http://www.it-agency.ru/process/reporting

1. Построение
отчетности
Следим за отдачей от каждого вложенного рубля до прибыли
it-agency.ru

2. Зачем нужна
отчетность?

3. Допустим, у вас есть данные
Площадки Колл-центр Бухгалтерия Сайт Производство
— расходы — количество звонков — 30 продаж — расчёт на калькуляторе — выезды
— показы — оформленные заказы — 3 возврата — отправка заявки — доставки
— клики — просмотр контактов — установки
— любое целевое действие

4. Как при помощи этих
данных ответить на вопрос:
ПОЧЕМУ
ИЗМЕНИЛИСЬ
ПРОДАЖИ

5. Клики Заявки Продажи
есть есть упали
Почему?
— Лучший менеджер колл-центра взял отпуск?
— Провайдер теряет звонки?
— Проблемы с доставкой?

6. Хватит
гадать!

7. Нужно объединить данные и Выстроить цепочку до продаж
С площадок
От бухгалтерии Увидели
рекламу Оплатили
От производства
С сайта
Зашли Заказали
на сайт
От колл-центра Позвонили

8. Клики Заказы Продажи
цена за средний
клик % Товар в % Всего % Доставлено чек
Продажи,
доходность, %
Бюджет Клики ROMI*
корзине заказов и оплачено руб
1-я неделя 812 100 11 73827 4 % 2953 60 % 1772 70 % 1240 5000 6201491 33 % 152 %
2-я неделя 723 310 14 51665 4 % 2067 60 % 1240 55 % 682 5000 3409890 33 % 56 %
Продажи упали
из-за доставки?

9. ОКАЗАЛОСЬ ID Менеджер
Заказов
оформлено
Принято
в доставку
Оформляя заказ, новый 001 Иванов 311 217
менеджер забывал выбрать 002 Петров 339 237
курьерскую компанию, 003 Новенький 208 18
а система его не предупреждала.
цена за средний
клик % Товар в % Всего % Доставлено чек
Продажи,
доходность, %
Бюджет Клики ROMI*
корзине заказов и оплачено руб
1-я неделя 412 100 11 37 464 3,9 % 1461 60 % 877 70 % 614 5000 3 068 272 33 % 146 %
2-я неделя 393 310 11 35 755 4,0 % 1430 60 % 858 55 % 472 5000 2 359 860 33 % 98 %

10. Кажется просто?
Да, если у вас 2 человека в магазине.
гендир
бухгалтер маркетолог
курьер

11. А если у вас много
и
Людей Офисов
На производстве, Бизнес в разных городах,
продажах, логистике странах, планетах...

12. Есть ли готовое решение?

13. Есть конструктор,
Битрикс
Яндекс.Метрика
Метрика
Oh my stats
Google.Analytics Собственные
E-commerce Excel CallTouch разработки
требующий доработки напильником.

14. IT-Agency
офис на Бали
IT-Ag
офис в Мо ency
скве
Мы знаем, как собрать работающее
решение и сделать его удобным для
клиента. м, к то не готов
И не раб отаем с те
ь. ст
к ую отчетно
строить та

15. 11 реализованных отчетностей

16. Строим отчетность в 5 этапов
Проводим Проектируем Организуем сбор Разворачиваем Формируем
аудит схему работы данных базу данных отчетность
в кампаниях, всех систем внутри площадок, и настраиваем по площадкам,
Google Analytics РК, сайта, АТС, CRM импорт данных кампаниям, городам...
и Яндекс.Метрике

17. Аудит — наводим порядок
Инвентаризируем Проверяем корректность
площадки и кампании настройки Analytics/Метрики
Где, какие, сколько? Наличие кода на всех страницах.
Зачистка хвостов.
Размечаем кампании Исключаем ложные
срабатывания событий
1 кампания — 1 метка
В Google.Analytics и Яндекс.Метрике
Связываем аккаунты
Google.Adwords — Google.Analytics
Яндекс.Директ — Яндекс.Метрика В результате — порядок.

18. Укладываем процессы в цепочку
Выделяем Получаем Принимаем Оформляем Доставляем
бюджет на клики по звонки заказы товары
рекламу объявлениям

19. Находим точки измерения
Рекламные
кампании
Сайт АТС CRM Бухгалтерия
Бюджет Клики Звонки Заказы Доставка и оплата

20. Связываем источники данных
Онлайн Оффлайн
Рекламные
кампании
Сайт АТС CRM Бухгалтерия
Делаем разметку, чтобы знать, Оператор создает заказ Статусы заказов импортируются
с какой РК человек зашел на сайт. в CRM с привязкой к звонку. из курьерской службы в CRM.
Cвязка зависит
от вашей ситуации

21. Если e-commerce — проблем нет!
1 Привязываем сессию посещения
к источнику (определяем по метке).
session_id_22 Яндекс
session_id_23
session_id_24 Google
2 Передаем пару «источник-сессия»
в этапы регистрации и заказа товара

22. Все просто
session_id_22 Яндекс
session_id_23
session_id_24 Google
Рекламная Сайт CRM Доставка
площадка
Yandex Заказ № 123 10 т.р.

