Big data asiakaspalvelussa. Big data on muuttamassa myös asiakaskohtaamisia, segmentointia ja ostopäätösprosessia.

1. wwww.ivorio.fi

2. Big data
asiakaspalvelussa
wwww.ivorio.fi

3. Monikanavaisuus
Asiakaspalvelussa avattava kaikki kanavat
Puhelin
UKK
Nettisivut
Posti
Foorumi
SoMe
Email
Chat
asiakas
yritys
F2F

4. Monikanavaisuus
Kanavien on toimittava yhdenmukaisesti ja
asiakaslähtöisesti
asiakas
yritys
Puhelin
F2F
UKK
Nettisivut
Posti
Foorumi
SoMe
Email
Chat

5. Nykyinen toimintamalli
Vuorovaikutetaan asiakkaan kanssa
Kanava
asiakas yritys

6. Parannus: Helppo esimerkki
Haetaan asiakastiedot CRM:stä
Kanava CRM
asiakas yritys

7. Parannus: Haasteellisempi esimerkki
Haetaan asiakastiedot CRM:stä ja mahdollinen vastaus
muista kanavista ( + ylläpidetään niitä)
Kanava CRM
Puhelin
F2F
UKK
Nettisivut Email
Posti
Foorumi
SoMe
Chat

8. Parannus: Haasteellisin esimerkki
Automatisoidaan prosessi (soveltuvilta osiltaan), tehdään
siitä datavetoinen
Kanava
Puhelin
F2F
UKK
Nettisivut Email
Posti
Foorumi
SoMe
Chat
CRM

9. Kiitos
wwww.ivorio.fi