5. STRATEGIE: CUSTOMER INTIMACY 22-07-11 Wij ontzorgen onze klanten door in een hecht partnership onze kennis, processen en systemen aan te sluiten op de specifieke situatie, eisen en wensen van de klant toewijding afspraken nakomen luisteren terugkoppelen meedenken
6. TAKEN EN ROLLEN Tactisch (ROI en/of klant) Operationeel(ROI) Strategisch (klant) Strategie en beleid Eindverantwoordelijk Vaststellen kosten en service level Contract Management ROI Contract Management leveranciers Sturen op KPI ’s Analyse en advisering Escalaties/klachten Uitvoeren autoregeling Controle offertes/hercalculaties Controle facturatie/management info Communicatie met berijders Leveren management info Sturen op afwijkingen Leasemaatschappij / overige leveranciers
10. INPUT Autoregelingen (lease)contracten en SLA ’ s en PLA ’ s Kostenplaatsstructuur (max. 5 levels) Berijders informatie, a uto overzichten en mutaties Electronische uitwisseling van gegevens
![HISTORIE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)