23. А если у вас
и онлайн, и оффлайн
— заказы по телефону
— покупки в магазине

24. Тогда стыкуем их 2-мя вариантами
или
Подмена телефонов Номера корзин
Простое и надежное решение, Масштабируемая система,
но не более 20 РК. Меньше но сложнее в реализации
данных для аналитики. технически и организационно.

25. 1. Подмена телефонов
1
Подменяем номер на сайте
в зависимости от источника
(определяем по метке)
Яндекс +7 495-...
Google +7 499-...
2 При приеме звонка, АТС отсылает
в CRM номер, на который позвонили

26. Данн ые по к
ейс у:
Схема подмены номеров
erisk
А ТС: Ast RM
СRM : Sugar C
а:
Реклам ании
амп
—34 к
ощадки
—4 пл
Установить Научить АТС
модуль подмены передавать номер Импортировать
номеров в CRM. оплаты из 1С.
Рекламная Сайт АТС CRM 1C
площадка
Yandex +7 495 Заказ №123 10 т.р.

27. 2. Номера корзин
1 Привязываем уникальный № корзины
к источнику (определяем по метке)
Корзина № 517-019 Яндекс
Корзина № 520-021 Google
2 Передаем пару «источник-корзина»
в CRM при формировании заказа
При заказе по телефону оператор уточняет
номер корзины. Не переживайте — 98%
людей отвечают.

28. Данн ые по к
ейс у:
Схема работы «корзин»
erisk
А ТС: Ast
С
СRM: 1
а:
Реклам ании 1. Добавить в 1С поле
амп
—65 к «номер корзины».
щадок
—7 пло
Создать модуль учета Импортировать
посетителей, которые 2. Обучить операторов колл- статус доставок
сохраняет метку кампании центра включать номер и возвратов из 1С
и создает № корзины корзины в заказы с сайта в CRM
Рекламная Сайт АТС CRM 1C
площадка
Yandex Корзина № 517 Заказ №123 10 т.р.

29. Теперь у нас есть все данные
Расходы на рекламу Поведение клиента Продажи с привязкой
Их выгружаем прямо на сайте. Какие цели к рекламным кампаниям.
с площадок достигнуты.

30. Наполняем базу отчетности
Здесь мы храним и
обрабатываем ваши
данные
Облачная БД
Microsoft SQL Azure
Иван Самолейнко
архитектор IT-Agency

31. И формируем отчетность
Облачная БД
Microsoft SQL Azure
Онлайн-отчётность Сводные таблицы Excel
для клиента для нас

32. Онлайн-отчетность —
это ответы на регулярные
вопросы. Настраивается под
клиента и редко меняется.
— Все ли заявки, звонки обработаны?
— Сколько мы сегодня потратили?
— Почему нет звонков?
— Сколько продаж?

33. А нам нужны детали!
Поэтому строим сводные
таблицы Excel с подключением
к базе данных, OLAP-кубам

34. Итого — как мы строим отчетность
Проводим аудит Нет предела
в рекламных кампаниях совершенству
Проектируем
схему работы всех систем
Организуем сбор данных РК, сайт, АТС, CRM
площадки
внутри площадок, РК, сайта, АТС, CRM
Разворачиваем БД Создаем
структуру
Разрабатываем загрузчики
клиентских данных
и настраиваем импорт данных
Формируем отчетность Отчет по площадкам Отчет площадкам
до продаж
до онлайн-данных
по площадкам, кампаниям, городам...
1-я итерация 2-я итерация

35. А что в результате?
для клиента для нас
Онлайн-отчётность Сводные таблицы Excel
отвечает на регулярные вопросы с подключением к базе данных, OLAP-кубам
—Все ли заявки, звонки обработаны? —Для детального анализа;
—Сколько мы сегодня потратили? —оптимизации рекламы;
—Почему нет звонков? —повышения конверсии на всех этапах;
—Сколько продаж?

36. Когда есть отчётность —
МОЖНО РАБОТАТЬ
Для вас — А мы можем
это контроль, оптимизировать
прозрачность и аналитика все показатели проекта

37. Кирилл Касимский
управляющий партнер
kas@it-agency.ru
+7 495 646 61 37
Создание презентации: burba.pro
Следите: Скачивайте:
Facebook
Twitter
Вконтакте
PDF
Google+