
Figura 10: bandeira da China
Fonte: site da embaixada chinesa
No canto superior esquerdo estão dispostas uma estrela grande e quatro pequenas,
sendo todas na cor amarela e de cinco pontas. A estrela grande simboliza o PCC (Partido
Comunista da China) e as quatro menores o povo chinês. O amarelo das estrelas representa o
brilho da luz no solo chinês. O posicionamento das estrelas representa a união e o
engajamento entre o povo chinês e o Partido Comunista da China.

46
14.1 DADOS GEOGRÁFICOS
O nome oficial do país é República Popular da China e está localizado no leste da
Ásia. Possui uma área de 9.536.499 km², sua capital é Pequim e tem uma população de 1,33
bilhão de habitantes (estimativa 2010), com uma densidade demográfica de 138,4 hab./km2
(estimativa 2009). Em relação à Brasília, seu fuso horário esta 11 horas adiantado,
As cidades principais são: Xangai, Pequim (beijing), Tianjin; Shenyang, Wuhan,
Guangzou (cantão), Nanquim. Região especial administrativa: Hong Kong. Seu principal
idioma é o mandarim porem há inúmeros dialetos regionais como min, vu e cantonês.
14.2 DADOS SOCIAIS
Embora apresente todos estes dados de crescimento econômico, a China enfrenta
algumas dificuldades. Grande parte da população ainda vive em situação de pobreza,
principalmente no campo. A utilização em larga escala de combustíveis fósseis (carvão
mineral e petróleo), tem gerado um grande nível de poluição do ar. Os rios também têm sido
vítimas deste crescimento econômico, apresentando altos índices de poluição.
Os salários, controlados pelo governo, coloca os operários chineses entre os que
recebem uma das menores remunerações do mundo. Mesmo assim, o crescimento chinês
apresenta um ritmo alucinante, podendo transformar este país, nas próximas décadas, na
maior economia do mundo.
Em relação aos aspéctos religiosos, destaca-se que boa parte da população chinesa
(40,2%) considera-se sem religião Neste mesmo âmbito, destacam-se ainda as crenças
populares chinesas (28,9%), o budismo (8,5%), o ateísmo (8%), o cristianismo (8,5%), as
crenças tradicionais (4,4%), e o islamismo (1,5%).

47
14.3 TRANSPORTE CHINÊS
A China possui o segundo maior sistema de estradas do mundo, com 3,58 milhões de
quilômetros, dos quais 53,9 mil quilômetros são de alta velocidade. A capacidade de
passageiros excede os 20,5 bilhões e o volume de frete chegou a 16,4 bilhões de toneladas.
As vias férreas ocupam 6% de comprimento em serviço do mundo, suportando 25%
do trânsito mundial. São 1,36 bilhão de passageiros. O volume de frete atingiu 3,12 bilhões de
toneladas, um crescimento de 8,6%. Desde o início do século 21, a China define a construção
de ferrovias de alta velocidade como uma das principais diretrizes da modernização. Após
uma década de desenvolvimento, o país possui hoje a maior malha ferroviária de alta
velocidade no mundo. No ano de 2011, muitas ferrovias de alta velocidade entrarão em
funcionamento, incluindo o trajeto Beijing-Shanghai, que percorre uma distância superior a
130 mil km. Ferrovias são o principal meio de transporte na China, país com uma área
territorial imensa e maior população no mundo.
A China possui metrôs em dez cidades e a intenção implantar em outras 25, o
número de passageiros do sistema de Beijing excedeu 613 milhões. O metrô de Xangai,
atualmente, conta com a maior rede de metrô do mundo, com cerca de 420 km de extensão,
apesar de ser um dos metropolitanos mais novos do mundo, tendo sido inaugurado somente
em 1995. O sistema metroviário de Xangai é hoje um dos que mais crescem no mundo.
Muitas linhas estão em construção e outras ainda em fase de planejamento. A previsão é de
que o metrô seja ampliado dos 420 km para 877 km até 2020.
No sistema portuário a China conta com treze portos, com capacidade anual de mais
de 100 milhões de toneladas cada. Oito estão entre os cinquenta maiores portos de conteinêr
(incluindo Shanghai, Guangzhou, Dalian e Qingdao). A sobrecarga total dos navios mercantes
é de 60 milhões de tonelagens, ocupando o quarto lugar no mundo. Os principais portos são:
Chiwan, Dalian (Talien), Fuzhou, Guangzhou (Canton), Haikou, Huangpu (Whampoa),
Lianyungang, Nanjing, Nantong, Ningbo, Qingdao (Tsingtao), Rong Qi, Shanghai,Shantou,
Shekou, Shenzen, Tianjin, Wenzhou, Xiamen, Xianggang, Yantian, Zhanjiang, Zhuhai.
As linhas aéreas na China tem 1.506 rotas, somando 1.216 domésticas e 290
internacionais, que ligam 91 cidades. Há 152 aeroportos com capacidade de 185,8 milhões de

