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2013 禾伸堂 WORKSHOP INTRO

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2013 禾伸堂 WORKSHOP INTRO

  1. 1. INTRODUCTION DESIGN THINKING X HEC
  2. 2. 「無論你轉了多少次身,你的屁股還是在你後面」 ~瑞典俗諺
  3. 3. 以人為本 BE HUMAN CENTER
  4. 4. 以人為本 BE HUMAN CENTER 麻醉的風險 提高醫療成本 增加行政的複雜度
  5. 5. 以人為本 BE HUMAN CENTER 麻醉的風險 提高醫療成本 增加行政的複雜度
  6. 6. Doug Dietz , engineer from GE
  7. 7. Doug Dietz , engineer from GE  醫療保險  制度化流程
  8. 8. Doug Dietz , engineer from GE  醫療保險  制度化流程  技術革新  兒童專用MRI
  9. 9. Start Here 以人為本 BE HUMAN CENTER
  10. 10. 以人為本 BE HUMAN CENTER
  11. 11. 冒險旅程!
  12. 12. 結 案 客訴通知單 客訴相關資料 (By 業務單位填 寫) (By 業務單位提 供) (By 品保單位提 供) (By 業務單位回 覆) 客訴分析報告 業務處理結果 尋找問題會議討論解決問題
  13. 13. KNOW MORE ABOUT DE S IGN THINKING

Hinweis der Redaktion

  • 瑞典有一句俗諺:「無論你轉了多少次身,妳的屁股還是在妳的後面」
  • 我覺得滿有道理的,我想這句話的意思是說不管你把眼光拉的再遠,我們永遠都只能一次看到這個世界的一半,那麼另一半是什麼?另一半是溝通的成本、是對方的立場,是用爭吵開始然後再用假裝互相體諒來結束的對話。回想一下我們剛進公司的前幾年,一旦遇到跨部門的合作,就會開始面對數不完的會議
  • 漸漸我們學會在溝通的過程中搬出數據,因為數字是新人最客觀的盟友,出了問題的時候就讓報表還有上司為我們說話。
  • 然而客觀的數字,往往只有在主觀的詮釋以後才會有意義,人還是問題的中心,溝通的成本並沒有因為用了明確的數字而下降.仔細想一想,我們擁抱的真的是數字麼?我們要的是一份參有許多數據的簡報,還是下屬負責任的態度,是同事之間的信任,還是上司的青睞? 在團隊合作的過程中,我們可曾試著換一個角度,去看見對方眼中的世界?
  • 瞎子摸象是一個談團隊合作最古老的故事,我們之所以不會時常想起來最主要的原因就是,我們都覺得自己不是瞎子,然而再現在這一秒,對我們身後的世界來說,我們就是瞎子,站在我們眼前的才是那個看的見的人。
  • 如果你有注意到的話,就會發現這兩個世界的風景往往截然不同
  • 設計思考是一套由知名的設計公司IDEO與dschool共同發展出來的方法論,藉由一套完整的流程提高團隊合作的效率,在重複測試和確認的過程中,幫助我們看見世界的另一半、把另一半的觀點加進來進而更全面的解決問題。這也是科學,只是這是一門有關於人的科學。
  • 你也可以把設計思考分成主動與被動元件兩個部分,底下這五個步驟empathy define ideate prototype跟test是設計思考的流程,他們是相當可靠的被動元件,可以因應情況作各種不同的調整
  • 你可以把它想像成一個模組,協助整合所有設計思考的重要思維,這些背後的思維就是確保流程能夠順利運作的主動元件。
    以人為本則是其中一塊最重要的晶片.底下和大家分享一個設計思考相當重要的案例.
  • 你可以把它想像成一個模組,協助整合所有設計思考的重要思維,這些背後的思維就是確保流程能夠順利運作的主動元件。
    以人為本是其中一塊最重要的晶片.底下和大家分享一個設計思考相當重要的案例.
  • 這是一台核磁共振的機器,運作的時候會發出巨大的噪音,醫師會要求病人躺好並且不要移動,這對一般的大人來說
    不是什麼問題。然而如果對象是得了腦癌的病童呢?
  • 面對一個人被關進這台大型機器的恐懼,大部分的小孩都沒辦法乖乖的躺在裡面,70~80%的病童必須接受全身麻醉才能完成檢查
  • 面對一個人被關進這台大型機器的恐懼,大部分的小孩都沒辦法乖乖的躺在裡面,70~80%的病童必須接受全身麻醉才能完成檢查
    ,這樣的流程除了提高了小孩子因麻醉過量而死亡的風險以外,更大大的增加了行政的成本
  • GE醫療部門的工程師 Doug Dietz 發現了這個問題,他有幾種方法可以選擇,他可以從增加醫療保險費用著手,用商業的角度提高制度化流程的安全性,也可以從技術面著手,砸下一筆大錢打造一台專屬於兒童的
  • GE醫療部門的工程師 Doug Dietz 發現了這個問題,他有幾種方法可以選擇,他可以從增加醫療保險費用著手,用商業的角度提高制度化流程的安全性,也可以從技術面著手,砸下一筆大錢打造一台專屬於兒童的
  • 當然,他也可以從技術面著手,砸下一筆大錢研發,打造一台專屬於兒童的MRI
  • 幾經思考後他決定利用自己設計思考的背景,招集了醫院的員工、兒童圖書館的館員進行一場腦力激盪,把我們如何讓醫療成本下降這個問題
    重新定義為,我們“如何改善病童的焦慮感”
  • 他在兒童圖書館做田野調查,陪伴病童們度過他們的一天,然後發現一個顯而易見的事實,這些小孩們都愛聽故事
  • 因此,他重新著手把MRI的檢查室打造成一個海盜冒險的童話世界,在要進去之前先和病童們編一個我們正要去冒險的故事,這個解決方案相當成功的改善了病童檢查時需要麻醉的問題,他們沒有砸下大筆的研究經費,不需要充滿創意的設計團隊,只要我們願意更貼近這些小小使用者一點,從他們的角度來看這個世界。
  • 今天的介紹就到這裡,我們希望留下更多時間給後續的活動
    因為在下一次上課之前這是我們唯一了解各位的機會
    畢竟要從大家提供的問卷中了解各位的工作、遇到的困難不是一件那麼容易的事。
  • 課程結束以後,如果大家有興趣的話。你們可以藉由網站、線上課程、虛擬教材或者是書籍來增加對設計思考的了解

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