Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
1
qu’est-ce qui fait une bonne
structure d’indicateurs de
perfor...
Nom du fichier
2
des outils
Nom du fichier
3
bien alignés
Nom du fichier
4
mesurables
Nom du fichier
5
bien dosés
Nom du fichier
6
mesurés en
permanence
Nom du fichier
7
communiqués
régulièrement
Nom du fichier
8
Respect des SLAs
Perception Utilisateurs
Help Desk et Niveau 1
Taux de résolution (Vanilla/Autres)
Taux d...
Nom du fichier
9
Nom du fichier
10
Vue pour
un
domaine
applicatif
Nom du fichier
11
Vue pour
une
application
Nom du fichier
détails
12
Nom du fichier
13
Vue
pour
un
data
center
Nom du fichier
14
Questions ???
Michel Operto
Nom du fichier
Fiche de relecture
15
Numéro de
remarque
Libellé Type
Forme
Fond
Auteur de la remarque Prise en compte dans...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Qu’est-ce qui fait une bonne structure d’indicateurs de performance (KPIs) ?

1.184 Aufrufe

Veröffentlicht am

Orateur : Michel Operto
Sponsor : BMC Software

Veröffentlicht in: Technologie
  • Als Erste(r) kommentieren

Qu’est-ce qui fait une bonne structure d’indicateurs de performance (KPIs) ?

  1. 1. Président de filière Orateur Sponsor Administrateur itSMF 1 qu’est-ce qui fait une bonne structure d’indicateurs de performance (KPIs) ? BMC Software Nom Michel Operto Orange Business Services
  2. 2. Nom du fichier 2 des outils
  3. 3. Nom du fichier 3 bien alignés
  4. 4. Nom du fichier 4 mesurables
  5. 5. Nom du fichier 5 bien dosés
  6. 6. Nom du fichier 6 mesurés en permanence
  7. 7. Nom du fichier 7 communiqués régulièrement
  8. 8. Nom du fichier 8 Respect des SLAs Perception Utilisateurs Help Desk et Niveau 1 Taux de résolution (Vanilla/Autres) Taux d’abandon Mauvais routage Temps Moyen de Réparation (MTTR) Applications Niveaux 2 et 3 Taux de résolution (Vanilla/Autres) Taux de disponibilité « Backlog » MTTR Infrastructure Taux de disponibilité Incidents Majeurs Réactivité quelques exemples simples…
  9. 9. Nom du fichier 9
  10. 10. Nom du fichier 10 Vue pour un domaine applicatif
  11. 11. Nom du fichier 11 Vue pour une application
  12. 12. Nom du fichier détails 12
  13. 13. Nom du fichier 13 Vue pour un data center
  14. 14. Nom du fichier 14 Questions ??? Michel Operto
  15. 15. Nom du fichier Fiche de relecture 15 Numéro de remarque Libellé Type Forme Fond Auteur de la remarque Prise en compte dans version suivante ? (à renseigner par l'auteur de la présentation) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

×