48
passageiros e 4,02 milhões de toneladas de cargas. Há cinco companhias privadas e seis joint-ventures.
Os principais aeroportos são: Pequim "Chaoyang Beijing", Guangzhou
"International”, Shangai "Pudong International”.
Podemos salientar também as principais companhias logísticas chinesas que são:
COSCO, China Shipping Container Lines (CSCL), SINOTRANS.
14.4 DADOS ECONÔMICOS
A China possui, atualmente, uma das economias que mais crescem no mundo. A
média de crescimento econômico deste país, nos últimos anos, é de quase 10%. Esta taxa é
superior a das maiores economias mundiais, inclusive a do Brasil. O Produto Interno Bruto
(PIB) da China atingiu US$ 6,05 trilhões ou 39,8 trilhões de yuan em 2010 (com crescimento
de 10,3%), fazendo deste país a segunda maior economia do mundo (fica apenas atrás dos
Estados Unidos). Estas cifras apontam que a economia chinesa representa, atualmente, cerca
de 15% da economia mundial. A moeda oficial é o Iuan, dia ( 01/04/2011 ) cotado a R$
0,24672, a renda per capita em 2009 foi de us$ 6.760 .
A economia da China é bem diversificada. Na produção agrícola, o país encontrou
equilíbrio entre produção e demanda. Segundo o ministro do comércio, o país conseguiu
alimentar 22% da população mundial com apenas 6% dos recursos hídricos e 9% das terras
cultiváveis disponíveis no mundo. Na pecuária, produz eqüinos, bovinos, búfalos, camelos,
suínos, ovinos, caprinos, aves. Na mineração, destaca-se o carvão, o petróleo, o chumbo, o
minério de ferro, o enxofre, o zinco, a bauxita, o asfalto natural, o estanho e o fosforito. E, na
indústria, há relevância na têxtil (algodão), na de materiais de construção (cimento), na
siderúrgica (aço) e equipamentos eletrônicos.

49
14.5 COMÉRCIO EXTERIOR CHINÊS
As exportações, em 2010, chegaram a US$ 1,58 trilhão. Entre os principais países,
pode-se destacar: Estados Unidos, Hong Kong, Japão, República da Corea e Alemanha, o
Brasil encontra-se em décimo nono nesta lista conforme pode-se destacar na tabela 1.
Dados básicos e principais indicadores econômico-comerciais da China
Tabela 1: Direção do comércio exterior Chinês – Esportações.
2 0 0 9 2 0 1 0
PAÍS (US$ milhões, fob)
Estados Unidos 221.384 54.538
Hong Kong 166.261 40.997
Japão 98.045 25.709
República da Coréia 53.639 14.581
Alemanha 49.943 14.192
Brasil 14.126 4.377
TOTAL GERAL 1.203.420 316.503
Fonte:MRE/DPR/DIC - Divisão de Informação Comercial, com base em dados do FMI - Direction of
Trade Statistics, October 2010
Obs: Observação: os dados de 2010 são relativos ao primeiro trimestre.
Vale apena destacar que os principais produtos exportados foram: máquinas,
aparelhos e materiais elétricos, caldeiras, máquinas, aparelhos e instrumentos mecânicos.
Já as importações, em 2010, alcançaram US$ 1,39 trilhão em produtos, em sua
maioria vindos do Japão, República da Corea, Estados Unidos, Alemanha, Austrália, Malásia
e Brasil, como pode ser observado na Tabela 2.

50
Tabela 2: Direção do comércio exterior Chinês – importações
2009 2010
(US$ milhões, fob)
Japão 130.928 37.905
República da Coréia 102.501 30.730
Estados Unidos 77.773 23.779
Alemanha 55.916 15.936
Austrália 39.241 11.838
Malásia 32.224 10.846
Brasil 28.311 5.799
Fonte:MRE/DPR/DIC - Divisão de Informação Comercial, com base em dados do FMI - Direction of
Trade Statistics, October 2010
Observação: os dados de 2010 são relativos ao primeiro trimestre.
14.5.1 Intercâmbio comercial entre Brasil e China
O intercambio comercial entre Brasil e China no ano de 2010 teve o seguinte
resultado conforme Tabela 3, e Tabela 4.
Tabela 3 Perfil do comércio Brasil-China em 2010.
Vendas do Brasil para China US$ 30.785 bilhóes .
Principais itens
-minério de ferro - açúcar -soja - aviões
- couros e peles - pasta quimica de madeira - fumo em folha - óleo de soja
- ligas de ferro - carne de frango -óleos brutos de petróleo
Fonte: Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior
No Gráfico 1 está demonstrado que tipo de produto a China importa do Brasil, onde
mais de 80 % são produtos básicos.

