El documento describe el área de soporte de servicios informáticos de la UPC. El objetivo es brindar el mejor soporte mediante la investigación continua y satisfacer los requerimientos de los clientes. El área provee servicios como redes, servidores, bases de datos, mantenimiento de cuentas, respaldos, seguridad y comunicaciones. Los atributos incluyen confiabilidad, calidad, comunicación clara y seguridad. Los clientes son tanto internos como externos a la UPC.