Gráfico 1 Exportações do Brasil para China
Vendas
semimanufaturados 11,8%
manufaturados 4,5%
basico 83,7%
Tabela 4 Perfil do comércio Brasil-Brasil
China em 2010.
Vendas do China para o Brasil US$ 25.583 bilhóes .
Principais itens
- Partes de aparelhos transmissores e receptores
– Peças para aparelhos de telefonia
- Máquinas para processamento de dados e assessórios
- Motores, geradores e transformadores
- Laminados de ferro e aço
- Ar condicionado, dispositivos de LCD
- circuito integrados de microcomjuntos eletrônicos
- Tecidos e brinquedos
Já no Gráfico 2, a situação se
inverte completamente e quase 100% das exportações
da China para o Brasil são de produtos manufaturados.
Gráfico 2 importações da China p
pelo Brasil
Vendas
semimanufaturados 2,1%
manufaturados 97,5%
basico 0,4%
51

52
Segundo dados do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, o
comércio Brasil-China movimentou US$ 56,3 bilhões em 2010, um crescimento de 52,4% em
relação a 2009, quando o valor foi US$ 36,9 bilhões. A participação de produtos básicos na
lista de exportações brasileiras passou de 77% para 83%. Em 2010, o saldo da balança
comercial do Brasil com a China teve superávit de US$ 5,19 bilhões. As exportações
brasileiras somaram US$ 30,7 bilhões.

53
15 ACORDOS INTERNACIONAIS
Atualmente, a China é o principal parceiro comercial do Brasil. Segundo a
Câmara de Comércio Brasil-China, as relações comerciais entre os dois países cresceram
nos últimos anos 47,5% (ao ano), tendência que se repete nas relações dos chineses com
vários países de economia emergente. A relação comercial entre Brasil e China dispõe de
diversos acordos que estão relacionados a seguir:
a) he China Chamber Of International Commerce Beijing Chamber Of
Commerce and Brazil China Chamber of Commerce and Industry
(CCIBC), acordado em abril 1989;
b) Suzhou Foreign Economic Relations and Trade Commission Brazil China
Chamber of Commerce and Industry (CCIBC), acordado em novembro
1989;
c) Shanghai Film Studios Brazil China Chamber of Commerce and Industry
(CCIBC), acordado em novembro 1989; Brazil China Chamber of
Commerce and Industry (CCIBC)and Changzhou Federation of Industrry
and Commerce, acordado em dezembro 1989;
d) Qingdao Overseas Exchanges Association Brazil China Chamber of
Commerce and Industry (CCIBC), acordado em janeiro 1997;
e) Agreement On Cooperation Between China Council For The Promotion Of
International Trade Wuhan Sub-Council and Brazil China Chamber of
Commerce and Industry (CCIBC), acordado em fevereiro 1999;
f) Harbin Municipal People’s Government and Brazil China Chamber of
Commerce and Industry (CCIBC), acordado em fevereiro 2001
g) Guangxi Zhuang Autonomous Region China and Brazil China Chamber of
Commerce and Industry (CCIBC), acordado em fevereiro 2001;
h) Asiatech Representações Guangxi Economic & Trade Comission
Department, acordado em maio 2001;
i) Memorandum of Understanding on Industrial & Trade cooperation
Guangxi Economic & Trade Comision and Brazil China Chamber of

54
Commerce and Industry (CCIBC), acordado em agosto 2001;
j) The City Of Thian, Shandong Province and Brazil China Chamber of
Commerce and Industry (CCIBC), acordado em janeiro de 2002;
k) Comissão Econômica Do Governo Municipal De Chongqing e a Câmara
de Comércio e Indústria Brasil-China, acordado em junho 2002;
l) Brazil China Chamber of Commerce and Industry (CCIBC) and
Chongqing Chamber of Commerce, acordado em março 2003;
m) China Foreign Trade Center and Brazil China Chamber of Commerce and
Industry (CCIBC), acordado em setembro 2004;
n) Wuxi General Chamber Of Commerce and Brazil China Chamber of
Commerce and Industry (CCIBC), acordado em outubro 2004;
o) Brazil China Chamber of Commerce and Industry (CCIBC) & Wuxi
Chinese Overseas Friendship Associationa, acordado em outubro 2004;
p) CCOIC Lioning International chamber Of Commerce and Brazil China
Chamber of Commerce and Industry (CCIBC), acordado em dezembro
2004;
q) Harbin Sub-Council of CCPIT and Brazil China Chamber of Commerce
and Industry (CCIBC);
r) Brazil China Chamber of Commerce and Industry (CCIBC) e Shaoguan
Special Steel Co Qujiang County China;
s) Brazil China Chamber of Commerce and Industry (CCIBC) and
Changzhou Federation Of Industry & Commerce.
Nos dias 12, 13, 14 e 15 de abril, de 2011 a presidente Dilma Rousseff esteve em
Pequim, Sanya e Boal, na China especialmente para negociar acordos comerciais com
governo chinês, Hu Jintao, e o primeiro-ministro, Wen Jiabao.
Em encontro com chineses e empresários brasileiros, a presidente Dilma Rousseff
ouviu a promessa de que os chineses investirão em tecnologia e assinaram convênios para
facilitar os produtos brasileiros, a entrarem em seu pais, como é o caso, dos aviões. No
total, foram dez acordos Brasil e China assinados: um acordo de flexibilidade na
concessão de vistos de negócios, com o intuito de facilitar a entrada de empresários, um
acordo de cooperação esportiva, um tratado de coopração judiciária em matéria penal, um

55
memorando de entendimento para explorar iniciativas nas áreas de infra-estrutura,
transporte e energia e um memorando de entendimento na área de segurança de produtos
alimentares.

56
16 PRODUTO A SER IMPORTADO
Os produtos a serem importados são aparelhos de ar condicionado, pois a cada dia
aumenta a demanda por este tipo de equipamento. Só em 2010 houve um aumento de 10%
nas vendas em relação ao ano anterior segundo o site webarcondicionado.
As importações deste produto chamaram ainda mais a atenção no último ano com
um aumento de 196%. Das linhas que pretende-se importar devem ter as seguintes
especificações técnicas (Tabela 5) .
Tabela 5 : Especificações técnicas do produto a ser importado
Descrição do item Características
capacidade Frio / Quente (Btu) 9000/9400 12000/13200
Potência Frio / Quente (W) 900/940 1250/1250
Corente (A) 4,5/4,4 5,5/5,6
tenção (v) 220 220
Vazão de ar (m3/h) 430 550
Freqüência HZ 60 60
Dimensão (mm) Indoor (evaporadora) 745x250x210 745x250x210
Dimensão (mm)Outdoor
(Condensadora) 760x260x540 760x260x540
Peso (Kg) Indoor 9,5 9,5
Peso (Kg) Outdoor 38 38
Área de aplicação (m2) 12-20 18-26
Nível de ruído db 38 41
Fonte: departamento técnico da empresa
Vale apena resaltar que as importações de ar condicionado em 2010 oriundos da
China chegaram 2.409.529 de unidades, correspondendo a um total de US$ FOB
305.550.291, com uma média unitária de US$ 126. Em Santa Catarina estão instaladas as
maiores importadoras do país, as quais foram responsáveis por 1/3 de toda esta
importação com valor de US$ 108.101.063.

57
16.1 ESTRUTURA E COMPOSIÇÃO DA NOMENCLATURA COMUM DO
MERCOSUL E SISTEMA HARMONIZADO (NCM/SH)
Este equipamento recebe uma codificação para classificação que é o Sistema
Harmonizado de Designação e de Codificação de Mercadorias, ou simplesmente Sistema
Harmonizado (SH), que consiste em um método internacional de classificação de
mercadorias, baseado em uma estrutura de códigos e respectivas descrições
A composição dos códigos do SH, formado por seis dígitos, permite que sejam
atendidas as especificidades dos produtos, tais como origem, matéria constitutiva e
aplicação, em um ordenamento numérico lógico, crescente e de acordo com o nível de
sofisticação das mercadorias. Este Sistema foi criado para promover o desenvolvimento
do comércio internacional, assim como aprimorar a coleta, a comparação e a análise das
estatísticas, particularmente as do comércio exterior. Além disso, o SH facilita as
negociações comerciais internacionais, a elaboração das tarifas de fretes e das estatísticas
relativas aos diferentes meios de transporte de mercadorias e de outras informações
utilizadas pelos diversos intervenientes no comércio internacional.
Para ar condicionado split até 30.000 btu’s o código é 8415 1011, sendo que os
dois últimos dígitos correspondem a desdobramentos específicos atribuídos no âmbito do
Mercosul, já que o Brasil, a Argentina, o Paraguai e o Uruguai adotam, desde janeiro de
1995, a Nomenclatura Comum do MERCOSUL (NCM),

58
17 FORNECEDORES
Neste capítulo serão apresentados os fornecedores potenciais que foram
contatados durante a pesquisa na internet. Foram selecionados fabricantes com
certificações internacionais, e também os que possuem marcas já conhecidas pela
empresa. Das organizações contatadas, as empresas apresentadas a seguir foram as que
demonstraram interesse em fornecer os equipamentos para a Arte Frio.
A primeira empresa a responder o contato foi a Auge Technology Company
Limited (Figura 11). Esta empresa está localizada Songgang, Nanhai, Foshan. Conforme
informações obtidas no site esta é uma empresa profissional de alta tecnologia. Está
totalmente empenhada na produção de eletrodomésticos tecnologicamente avançados.
Além disso, usa rigorosas medidas de controle de qualidade para garantir a confiabilidade
dos produtos. Modernas instalações de fabricação.
Figura 11: fachada da empresa
Fonte: site da empresa
A seguir, alguns dados da Auge Technology Company Limited
Nome da companhia: Auge Technology Co Ltd
Tel: 86 1359062 8752
Fax: 757 6336 9185

59
E-mail: info@cnauge.com
Website: cnauge.com
Contato: Jonathan You
Ao contatar a empresa foi solicitado que enviasse uma cotação (anexo B) para ar
condicionados de 9.000 e 12.000 BTU’s. O incoterm solicitado foi o Fob Guangzhou. Na
Tabela 6 está apresantado o valor dos produtos cotados junto a empresa AUGE
TECHNOLOGY CO LTD.
Tabela 6: Cotação de produtos da empresa Auge Technology Company Limited
Descrição do produto Valor-fob
Ar condicionado 9.000 BTU’s US$ 148
Fonte: cotação do fabricante
A segunda empresa a responder foi a CHENGFENG TECHNOLOGY CO LTD
(Figura 12). Este é um fornecedor com escritório em Shenzhen e fábrica na cidade de
Foshan, Guangdong, China. A fábrica possui um parque industrial high-tech com
cobertura de terra de 500,000 metros quadrados, dezenas de linhas de produção
modernizado com uma capacidade de produção anual de até 2 milhões de unidades. Além
disso, possui mais de 20 oficinas de produção de peças e componentes e mais de 50 linhas
de montagem de acessórios, um de seus diferenciais futuros está no desenvolvimento de
condicionador de ar solar.

Segue alguns dados da
CHENGFENG TECHNOLOGY CO LTD.
Nome da empresa: CHENGFENG TECHNOLOGY CO LTD
Região: SHENZHEN Hong Kong
Contato: Sra. Juan Wang
CEP: 518000
Website: http://www.gmdu.net/corp
Endereço: 13th Floor, Hongan
China
Telefone :86-755-86282725
Fax: 86-755-86282725
corp-852441.html
Buliding, distrito de Nanshan, Shenzhen, Guangdong,
Ao contatar a empresa foi solicitado que enviasse uma cotação
condicionados de 9.000 e 12.000 BTU’s. O incoterm solicitado
Tabela 7, está apresantado o valor dos produtos cotados junto a empresa CHENGFENG
TECHNOLOGY CO LTD.
Tabela 7: Cotação de produtos da empresa Chengfeng Technology
Descrição do produto
Ar condicionado 9.000 BTU’s
(anexo C)
foi o Fob Shenzhen. Na
CoLltd
Valor-fob
US$ 171
US$ 191
60
, para ar
ob

61
A terceira empresa a responder o contato foi a REIT INTERNATIONAL GROUP
CO LTD (Figura 13) , localizada em Jiancaicheng Middle Road,Beijing, esta empresa
possui uma fábrica que ocupa mais de 6.000 metros quadrados, e oferece 2 anos de
garantia para seus produtos. Sua equipe de profissionais de pós-venda está disponível 24
horas. Todos os produtos tem sido aprovados pela ISO13485 e passaram pela certificação
internacional.
Está relacionado, a seguir, alguns dados da empresa.
Nome da empresa: REIT INTERNATIONAL GROUP CO LTD
Endereço: 422, bloco 3, jiancaicheng middle Road,beijing, China.
Website URL: http://reit-hk.preview.alibaba.com/productlist.html
Ao contatar a empresa foi solicitado que enviasse uma cotação (anexo D) para ar
condicionados de 9.000 e 12.000 BTU’s. O incoterm solicitado foi o Fob Tianjin. Na
Tabela 8, está apresantado o valor dos produtos cotados junto a empresa REIT
INTERNATIONAL GROUP CO LTD
Tabela8: Cotação de produtos da empresa Reit International Group Co Ltd

62
A próxima empresa a responder foi Yancheng AoChi New Energy Equipment
Manufacturer Co., Ltd.(figura 1), que está localizado na cidade de Yancheng, província de
Jiangsu, na China. É uma empresa pioneira na indústria chinesa de energia solar. É
membro da Comissão Especial da utilização do calor da energia solar.Tem uma área fabril
de 40.000 m2, e possui um ativo fixo de US $ 2,3 milhões.
Na sequência, alguns dados da Yancheng AoChi New Energy Equipment
Manufacturer Co., Ltd.
Nome da empresa: Yancheng AoChi New Energy Equipment Manufacturer Co., Ltd.
Tel : +86-(0)515-83120099
Fax: +86-(0)515-85609022
Msn: jeansji@163.com
Skype:aochisolar
Director de Marketing: Tom Ji
E-mail:aochisolar@yahoo.com.cn

63
Ao contatar a empresa foi solicitado que enviasse uma cotação (anexo E) para ar
condicionados de 9.000 e 12.000 BTU’s. O incoterm solicitado foi o Fob shanghai. Na
Tabela 9, está apresantado o valor dos produtos cotados junto a empresa Yancheng AoChi
New Energy Equipment Manufacturer Co., Ltd .
Tabela9: Cotação de produtos da empresa Yancheng AoChi New Energy Equipment
Manufacturer Co., Ltd
Ar condicionado 9.000 BTU’s US$
Outra empresa é a Ningbo Beyond indústry co, LTD (Figura 13) localizado na cidade
de Ningbo, China. Especializada na fabricação de ampla gama de aparelhos elétricos, como
ar condicionado, geladeira, máquina de lavar roupa, vitrine, máquina de gelo, distribuidor de
água, chaleiras eléctricas, etc. A empresa também tem certificado ISO9001-2000 do sistema
de qualidade internacional.
Fonte : site da empresa
Na relação a seguir, estão alguns dados da NINGBO BEYOND INDUSTRY CO.,
LTD
Nome da empresa: NINGBO BEYOND INDUSTRY CO., LTD
Endereço: Chenjia, Ningbo, Other, China
Tel: 86 574 8913 4164

64
Fax: 86 158 6783 4310
E-mail: Sales@cn-beyond.com
Ao contatar a empresa foi solicitado que enviasse uma cotação (anexo F) para ar
condicionados de 9.000 e 12.000 BTU’s. O incoterm solicitado foi o Fob Ningbo. Na
Tabela 10, está apresantado o valor dos produtos cotados junto a empresa Ningbo Beyond
Industry co., ltd.
Tabela10: Cotação de produtos da empresa Ningbo Beyond Industry co., ltd
Para análize das cotações recebidas e seleção do (s) fonecedore (s), foi feito a
Tabela 11 para comparativo, levando em conta apenas, preço e produto, já que outros
aspectos foram filtrados na fase anterior.
Tabela 11: Comparativo de valores entre fabricantes
Empresas
Descrição do produto
Ar condicionado 9.000
BTU’s
Valor-fob Valor-fob
Auge Technology Company
Limited
US$ 148 US$ 165
Chengfeng Technology CoLltd US$ 171 US$ 191
Reit International Group Co
US$ 398 US$ 430
Ltd
Ningbo Beyond Industry co.,
ltd
US$ 160 US$ 180
Yancheng Aochi New Energy
Equip. Manuf. Co., Ltd
Indisponível US$ 444
Fonte: dados das cotações
Para cálculo dos custos totais, foi considerado a carga de um contêiner de 40’ que
é o sugerido pelos fabricantes. Este contêiner tem capacidade para 67,6 m³ e 21.920 kg.
As quantidades em negociação, para melhor aproveitamento deste frete, foram

65
135 unidades do equipamento de 9.000 BTU’s e 120 unidades de ar condicionado de
12.000 BTU’s, que dá um volume de 60,1 m³ e 11.452 kg proveniente do porto de
Guangzhou. No caso do ar condicionado solar, esta quantidade será de 230 peças apenas
de 12.000 BTU’s, pois neste momento o de 9.000 BTU’s ainda não está sendo produzido,
e esta quantidade é suficiente para compor a carga total do contêiner. A procedência, neste
caso, será do porto de Shanghai.
A empresa Auge Technology Company Limited foi pré-selecionada como
possível fornecedora por oferecer as condições mais atraentes para negociação. Além
disso, a empresa possui certificações de qualidade (filtradas na pesquisa), grande
variedade de modelos, 3 anos de garantia e o melhor preço. Também a empresa
Yancheng Aochi New Energy Equip. Manuf. Co., Ltd está pré-selecionada, em função
de ter um produto diferenciado, que é um equipamento com placa de energia solar, o
que proporciona uma economia de energia de aproximadamente 50%.
Foi levantado custo logístico para esta operação (anexo g), compondo o cálculo
do custo para o produto internado, o qual sera apresentado no próximo capítulo.

66
18 CUSTO DO PRODUTO INTERNADO
Para levantar o custo logístico do porto de origem até o porto de destino, foi
contatado a empresa Commander Logística Internacional, que trabalha com frete
internacional. Além do valor do frete, a Commander informou todos os ítems para compor
o custo internado dos equipamentos provenientes de Guangzhou da empresa Auge
Technology Company Limited, que segue na Tabela 12.
Tabela 12: Descrição das taxas e impostos decorrentes da operação Guangzhou
II = 18.00% | IPI =
Tributos:
20.00%
PIS = 1.65%
COFINS =
7.60%
ICMS =
17.00%
Base de Cálculo BRL USD
Valor FOB 63.118,93 39.780,00
Seguro Internacional 269,97 170,14
Frete Internacional 4.372,95 2.756,00
THC (Capatazias
529,01 333,4
Portuárias)
Paridade Cambial: US$ 1,5867
Regime Aduaneiro: Tributação Normal
Total CIF 68.290,84 43.039,54
Relação das Despesas BRL USD %
Imposto de Importação 12.292,35 7.747,12 20,11
IPI 16.116,64 10.157,33 26,37
PIS 1.595,55 1.005,58 2,62
Cofins 7.349,19 4.631,74 12,07
ICMS 21.651,04 13.645,33 35,42
Taxa Siscomex 40,30 25,4 0,01
AFRMM (Marinha
1.225,49 772,35 0,21
Mercante)
Taxa AFRMM (Marinha
Mercante)
21,36 13,46 0
Frete Internacional 0,00 0,74
Taxa de Desconsolidação 158,67 100 0,03
Taxa de Liber. do Conh. de
216,63 136,53 0,04
Bem.
Caução de Container(s) 2.015,24 1.270,08 0,34
Presença de Carga 50,38 31,75 0,01
Fiel Depósito 555,35 350,00 0,39
Armazenagem 273,16 172,16 0,29

67
Continua
ISPS 38,29 24,13 0,005
THC (Capatazias
0,00 0,09
Portuárias)
Frete Nacional 2.139,17 1.348,19 0,36
Armazenagem EADI –
187,79 118,35 0,31
CXS
Emissão da D.T.A. 274,58 173,05 0,05
Desembaraço Aduaneiro 549,16 346,1 0,09
Taxa de Expediente 30,23 19,05 0,005
Total das Despesas 66.780,55 42.087,70 100,00
Valor UNIT. das Mer. Nac. 135.071,39 85.127,24
Valor Total das Merc. Nac. 135.071,39 85.127,24
custo unitário ar 9.000 btu's 500,26 315,28
custo unitário ar 12.000
btu's
562,79 354,69
Fonte: cotação Commander Logistica Internacional
Como pode ser observado na Tabela 12, o custo internado unitário do ar
condicionado de 9.000 BTU’s, considerando taxa cambial de 1 dolar igual a 1,5867 reais,
foi de R$ 500,26. Já o custo interado do ar condicionado de 12.000 BTU’s, considerada a
mesma taxa cambial, foi de R$ 562,79.
Além deste fornecedor, também foram levantados os items para compor o custo
internado dos equipamentos provenientes de Shanghai da empresa Yancheng Aochi New
Enargy Equipment Manufacturer Company Limited, que segue na Tabela 13.
Tabela 13 : Descrição das taxas e impostos decorrentes da operação Shanghai
Tributos: IPI = 20.00% II = 18.00% PIS = 1.65%
COFINS =
7.60%
ICMS =
17.00%
Base de Cálculo BRL USD
Valor FOB 162.033,80 102.120,00
Frete Internacional 3.896,94 2.456,00
THC (Capatazias Portuárias) 529,01 333,4
Paridade Cambial: US$ 1,5867
Regime Aduaneiro: Tributação Normal

68
Continua
Total CIF 167.123,47 105.327,70
Relação das Despesas BRL USD %
Imposto de Importação 30.082,22 18.958,99 20,11 0,18
IPI 39.441,14 24.857,34 26,37 0,2
PIS 3.904,67 2.460,88 2,62 0,0165
Cofins 17.985,16 11.334,95 12,07 0,076
ICMS 52.966,29 33.381,42 35,42 0,17
Taxa Siscomex 40,30 25,4 0,01
AFRMM (Marinha Mercante) 1.106,33 697,25 0,21
Taxa AFRMM (Marinha
Mercante) 21,36 13,46 0
Frete Internacional 0,00 0,74 2.756,00
Taxa de Desconsolidação 158,67 100 0,03
Taxa de Liberação do
Conhecimento de Embarque 216,63 136,53 0,04
Caução de Container(s) 2.015,24 1.270,08 0,34
Presença de Carga 50,38 31,75 0,01
Fiel Depósito 584,92 368,64 0,39
Armazenagem 668,49 421,31 0,29
ISPS 38,29 24,13 0,01
THC (Capatazias Portuárias) 0,00 0,09 333,4
Seguro Internacional 0,00 0,44 1.651,02
Frete Nacional 2.139,17 1.348,19 0,36
Armazenagem EADI – CXS 459,57 289,64 0,31
Emissão da D.T.A. 274,58 173,05 0,05
Desembaraço Aduaneiro 549,16 346,1 0,09
Taxa de Expediente 30,23 19,05 0,01
Total das Despesas 152.732,80 96.258,14 100
Valor Unit. Merc. Nac. 319.856,26 201.585,85
Valor Total. Merc. Nac. 319.856,26 201.585,85
custo unitário ar 12.000 btu's 1.390,68 876,46
Fonte : cotação commander
Na Tabela 13, o custo internado unitário do ar condicionado solar de 12.000
BTU’s, considerando taxa cambial de 1 dolar igual a 1,5867 reais, foi de R$ 1.390,68.
Frente esses valores, o próximo capítulo busca analizar a viabilidade da
importação destes produtos.

69
19 ANÁLISE DE VIABILIDADE
Atualmente, as empresas que fornecem aparelhos de ar condicionado para a Arte
Frio são: MIDEA, KOMECO, SPRINGER E RHEEM. Destas, a última possui o valor
mais baixo, o qual será usado como comparativo de custo entre o fornecedor atual e o
fornecedor chinês Auge Technology Company Limited.
Para apresentar estes dados foi montado a Tabela 14.
Tabela 14: comparativo de custo entre fornecedor atual e fornecedor Chinês
Ar condicionado 9.000 BTU's Ar condicionado 12.000 BTU's
Fornecedor atual R$ 698,00 R$ 824,00
Fornecedor Chinês R$ 500,26 R$ 562,79
Diferença entre os dois
39,53 % 46,41 %
fornecedores
Fonte : dados das cotações
Analisando a Tabela 14, é possível concluir que, na atual circunstância, a
importação destes equipamentos será vantajosa para a empresa e para seus consumidores,
pois a intenção é dividir esta margem. A Arte Frio já é fornecedora de peças para
eletrodomésticos para outras empresas regionais do ramo, então este equipamento poderá
também ser distribuido para estas empresas, ampliando consideravelmente a expectativa
de vendas destes produtos. Para demonstrar que tem margem para tal foi feito a Tabela 15.
Tabela 15: comparativo de preço de venda
Preço de venda ar 9.000BTU's
para consumidor final
Atual Futuro
R$ 1.050,00 R$ 895,00
Margem 50,43 % 79 %
para revendedores
não tem R$ 675,00
Margem 35 %
para consumidor final R$ 1.250,00 R$ 1.065,00
Margem 51,70 89,50 %
para revendedores Não tem R$ 785,00
Margem 39,48 %

70
Continua
Preço de venda ar 12.000 BTU's
solar para consumidor final
não tem R$ 2.502,00
Margem 80 %
Fonte: dados das cotações
Para esclarecer a Tabela 15, ve-se que o preço atual do ar de 9.000 BTU’s é de R$
1.050,00 e, com isso, a margem da empresa está em 50,43%. Na situação futura, além de
baixar o preço para o consumidor final em 17,32% a margem aumentou para 79%.
Também será criado uma tabela diferenciada para revendedores, com preço menor do que
o atual, considerando 35% de margem que é um .
Também para o ar de 12.000 BTU’s a situação é parecida, pois com o preço atual
de R$ 1.250,00 a empresa tem uma margem de 51,7%. Na situação futura, este preço
baixaria para R$ 1.065,00, ficando para consumidor final 17,37% mais barato e ainda
passaria para 89,5% a margem da empresa.
Para o terceiro produto, que é o ar condicionado com placa solar, optou-se em
trabalhar com 80% margem, pois trata-se de um produto inovador e sem representantes no
mercado regional.
A cotação do dolar é sempre um fator importante neste tipo de operação, porém
como os outros concorrentes também são importadores, uma mudança na cotação os
afetará da mesma forma que pode afetar a Arte Frio.
Vale destacar, por fim, que o preço de venda é baseado no valor de mercado,
mantendo-se uma porcentagem abaixo como atrativo, e podendo assim maximizar a
margem de lucro sobre estes produtos.

71
20 ESTUDOS FUTUROS
Neste capítulo será tratado como ficará o custo dos produtos com possível crédito
de impostos decorrentes das importações para empresa que não estejam enquadradas no
simples nacional.
20.1 CRÉDITO DE IMPOSTOS
No final deste trabalho, surgiu um outro fator importante que merece ser
considerado. Trata-se da carga tributária em que alguns impostos podem ser creditados, de
acordo com o enquadramento fiscal da empresa importadora, conforme segue:
Lucro Real = 76,48% = - IPI, ICMS, PIS, COFINS
Lucro Presumido = 61,79% = - IPI, ICMS
Simples Nacional = sem crédito fiscal
No lucro real, disponível a todas as empresas e obrigatório para quem fatura mais
de R$ 48 milhões, os impostos são calculados com base no lucro apurado (receitas menos
despesas comprovadas). Conforme previsto na legislação, se a empresa importadora é
enquadrada no regime de Lucro Real poderá descontar créditos destes impostos de repasse
ou abater o tributo da entrada no momento da venda. (art. 3° da Lei n° 10.833 de 2003)
A Arte Frio está enquadrada no simples nacional. Porém, após esta pesquisa, a
direção está tratando de registrar uma outra empresa enquadrada no regime de Lucro Real,
orientado pela organização que faz sua contabilidade. Isso coloca a importação em uma
nova posição, onde os impostos e taxas incidentes no custo dos produtos ficam da seguinte
forma (tabela16):

Estudo de Viabilidade de importação

Estudo de Viabilidade de importação

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (6)

Semelhante a Estudo de Viabilidade de importação

Semelhante a Estudo de Viabilidade de importação (20)

Estudo de Viabilidade de importação